Djøfs segmenterede medlemskommunikation

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Djøfs segmenterede medlemskommunikation"

Morten Kvist
8 år siden
Visninger:

1 Djøfs segmenterede medlemskommunikation

2 Lidt om Djøf Djøfs data og datastruktur Hvor og hvordan anvender Djøf segmenteret kommunikation til medlemmerne Case: Djøfs segmenterede nyhedsmail 6. november

3 Lidt om Djøf Faglig organisation for jurister, erhvervsøkonomer og samfundsvidenskabelige kandidater og studerende. Vi repræsenterer over medlemmer, der arbejder på alle niveauer i det private og det offentlige over hele landet heraf studerende. 6. november

Digitale medier Netværk og mentorordning Efteruddannelse og kurser Blade og

4 Djøfs ydelser og indsatser Rådgivning om løn og vilkår Arrangementer Karrieresparring Presse og politisk interessevaretagelse Overenskomst Medlem Digitale medier Netværk og mentorordning Efteruddannelse og kurser Blade og tidsskrifter Viden via undersøgelser faglig ekspertise unik medlems- og markedsviden 6. november

5 Forudsætninger for at kommunikere segmenteret Struktur på data Høj datakvalitet Systemløsning der understøtter segmenteret kommunikation til medlemmerne 6. november

6 Djøfs medlemssystem MR4 Djøfs integrerede IT-platform medlemmet i centrum Mit Djøf (medlemsselvbetjening og e- netværk) Rådgivning (medlem og arbejdsplads) Sagsprocesser (Sagsbehandlings- og kommunikationsfaciliteter, videndeling, digitalt arkiv, samarbejde, projekter) Medlemsregistrering & -data Produkter, kontingent og opkrævning Udvalg, tillidshverv, organisation Kurser & arrangementer Netværk,& mentorordning Udtræk, kampagner Udtræk, kampagner MR4 struktur (Data, arkitektur og forretningsregler)

arkiv, samarbejde, projekter) Medlemsregistrering & -data Produkter, kontingent og opkrævning Udvalg, tillidshverv,

7 Eksempler på Djøfs brug af segmenteret medlemskommunikation Rådgivning af medlemmerne Opsøgende rådgivning Invitationer til arrangementer, kurser, undersøgelser mv. Nyhedsmail 6. november

8 Segmenteret nyhedsmail - Baggrund Hvorfor lancerede vi en segmenteret nyhedsmail til medlemmerne? Et stort datagrundlag på det enkelte medlem baggrundsviden Ønske om at kommunikere relevant i forhold til segmenter Koordinere udsendelse af nyhedsmails til medlemmer Begrænse antallet af mails pr. medlem 6. november

Et stort datagrundlag på det enkelte medlem baggrundsviden Ønske om at

9 Baggrund Før: Få segmenterede mails: ledige, dimittender, studerende og efteruddannelse Håndholdt segmentering på baggrund af udtræk i medlemssystem og manuel opsætning og udsendelse Brug for system til at automatisere markedsføring af et stort antal kurser og arrangementer samt nyheder 6. november

og manuel opsætning og udsendelse Brug for system til at automatisere

10 Situation før og efter Før: 1 medlem = mange mails/uge Efter: 1 medlem = 1 relevant nyhedsmail/uge Prioriterede indholdselementer Segmentering og

11 Segmenteringskriterier Djøfs 7 kvalitative segmenter Geografi (region) Alder Branche Offentlig/privat Uddannelse Medlemsgruppe/status Medlem/ikke-medlem Studerende Selvstændig Ledig Advokat Topledelse OK, TR m.m. 6. november

Uddannelse Medlemsgruppe/status Medlem/ikke-medlem

12 Segmenteringskriterier brug i nyhedsmail Vi ønskede at segmentere indholdet i nyhedsmailen Hvert indholdselement kan have forskellig segmentering Hvordan kan det understøttes teknisk? 6. november

13 Det færdige nyhedsbrev Segmenteret og 1:1 Banner fra DG Medier (via ad serving tjeneste) 6 billeder fra feed/url* Asset Library Feeds samles og vises i asset Library. Assets oprettes manuelt. Jobannoncer fra DG Medier (via ad serving tjeneste) 6 feeds* *I Globase er det opsat triggers, det kvalificer medlemmerne til ét af 6 segmenter. Segmentet afgør, hvilket feed de modtager. Kurser og uddannelser Arrangementer Netværk Feed fra MR4** Der leveres et samlet feed fra MR4. Feed sorteres ved udsendelse. Indhold til medlemmerne afgøres af hvilke kurser, man er inviteret til: Kursus-id og person-id matches. 6. november

Jobannoncer fra DG Medier (via ad serving tjeneste) 6 feeds* *I Globase er det opsat triggers, det kvalificer medlemmerne til ét af 6 segmenter.

14 Hvordan ser det ud? 6. november

15 Ups Emnelinjer generes automatisk efter nyhedsprioritet: En mail til medlemmer i New York fik emnelinjen: Djøf New York inviterer/chefer uden sexlyst 6. november 2013 Her skrives titel på præsentationen samt evt. oplægsholder 15

New York inviterer/chefer uden sexlyst 6.

Opstart: Samarbejde i hele huset Job- og banner annoncer PVN Redaktion Marketing & Kommunikation Redaktionsgruppe Chefer fra 5 afdelinger DBS AED EUD COH Djøf Netværk LGO, RJE, JAJ, ANA, SUH K&K RLA

16 Opstart: Samarbejde i hele huset Job- og banner annoncer PVN Redaktion Marketing & Kommunikation Redaktionsgruppe Chefer fra 5 afdelinger DBS AED EUD COH Djøf Netværk LGO, RJE, JAJ, ANA, SUH K&K RLA Kurser/arr/ netværk (LBE) SDS LST Bladet MIA, TSA RC JVJ, SDP, MAR Redaktionelt indhold (CTI) DBS UGR Bloggere i K&K SSI P&P TGO EUD COH, CJN Internationalt LGO, DAF Kontante fordele PVN Andre Ad hoc Kurser/arr/netværk Deadline mandage kl. 12 Spørgetime hver torsdag Redaktionsgruppe møde 1 x pr. uge Redaktionelt indhold Planlægning via årshjul og redaktionsplan Statusmøder med de enkelte ca. hver 3. uge 6. november

i K&K SSI P&P TGO EUD COH, CJN Internationalt LGO, DAF Kontante fordele PVN Andre Ad hoc Kurser/arr/netværk Deadline mandage kl.

17 Hvilke mål er nået? Åbningsrate: Før: 32% Nu: 36,6 % (ambition 38%) Klikrate: Før: 8% Nu: 11% 6. november

18 Dilemmaer Individuelle nyheder vs. fælles nyheder Hvornår understøtter vi det smalle, segmenterede hvornår det brede, fællesskabet? Nyhedsmailen og de andre kanaler 6. november

19 Hvordan kan nyhedsmailen udvikle sig? Lytte til medlemmernes behov Dialog med medlemmerne for at få endnu mere viden (data) til at bruge i kommunikationen Få medlemmerne til selv at angive og opdatere interesser og behov i fh.t. nyhedsmail Segmentere på adfærd 19

viden (data) til at bruge i kommunikationen Få medlemmerne til selv at

Relaterede dokumenter

Implementering af segmenteret nyhedsmail. Lanceret 9. januar 2013

Implementering af segmenteret nyhedsmail Lanceret 9. januar 2013 Den næste time Medlemskommunikation målrettes ud fra data om det enkelte medlem Indsigt i Djøfs proces fra Ilad nyhedsmail til segmenteret