DIG BEDRE TIL KAN KURSUS GØR DET DU ALLEREDE. Dialog Manager

Transkript

1 Dea Hammer Toftkær, EDUCATION CENTER KURSUS Hvad er Jeres samarbejdsbetingelser? At begge parter overordnet er indstillet på et konstruktivt samarbejde, der afvikles i en positiv atmosfære, baseret på vores tre grundprincipper: Venlighed og hjælpsomhed - gennem gensidig sympati. Dialog på et højt niveau - gennem gensidig respekt. En god forretning for begge - gennem gensidig fairness og synergi Normale betalingsbetingelser? 14 dage før afholdelse. Afl ysning af kurser: Såfremt du er forhindret i at deltage, kan en anden person træde i dit sted. Ved skriftlig afbud senest 14 dage før afholdelsen finder sted, vil hele beløbet blive refunderet. Ved skriftlig afbud mellem 14 og 7 dage før afholdelsen finder sted, vil 50% af beløbet blive refunderet. Herefter er der ingen refundering. Alle oplyste priser er ekskl. moms, fortæring, forplejning, logi, transporttid og omkostninger. Dialog Manager GØR DIG BEDRE TIL DET DU ALLEREDE KAN Der tages forbehold for ændringer i priser og beskrivelser samt trykfejl Slotsmarken 11 DK-2970 Hørsholm Denmark Tel Fax dmsoftware@dmsoftware.dk Gældende fra 1. januar 2002

2 DM Software tilbyder virksomhedskurser i Dialog Manager til bruger, superbruger samt administrator. Kompetente instruktører med den rette erfaring og ånd står inde for professionel uddannelse i Danmark og udlandet. Uddannelsesleder, EDUCATION CENTER DET ER NEMT NOK NÅR BARE MAN VED HVORDAN Hvad er den vigtigste effekt af uddannelsen? Hvem får mest ud at gennemføre en uddannelse? Hvilke forudsætninger er der for at deltage på jeres kurser? Hvordan forløber et kursus? Kan I skræddersy kurserne til den enkelte virksomhed? Den største (DOU) Degree Of Use virksomheden kan opnå ved en CRM implementering sker, når brugerne oplever en langt større effektivitet og arbejdsglæde i udførelsen af deres opgaver, selv er i stand til at tage nye initiativer og involverer sig som deltagere i processen. Vi har derfor skabt et kursusprogram, der sætter brugerne i stand til udnytte den løsning, der er skabt med Dialog Manager - således at effektivitet og arbejdsglæde stiger, samtidig med at datadisciplinen overholdes og såvel brugernes som virksomhedens forventninger bliver indfriet i rig målestok. Det er selvfølgelig svært 100% at generalisere, men vores erfaring har vist os, at det overordnet er 3 grupper af brugere, der udnytter vores uddannelser med den største effekt - projektdeltagere, slutbrugere og mere IT-teknisk personale. Vi har lagt stor vægt på, at vores uddannelsesprogram kan dække alle ansvars-, og kompetenceområder, med forståelse for den meget forskellige IT-viden og baggrund som kursusdeltagerne kommer med. Det er en forudsætning på alle vore kurser, at deltagerne har en god praktisk erfaring og kendskab til brugen af Windows, samt andre programmer der skal anvendes i forbindelse med Dialog Manager (f.eks. MS Word, Outlook eller Notes). Er niveauet for dette kendskab for lavt, kan det ikke blot betyde forringet udbytte af kurset for den pågældende deltager, men ofte også for alle øvrige deltagere på kurset. Vi anbefaler derfor, at det sikres at brugerne har eller erhverver sig den fornødne baggrundsviden inden deltagelsen på kurser i Dialog Manager - alternativt at deltagerne inddeles i hold efter vidensniveau. Alle kurser veksler mellem teoretisk gennemgang af løsningen og praktiske opgaver, som udføres på individuelle pc ere. Efter hvert kursus udleverer vi et evalueringsskema, hvor kursusdeltagerne opfordres til at vurdere kurset set i relation til forventninger og udbytte. Ja, virksomhedskurser kan arrangeres individuelt bl.a. baseret på virksomhedens egen version, design og indhold samt database m.v.

3 DM Software tilbyder en vifte af kurser til brugere af Dialog Manager, som giver den grundlæggende viden til daglig brug, og til videreuddannelse som superbruger og administrator. Bruger, KURSUSBESKRIVELSER Der bliver lagt vægt på et professionelt uddannelsesforløb i brugergrænsefladen og de grundlæggende funktioner Profile Manager Indhold: Kursus for brugere af Profile Manager. Gennemgang i den daglige brug af systemet med fokus på vedligeholdelse og brug af data i alle hovedområderne. Søgning og manipulering af datamængder i lister til udførsel af brevfletning med opbygning af flettebreve i tekstbehandling m.v. Brugen af referencer og kopi til Logbog og Profilkort. Phone Manager Indhold: Gennemgang af generel brug af Phone Manager f.eks. besvarelse af eksternt opkald, viderestille opkaldet til en kollega, checke kollegaens kalender, logge samtalen i Logbogen under kontakten efter afskuttet samtale, sende til kollega med telefonbesked, checke kundens detaljer i Profile Manager mens samtalen foregår evt. rette i informationer på kunden mens samtalen er aktiv. Forudsætning: Praktisk erfaring i brug af Windows samt MS Word. Forudsætning: Profile Manager kurset. Profile Manager Extended Indhold: Kursus i brugen af aktiviteter, eksport, filstyring, print, erstat, slet og listemanipulation. F.eks oprettelse af to-do lister der automatisk åbnes, når brugeren logger ind om morgenen. Gennemgang af den mere avancerede brug af Profile Manager med fokus på objekterne, og brugen af filter på Lister. Campaign Manager Indhold: Opbygning, test, gennemførsel og kontrol af kampagner med fokus på alle elementer i opbygningen og vedligeholdelsen samt afvikling af kampagne, søgning, skemaer, filtre, aktiviteter og forløb. Generering af grafiske statistikker til visuel fremvisning ag kampagneresultater.. Forudsætning: Profile Manager kurset. Forudsætning: Profile Manager kurset. Outlook Integration Manager Indhold: Sende til en eller flere kontakter via Profile Manager. Arkivere modtaget s på kontrakter i Profile manager samt oprette adresser på eksisterende s -via brugen af Outlook Integration Manager. Oprette møder med og uden opfølgning, opgaver og kontakter til Outlook alt sammen via Profile Manager. Forudsætning: Profile Manager kurset samt praktisk erfaring fra brugen af MS Outlook. Lotus Notes Integration Manager Indhold: Sende til en eller flere adresser via Profile Manager. Arkivere modtaget s på kontakter i Profile Manager samt oprette adresser på eksisterende s - via brugen af Lotus Notes Integration Manager. Oprette møder med og uden opfølgning, opgaver og kontakter til Lotus Notes alt sammen via Profile Manager. Forudsætning: Profile Manager kurset samt praktisk erfaring fra brugen af Lotus Notes.

4 DM Software tilbyder en vifte af kurser til superbrugere af Dialog Manager, som giver et dybere indblik i brugen af systemets daglige funktioner som projektleder eller udvikler af systemet. Superbruger, KURSUSBESKRIVELSER Der bliver lagt vægt på et professionelt uddannelsesforløb i arkitekturen og funktionaliteterne i administrationsprogrammerne. Design Manager Indhold: Indlæring i brugen af editoren til vedligeholdelse af alle skærmbilleder, samt til opbygning af nye profilkort, forbindelseskort, produktkort og kontaktkort m.v. Derudover gennemgås hvilke dimensioner og relationer felter og skærmbilleder skal relateres til, for at de kan fungere korrekt i den daglige brug. Tilretning af standardlister og opbygning af flettefelter til brug i MS Word m.v. Rapportgenerator (InfoMaker) Indhold: Gennemgang af databasestruktur samt muligheder for sammenkædning (join) af informationer til brug for rapporter eller eksport af data. Undervisning i anvendelse af InfoMakers Query- og Report painter, samt i oprettelse af simple forespørgsler og rapporter. Forudsætning: Profile Manager kurset Design Manager - Extended Forudsætning: Profile Manager kurset eller bredt praktisk kendskab og erfaring fra daglig brug. Indhold: Indlæring i brugen af editorens avancerede funktioner til konsolidering og avancerede beregning og udvidede egenskaber på felter f.eks. skærmlayout afhængig af dataværdier andet sted samt oprettelse af tabelsummer m.v. Rapportgenerator (InfoMaker) - Extended Indhold: Undervisning i kombinerede rapporter (rapporter der indeholder relaterede data fra forskellige underliggende rapporter) i anvendelse af beregninger i rapporter, samt mere avanceret tilpasning af rapporter. Forudsætning: Profile Manager- og Raportgenerator kurset samt generel IT erfaring. Import Manager Forudsætning: Design Manager kurset samt evt. kendskab til simpel programmering (IF, THEN, ELSE m.m.). Indhold: Gennemgang af importfaciliteterne. Brug af importregler, standardnøgler og brugerdefinerede nøgler til dubletcheck/ opdatering. Opsætning af filtre og regler for datatilretning. Databasemodel Indhold: Gennemgang af underliggende databasestruktur samt muligheder for sammenkædning (join) af informationer til brug i rapporter eller til eksport af data. Forudsætning: Profile Manager- og Design Manager kurset. Generelt kendskab til databaser er en fordel. Forudsætning: Profile Manager- og Design Manager kurset. Import Manager - Extended Indhold: Dybere gennemgang af den avancerede anvendelse af : Brugerdefinerede nøgler på forskellige dimensioner, regler for datatilretning, import af tillægsdata og data til opslagstabeller og skærmtabeller. Anvendelse af flyt/skift adressefunktioner samt import fra flere kilder via 3D nøgle. Forudsætning: Profile Manager-, Design Manager- og Import Manager kurset.

5 DM Software tilbyder en vifte af kurser til administratorer af Dialog Manager, som giver et indgående kendskab til administration og vedligeholdelse af systemets struktur samt lettere programmering. Administrator, KURSUSBESKRIVELSER Der bliver lagt vægt på et professionelt uddannelsesforløb i at installere, implementere, administrere og vedligeholde data dagligt. Systemadministrator Indhold: Installering og opdatering af nye versioner. Brugerstyring og oprettelse af brugere. Vedligeholdelse af database og logfiler, samt slet af slette-markerede data/purge af databasen. Gennemgang af back-up procedurer. Opsætning af en eller flere profiler til henholdsvis test og drift. Security Manager Indhold: Gennemgang af opsætning for brugergrupper og rettigheder for disse samt muligheder for ændring af rettigheder/ejerskab til eksisterende data. Forudsætning: Profile Manager- og Design Manager kurset. Outlook Integration Manager Lotus Notes Integration Manager Phone Manager Batch Manager Forudsætning: Profile Manager kurset samt generel IT erfaring. Indhold: Gennemgang af Outlook Integration funktionaliteter fra Profile Manager. Overordnet Exchange/Outlook arkitektur i forbindelse med Profile Manager. Supporterede versioner og forudsætninger for installation af Outlook Integration Manager. Installations guide på klient og server. Forudsætning: Profile Manager kurset samt kendskab til installation og opsætning af Exchange server samt Outlook klient. Indhold: Gennemgang af Lotus Notes Integration funktionaliteter fra Profile Manager. Overordnet Domino/Notes arkitektur i forbindelse med Profile Manager. Supporterede versioner og forudsætninger for installation af Lotus Notes Integration Manager. Installationsguide på klient og server. Forudsætning: Profile Manager kurset samt kendskab til installation og opsætning af Domino server og Lotus Notes klient. Indhold: Gennemgang af hvordan Phone Manager implementeres og sættes op. Opsætning af forskellige brugerindstillinger som f.eks. DND, optaget samt status monitorering. Forudsætning: Profile Manager kurset samt generel IT erfaring. Indhold: Gennemgang af Batch Managers funktioner og indstillinger. Avanceret opbygning af forskellige typer aktiviteter til batchafvikling. Database Manager PowerScript Manager SQL Script Manager Indhold: Gennemgang af anvendelsen af Database Manager med fokus på reorganisering og partitionering af table spaces og block sizes, samt generelle justeringer til databasemiljøet f.eks. i forbindelse med performance issues f.eks optimeringskørsler. Forudsætning: Design Manager og Database model kurset i Dialog Manager. Generel kendskab til databaser og reorganisering af disse er en fordel. Indhold: Gennemgang af den udvidede Dialog Manager funktion. Herunder datavalidering, integration til eksterne datakilder, pop-op vinduer, context sensitive hjælp, avanceret rapportstyring m.m. Alt sammen både online mens brugeren taster i systemet og fra aktiviteter i Batch Manager. Forudsætning: Profile Manager Normal- og Design Manager kurset samt generel PowerBuilder programmeringskendskab. Gennemgået Database model kurset er en fordel. Indhold: Teknisk gennemgang af statiske/summariske søgninger, krydsopdateringer og mængde manipulering til lister via SQL kommandoer. Integration til andre applikationer på samme database. Forudsætning: Profile Manager Normal- og Design Manager kurset samt generel PowerBuilder programmeringskendskab. Gennemgået Database model kursus er en fordel. Forudsætning: Profile Manager- og Design Manager kursus. Gennemgået Import Manager kursus er en fordel.

6 DM Software tilbyder standard såvel som firmatilrettede kurser der målrettes brugerens behov i virksomheden. Kurserne tager udgangspunkt i virksomhedens individuelle Dialog Manager løsning. Prisliste, EDUCATION CENTER Kundespecifikt kursusprogram tilrettelægges i tæt samarbejde med instruktøren. Specielt udarbejdet kursusmateriale gør brugeren i stand til at udnytte alle aspekter i Dialog Manager. Kursus Bruger Profile Manager...1 dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Profile Manager udvidet...1 dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Outlook Integration Manager dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Lotus Notes Integration Manager dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , PhoneManager dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Campaign Manager...1 dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr ,- Kursus Opfølgning Opfølgningskursus dag...pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr ,- Der gennemgåes en repetition af det modul der bliver afholdt opfølgningskursus i, samt besvarelse og gode råd til brugerens daglige anvendelse af modulet. Såfremt kursisterne har kunderelaterede cases kan disse fremlægges instruktøren for løsningsforslag. Kursus Superbruger Design Manager...1 dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Design Manager udvidet...1..dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Import Manager...1..dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Import Manager udvidet...1..dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Rapportgenerator (InfoMaker)...1..dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Rapportgenerator (InfoMaker) udvidet...1..dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Databasemodel...1..dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr ,- Kursus Administrator Systemadministrator dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Outlook Integration Manager dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Lotus Notes Integration Manager dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Phone Manager dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Batch Manager...1 dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Security Manager...1 dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , Database Manager...1 dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , PowerScript Manager...1 dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr , SQL Script Manager dag... pr. kursist/kr ,-...pr. hold/kr ,- Kursusforberedelse Opsætning af Dialog Manager virksomhedskopi, Database Server og klienter...kr ,- (Opsætning i Windows miljø eksklusiv diskpartitionering) Med opsætning af virksomhedens database hos DM Software, bliver kursisterne undervist på præcis det system der er blevet udviklet til dem - uden at virksomheden selv investerer tid og penge i kursusmiljøet Opsætning af telefoncentral med lokalnr....kr ,- (Opsætning af PABC Lucent Network Alchemy) Med opsætning af telefoncentral til et Phone Manager kursus vil slutbrugerne få en grundlæggende viden i brugen af alle de forskellige funktionaliteter Specielt udarbejdet kursusmaterialemin.... kr ,- (Møder, design af materiale, screen dumps m.m.) Denne service fra DM Software henvender sig til virksomheder som ønsker at få indholdet i kursusmaterialet specielt tilpasset deres behov. Materialet bliver skræddersyet udfra virksomhedens systemopsætning med relevante screendumps fra brugerens miljø.