En god arbejdsplads til dine medarbejdere

Transkript

1 En god arbejdsplads til dine medarbejdere Når du udliciterer lønopgaven, følger dine lønmedarbejdere med og bliver en del af vores kerneforretning. Overdragelsen sker efter gældende regler, og vi tilbyder et stærkt fagligt miljø, de kan udvikle sig i. Mød tre medarbejdere fra KMD BPO Per Kaj Ottosson Servicekonsulent KMD BPO Herlev fra 2005 Kæmpe chance for udvikling Jeg tænkte yes! Det er en kæmpe chance for personlig og faglig udvikling, da jeg fik at vide, at jeg skulle overdrages til KMD BPO i Herlev. Der kom en HR-chef fra KMD BPO ud til møde med os og fortalte om overdragelsen. Det var en rolig og positiv oplevelse for mig. Det virkede planlagt og gennemtænkt. Mit arbejdsliv er blevet anderledes med flere nye muligheder. Til daglig arbejder jeg med løn, og jeg har fx holdt foredrag om insourcing af lønmedarbejdere for 70 HR-chefer. Sådan en mulighed får jeg hos KMD BPO, fordi løn er min faglighed og vores kerneforretning. Lisbeth Ladegaard Rehhoff Konsulent KMD BPO Herlev fra 2013 De tror på mig Jeg syntes, at det var spændende at blive flyttet til KMD BPO, fordi det gav mig muligheden for at prøve mig selv af i en stor privat IT-organisation. Inden jeg kom herud, fik jeg tilsendt materialer, og vi havde flere informationsmøder. Desuden kunne vi booke et møde med en af cheferne fra KMD BPO. Jeg bookede et møde med driftschefen og fortalte hende, hvad jeg gerne ville. Kort tid efter blev jeg forandringsagent, og i dag er jeg faglig koordinator for mit team. Jeg drømmer om at blive leder et sted i KMD BPO. De har fra starten forstået, hvem jeg er og har troet på mig. Klaus Sylvester Lauridsen Faglig koordinator KMD BPO Aarhus fra 2011 Indstik_KMD BPO_En god arbejdsplads til dine medarbejdere ZMQ/ Vi kan en hel masse Jeg har været med hele vejen, fra KMD BPO startede. Jeg har arbejdet med løn for kommuner, og nu laver jeg løn for en privat virksomhed og er tilknyttet flere projekter. Jeg kan godt lide, at her er styr på tingene. Vi er meget professionelle, og vi kan utroligt meget i KMD BPO. Vi er store allerede, men jeg drømmer om, at vi kan blive en endnu større spiller på markedet. Vi kender kundens forhold, og vi har systemerne og organisationen, der skal til at løfte opgaven. Herude bliver det belønnet, hvis man yder noget. Selv drømmer jeg om at få endnu mere at gøre med processer og udvikling.

2 KMD BPO tilbyder tryghed og udviklingsmuligheder -Vores største ambition i overdragelsen af nye medarbejdere er at skabe tryghed omkring forløbet. Så snart nogle medarbejdere har fået at vide, at de skal flyttes til KMD BPO, tager jeg og vores driftschef ud og taler med dem, siger HR-chef i KMD BPO, Gitte Garset. -Det er klart, at ikke alle synes, at det er lige sjovt at få at vide, at de skal flytte arbejdsplads. Vi har en åben kultur, der kan rumme frustrationer, og vi er meget tålmodige. Vi ved, at forandring kan tage tid, siger Gitte Garset. Mulighed for udvikling Hvis man vil, kan man få lov at udvikle sig hos KMD BPO. I begyndelsen vil man typisk løse de samme opgaver, som i sit gamle job. Men når man er klar og har lyst, kan man uddanne sig og prøve nye udfordringer. -Man kan se det som en udviklingsmulighed, at komme til KMD BPO. Vi har medarbejdere, der er kommet til os med en stærk lønfaglighed, men som nu fx er personalekonsulenter, teamledere, produktejere, procesejere eller har en rolle i vores Lean-organisation, siger Gitte Garset. Gitte Garset HR-chef KMD BPO fra 2011 Indstik_KMD BPO_KMD BPO tilbyder tryghed og udviklingsmuligheder ZMQ/ Åben kultur KMD BPO har erfaring med de bekymringer og spørgsmål, som naturligt melder sig både hos kunder og nye medarbejdere, der skal flyttes. Alle kommende medarbejdere får at vide, præcis hvordan forløbet bliver og mulighed for at stille spørgsmål. Man får også en Buddy, som selv har været igennem en virksomhedsoverdragelse.

3 Kunderne er tilfredse med vores lønportal Med KMD BPO får i en selvbetjeningsportal, der letter indberetningen af løn betydeligt. Portalen bliver et væsentligt omdrejningspunkt for den daglige drift. Medarbejderne kan se egne løn- og personaledata og fx ændre adresse, når de fl ytter. HR, økonomi- og controllerfunktionerne kan se og opdatere løn- og personaleoplysninger. Medarbejdere og decentrale ledere kan indberette variable løndele direkte. Lederne kan hente ledelsesinformation direkte: De kan fx se afdelingens lønopgørelser og nemt danne rapporter. Vi foretager løbende brugertilfredsanalyser og har konkret spurgt til brugernes oplevelse af vores lønportal: Jeg oplever generelt, at min indberetning af løn foregår nemt og smidigt: Indstik_KMD BPO_Kunderne er tilfredse med vores lønportal ZMQ/

4 Kunderne er tilfredse med vores service Når i samarbejder med KMD BPO har vi en samarbejdsorganisation, der klarer spørgsmål og tvivl i en løbende, tæt dialog. Det foregår både på mail og telefon. Vi måler vores egen service og spørger til tilfredsheden med vores samarbejde. Fx spørger vi, hvor tilfredse kunderne er med vores mail- og telefonbetjening: Hvor tilfreds er du med KMD BPO s mail og telefonbetjening: Indstik_KMD BPO_Kunderne er tilfredse med vores service ZMQ/

5 Løn- og personaleadministration er vores kerneopgave Lønopgaven i dag kræver kompetencer, der kan være svære at udvikle og fastholde i et almindeligt lønkontor. Lønadministration er nemlig sjældent en kerneopgave for virksomhederne, og derfor er der mange fordele ved at overlade opgaven til KMD BPO s lønspecialister. Udbytte ved samarbejde med KMD BPO er fx: Effektivitet Alle jeres processer omkring lønopgaven bliver gennemgået, tilrettelagt og digitaliseret efter best practice. Besparelser Erfaringsmæssigt vil en virksomhed kunne spare pct. ved at outsource løn. Kvalitet Manuelle arbejdsprocesser digitaliseres og kvalitetssikres. Det giver færre fejl og mindre tidsforbrug på fejlrettelser. Merværdi Fx mindsket refusionstab, reduceret udbetaling af uberettigede feriepenge og forbedret lønbudgetlægning og -opfølgning. Klare mål og aftaler Sammen fastlægger vi klare mål og SLA er (Service Level Agreements). Det giver jer: Klart aftalte servicemål, som vi følger op og rapporterer på. Månedlige lønrapporter med incidents og findings i forbindelse med månedens lønproduktion. En klar opgavefordeling i den daglige drift. Indstik_KMD BPO_Løn- og personaleadministration er vores kerneopgave ZMQ/

6 Rettidig og korrekt løn Korrekt løn til tiden er kerneopgaven hos KMD BPO, som vi løbende måler på, så kunden kan følge med i, hvordan vi klarer os. Vi rapporterer hver måned til kunden - her nogle aktuelle eksempler: Løn til tiden Indstik_KMD BPO_Rettidig og korrekt løn ZMQ/ Korrekt løn

7 Stiller skarpt på løn Med ansatte er udbetaling af korrekt løn til tiden afgørende for Peter Fusager, koncernøkonomichef i Coop. Da de valgte, at samarbejde med KMD BPO var korrekt løn og forståelse for Coops virksomhed vigtige parametre. - Vi valgte KMD BPO, fordi de havde sat sig grundigt ind i vores virksomhed. De var ærlige omkring det, de kunne og også om det, de ikke kunne. Det betød meget for os, da vi skulle vælge mellem tre forskellige udbydere af lønoutsourcing, siger Peter Fusager. Dokumenterer kvalitet Løn er kerneopgaven for KMD BPO og processerne dokumenteres for at skabe løbende forbedringer. -KMD BPO stiller skarpt på produktionen af løn. De følger systematisk op og demonstrerer via KPI er (Key Performance Indicators), hvor godt vi gør det på lønadministrationsområdet. På den måde får vi dokumenteret kvaliteten og ryddet op i uhensigtsmæssige arbejdsgange, siger Peter Fusager. Respekt for medarbejderne -Det er overvældende pludselig at få at vide efter mange års ansættelse i Coop, at nu skal du flyttes til KMD BPO. KMD BPO var til stede med folk, der på en respektfuld måde satte sig ned med hver enkelt medarbejder og lyttede og talte med dem. Det hjalp med at afmystificere den nye arbejdsplads, siger Peter Fusager. Stort løft For Coop har samarbejdet med KMD BPO indtil videre betydet markant reduktion af risiko, fastholdelse af medarbejdere og nye udviklingsmuligheder. Næste skridt er at få KMD BPO til at håndtere refusioner og gøre processerne mere effektive, så de ikke ligger spredt ud i organisationen. -Vi glæder os til, at KMD BPO går lidt tættere på og hjælper med at strømline nogle arbejdsgange, så butikkerne får mindre administration og mere tid til salg. Det vil være et stort løft, siger Peter Fusager. Peter Fusager Koncernøkonomichef Coop Indstik_KMD BPO_ Stiller skarpt på løn ZMQ/ Håndterede stor risiko -Vi stod overfor at skulle implementere SAP og herunder udskifte vores to gamle lønsystemer, og det var en risikofyldt situation for os. KMD BPO har håndteret risiko før, og de talte direkte til den situation. KMD BPO har erfaring, robusthed og en organisation, der kan køre en stor plan B, hvis noget går galt i sådan en proces, siger Peter Fusager.