Social kapital og psykisk arbejdsmiljø

Transkript

1 Social kapital og psykisk arbejdsmiljø v v v v FTF temadag om social kapital Aalborg Kongres og Kultur Center, Tage Søndergård Kristensen Task-Consult

2 Hvordan går det med velfærdssamfundet?

3 Væksten i det offentlige forbrug

4 Festen er slut!

5 Den offentlige sektors fire plager For meget kontrol, dokumentation og evaluering For lidt tid til kerneydelsen For mange (og for dårligt gennemførte) forandringer Stadigt mere krævende, besværlige og voldelige borgere

6 Udfordringer for den offentlige sektor i de kommende (mange) år Meget stram økonomi (cirka 50 års vækst er forbi) Stigende krav fra borgerne Den demografiske udfordring Manglende sammenhæng mellem pris og kvalitet Stadigt stigende krav om kontrol, evaluering, evidens og dokumentation Betydelige arbejdsmiljøproblemer Et stramt og ikke-rummeligt arbejdsmarked

7 Hvad er mon løsningen? Kvalitet i kerneydelsen Trivsel for de ansatte Mere for de samme penge Borger tilfredshed

8 Hvor finder vi løsningen? De seks guldkorn: Vejen til det gode job De tre diamanter: Vejen til den gode arbejdsplads.

9 Vejen til et godt job: De seks guldkorn * * * * * * Høj indflydelse (kontrol) (hvordan arbejdet udføres, pauser, hvem man arbejder sammen med, etc) Højt niveau af mening (formål med arbejdet, sammenhæng med andres indsats, kvalitet) God forudsigelighed (relevante informationer om fremtidige forandringer og begivenheder) God social støtte (praktisk og følelsesmæssig støtte fra kolleger og ledere) Retfærdig belønning (anerkendelse, karriere, løn) Passende krav (kvantitative, følelsesmæssige, sociale)

10 Virksomhedens sociale kapital De tre diamanter Samarbejdsevne Kerneopgaven Retfærdighed Tillid

11 Hvad er det nye ved at arbejde med virksomhedens sociale kapital? Social kapital er en egenskab ved hele arbejdspladsen og ikke ved det enkelte job eller afdeling Det er et begreb, som direkte knytter an til den daglige drift og kerneydelsen Begrebet er ikke primært et arbejdsmiljøbegreb, men omfatter såvel ledelse som organisation Produktivitet og trivsel ses som to sider af samme sag

12 Tillid på arbejdspladsen SAMTALE ARBEJDE Nede fra og op De ansatte stoler på ledelsen De ansatte stoler på, at ledelsen gør et godt stykke arbejde Vandret De ansatte stoler på hinanden De ansatte stoler på, at kollegerne gør et godt stykke arbejde Oppe fra og ned Ledelsen stoler på de ansatte Ledelsen stoler på, at de ansatte gør et godt stykke arbejde

13 Opbygning af tillid Man opbygger tillid ved at være troværdig: Konsistent adfærd: Man handler gennemskueligt og forklarligt Integritet: Man gør hvad man siger og siger hvad man gør Uddelegering af kontrol: Man viser selv tillid ved at give kompetence til andre Demonstration af lydhørhed: Man tager andres synspunkter seriøst

14 Blind tillid?

15 Den gode kontrol Meningsfuld kontrol. Kontrol der bruges til at forbedre produktivitet og kvalitet. Fokuseret kontrol. Kontrol der drejer sig om betydningsfulde forhold. Ingen gabestok. Og ingen brug af relative benchmarks. Retfærdig kontrol. Kontrol over forhold, som man har indflydelse på. Passende kontrol. Kontrol der ikke tager urimelig lang tid fra kerneydelsen. Hasle og Toft. Væksthus for ledelse

16 Retfærdighed på arbejdspladsen * Fordelings * Cohen-Charash retfærdighed. Bliver løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt? Proces retfærdighed. Er processen retfærdig? Følges anerkendte procedurer? Går det rigtigt til? & Spector, 2001.

17 De seks regler for en retfærdig proces * * * Konsistens. Samme procedurer skal bruges over for alle ansatte. Upersonlighed. Ledernes personlige interesser skal ikke influere på processen. Beslutningsgrundlag. Beslutningerne skal være baseret på pålidelige og relevante informationer. Ankemulighed. Der skal være mulighed for, at unfair og forkerte beslutninger omgøres. Repræsentation. Alle berørte parter skal involveres og høres i processen. Etik. Processen skal finde sted i overensstemmelse med fundamentale etiske principper. Leventhal

18 Virksomhedernes sociale kapital: Samarbejdet Samlende, brobyggende og forbindende social kapital (Bonding, bridging og linking) Ledelsen Grupper,teams eller afdelinger Brobyggende Forbindende Samlende Samlende Samlende

19 Virksomhedens sociale kapital De tre diamanter Samarbejdsevne Kerneopgaven Retfærdighed Tillid

20 Summen I

21 Høj social kapital hænger altid sammen med god og anerkendende ledelse

22 Social kapital og ledelseskvalitet i en dansk kommunes skoler Ledelseskvalitet 70 D C A B 60 F G E H DK 50 I J 40 L K Social kapital

23 Social kapital og ledelseskvalitet i hospitalsafdelinger Ledelseskvalitet NB Regionen 65 Hospitalet Social kapital

24 Yasar Cakmak på Amager Fælled Skole Tag ansvaret: Tag institutionens problemer på dig, selvom det er andre, der har skabt dem. Det er kun den siddende ledelse, der kan skabe betingelser for reelle forandringer. Vær tydelig: Jo mere usikkerhed der omgærder institutionen, jo vigtigere er det, at du er tydelig i dine udmeldinger. Når kommandovejene er klare, opstår der færre misforståelser. Medarbejderne vil faktisk gerne ledes. Vær offensiv: Ingen forbedringer sker af sig selv. Brug ekstern sparring, skab alliancepartnere i nærområdet og gå i clinch med forvaltningen. Engagement og visionær ledelse belønnes også oppefra.

25 Godt lederskab kræver godt kollegaskab! At gøre mere, end man er nødt til At hjælpe og støtte både kolleger og ledere At medvirke til at finde nye og bedre løsninger og arbejdsgange At acceptere de givne vilkår At være både positiv og kritisk At udvikle de faglige kompetencer

26 Social kapital hænger altid sammen med arbejdsglæde og trivsel

27 Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde Social kapital og arbejdsglæde 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde' 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital

28 Social kapital og job tilfredshed Job tilfredshed Odense kommune og Bispebjerg sygehus D C 70 E B 60 A H F G Det stærke fællesskab Social kapital

29 Trivsel Man siger, at når medarbejderne trives, så yder de et godt stykke arbejde Dejligt at trives

30 Oplevet faglig kvalitet og job tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Job tilfredshed 70 Regionen 65 Hospitalet Oplevet kvalitet

31 Social kapital, rekruttering, personaleomsætning og fravær

32 Jeg føler mig vældig veloplagt til morgen jeg tror, jeg bliver hjemme fra arbejde i dag.

33 Fravær på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i ,9 % Antal arbejdspladser 2,0-2,9 % 21 3,0-3,9 % 9 4,0-4,9 % 4 (Uoplyst: 6) Middel-fraværet var på 2,5 % Oxford, 2009.

34 Summen II

35 Produktivitet, kvalitet og innovation

36 Er produktivitet et fyord i den offentlige sektor? I den offentlige sektor forbindes højere produktivitet i reglen med at løbe hurtigere, med stress og med lavere kvalitet i ydelserne. Man kunne også sige, at høj produktivitet handler om at forvalte de offentlige ressourcer bedst muligt til gavn for borgerne. Høj produktivitet handler om at give borgerne værdi for pengene.

37 Den forsvundne kerneopgave I den offentlige sektor har man svært ved at definere kerneopgaven. Som en konsekvens heraf, har man svært ved at definere kvalitet. Og som en konsekvens heraf ved de ansatte ikke, om de producerer høj kvalitet. Kvalitet skal være synlig og fejres!

38 De tre nøglebegreber Kvalitet Produktivitet Innovation

39 Hvad er kvalitet? Tre sider af kvalitet: Organisatorisk kvalitet. Effektiv organisering uden flaskehalse og med optimal udnyttelse af kompetencer. Faglig kvalitet. Kvalitet ud fra anerkendte faglige kriterier. Oplevet kvalitet. Brugernes og de ansattes oplevelse og vurdering af ydelsernes kvalitet. og

40 Kvalitet og social kapital i Lejre Lejre kommune: Fokus 2014+

41 Irmas økonomiske udvikling Overskud før skat (mio. kr.) Josefsen tiltræder Jeg lover tre ting: lav løn, lørdagsarbejde og tunge løft 26,5 29,7 32, Nyere tal: 2009: 50,6 mio 2010: 78,5 mio 2011: 72,0 mio ,9 6,9 År -10-5, ,0-34, Kilde: Kære Irma og diverse årsregnskaber.

42 Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre Social kapital og forbedringer Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre' 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital

43 Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler (2.167 lærere, forældre og 88 ledere) Elevernes sociale baggrund Lærernes erfaring Skolernes sociale kapital Karakterer i mundtlig engelsk Karakterer i matematik Leana & Pil. Organization Science 2006;17:

44 Tilfredshed hos borgere/brugere

45 Medejerskab hos borgerne The Ownership Quotient Borgere, der føler medejerskab, er i bogstavelig forstand guld værd for velfærdssamfundet Tester og anbefaler nye ydelser Medejerskab Kommer med konstruktiv kritik Taler godt om det offentlige Loyalitet Udviser høj efterlevelse Overholder aftaler Tilfredshed Er tilfreds med de offentlige ydelser Herskett et al. The Ownership Quotient,

46 Radisen I er en levende organisation, som udvikler sig hele tiden, som har fingeren på pulsen og har forståelse for, hvad børn, forældre og personale har brug for. Hvor er jeg glad for, at vores datter var så heldig at få en plads hos jer! Tak fordi I gør så meget ud af det hele og for, at vi som forældre føler os så trygge og glade ved at aflevere hende hos jer. (Forældrebrev på Radisens opslagstavle)

47 Social kapital og patient tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Patient tilfredshed (Virkelig godt) Lands Undersøgelsen af Patient- 40 tilfredshed 30 Hospital Trivselsundersøgelse, 2011 Social kapital

48 Den stærke trekant Kunde/borger tilfredshed eller loyalitet Høj social kapital og ledelseskvalitet på arbejdspladsen Høj produktivitet, kvalitet og innovation

49 Virksomhedens sociale kapital: Verdens korteste spørgeskema 1. Kan man stole på de udmeldinger, der kommer fra ledelsen? 2. Stoler ledelsen på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde? 3. Bliver konflikter løst på en retfærdig måde? 4. Bliver arbejdsopgaverne fordelt på en retfærdig måde? 5 svarmuligheder per spørgsmål (0-4). I alt: 0-16 points.

50 Seks kilder Hvidbogen om social kapital: KG Olesen, E Thoft, P Hasle, TS Kristensen: Virksomhedens sociale kapital. NFA og AMR, (Downloades eller købes). TS Kristensen. Trivsel og produktivitet. To sider af samme sag?. HK, (Rekvireres eller downloades). P Hasle m.fl. Ledelse med social kapital. L&R Business, De skjulte velfærdsreserver. Væksthus for Ledelse, Arbejdsmiljø i et topleder perspektiv. Minihvidbog om fordele ved et godt arbejdsmiljø. Industriens Branchearbejdsmiljøråd, Bo Vestergaard. Fair proces. Aalborg, 2013.

51 Tag en rask beslutning: Hop ud i det!

52 Husk, at vi vokser med opgaven..

53 Summen III