Indholdsfortegnelse Formål... 3 Problemformulering... 3 Problemdefinition... 6 Hypoteser... 7 Målgruppe... 8 Om Morten Timm Jewelry... 9 Hjemmesiden... 9 Brugerundersøgelser... 10 Teknikker... 11 Testplan... 11 Usability og videnskabsteori... 12 Bearbejdning af data fra brugertest... 13 Konklusion... 13 Litteraturliste... 17 2
Formål Vi vil udføre brugerundersøgelser på Morten Timm Jewelry's hjemmeside, for at afdække evt. fejl og problemområder, for derved at kunne forbedre hjemmesidens brugervenlighed. Problemformulering I forbindelse med den nye hjemmeside er der en del ting, som vi føler kan blive et problem, og som er værd at teste på. Vi vil opstille hypoteser og udarbejde opgaver til testpersoner, der dækker de generelle ting i butikken, som at finde sin vare og bestille den, men også opgaver der tester de problemstillinger vi tror vil opstå i daglig brug af webshoppen. De ting vi tror kan blive problemer, er ting som at vælge den rigtige kategori. Kategorierne skal vælges fra forsiden af, og det kan godt være svært at se at man skal vælge bracelet eller necklace allerede ved første klik, især da det ikke virker tydeligt at man kan klikke på dem. Det kan ses på de sreenshots (Billede 1) herunder, hvor man ved første klik skal vælge eksempelvis 'Womens og enten necklaces eller bracelets. Billede 1 3
Når man trykker sig ind på et smykke, skal man vælge størrelse for at enten at ligge det i kurven eller på sin wishlist. Det tror vi også kan være problematisk, da man ikke kan komme videre før man har valgt. Herunder (billede 2) kan man også se at funktionen 'Wishlist', ikke kom frem før man har valgt en størrelse. Det kan også virke meget forvirrende, hvis man er der inde for at tilføje smykker til sin 'Wishlist'. Billede 2 Desuden er vi i tvivl om hvorvidt folk ved hvilken størrelse de skal have, da de står i S/M/L, og der ingen størrelses guide er. Når man har valgt et smykke og lægger det i kurven bliver man sendt direkte til kurven, og knappen der står shop videre på sender en tilbage til smykket, ikke butikken, så man skal selv til at gå tilbage alligevel. Dette kan også godt forvirre, og måske især irritere, utålmodige kunder. Inde på 'Public' siden, hvor man kan se billeder af de kendte bære hans smykker, er der lavet sådan at når man trykker på billedet kommer man ind til de smykker de har på. Vi tror ikke at det er klart for brugeren, der nok bare kigger på smykkerne, uden at overveje at man kan trykke på 4
billedet. Selvom der står øverst på billederne (Billede 3), at man kan komme ind til det smykke de kendte bærer hvis man klikker på billedet. På billede 3, kan vi se den kendte og det smykke vedkommende bærer, som vi kan komme frem til ved at klikke på billedet, og se det smykke og navnet på den kendte der bærer det. Billede 3 Til sidst er der et altoverskyggende problem, i hele 'costum made' funktionen, der virker helt umulig. Der er ingen visuel præsentation af hvad man laver, og det er derfor umuligt at få en idé om hvordan det smykke man designer, ender med at se ud. Man skal også være opmærksom på at vælge en størrelse, før man kan vælge at sammensætte sit smykke, se billede 4 herunder: 5
Billede 4 Problemdefinition Efter en grundig gennemgang af Morten Timm Jewelry s hjemmeside, finder vi flere forskellige problemer: Finde specifikke vare og bestille Tydelige og utydelige valg funktioner Forvirrende at vælge en passende størrelse til sig selv uden størrelsesguide 6
Uklar menubar 'public' der virker forvirrende hvor man kan se hvilke smykker de kendte bærer Uoverskueligt custommade funktion uden visuelle præsentationer Vi forudsætter at disse områder kan være årsag til at brugervenligheden ikke lever op til hvad brugerne bør forvente. Vi vil derfor bruge testpersoner der ofte bestiller online, det optimale vil her være at bruge testpersoner der i forvejen betjener sig af Mortentimm.dk, eller for en sammenlignende vurdering, brugere der ofte bestiller smykker eller lign. online fra andre hjemmesider. Hypoteser: På baggrund af dette vil vi opstille en række hypoteser, som vi vil prøve at af- eller bekræfte igennem vores testplan. 1. Deltagerne vil ikke vælge den rigtige kategori direkte fra forsiden, de vil ikke være klar over at de skal vælge armbånd/halskæde så tidligt, elles får de begge dele at se. 2. Vi tror ikke kunderne er klar over at de skal vælge størrelse før at de kan ligge dem i kurven, eller for at putte dem på sin wishlist. 3. Vi tror ikke folk ved hvilken størrelse de skal have, da de ikke er vant til at købe smykker i S/M/L format. 4. Vi tror ikke at folk kan finde ud af at trykke på billedet af en kendt, for at komme hen til de smykker de bærer. 5. Vi tror ikke at folk kan eller vil, pga. Det er for besværligt, designe deres egne smykker. Vi vil igennem rapporten arbejde ud fra disse hypoteser, og test hvorvidt de er korrekte. 7
Målgruppe I forbindelse med den nye hjemmeside blev der ikke udført nogle brugerundersøgelser, men hjemmesiden er designet til et specifikt segment, som også smykkerne bliver fremstillet til. Ifølge Morten Timm, samt hans salgsstatistik, er brugerne meget spredt ud, både på køn og alder, og det er derfor svært at komme med en detaljeret beskrivelse af hvem der køber smykkerne. Vi kan dog komme med en meget specifik beskrivelse af hvem smykkerne er designet til. Smykkerne er designet til piger imellem 15-25, og nogle mindre segmenter der hedder mænd fra 20-28 og damer fra 40-50. Det er modebevidste mennesker, der ønsker unikke varer i stedet for dem du kan finde i de store butikker, og som de føler alle går med. Derfor er nøgleordene på siden unikke og luksuriøse. Vi vil udvælge deltager til vores brugertest 1 baseret på alle de informationer vi har indhentet ved et interview 2 med Morten Timm omkring målgruppen. Person karakteristika af mænd og kvinder kan ses herunder: 1 Testplan, se vedlagte rapport. 2 Bilag 'Interview med Morten Timm'. 8
Om Morten Timm Jewelry Firmaet Morten Timm er et dansk luksus perlesmykke firma. Alle smykker bliver designet og håndlavet i Morten Timms kontor, og brandet er ret kendt i Danmark, da det bliver båret af alle typer kendte danskere. Smykkerne er simple perlesmykker, der er brandet op i værdi, derfor er det vigtigt at hans produkter, såvel som hjemmeside udstråler eksklusivitet. Der er derfor lavet en helt ny hjemmeside for at styrke brandet. Både visuelt, men også for at skabe en bedre oplevelse for de besøgende kunder, samt skabe mersalg. Hjemmesiden Billede 5 Den nye hjemmeside 3 (billede 5) er bygget op som en webshop, men med mange andre informationer for at styrke brandet. I modsætning til den gamle hjemmeside, der var en hjemmeside om firmaet, med en tilhørende webshop, er den nye side en reel webshop, hvor der 3 http://mortentimm.dk/ 9
er også er mange undersider med information. Målet er at få det hele til at virke sammenhængende, og derfor ikke forvirre folk når de skal handle på siden. Brugerundersøgelser Hvorfor Brugerundersøgelser: Ved udarbejdelse af et produkt, er mange forskellige personer/interessenter involveret. Formålet med at teste et produkt, kan eksempelvis være at tilføre produktet mere værdi, eller at forbedre en ny version af produktet, og at forbedre produktets design og dermed fjerner bruger frustrationer. For at slutresultatet lever op til brugernes forventninger bør man se på faktorer som: Effektivitet: Lever produktet op til brugernes forventninger/krav til hvor lang tid man bruger eks. til at finde det armbånd man ønsker og købe det. Korrekthed: Lever resultatet af eks. et køb op til brugernes forventning Læring: Er der en læringsproces forbundet med brug af købet, og er denne på et tilfredsstillende niveau Tilfredsstillelse: Lever produktet op til brugerens forventning ang. brug af produktet Årsager til at mange produkter ikke lever op til brugernes forventninger kan være mange: Under udviklingen af produktet er der fokuseret mere på de tekniske finesser end på slutbrugeren. Under udviklingen af produktet er der ikke taget højde for at samfundet undergår en stadig forandring, hvilket også har indvirkning på slutbrugeren. Der er under udvikling af produktet ikke taget hensyn til kompleksiteten i udvikling af brugervenlige produkter Samarbejdet mellem udviklere, designere og andre interessenter har ikke været optimalt. Design og teknisk implementering er ikke sammenhængende 10
Scenario af den optimale udvikling af brugervenlige produkter: Tidlig fokus på brugeren: Her defineres målgruppen, hvem er det der vil bruge produktet, hvor kommer de fra, hvilket køn har de, hvilket alderstrin, hvilket uddannelsesniveau, hvilke interesser, og hvilken kultur kommer de fra. Udover dette bør brugeren allerede på dette stadie involveres aktivt, der bør udarbejdes information om brugerne, denne information skal være struktureret og gennemarbejdet. Evaluering og måling af produktets brug: Brugerne inddrages direkte i brugen af prototyper, hvor der bør overvejes områder som: Lever produktet op til brugernes forventninger? opfylder produktet sit formål? Iterativ design udvikling: Hver fase i design udviklingen må ikke ses som afsluttet, alle faser skal kunne ændres undervejs, dvs. test-redesign-test osv. indtil målet er nået. Teknikker Der findes mange udviklede metoder/teknikker som man kan gøre brug af: Etnografiske: Her involveres brugerne i det miljø hvor de normalt ville bruge produktet. Fokus grupper: Bruges meget tidligt i processen, og kan bruges som kontrolgruppe, i forhold til slut brugergruppen. Spørgeskemaer Evaluering af eksperter, det kan være en ekspert på lige netop det felt produktet omhandler og/eller en specialist inden for brugervenlighed. Og sidst, men ikke mindst brugervenligheds undersøgelser, hvor brugerne involveres direkte i testning af produktet. Testplan Testplanen 4 fungerer, som fundament for hele testen. Den omhandler, hvordan, hvornår, hvor, hvem, hvorfor og hvad, i forhold til hele testen: Den sikrer at man har gennemtænkt alle detaljer fra start til slut 4 Testplan, se vedlagte rapport. 11
Testplanen fungerer som kommunikationsmedie for alle involverede i testen Den definerer hvilke ressourcer der er brug for Usability og videnskabsteori Ved enhver forskning skal man forholde sig til videnskabsteorien bag. Vi har i selve fremgangsmåden med vores testning, valgt en etnografisk tilgang, dvs. vi foretager testen hos brugerne i deres naturlige miljø, det giver en mere uformel tone, end i f.eks. et laboratorium, og chancen for at testpersonen føler sig godt tilpas og afslappet giver testen et realistisk præg. Vi bruger en Hermeneutisk tilgang til testen I erkendelse af, at al forståelse er fordomsfuld, er vi bevidste om vores egne fordomme og har under gennemgangen af Morten Timm Jewelry hele tiden medtænkt egne fordomme og forhåndsviden. Vi har set det som et plus at vi i gruppen har haft en person med et kendskab til siden på udviklerniveau, og på den anden side fire brugere uden nogen forhåndskendskab til Morten Timm Jewelry, men dog med kendskab til andre shopping sider. Den positivistiske tilgang til testen Induktiv metode: Fra observationer danner vi en teori. Vi indsamler kvantitative data, der ikke fortolkes, eksempelvis i opgaven: Find et bronze armbånd til dig selv og tilføj til ønskelisten, denne opgave kan enten bestås eller ikke bestås. Og er som sådan ikke åben for fortolkning. (Falsifikation-Verifikation) Deduktiv metode: Vi har en teori om eks. at det er vanskeligt at finde det smykke på hjemmesiden, som de kendte bærer på billederne, derfra udformer vi en hypotese, og denne hypotese tester vi. 12
Bearbejdning af data fra brugertest Kvantitativ research: Ved at bruge loop11 har vi indhentet data 5, der viser den måde brugerne navigerer rundt på hjemmesiden for at besvare de spørgsmål vi har udarbejdet. Det har givet os en ide om hvor størstedelen af faldgrupperne ligger. De data vi har fra loop11, har vi understøttet ved at lave kvalitativ research med Silverback 2.0. Vi brugte 5 deltagere, der tog brugertesten, ved at de skulle løse de samme opgaver vi havde med i loop11. På den måde fik vi mulighed for at sammenligne alle de data vi havde fra loop11 med de data og observationer fra brugertesten vi udførte med Silverback 2.0. På baggrund af de resultater vi har fået fra brugertesten, har vi konkluderet på de hypoteser vi startede ud med at opstille. Konklusion Da vi startede dette projekt gennemgik vi hjemmesiden grundigt, og opstillede en række hypoteser. Vi fandt de steder vi troede der måske ville opstå problemer, og udviklede spørgsmål til testpersonerne, der krævede at de kom igennem de ting og meget mere. Før vi udførte brugertest med Silverback, havde vi data fra loop11 der gav os et billede af hvor de eventuelle faldgrupper lå. Vi fik understøttet det billede ved at lave en brugertest, der gav os mere påliedelige data, som vi så har brugt til at lave en konklusion på vores hypoteser. Ud fra det udførte vi vores think aloud test 6, til at undersøge hypoteserne nærmere. Hypotese 1: Deltagerne vil ikke vælge den rigtige kategori direkte fra forsiden, de vil ikke være klar over at de skal vælge armbånd/halskæde så tidligt, elles får de begge dele at se. 3 ud af 5 deltager fandt faktisk knappen i første forsøg, og for den 4 viste det sig ikke som et problem at hun ikke fandt den. Hun klikkede på hovedmenuen women, og kom ind og så både armbånd og halskæder og arbejdede sig videre derfra. For den 5. Som ikke valgte bracelets direkte kom der problemer. Han kunne ikke kende forskel på halskæder og armbånd, og eftersøgte en beskrivelse af produkterne på produktsiden, så det var nemmere at se hvad man ledte efter. 5 www.nonsensplay.dk/loop11 6 www..nonsensplay.dk/video 13
Forslag til løsning: Det kan gøres tydeligere at det er links allerede i menuen, og man kan sætte en menu ind til at vælge når man er nået ind på produktsiden et sted, så man ikke skal starte helt forfra. Hypotese 2: Vi tror ikke kunderne er klar over at de skal vælge størrelse før at de kan ligge dem i kurven, eller for at putte dem på sin wishlist. For 4 ud af 5 var det ikke det logiske at man skulle vælge størrelse først. Kun en valgte at vælge størrelse før de trykkede køb, resten trykkede det direkte før de havde valgt noget. De fleste forstod det dog da de havde trykket forkert, og fejl boksen kom frem, men der var også flere der syntes at den var svær at se, og at den måske faldt ind i designet. En beskrev problemet at man skulle vælge størrelse først, som at det var ulogisk man skulle vælge størrelse på et smykke. Flere kommenterede at der skulle vælges størrelser, selvom der i mange tilfælde kun var én valgmulighed. Forslag til løsning: Der er flere løsningsmodeller, men den mest simple ville helt klart være at finde en mere i øjenfaldene farve og model til advarselskasserne, for hvis de ikke ser den, vil de nok heller ikke se de andre lignende advarselskasser der er rundt på siden. Hypotese 3: Vi tror ikke folk ved hvilken størrelse de skal have, da de ikke er vant til at købe smykker i S/M/L format. Alle valgte naturligt en størrelse da de skulle bestille uden at de tænkte videre over det, og adspurgt om hvad de valgte efter svarede alle at de ikke vidste det, eller at de gik efter tøj størrelse. Flere savnede en størrelsesguide, selvom der stod længde i CM ved størrelserne. Forslag til løsning: En størrelsesguide er den oplagte løsning. En knap man kan trykke på, og så kommer der en pop up op med et billede eller video op med en forklaring til hvordan man skal måle. Muligvis kunne man lave et målebånd med størrelserne afmærket som man kan printe ud og måle med selv hjemme. 14
Hypotese 4: Vi tror ikke at folk kan finde ud af at trykke på billedet af en kendt, for at komme hen til de smykker de bærer. Kun 1 valgte at trykke på billedet for at komme ind til en kendt, resten overså teksten i toppen og kørte bare ned og opgav at finde hans smykke. En ville skrive en mail til ham, og kommenterede at Det ville være smart hvis man nu skrev det et sted at man kunne trykke på dem. De 4 resterende skulle alle guides til at at trykke på det, men endte med at finde det. Forslag til løsning: En mouse-over effekt på billederne så man kan se de kan trykkes på, kombineret med en mere synlig tekst i toppen der forklarer at man kan trykke på billederne. Vi tror ikke at folk kan eller vil bruge costummade funktionen fordi at det er for besværligt, designe deres egne smykker. Ganske rigtigt have samtlige 5 problemer med at lave deres eget armbånd. Ingen af dem ville bestille et armbånd på den måde, når de ikke kunne se hvad de lavede. Alle mente at der manglede den visuelle feedback, så de kunne se hvordan det ville komme til at se ud. Samtidig ville flere gerne have at man skulle kunne trykke på perlerne, og de så kom op og blev valgt automatisk. Forslag til løsning: Den efterspurgte løsning er en klar forbedring af det nuværende system, men en komplet ændring er nok nødvendig for at få et rigtigt brugervenligt system. For at få succes kræver det visuelt feedback, i form af et visuelt designværktøj, så man kan se hvad man laver, og man se hvordan sit smykke kommer til at se ud, inden man betaler. På baggrund af konklusionerne til brugertestene, har vi udarbejdet forbedringsforslag til de problemer vi stødte på, og inddraget det i klientrapporten 7 som skal afleveres til vores kunde, Morten Timm. 7 Se vedlagte klientrapport 15
Gruppemedlemmernes underskrift: Afleveringsdato: Stefan Lund Jørgensen: Niclas Lund: Silas Barthelemy: Anne-Mette Jørgensen: Neslihan Gökce Kaya: 16
Litteraturliste Andreas Beck Holm: Videnskab I virkeligheden. (2011). Forlaget Samfundslitteratur. Qualitative Research Methods: A Data Collector s Field Guide by FAMILY HEALTH INTERNATIONAL Rubin, Jeffrey & Dana Chisnell: Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests. Hjemmesider: http://www.alexa.com. Besøgt 6/12-2012 http://www.mortentimm.com. Besøgt 5/12-2012 Software: Silverback 2.0 (http://silverbackapp.com/) 17
Indholdsfortegnelse Testplan til Morten Timm Jewelry... 3 Formål... 3 Research spørgsmål... 3 Karakteristik af brugerne... 3 Test opgaver udarbejdet til deltagerne... 5 Kvantitative data:... 5 Miljø og værktøj... 5 Figur 1... 6 Moderator... 6 Bearbejdning af indhentede data... 6 Resultaterne... 7 2
Testplan til Morten Timm Jewelry Formål Vi vil teste den overordnede brugervenlighed af hjemmesiden (mortentimm.dk) der netop er gået live. Vi vil udefra de test vi foretager få indblik i hvad der eventuelt kan optimeres, elimineres, forbedres, tilføjes etc. Vi vil hermed konkludere på de hypoteser vi vil opstille, og dermed komme med forbedringsforslag til kunden. Research spørgsmål Hvor effektivt er det at bestille Morten Timm Jewelry på mortentimm.dk? Er der noget der hindrer/besværliggør bestillingen? Er det nemt for brugeren at finde specifikke oplysninger? Føles websitet troværdigt og sikkert til at angive dankort oplysninger? Hvordan er helhedsindtrykket af siden? Karakteristik af brugerne Udefra de informationer vi har indsamlet, og beskrevet i den akademiske rapport, under målgruppen har vi defineret bruger karakteristika og vil bruge det til at vælge vores deltager til brugertesten. Således ser brugerprofilen ud: 3
Metode - testdesign Da vore testpersoner alle er almindelige brugere, der har det samme formål med at købe Morten Timm Jewelry gennem webshoppen, vil vi ikke inddele testen i forskellige faser. Vi vil derfor udarbejde de samme testopgaver til alle testdeltagerne. Inden deltagerne får lov at starte på brugertesten får de lov til at læse alle de opgaver igennem, de skal løse. Dette vil minimere misforståelser og afbrydelser under forløbet, da de får mulighed for at komme med indvendinger og stille spørgsmål angående opgaverne til moderatoren, inden testen går i gang. 4
Test opgaver udarbejdet til deltagerne Kvalitative data: Vi beder deltagerne om en overordnet vurdering af siden efter de har gennemført brugertesten, og vil bruge de kvalitative data til at lave en vurdering på hvor der kan optimeres. Think-aloud testen vil så også dækkes ind med at deltagerne videooptages under udførelsen af brugertesten med silverback 2.0, og får hermed mulighed for at give sine tanker til udtryk verbalt, hvor dette vil give os mulighed for at bl.a. vurdere deres udsagn, og tolke deres ansigtsudtryk og mimik. Kvantitative data: Udover brugertesten, vil vi ved at bruge Loop11 indsamle oplysninger angående eventuelle fejl ved gennemførelsen af en bestilling, og dermed se hvor fejlene eventuelt opstår og hvor der er faldgrupper. Miljø og værktøj Vi vil gøre brug af tests, hvor vi opsøger testpersoner på EAL der passer til vores personkarakteristik for målgruppen, og invitere dem til et rum hvor vi vil opstille testen. Her får de mulighed for at bruge en MacBook Pro, hvor der er installeret silverback 2.0. Der vil være en 5
moderator og observatør tilstede under hele testen. Dog er der både fordele og ulemper ved sådan en test (se figur 1 herunder), da vi ikke vælger at teste deltagerne i deres eget miljø. Figur 1 Moderator Vi vil udvælge én moderator og en observatør der skal sørge for at brugertesten lykkedes uden nogle tekniske eller formelle problemer. Moderatoren har til pligt at stille spørgsmål og afklare eventuelle spørgsmål, der vil komme fra deltagerne. Observatøren vil stå i baggrunden og observere testen, mens deltagerne udfører test på hjemmesiden. Bearbejdning af indhentede data Alle de data og informationer fra brugertesten, samt loop11 vil indhentes og konkluderes på. Vi vil få en idé om hvor lang tid det har taget for deltagerne at gennemføre opgaverne, deres forvirring når de er på hjemmesiden, og se på hvor mange opgaver der lykkedes. 6
Resultaterne Resultaterne fra brugertesten vil blive afleveret i en rapport med tilhørende videofiler. Rapporten vil indeholde vores data, samt en analyse baseret på de indhentede data i kombination med vores observering. I den akademiske rapport, vil vi ved at benytte resultaterne fra brugertesten, konkludere på de hypoteser vi har opstillet. 7
Testforløbet Kvantitative og kvalitative research Vi har brugt 2 forskellige former for tests, til at undersøge brugervenligheden af MortenTimm.dk. Den ene kaldes Loop11 1 og er en online test folk kan tage hjemme ved deres egen computer, hvor vi kan se hvad folk trykker på først når de bliver stillet en opgave. Den er god fordi vi får mange data at arbejde med, folk opholder sig i deres naturlige miljøer og vi kan lave reel statistik med den. På (Bilag 1) 2 kan I se en detaljeret oversigt over hvor mange der har gennemført testen, og hvor der har været faldgrupper. Resultaterne har vi brugt til at lave konklusioner på de hypoteser vi havde opstillet, samt til at udarbejde forbedringsforslag. Ulempen ved den er, at der er en relativt høj fejlmargen, da vi ikke kan se om folk bruger lang tid på at finde noget fordi det er besværligt, eller fordi de bliver distraheret af noget uden for computeren. Derfor laver vi også en Think-aloud test, hvor vi med et program på computeren filmer folks ansigter og optager hvad de siger, samtidigt med at vi filmer skærmen, så vi kan se hvordan folk reagerer på de opgaver de bliver stillet. Vi beder dem om at tænke højt, så vi kan følge med i den tankegang der fører dem derhen hvor de er, så vi kan se hvad det logiske valg er for dem når de skal finde noget på siden. Den er god fordi vi får enormt konkrete data, selvom der ikke er så mange testpersoner. Konklusion Ved indledningen af brugertests på MortenTimm.dk, opstillede vi en række hypoteser der kunne hjælpe os til at forstå hvor vi skulle ligge vores fokus. Vi fandt de steder at vi troede der måske ville 1 Resultaterne fra loop11: http://www.nonsensplay.dk/loop11 2 www.nonsensplay.dk/loop11
opstå problemer, og udviklede spørgsmål til testpersonerne, der krævede at de kom igennem de ting og meget mere. Hypotese 1: Gæsterne vil ikke vælge den rigtige kategori direkte fra forsiden, de vil ikke være klar over at de skal vælge armbånd/halskæde så tidligt, eller at de får begge dele at se. 3 ud af 5 gæster fandt faktisk knappen i første forsøg, og for den 4 viste det sig ikke som et problem at hun ikke fandt den. Hun klikkede på hovedmenuen women, og kom ind og på både armbånd og halskæder og arbejdede sig videre derfra. For den 5, som ikke valgte bracelets direkte kom der problemer. Han kunne ikke kende forskel på halskæder og armbånd, og eftersøgte en beskrivelse af produkterne på produktsiden, så det var nemmere at se hvad man ledte efter. Forslag til løsning: Det kan gøres tydeligere at det er links allerede i menuen, og man kan sætte en menu ind til at vælge når man er nået ind på produktsiden et sted, så man ikke skal starte helt forfra. Hypotese 2: Vi tror ikke kunderne er klar over at de skal vælge størrelse før at de kan ligge dem i kurven, eller for at putte dem på sin wishlist. For 4 ud af 5 var det ikke det logiske at man skulle vælge størrelse først. Kun en valgte at vælge størrelse før de trykkede køb, resten trykkede det direkte før de havde valgt noget. De fleste forstod det dog da de havde trykket forkert, og fejl boksen kom frem, men der var også flere der syntes at den var svær at se, og at den måske faldt ind i designet. En beskrev problemet at man skulle vælge størrelse først, som at det var ulogisk man skulle vælge størrelse på et smykke. Flere kommenterede at der skulle vælges størrelser, selvom der i mange tilfælde kun var én valgmulighed. Forslag til løsning: Der er flere løsningsmodeller, men den mest simple ville helt klart være at finde en mere i øjenfaldene farve og model til advarselskasserne, for hvis de ikke ser den, vil de nok heller ikke se de andre lignende advarselskasser der er på siden.
Hypotese 3: Vi tror ikke folk ved hvilken størrelse de skal have, da de ikke er vant til at købe smykker i S/M/L format. Alle valgte naturligt en størrelse da de skulle bestille uden at de tænkte videre over det, og adspurgt om hvad de valgte efter svarede alle at de ikke vidste det, eller at de gik efter tøj størrelse. Flere savnede en størrelsesguide, selvom der stod længde i CM ved størrelserne. Forslag til løsning: En størrelsesguide er den oplagte løsning. En knap man kan trykke på, og så kommer der en pop up med et billede eller video op med en forklaring til hvordan man skal måle. Muligvis kunne man lave et målebånd med størrelserne afmærket som man kan printe ud og måle med selv hjemme. Hypotese 4: Vi tror ikke at folk kan finde ud af at trykke på billedet af en kendt, for at komme hen til de smykker de bærer. Kun 1 valgte at trykke på billedet for at komme ind til en kendt, resten overså teksten i toppen og kørte bare ned og opgav at finde hans smykke. En ville skrive en mail til ham, og kommenterede at Det ville være smart hvis man nu skrev det et sted at man kunne trykke på dem. De 4 resterende skulle alle guides til at trykke på det, men endte med at finde det. Forslag til løsning: En mouse-over effekt på billederne så man kan se de kan trykkes på, kombineret med en mere synlig tekst i toppen der forklarer at man kan trykke på billederne. Vi tror ikke at folk kan eller vil bruge custom made funktionen fordi at det er for besværligt at designe deres egne smykker.
Ganske rigtigt have samtlige 5 problemer med at lave deres eget armbånd. Ingen af dem ville bestille et armbånd på den måde, når de ikke kunne se hvad de lavede. Alle mente at der manglede den visuelle feedback, så de kunne se hvordan det ville komme til at se ud. Samtidig ville flere gerne have at man skulle kunne trykke på perlerne, og de så kom op og blev valgt automatisk. Forslag til løsning: Den efterspurgte løsning er en klar forbedring af det nuværende system, men en komplet ændring er nok nødvendig for at få et rigtigt brugervenligt system. For at få succes kræver det visuel feedback, i form af et visuelt designværktøj, så man kan se hvad man laver, og man se hvordan sit smykke kommer til at se ud, inden man betaler.