Det gode kulturmøde Udarbejdet af Esma Birdi
Hvem er jeg Felt: Underviser i kultur og kommunikation Uddannelse: Kontoruddannelse og tolk fra Københavns Handelshøjskole Erfaring: Undervist i ca. 15 år - bl.a. på Politiskolen, offentlige virksomheder/organisationer, som f.eks.: Kommuner Hospitaler Gymnasier/folkeskoler/børnehaver Fængsler Asylcentre Fag: Kommunikation Konflikthåndtering Kulturforståelse Personlig udvikling Esma Birdi Privat: Gift og har 3 børn i alderen 33, 31 og 10 år
2 & 2 i Præsenter jer kort for hinanden: Navn, titel og hvor I har jeres daglige virke? Tal om, hvad jeres forventninger er til denne workshop? 2 min. Opsamling i plenum
Summeopgave 2 & 2 Fortæl om jeres tanker og oplevelser i forhold til i hverdagen at tage udgangspunkt i "det gode møde" perspektiv 5 min.
Det gode møde Al udvikling er relationel Fagpersonen er ansvarlige for relationen Man kan ikke integrere nogen eller noget der er negativt defineret Vi motiveres bedst til nytænkning og forandring, når vi mødes af anerkendelse og påskønnelse
Det gode møde Vær over for andre, som du ønsker, de skal være over for dig Stå eller sid med front mod den anden, med den samme afstand til og i niveau med den anden, som du vil gøre i samtale med alle andre borgere Tal på samme måde og med samme stemmeføring, som du ville gøre i enhver anden samtalesituation Vær naturlig og imødekommende. Det er også vigtigt at se den anden i øjnene, som du normalt vil gøre med alle andre Udvis almindelig høflighed og sig hej eller goddag, når I mødes Tag skoene af eller tag de "blå futter på"
Det gode møde Vis respekt over for den anden Signaler med din holdning, at du respekterer den anden som person Giv personen din fulde opmærksomhed. Lyt, til personen har talt færdigt, og hold øjenkontakt, mens samtalen foregår Vis interesse for den anden. Mød andre med tillid og åbenhed
Den gode samtale Pas på med at overbeskytte borgere med minoritetsbaggrund mod en for stor informationsmængde Det er vigtigt, at de informeres om forhold, der vedrører deres liv. Informer i passende omfang fra situation til situation.
Den gode samtale Vær rummelig At rumme et andet menneske betyder, at du kan rumme de tanker og følelser, den anden fortæller dig om, uden at blive bragt ud af balance. Accepter andres anderledes adfærd. Respekter den andens opfattelse af verden, og at den anden kan have normer, der er forskellige fra dine egne.
Kilde: Geert Hofstede Kulturteorier Det individualistiske samfund Mig Søger svaret hos mig selv Hvad har jeg lyst til?
Det kollektive samfund Forældre Onkler og tanter Bedsteforældre Religion Søskende Naboer Børn Venner
Kønsrollefordeling Mand Statsminister Sundhedsminister Udenrigsminister Kvinde Socialminister
Hvad er kultur?
Hvad er kultur? 1. Mønstre 2. Umiddelbar usynlig 3. Den virker stationær, men er i virkeligheden i evig forandring
Et kig på kulturen Adfærd Attitude Gruppenormer Holdninger Følelser Overbevisninger Religion Magt og politik Personlighed Værdier Status
Lav- og højkontekst kommunikation Lavkontekst kommunikation Har flere og mere kortsigtede forhold Kræver udtrykkelig kommunikation, da den ekstra kontekst mangler Kommunikationen er mere direkte og konfronterende Er mere individualistisk. Identiteten ligger hos den enkelte Sætter individuelle behov højt Har brug for at alt information ligger i beskeden Forandring sker hurtigt Højkontekst kommunikation Værdsætter traditioner og fostrer langvarige forhold Bruger nonverbal kommunikation, så som stemmeleje, mimik, kropsprog osv. Er ikke-konfronterende og mere indirekte Er mere kollektivistiske Identiteten ligger i gruppen. Harmonien i gruppen værdsættes Stærke rammer Man tilhører en bestemt gruppe Forandring sker langsomt Højkontekst kommunikation Japan Arabiske lande Grækenland Spanien Italien England Frankrig Nordamerika Skandinavien Tysktalende lande Lavkontekst kulturer Kilde: Edward T. Halls teorier om kultur
Kilde: Geert Hofstede Lav- og højkontekst kulturer Lav kontekst Høj kontekst Sprog & kommunikation Præcis og direkte tale Mange omskrivninger, helst indirekte tale Påklædning Påklædning er et personligt anliggende, stor variation Påklædning signalerer social og religiøs status Mad og spise vaner Mad er nødvendigt for at overleve, fast food er ok Måltidet er et fælles socialt anliggende Tidsopfattelser Familie og venner Tid er penge. Præcision er en dyd Kernefamilien trives, de unge er vigtige Tidsbegrebet er elastisk, at tage sig tid skaber venskaber Familien omfatter flere generationer og flere led Respekt for alderdommen
Almindelige samtaler Kollektivistisk Velkommen Indledning Individualistisk Indledning Social kommunikation Samtalen - Din dagsorden Dagsorden Afslutning Opsummering Kilde: Flerkulturel håndbog af Lone A. Sperschneider mfl.
Almindelige samtaler Kollektivistisk Velkommen Indledning Individualistisk Indledning Interkulturel model Velkommen Indledning Social kommunikation Dagsorden Samtalen - Din dagsorden Afslutning Opsummering Din dagsorden Borgerens dagsorden Afslutning Fælles konklusion Kilde: Flerkulturel håndbog af Lone A. Sperschneider mfl.
Tips og tricks Vær tydelig i din kommunikation Fortæl, hvilke konsekvenser en beslutning har båden den positive og den negative Tag skoene af eller tag overtræk på til skoene Hvis borgeren undlader at kigge dig i øjnene, så er det oftest pga. respekt for dig som autoritet og ikke dis respekt Hvis du er i tvivl, så spørg gerne Tal ikke i jeg form, fx i forbindelse med et afslag eller noget, der ikke kan lade sig gøre, da det kan tolkes som, at det er dig personligt, der ikke vil Undlad at sige, at I Danmark... Henvis hellere til en myndighedsregel eller andet som gælder for alle i DK. Fx kommunen har besluttet eller vores chef har besluttet at.. Undlad at sige, at du er bekymret for deres barn, da det kan opfattes som, at det er dig, der tager ansvaret fra forældrene
Tips og tricks Signaler med din holdning, at du respekterer den anden som person. Giv personen din fulde opmærksomhed Accepter andres anderledes adfærd, uden at blive bragt ud af balance Respekter den andens opfattelse af verden, og at den anden kan have normer, der er forskellige fra dine egne Det er vigtigt at være aktivt lyttende og også høre det, som ikke bliver sagt. Vær tålmodig, og vis ikke irritation over at skulle gentage ord og sætninger - eller at skulle bruge mere tid på at servicere personen.
v/esma Birdi Tlf.: 26 71 67 31 E-mail: esma@inin.dk