Der er 3 niveauer for lytning:

Transkript

1 Aktiv lytning Aktiv lytning betyder at du som coach har evnen til at lytte på et dybere niveau. Du opøver evnen til at lytte til det der ligger bag ved det, der bliver sagt eller det der ikke bliver sagt. En coach lytter 80% af tiden og stiller spørgsmål 20% af tiden Hella Perera og 2010 Kursusafdelingen SOPU Der er 3 niveauer for lytning: Niveau 1. Den interne lytning: Det er her, hvor du hører, hvad fokuspersonen siger, men du er lige så optaget af din egen indre samtale og meninger, der kører for fuld fart. Du hører, men er et andet sted 1

2 Niveau 2. Fokuseret lytning: Det er her, hvor du har alle antenner ude, du er fuldt indstillet på, at lytte til fokuspersonen og modtage alle de signaler der måtte komme fra ham el. hende. Du er til stede i nuet. Du er som en hvid væg, du har ingen holdninger eller meninger om det du hører og din indre samtale er på pause. Alle informationer kommer fra fokuspersonen, du reflekterer og stiller spørgsmål, der hjælper fokuspersonen til mere forståelse, så han/hun kommer nærmere målet. Du lytter og stiller dine spørgsmål i forhold til det du hører. Du sidder ikke og tænker over hvilke spørgsmål du skal stille. Niveau 3. Global lytning: Det er her hvor du lytter til alt, hvad du observerer, her lytter du med alle sanser også kaldet for intuitiv lytning. Her er du meget åben. Du lytter med HJERTET og deler dine oplevelser med fokuspersonen. Du fortæller fokuspersonen at du fornemmer X og spørger, hvad fokuspersonen siger til det du fornemmer og om det er rigtigt. Dine fordomme, værdier, holdninger og meninger har du lagt på hylden mens du coacher. 2

3 Hvad skal jeg lytte efter? Meningen bag historien De ubevidste processer der foregår i fokuspersonen Fokuspersonens perspektiv Jeg lytter både til Det der bliver sagt og det der ikke bliver sagt Måden det bliver sagt på Hvad er det for nogle følelser der udtrykkes og ikke udtrykkes Jeg lytter for at finde frem til fokuspersonens Mål Værdier Motivation Hvad er det der forhindrer fokuspersonen Hvilke overbevisninger ser du hos fokuspersonen Fokuspersonens indre sabotage virksomhed 3

4 Øvelse: At lytte Formål: At du øver dig i at lytte 100 % på de tre forskellige niveauer. Brug 5 min. hver til hvert niveau. Først lytter du på niveau1 med fokus på din egen interne dialog, dine meninger, fordomme etc. Fokus ligger på alt det, der sker inde i dig selv. Gå sammen i grupper á 2. Vælg person A + B A fortæller om en oplevelse han el. hun har haft. Det kan være fra jobbet, en rejse eller noget andet, der optager A lige nu. B er aktiv og lytter på niveau 1. Det vil sige, at B kommenterer A s historie med sin egen mening. Begge er opmærksomme på, hvad der sker og på deres respektive interne dialog. Byt roller Teorien om reflekterende team: Teorien bag reflekterende team bygger bl.a. på ideen om at der er mange løsningsmuligheder til komplekse problemstillinger. På Einstein s grundtanke om at man ikke kan løse et problem med den samme tænkning som har skabt eller opretholder problemet, samt på Maturanas (chilenske biolog) ide om, at vi alle er observerende individer, der har noget at give hinanden. 4

5 Reflekterende team Fokusperson Coach Hvad kan metoden bruges til???????????????????? At give personen eller gruppen mulighed for at få nye vinkler, ideer, tanker og refleksioner, og at stille sig selv nye spørgsmål. At strukturere samtaler mellem at lytte, at spørge og at reflektere. At der spørges, lyttes og reflekteres på en respektfuld og anerkendende måde overfor fokusperson. 5

6 Reflektanterne: Overværer samtalen, lytter, noterer hvad de hører, ser og sanser under samtalen. Reflektanterne får konkrete opgaver/spørgsmål de specifikt skal være opmærksomme på. Reflektanterne skal efter/under samtalen, èn ad gangen fortælle om det de har observeret undervejs ( i relation til den specifikke opgave de har fået), mens fokuspersonen og coachen lytter og evt. noterer hvad de hører, de kan evt. vende ryggen til. Fokusperson-Opgaver til reflektanterne : Eks. Hvad gjorde størst indtryk på mig? Hvad kan jeg genkende fra mig selv? Hvilke dilemmaer observerer jeg? Hvilke ressourcer observerer jeg? Genfortæl hvad fokuspersonen har fortalt Hvilke metaforer kan jeg sætte på det jeg observerer? Feedback til coachen Disse spørgsmål fordeles mellem reflektanterne. 6

7 Feedback til coachen: Blev målet klart og specifikt. (SMART) Blev der lavet en actionplan? Hvilke spørgsmål virkede godt? Hvilke spørgsmål gjorde en synlig forskel? Hvordan kunne det ses at coachen var aktivt lyttende? Hjælpe-Coach-opgaver til reflektanterne ved evt. timeout: Hvis I var coach, hvilket spørgsmål ville I så stille fokuspersonen nu? 7

8 Efter at det reflekterende team har talt: Når det reflekterende team har fortalt om deres observationer, kan fokuspersonen og coach tal e sammen, om hvad fokus personen har fået ud af reflektanternes udsagn. Eks: Hvad var dit væsentligste udbytte af det du har hørt? Hvad var særlig brugbart? Hvad var mest nyt? Hvad blev du bekræftet i? Har du brug for mere hjælp nu? I givet fald til hvad? Dernæst kan seancen fortsætte eller afrundes Etikken i coaching Etikken indeholder 6 grundelementer: 1. Fokus på jobbet/opgaven. Når vi taler om en arbejdsmæssig kontekst, vil det sige, at man tager de professionelle briller på og kun inddrager elementer, der berører det arbejdsmæssige felt. 2. Fortrolighed. Alle deltagere pålægges ved samtalens start tavshedspligt ift. indholdet af samtalen. 8

9 3. Anerkendelse. Alle tager en anerkendende position til det, de observerer. 4. Tid til at tale og tid til at lytte. 5. En præcis lytteopgave. Jo mere præcist opgaven for det reflekterende team er formuleret, jo lettere er det for teamet at yde et konstruktivt og ikke fortolkende bidrag til processen. 6. Når coachingen er slut, ophører al samtale om coachingen og det indholdsmæssige. Det er udelukkende fokuspersonen der må tage indholdet op til yderligere drøftelse. 9