REFERAT Møde i: Brugerrådet på Bornholms Hospital Dato: 03.04.2017 Kl.: 16.00-18.00 Sted: Kvalitets- & Uddannelsesafdelingens Mødelokale Deltagere: Jette Juul Nielsen, Bent Larsen, Toby Aagreen, Kaj Westh, Birgitte Leffland, Jørn-Ole Kristoffersen, Jørn Sonne, Niels R Larsen, Anne-Grethe Striboll Kaas-Claesson, Curt Sten, Ditte Nielsen, Anette Kragh Gæster: Maj-Britt Fogelstrøm, Henrik Buch Nielsen Referent: Michala Bækgaard Larsen Afbud: Jørn-Ole Kristoffersen, Henrik Buch Nielsen, Ditte Nielsen Opgang Afsnit Telefon Direkte Fax Mail Web EAN-nr: Giro: Bank: CVR/SE-nr: Journal nr.: Ref.: Dato: 3. april 2017 Næste møde: 12. juni 2017 klokken 16.00-18.30 Referat fra sidste møde: Hvordan kommer man af med snakken i krogenekulturen? Der gøres en indsats blandt andet ved at drøfte dette med lederne og ved introduktion af nye medarbejdere for at forsøge at komme problemet til livs. Det er ikke et nyt problem, men en problemstilling vi allerede har fokus på. Punkt 1 Folkemødet v/ Maj-Britt Fogelstrøm a) Kort præsentation af hospitalets tanker samt drøftelse af Brugerrådets idéer. Hvad vil vi? Hvad kan vi? Hvad skal vi? Hvordan og hvem? - Programmet for Folkemødet blev kort gennemgået. - Debat om udviklingshospitalet torsdag 16.30-17.15 der er kommet en forespørgsel om deltagelse af en brugerrådsrepræsentant med tidligere patienterfaring til paneldebat. Hvordan kan patienterne mærke udviklingshospitalet? - Udviklingshospitalet er på programmet hver dag, brugerrådet bliver tilbudt at deltage ved disse events. En anden mulighed er at være med i forplejningen. Lørdag morgen er der morgenmadsmingle og søndag middag er der cafemøde. - Brugerrådet foreslår at få et hjørne til information om brugerrådet. Der kan laves plakater og flyers om brugerrådet. - Maj-Britt har sendt mail ud til brugerrådet om deltagelse ved Folkemødet. b) Henvendelse fra politisk niveau om deltagelse ved Folkemødet (bilag 1) - Det er en god mulighed for brugerrådet at deltage flere steder ved Folkemødet. Brugerrådet sender en repræsentant til dette indslag. K & U orienterer. c) Henvendelse fra Ældresagen om deltagelse ved Folkemødet (bilag 2) - Der blev ikke udpeget en repræsentant fra brugerrådet ved dette EkstraLogoTekst
indslag. K & U orienterer. Punkt 2 Opfølgning på kontakt til Mols Linjen og formidling af afskærmning på Færgen. Synliggørelse af muligheden for patientafskærmning på færgen. Møde med færgen med henblik på oplysning og kortere tidsfrist end de 48 timer. Orientering via Patientrejser. - Enhedschefen for Ventet og Velkommen er inddraget i kontakten til Mols Linjen og Færgen. Enhedschefen kontakter tovholder fra brugerrådet. - Tilbuddet er for første gang benyttet for kort tid siden (tilbuddet har været gældende et år). Vi har ikke noget materiale om tilbuddet. K & U formidler. Punkt 3 Brugerrådets sammensætning Repræsentant fra hospitalet. Drøftelse om udskiftningsmetode. - Hospitalets Lederforum har besluttet at enhedschef for Ventet og Velkommen, Henrik Buch Nielsen, bliver den nye repræsentant for hospitalet. - Vedr. sammensætning af Brugerrådet for perioden 2017-2019: Det blev foreslået at tage en samtale om udskiftning med hver enkelt repræsentant i Brugerrådet, i stedet for lodtrækning. Brugerrådet har tidligere besluttet at udskiftningen foregår ved lodtrækning for at stille alle lige, såfremt alle fortsat ønsker at deltage. Dem der ikke vinder i lodtrækningen har mulighed for at ansøge igen. Det blev besluttet at fastholde lodtrækningen. Fra 2018 sker udskiftning efter fast og kendt kadence. Punkt 4 Ventet og Velkommen projektet v/henrik Buch Nielsen - Orientering fra Hospitalsdirektøren: Processen med at bygge den nye indgang fortsætter og forventes færdig som planlagt. Der er to stillinger i opslag som sektionschefer. Sektionschefen for receptionen er blevet ansat. Til stillingen som sektionschef for klinisk administration afholdes samtaler i øjeblikket. Punkt 5 Wifi v/ Jørn Sonne - For to møder siden kom et brev fra Peter Lundbye om wifi. Dette brev skal besvares. Wifi var et stort punkt under borgermødet. Gæstenettet er blevet opgraderet med flere accesspoints (fra 100 til 300) og fungerer ok. Enhedschefen for Ventet og Velkommen bliver bedt om at teste nettet. - Vi opfordrer brugere på hospitalet til at melde ind hvis der er udfordringer med gæstenettet. Information på infoskærme dette er K & U tovholder på. Punkt 4 Ventet og Velkommen projektet v/henrik Buch Nielsen Side 2
Punkt 6 Henvendelse fra borger Drøftelse af henvendelsen (bilag 3) - Henvendelsen gik på hvornår og hvordan man tager den svære samtale ud fra en patientcase fra akutmodtagelsen. - Der bliver fulgt op på om livstestamente kan ses via Sundhedsplatformen. K & U er tovholder. - Projekt 8 i Udviklingshospitalet handler om at tage den svære samtale. Ved styregruppemødet blev der talt om hvilken målgruppe der skulle være særligt fokus på. De kronisk syge patienter kommer der særligt fokus på, således at samtalen bliver taget i tide. Hvordan får man en information der er tilgængelig for alle parter patient, pårørende, hospital, kommune, egen læge osv. kan man nøjes med at vise informationen til enkelte parter? - Der skal formuleres et svar på henvendelsen. Casen er et godt eksempel på det vi gerne vil. K & U er tovholder. Punkt 7 Spørgsmål til Hospitalsdirektøren fra brugerrådet a) Hvad er direktørens holdning til, at en fra Brugerrådet, som repræsentantfor patienter og pårørende, deltager i ansættelsessamtaler for sygehuspersonale? - På et andet hospital har der været deltagelse fra patient/pårørende repræsentant ved ansættelsessamtaler. - Det kunne være relevant og interessant at have brugerrepræsentant med ved nogle samtaler fra afdelingsledelsesniveauet og opefter. Praktiske og juridiske forhold fx om tavshedspligt og opgaver og ansvar skal afklares nærmere først. - Det vil være et stærkt signal at sende, men det kræver noget uddannelse at deltage ved ansættelsessamtaler. Det var også et emne ved Borgermødet. - Der blev udvekslet synspunkter under mødet Punktet drøftes med henblik på stillingtagen engang i løbet af efteråret. b) Hvilke fordele og ulemper er der/kan der være ved indførelsen af Sundhedsplatformen? - Der har været en del artikler i pressen om Sundhedsplatformen. - Der vil fortsat skulle ske registrering nogenlunde på samme niveau, da den er lovgivningsbestemt og blandt andet anvendes til afregning af ydelser og dokumentation af sygdomsforløb. Der er stort fokus på at medarbejderne bruger systemet og lærer det at kende. Forventningen er, at systemet fortsat skal tilpasses, så det understøtter klinikerne bedst muligt. Starten er gået rigtig godt. - En af de store risici er at vi glemmer fortiden tidligere havde vi ikke sammenhængende systemer, systemer der gik ned og informationer vi ikke kunne tilgå. Med Sundhedsplatformen er der ikke ret lange svartider og heller ikke ret meget nedetid. Hospitalet har taget højde for overgangen ved at skrue ned for aktiviteter og Punkt 4 Ventet og Velkommen projektet v/henrik Buch Nielsen Side 3
op for mandskabet. - Vi får en generel udfordring på grund af bredden af specialer i vores afdelinger systemet er designet til at håndtere de forskellige specialer enkeltvis, og ikke sammenlagte specialer som vi har på et mindre hospital som vores. - Pressen har dækket bølge 3 anderledes end de øvrige bølger. Bornholms Hospital kan godt mærke at der er løst nogle problemer undervejs. Punkt 8 Orientering fra brugerrådets repræsentanter i centrale beslutningsfora 1) Styregruppen for Sundhedsplatformen - Der var ikke noget at berette. 2) Styregruppen for Udviklingshospitalet - Delprojekt 1: Tværfaglige konferencer er startet op. En læge havde lavet et oplæg for en patient, og andre faggrupper havde haft mulighed for at hjælpe med at koordinere et forløb. Der har været positive tilbagemeldinger på konferencen. Der arbejdes konstruktivt, men der er ved at være en smule metaltræthed i gruppen. Der er blevet foreslået en midtvejsfase med henblik på at få kræfterne tilbage i gruppen. Det opleves at der skal være brugerinddragelse, men kun til en vis grænse. - Delprojekt 3: Der har været fem videokonferencer indtil nu. Alle kan tilmeldes konferencesystemet. Ved 15 minutters videokonference opfanges manglende koordination af for eksempel medicin det giver fælles ansvar. Klinikerne er bekymrede for at patienterne skal deltage ved videokonferencer. Målet er at patienterne skal være med, hvis de ønsker det, således at de inddrages og informeres. 3) Ernæringskomitéen - Komitéen har været på lavt blus på grund af Sundhedsplatformen. Ændringer af indmeldte mødedatoer skal meldes ind til enhed for brugerinddragelse af hensyn til evaluering. Punkt 9 Orientering fra Hospitalsdirektøren v/ Niels 1) Byggeri - Byggeriet er taget i brug. Det fungerer, men der dukker ting op som skal justeres. Der er i øjeblikket tvivl om hvorvidt 14 observationssenge er det rette antal. Vi forventer at lande på et passende niveau inden sommerferien. Når man har en patient, skal man tage stilling til hvilken seng det giver patienten mest værdi at ligge i. 2) Udviklingshospital - Min Sundhedsplatform er en måde patienterne kan komme i kon- Punkt 4 Ventet og Velkommen projektet v/henrik Buch Nielsen Side 4
takt med hospitalet på. Det er noget Bornholms Hospital satser på at bruge idet det vurderes at give patienten værdi blandt andet at kunne skrive til hospitalet, læse egne notater og bestille ambulatorietider selv. Punkt 10 Eventuelt - Der mangler i øjeblikket cirka 60% af de kirurgiske læger. En udfordring ved rekruttering af nye læger er at få dem, der har en bred uddannelse, og derfor kan håndtere flere forskellige opgaver. Udenlandske læger skal have dansk autorisation for at måtte arbejde med patienterne. Det er forskelligt hvor lang tid det tager at opnå dansk autorisation. - Der er indkaldt 198 patienter til yderligere undersøgelser efter tvivl om diagnosticering. Ledelsesmæssigt er problemet håndteret godt. Det er vigtigt at reagere når man ikke mener at behandlingen har et højt kvalitetsniveau det er både ansatte og borgere der skal agere. - Det er rart at brugerrådets visitkort ligger rundt omkring på afdelingerne. Der var idéer til at fordele visitkortene på aftalte strategiske lokationer. Punkter til næste møde: Rundvisning i nybyggeri med observationsafdelingen Ventet og Velkommen projektet v/henrik Buch Nielsen Hvad bliver der gjort for at hjælpe de svage patienter? v/ Birgitte Punkt 4 Ventet og Velkommen projektet v/henrik Buch Nielsen Side 5