TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE BEBOERE PÅ PLEJECENTRET ENGGÅRDEN OG DERES PÅRØRENDE DECEMBER 2017

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE BEBOERE PÅ PLEJECENTRET ENGGÅRDEN OG DERES PÅRØRENDE DECEMBER 2017

INHOLD BAGGRUND OG METODE 3 UNDERSØGELSENS REPRÆSENTATIVITET 4 LÆSEVEJLEDNING 5 HOVEDKONKLUSIONER 6 BEBOERNES TILFREDSHED MED PLEJECENTRET 7 PÅRØRENDES TILFREDSHED MED PLEJECENTRET 15 2

BAGGRUND OG METODE RESULTATER OG SAMMENLIGNINGER Rapporten indeholder svarfordelingerne blandt beboerne på Enggården plejecenter i Dragør Kommune. Du kan finde en detaljeret læsevejledning til resultaterne på side 5. Resultaterne sammenlignes, når det er muligt, med landsresultatet fra Sundheds- og Ældreministeriets nationale plejeboligundersøgelse fra 2015, og rapporten giver derfor indblik i, om tilfredsheden med området ligger over eller under landsgennemsnittet. Resultaterne for beboernes pårørende vil blive sammenlignet med beboerne. Rapporten giver således også indblik i om tilfredsheden blandt de pårørende er over eller under beboernes tilfredshed med plejecentret. Denne rapport præsenterer resultaterne af Brugerundersøgelsen 2017 i Dragør Kommune. Undersøgelsen er gennemført i december 2017 i samarbejde med analyseinstituttet Epinion, som har stået for dataindsamlingen og sikret brugernes fulde anonymitet. Beboerne på plejecentret Enggården, som personalet vurderede var i stand til at deltage i undersøgelsen, er blevet personligt interviewet, hvilket er omtrent 1/3 del af beboerne på Enggården. Beboernes pårørende blev telefonisk tilbudt at deltage i undersøgelsen ved at oplyse deres mail, hvorefter de fik tilsendt et unikt link til at besvare spørgeskemaet over internettet. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 3

UNDERSØGELSENS REPRÆSENTATIVITET SVARPROCENT Svarprocenten fortæller, hvor mange af beboerne på plejecentret Enggården og deres pårørende, der har besvaret spørgeskemaet. I udregningen af svarprocenten er der ikke fraregnet beboere, som er blevet frasorteret grundet de er for syge til at deltage, hvilket kunne have givet en højere svarprocent. Svarprocenten i undersøgelsen er på et acceptabelt niveau til, at kunne give generelle og repræsentative resultater, som kan give indblik i tilfredsheden af Dragør Kommunes indsats på plejecenterområdet. Spørgeskemakonstruktionen er i overensstemmelse med andre undersøgelser, hvilket sikrer et validt sammenligningsgrundlag. Svarprocenten for beboerne på plejecentret Enggården er på 27%. Svarprocenten for pårørende til beboere på plejecentret Enggården er på 64%. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 4

LÆSEVEJLEDNING (EKSEMPEL) ANTAL SVAR GENNEM- SNIT LANDSGENNEMSNIT SAMMENLIGNET MED LANDSGENNEMSNIT Hvor tilfreds er du med hjemmehjælpen alt i alt? BEMÆRK: Resultaterne her er et eksempel. Se områdets egne resultater på side 7. 295 45% 30% 10% 5% 5%5% 4.1 4.0 +0.1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke I eksemplet har 295 personer svaret på spørgsmålet. Gennemsnits-scoren for spørgsmålet er 4,1. Den højeste score er 5, (»Meget tilfreds«) og den laveste score er 1 (»Meget utilfreds«).»ved ikke«indgår ikke i beregningen af gennemsnit. Når der i undersøgelsen angives andelen af hvor mange, som har besvaret spørgsmålet med»ja«indgår»ved ikke«ikke i beregningen af andelen. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«, samt» Ved ikke«i det viste eksempel har 45% svaret»meget tilfreds«, 30%»Tilfreds«, 10%»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5%»Utilfreds«, 5%»Meget Utilfreds«og 5%»Ved ikke«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under 4% ikke. Områdets resultater sammenlignes, når det er muligt, med landsgennemsnittet. I afsnittet for de pårørende sammenlignes deres resultater med beboernes gennemsnit. I det viste eksempel er den gennemsnitlige tilfredshed 0,1 point højere i Dragør Kommune sammenlignet med landsgennemsnittet. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 5

HOVEDKONKLUSIONER BEBOERE PÅ PLEJECENTER 89% af beboerne er meget tilfreds eller tilfreds med at bo på plejecentret. Beboernes tilfredshed med deres bolig og udendørsområderne ligger over landsgennemsnittet. PÅRØRENDE 47% af de pårørende er meget tilfreds eller tilfreds med plejecentret Enggården. Generelt er de pårørende mindre tilfredse sammenlignet med beboerne på plejecentret. Beboernes tilfredshed med den personlige pleje er på samme niveau som landsgennemsnittet. Generelt er beboerne tilfredse med hjælperne på plejecentret hvad angår deres venlighed, omsorg og respekt. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 6

BEBOERNES TILFREDSHED MED PLEJECENTRET ENGGÅRDEN 7

SAMLET TILFREDSHED 89% af beboerne er enten meget tilfreds eller tilfreds med at bo på plejecentret ANTAL SVAR GENNEM- SNIT Hvor tilfreds er du samlet set med at bo her på Enggården? 27 63% 26% 7% 4.5 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 8

TILFREDSHED MED PLEJECENTRET Beboernes vurdering af deres bolig og udendørsaktiviteterne på plejecentret er over landsgennemsnittet, mens vurderingen af fælleslokalerne, de daglige aktiviteter og afholdte arrangementer er under landsgennemsnittet. ANTAL SVAR GENNEM- SNIT LANDSGENNEMSNIT SAMMENLIGNET MED LANDSGENNEMSNIT Din bolig? 27 74% 26% 4.7 4.3 +0.4 Jeres fælles lokaler? 27 11% 78% 7% 4.0 4.3-0.3 De udendørsområder der er her på stedet? De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? De arrangementer, der afholdes her på stedet? 27 70% 30% 4.7 4.3 +0.4 26 8% 50% 42% 4.1 4.3-0.2 26 8% 46% 46% 4.1 4.3-0.2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke DE ENKELTE SPØRGSMÅL BLIVER SAMMENLIGNET MED ET ENKELT SPØRGSMÅL SOM OMHANDLER DEN SAMLEDE TILFREDSHED MED BOLIGEN, OMGIVELSERNE OG SERVICEN I PLEJEHJEM/-BOLIG. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 9

TILFREDSHED MED PERSONLIG PLEJE Generelt er beboerne tilfredse med den personlige pleje. Vurderingen af den samlede personlige pleje er på niveau med landsgennemsnittet. ANTAL SVAR GENNEM- SNIT LANDSGENNEMSNIT SAMMENLIGNET MED LANDSGENNEMSNIT Hjælpen til at komme i bad? 22 36% 41% 18% 5% 4.1 Hjælpen til at blive vasket? 18 28% 44% 17% 11% 3.9 Hjælpen til toiletbesøg? 12 25% 42% 25% 8% 3.8 Hjælpen til af- og påklædning? 12 25% 50% 17% 8% 3.9 Den personlige pleje samlet set? 23 22% 65% 13% 4.1 4.1 0.0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 10

TILFREDSHED MED PRAKTISK HJÆLP Beboernes vurdering af den samlede praktiske hjælp er en anelse lavere end landsgennemsnittet. ANTAL SVAR GENNEM- SNIT LANDSGENNEMSNIT SAMMENLIGNET MED LANDSGENNEMSNIT Hjælpen til rengøring? 27 11% 78% 7% 3.9 Hjælpen til indkøb? 12 75% 25% 4.0 Hjælpen til tøjvasken her? 21 100% 4.0 Den praktiske hjælp samlet set? 24 13% 79% 8% 4.0 4.1-0.1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 11

TILFREDSHED MED MADEN SAMLET SET 78% af beboerne er enten meget tilfreds eller tilfreds med maden på plejecentret. ANTAL SVAR GENNEM- SNIT Hvor tilfreds er du med maden her? 27 30% 48% 19% 4.0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 12

HJÆLPERNE Generelt er beboerne meget tilfredse med hjælperne på plejecentret hvad angår deres venlighed, omsorg og respekt. Lige over halvdelen (56%) af beboerne mener, at hjælpen er lige god uanset hvilken medarbejder, som hjælper. ANTAL SVAR ANDEL JA Er den hjælp, du får lige god uanset hvilken medarbejder, der hjælper dig? Kommer dem, der arbejder her hurtigt, når du kalder på hjælp? 27 56% 19% 26% 56% 27 59% 26% 7% 7% 64% Er personalet venlige? 27 96% 96% Er personalet omsorgsfulde? 27 96% 96% Udviser personalet respekt over for dig? 27 96% 96% Ja Både og Nej Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 13

HELBRED 56% af beboerne vurderer, at de har et godt helbred, mens 15% vurderer, at de har et dårligt eller meget dårligt helbred. ANTAL SVAR GENNEM- SNIT Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 27 56% 30% 11% 3.4 Meget godt Både godt og dårligt Meget dårligt Godt Dårligt Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 14

PÅRØRENDES TILFREDSHED MED PLEJECENTRET ENGGÅRDEN 15

SAMLET TILFREDSHED 47% af de pårørende er enten meget tilfreds eller tilfreds med plejecentret Enggården. De pårørendes tilfredshed med plejecentret er lavere end beboernes. ANTAL SVAR GENNEMSNIT PÅRØRENDE GENNEMSNIT BEBOERE Hvad synes du samlet set om plejecenter Enggården? 64 11% 36% 36% 8% 6% 3.4 4.5 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 16

TILFREDSHED MED PLEJECENTRET Halvdelen af de pårørende mener, at der er mulighed for at lave de ting, som de gerne vil med deres nærtstående. Over to tredjedele af de pårørende føler sig velkommen når de besøger deres nærtstående på plejecentret. ANTAL SVAR ANDEL JA Er du tilfreds med indflytningsforløbet? Føler du dig velkommen, når du kommer som pårørende på plejecentret? Er der på plejecentret mulighed for at lave de ting, som du gerne vil, sammen med din nærtstående? 9 44% 44% 11% 44% 64 69% 28% 70% 64 42% 28% 14% 16% 50% Ja Både og Nej Ved ikke VED SPØRGSMÅLET ER DU TILFREDS MED INDFLYTNINGSFORLØBET? ER DET UDELUKKENDE DE PERSONER, SOM HAR HAFT EN PÅRØRENDE, SOM ER FLYTTET IND PÅ PLEJECENTRET ENGGÅRDEN INDEN FOR DE SENESTE 6 MÅNEDER, SOM ER BLEVET SPURGT. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 17

TILFREDSHED MED PLEJECENTRET De pårørende er generelt mindre tilfredse sammenlignet med beboerne. De pårørende er mindst tilfredse med de daglige aktiviteter, som tilbydes på plejecentret. ANTAL SVAR GENNEMSNIT PÅRØRENDE GENNEMSNIT BEBOERE Din pårørendes bolig? 64 38% 42% 14% 4.1 4.7 Fælleslokalerne på plejecentret? 63 16% 41% 24% 8% 10% 3.7 4.0 Udendørsområderne der er på plejecentret? De daglige aktiviteter, der tilbydes her på plejecentret? 64 41% 14% 9% 6% 3.8 4.7 61 8% 21% 30% 18% 11% 11% 3.0 4.1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 18

TILFREDSHED MED ARRANGEMENTER PÅ PLEJECENTRET Af de pårørende som deltager i fællesarrangementer på plejecentret, er 40% tilfredse med arrangementerne. ANTAL SVAR ANDEL JA Deltager du i de fælles arrangementer, der er på plejecentret? 64 9% 38% 47% 6% 10% Er du tilfreds med de fælles arrangementer, der er på plejecentret? 30 40% 33% 13% 13% 46% Ja Både og Nej Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 19

TILFREDSHED MED PRAKTISK HJÆLP De pårørende er generelt mindre tilfredse med den praktiske hjælp til deres nærtstående sammenlignet med beboerne. ANTAL SVAR GENNEMSNIT PÅRØRENDE GENNEMSNIT BEBOERE 5% 43% Den personlige pleje samlet set? 61 33% 7% 8% 3.4 4.1 Hjælpen til rengøring? 63 43% 33% 11% 5% 6% 3.3 3.9 Den praktiske hjælp samlet set? 62 42% 37% 6% 8% 3.4 4.0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 20

HJÆLPERNE Generelt er beboerne mere tilfredse med hjælperne sammenlignet med deres pårørende. Over halvdelen (59%) af de pårørende mener ikke, at hjælpen er lige god uanset hvilken medarbejder, som hjælper deres nærtstående. ANTAL SVAR ANDEL JA PÅRØRENDE ANDEL JA BEBOERE Er den hjælp, din pårørende får lige god uanset hvilken medarbejder, der hjælper din pårørende? Kommer dem, der arbejder her hurtigt, når din pårørende kalder på hjælp? 64 16% 19% 59% 6% 17% 56% 64 17% 28% 34% 20% 22% 64% Er personalet venlige? 64 64% 30% 66% 96% Er personalet omsorgsfulde? 64 55% 96% 52% 39% 6% At personalet udviser respekt over for din pårørende? 64 52% 96% 50% 41% 5%5% Ja Både og Nej Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 21

HJÆLPERNE Omkring halvdelen af de pårørende er tilfredse med samarbejdet med medarbejderne på plejecentret, er trygge ved, at plejecentret giver den rette hjælp og omsorg til deres nærtstående samt at plejecentret giver mulighed for, at deres nærtstående får en dagligdag som han/hun ønsker. ANTAL SVAR ANDEL JA Er du tilfreds med samarbejdet med medarbejderne på plejecentret? Er du tryg ved, at plejecentret giver den hjælp og omsorg, som din nærtstående har brug for? Giver plejecentret mulighed for, at din nærtstående kan have den dagligdag, som han eller hun ønsker? 67 48% 36% 9% 6% 52% 67 55% 31% 13% 56% 67 42% 28% 19% 11% 47% Ja Både og Nej Ved ikke BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 22

KONTAKT MED BEBOEREN PÅ PLEJECENTRET 80% er de pårørende besøger deres nærtstående minimum en gang om ugen, mens 44% kontakter deres nærtstående via telefon eller skype minimum en gang ugentligt. ANTAL SVAR Hvor ofte kommer du på plejecentret? 64 53% 27% 13% 6% Hvor ofte er du i kontakt med din nærtstående på anden vis, f.eks. via telefon eller skype? 64 31% 13% 8% 17% 31% Flere gange om ugen Cirka en gang om ugen Flere gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden Aldrig BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DRAGØR KOMMUNE 23

EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON HACK KAMPMANNS PLADS 1-3 8000 AARHUS C DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: AARHUS@EPINIONGLOBAL.COM RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: COPENHAGEN@EPINIONGLOBAL.COM ERICUSSPITZE 4 20457 HAMBURG GERMANY T: +43 (0)699 13180416 E: HAMBURG@EPINIONGLOBAL.COM D ALBIAC HOUSE (ROOM 1015-1017) CROMER ROAD, HEATHROW CENTRAL AREA HOUNSLOW, TW6 1SD T: +44 (0) 7970 020793 E: LONDON@EPINIONGLOBAL.COM EPINION MALMÖ EPINION OSLO EPINION SAIGON EPINION SINGAPORE ADELGATAN 5 21122 MALMÖ SWEDEN E: CONTACT@EPINIONGLOBAL.COM BISKOP GUNNERUS GATE 2 0155 OSLO NORWAY T: +47 97 11 73 50 E: OSLO@EPINIONGLOBAL.COM 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: +84 8 38 26 89 89 E: HCMC@EPINIONGLOBAL.COM 60 PAYA LEBAR ROAD #08-43 PAYA LEBAR SQUARE SINGAPORE E: CONTACT@EPINIONGLOBAL.COM EPINION STAVANGER EPINION VIENNA KLUBBGATEN 4 4006 STAVANGER NORWAY T: +47 90 17 18 99 E: STAVANGER@EPINIONGLOBAL.COM HAINBURGERSTRASSE 20/7 1030 VIENNA AUSTRIA T: +43 (0)699 13180416 E: VIENNA@EPINIONGLOBAL.COM WWW.EPINIONGLOBAL.COM 24