Vejledning til brug af det nye SiteImprove Sidst opdateret 12. nov. 2012 Introduktion Log-in og oversigt Quality Assurance Analytics Statistik til enkelte sider Case: Job hos os Spørgsmål Introduktion SiteImprove er et værktøj, som vi bruger aktivt i forbindelse med ballerup.dk. Med SiteImprove kan du bl.a.: 1. finde og rette døde links på dine sider 2. få listevisning af stavefejl på dine sider og rette dem hurtigt og nemt 3. se hvilke sider der er de mest besøgte på din sektion af Ballerup.dk 4. se hvordan borgerne bruger dine sider (fx via pc eller iphone) 5. se hvor brugerne kommer fra og hvor lang tid de bruger på siden og meget mere Hovedformålet med SiteImprove er at finde og rette fejl og mangler på hjemmesiden, men du kan også bruge det til at analysere brugernes adfærd og udvikle dine sider mere målrettet. Hvis en side f.eks. bliver brugt rigtig meget, kan du satse mere på den og tilføje flere relevante links og info. Hvis en side til gengæld ikke bliver besøgt så tit, kan du finde årsagen og tage stilling til om du skal slå siden sammen med andre sider. SiteImprove kan altså bruges aktivt til at hæve kvaliteten på dine sider! Med deres nye platform er mulighederne for at opspore og rette fejl, samt spore trafik på hjemmesiden blevet endnu lettere. For at komme godt i gang med det nye SiteImprove følger her en kort vejledning til de mest basale tjenester og et lille casestudy vedrørende siden Job hos os. Log-in og oversigt Adressen er fortsat Siteimprove.com og log-in foregår i højre hjørne (Sign in). Du får tilsendt brugernavn og adgangskode. Startsiden indeholder de tilgange til sider du har brug for:
På den turkise værktøjslinje findes Home ( ), Rapporter ( ), Indstillinger ( ), Quality Assurance ( - som også er den side du lander på efter log-in) og Analytics ( ). Det er de to sidstnævnte der har relevans for dig. Opbygningen på resten af siden er afhængig af om du befinder dig i Quality Assurance eller Analytics. Quality Assurance Quality Assurance svarer til Sitecheck på den gamle platform. Tjenesten bruges til at spore døde links og eventuelle fejl på sitet. Husk at det er jeres ansvar at rette døde links, så brug tjenesten. På den sekundære hvide værktøjslinje vælges den relevante gruppe, f.eks. Børn og Unge : Herunder fremkommer en oversigt med vigtige (kritiske) områder på sitet, historisk oversigt og som noget nyt prioriterede sider. Her vægtes de eventuelle problemer på sitet ud fra niveau, omfang og popularitet af den enkelte side. Hele siden skal dog holdes i orden ikke kun de mest kritiske dele! Når du skal rette døde links foregår det på samme måde som på det gamle SiteImprove bare endnu mere brugervenligt. Er der mange døde links kan det betale sig at skabe et overblik ved at klikke på Døde links. Du får nu en oversigt der viser de døde links, listet efter hyppighed (hvor mange steder siden bliver kaldt fra).
Måske er et link dødt på hundredvis af sider og problemet kan måske ændres på lettere vis end ved manuelt at besøge hver enkelt side, hvor det døde link optræder De fleste døde links skal dog rettes manuelt. Det sker under Sider med døde links. For at se linkfejlen på en side skal du klikke på vis-symbolet ( ) foran den givne URL. Herefter ser du linket klart markeret med rødt og negativ smiley, så du ved hvad og hvor du skal rette. For at komme ind på den givne side i vores system (frem for i SiteImprove, hvor du ikke kan rette fejlen) skal du klikke på go-to-symbolet ( ) for enden af linjen med URL-adressen. Så kommer du ind på vores side og kan rette fejlen. Analytics Analytics-tjenesten kan bruges til at spore trafikken på dit site, se hvad der er populært (og måske skal have endnu mere prominent eksponering) og hvad der ikke fungerer. I tilgift til Site og Gruppe indeholder Analytics to ekstra funktioner på den sekundære værktøjslinje: Sørg for at bevare filteret Egne medarbejdere, da interne søgninger obstruerer et sandfærdigt billede af trafikken på sitet. Periode kan dog ændres efter behag. Den øverst placerede grå boks viser den valgte periodes nøgletal. Den første boks viser antal besøgende siden sidst (forrige periode). Her kan du selv vælge hvilken periode du gerne vil have en oversigt over 1 dag, en uge, en måned osv. Den første boks viser antal besøgende siden sidst (forrige periode). Den midterste boks viser antal sidevisninger (hvor mange gange siderne er blevet hentet) og den sidste boks viser afvisningsprocenten. Afvisningsprocenten kan være lidt misvisende da afvisningsprocent er et udtryk for, hvor godt sitet er til at fastholde brugeren. og Gør brugerne det man ønsker de skal gøre på sitet, eller forsvinder de hurtigt igen?
Det gælder derfor om at have en lav afvisningsprocent. Hvis man kan få afvisningsprocenten ned omkring 20-30% så er det ganske pænt set i forhold til andre sider Herunder findes nyttige redskaber som Besøgsgraf, Mest populære sider, Henvisninger og Søgeord. Funktionen Vigtige højdepunkter skal tages med et gran salt, da relativt små besøgstal let resulterer i voldsomme (og ikke så alarmerende som de her fremtræder) udsving. Vestremenuen indeholder derudover mange forskellige indsigtsfulde funktioner. Brugere giver en oversigt over brugerdemografien, dvs. hvilke lande de besøgende kommer fra, hvilken virksomhed, deres brug af browsere, operativsystem og skærmoplysning. Indhold viser de mest/mindst populære sider, mest benyttede landings- og exitsider, og hvornår de specifikke links er blevet besøgt første og (indtil videre) sidste gang. Tip: Ved granskning af Links kan det betale sig at ændre Sidetitel til URL (se nedenfor), da sidetitlerne ikke altid er informative. Trafikkilder omhandler al den eksterne trafik, der har at gøre med sitet. Bl.a. kan man se forholdet mellem direkte trafik, søgemaskiner og eksterne websites, hvilket giver et billede af hvordan brugerne kommer ind på siden. Desuden forefindes en liste over de mest benyttede søgemaskiner/ eksterne websites, der er blevet brugt til at entre sitet, og de mest populære nøgleord, der er blevet brugt på eksterne søgemaskiner for at nå til websitet. Intern søgning viser de mest populære ord i intern søgning boksen i højre hjørne af ballerup.dk. Denne funktion er indtil videre overflødig, da vi ikke har aktiveret et trackingdevice. Adfærd indeholder adskillige brugbare informationer, hvis man vil
kigge nærmere på brugernes gøren og laden på sitet. Bl.a. kan man se lister over besøgs-længde og dybde. På Brugerruter kan se de mest populære sekvenser af besøgte sider, mens Adfærdsruter giver en præcis fortegnelse over trafik fra og til en specifik side. For at forstå de forskellige funktioner og tjenester bedre skal vi kigge lidt på en case vedr. sektionen Job hos os og se hvordan SiteImprove kan hjælpe dig! Statistik til enkelte sider 1. Hent www.siteimprove.com 2. Log ind med med din e-mail både som Brugernavn og Adgangskode (hvis du ikke har en kode, så skriv til hat@balk.dk så bliver du oprettet) 3. Vælg Analytics oppe på menulinien 4. Sæt url-adressen til en side fx http://www.ballerup.dk/borger/natur-miljoaffald/energi-varme i søg-feltet oppe i højre hjørne og klik Enter 5. Vælg den periode du ønsker fx Sidste måned oppe på siden Så får du datatrafikken for den valgte periode og på pågældende side. Case: Job hos os Job hos os vil finde ud af hvor brugerne kommer fra når de besøger Job hos osportalen. Kommer de fra søgemaskiner? Er de allerede inde og surfe på ballerup.dk eller bliver de henvist fra jobannoncer? Hvilke bevægelsesmønstre er de mest almindelige på siden Det første du gør, er at gå ind under Analytics. Her kan du se en generel analyse af hele ballerup.dk, så tilpas den sekundære hvide værkslinje, f.eks. således: Site skal naturligvis altid være ballerup.dk. Under Gruppe vælger du den relevante gruppe, her Job hos os A (A et står for Analytics). Vær opmærksom på at der ikke er plads til alle oprettede grupper på visningen af scroll-down-menuen tryk derfor pil frem i bunden og få den næste alfabetisk ordnede visning af grupper, hvis den ønskede gruppe ikke figurerer på første side. Periode vælges efter præference. Det tidsrum vi ønsker at hente data fra kan være korte perioder. Som tommelfingerregel er det godt at vælge relativt nye tidsperioder og ikke gøre dem for korte, hvis vi vil afdække generelle trends (såsom Hvor kommer folk ind på min side fra? ). Det er selvfølgelig op til den enkeltes skøn. I dette tilfælde vil jeg gerne have en hel måneds data og tager derfor Sidste måned.
Filter bevares på egne medarbejdere for at si disse brugere fra. Der fremkommer nu grafer, diagrammer og lister alt sammen letoverskueligt og velbeskrevet, så det skulle være muligt at give sig i kast med. Allerede på forsiden ses et kuglediagram, der inddeler de besøgende i eksterne henvisninger (fra f.eks. jobdatabaser), søgemaskiner og direkte trafik (direkte indtastet URL eller navigering internt fra ballerup.dk). Som vi kan se er trafikken fra søge- Maskiner utrolig høj og vi ser dermed, hvor godt 6 af 10 af vore brugere kommer fra. Hvis tallene er lidt abstrakte kan man altid sammenligne med hele www.ballerup.dk bare klik på Fjern gruppevalg under Grupper : Det giver et bedre overblik over, hvad der er meget og lidt. Diagrammet giver et overblik, men detaljen ligger i den blå view details under diagrammet. ). Her finder vi det samme diagram strukket ud over tid. Mere interessant er listen over Refererende sider umiddelbart under diagrammet.
Listen viser de præcise kilder (udover den direkte trafik). Vi kan dermed se hvor mange der kommer fra f.eks. Ofir (inkluder både nr. 3 og 4 på listen) vs. www.praktikpladsen.dk. Nu kender vi både de procentsatser for typen af henvisninger til siden og de specifikke eksterne adresser brugerne kommer fra. Udover at vide hvor brugerne kommer fra, er det i denne sammenhæng interessant at vide, hvor de kommer til dvs. hvilken landingsside brugerne oftest havner på. Dette ses under Indhold (i venstrespalten) og derpå enten Oversigt (bedst overblik) eller Landingssider (mere udtømmende listevisning af landingssider). Her ser vi at Job hos os (sektionsforsiden) er den klart mest benyttede landingsside. Sammenholder vi det med de mest populære sider på Job hos os, ser vi at Se ledige job og Joboversigt er lige så populære sider, med henh. 8.755 og 5.956 sidevisninger.
Dette kunne altså tyde på at Se ledige job ville være en mere direkte landingsside (fra f.eks. Ofir) end Job hos os. For at forstå hvordan brugerne navigerer på vores side og dermed kunne gøre oplevelsen endnu lettere og mere effektiv skal vi kigge nærmere på Adfærd som er placeret ude i venstremenuen. Her ser vi indledningsvist besøgsdybde og længde. Vi ser blandt andet at brugerne typisk har tre sidevisninger ( Job hos os -- > se ledige job -- > joboversigt ) og at flertallet af brugerne kun befinder sig på siden i under et minut. Under Brugerruter får vi bekræftet disse tal, idet vi her kan se de mest almindeligt brugte ruter på sitet. Procentangivelsen indikerer hvor mange brugere der er gået fra den ene side til den næste på illustrationen. Man kan heraf tolke at de to første tal virker naturlige; 13,7 % af de besøgende på siden Ballerup Kommune (startsiden) går videre til Job hos os, hvorefter 92,9 %
fortsætter målrettet på Se ledige job. Dog er det kun 81,7 % der fortsætter til Joboversigt ca. hver 5. af brugerne tabes altså her (en andel der faktisk er endnu højere på andre lignende brugerruter). Dette kunne blandt andet skyldes, at siden Joboversigt ikke figurerer prominent nok på Se ledige Job siden. Et andet lignende værktøj er Adfærdssporing, der fokuserer på en enkelt side og i forbindelse hertil giver et mere komplet billede af, hvor trafikken kommer fra og hvor den fortsætter hen. Fortsætter vi med siden Se ledige job får vi et mere specifikt (og lidt andet) billede af hvordan siden bruges. Her kan vi se, at stort set al trafik (98 %) kommer internt fra (f.eks. Job hos os ) og at knap 90% fortsætter til Joboversigt. Spørgsmål Har du nogen spørgsmål til vejledningen eller for den sags kyld udover vejledningen så kontakt Udvikling og Kommunikation. Vi vil meget gerne hjælpe dig med hvad end du har spørgsmål til Siteimprove.