Februar 2015 Nota brugerundersøgelse Undervisere i folkeskolen Februar 2015
INDHOLD Indledning... 1 Resumé og konklusion... 1 1. Undersøgelsens univers... 2 2. Brugertilfredshed... 3 3. Brug og kendskab til notas produkter... 5 4. Anvendelse af materialer... 8 5. Behov for øget information... 11 6. Support og service... 13 7. Fremtidige opmærksomhedspunkter... 15
INDLEDNING Denne undersøgelse har til formål at kortlægge brugeroplevelsen blandt de folkeskolelærere der er tilknyttet Nota. Denne kortlægning forbedrer Notas grundlag for at tilrettelægge og markedsføre services til undervisere. Nota er et dansk statsligt bibliotek, som tilbyder en række digitale services primært lydbøger og e-bøger til mennesker som har dokumenterede læsevanskeligheder, som for eksempel ordblindhed, synshandicap eller lignende. Gennem de seneste år er medlemsgruppen af unge, særligt ordblinde, steget betydeligt, således at 17.000 personer på 16 år eller derunder, i dag er medlemmer af biblioteket. Samtidig har lærere, som i forbindelse med deres arbejde forestår direkte undervisning af Notas kernemedlemmer, mulighed for selv at blive medlem og dermed orientere sig i Notas samling og services. Godt 6.000 lærere i regi af folkeskolen er i dag medlem af Nota. Notas samling rummer godt 50.000 lyd og e-bøger, herunder cirka 3.000 materialer direkte målrettet folkeskolernes pensum. En række services, blandt andet lydbøger med synkroniseret tekst, tegneserier med lyd m.fl. kan desuden anvendes i undervisningen eller som supplement til læsetræning. Tidligere undersøgelser har vist en positiv sammenhæng mellem medlemskab af Nota, anvendelse af lydbøger, trivsel i skolen samt læse- og lektievaner. 1 Denne rapport bygger på en undersøgelse foretaget blandt 255 medlemmer af Nota, som alle underviser ordblinde elever i folkeskolen. Gruppen er en central kilde til strategisk viden om de udfordringer man møder som lærer for ordblinde folkeskoleelever i dag. Samtidig spiller gruppen en vigtig ambassadørrolle, ved at formidle Notas tilbud og bøger til eleverne. Undersøgelsen giver et billede af en række af de udfordringer og behov, som folkeskolelærere med læseudfordrede elever i dag, står overfor i hverdagen. Det indsamlede materiale giver mulighed for - via opfølgende analyser - at tilrettelægge konstruktive strategier for unge læsesvages skolegang, og dermed lette vejen gennem uddannelsessystemet. RESUMÉ OG KONKLUSION Underviserne vurderer i høj grad Notas service som vigtig for deres elever. Brugertilfredsheden er særdeles høj målt på villighed til at anbefale Nota til kolleger og elever. 87 pct. er således enige eller helt enige i, at de vil anbefale Nota til kollegaer og elever. 75 pct. er enige eller helt enige i, at Nota giver eleverne adgang til viden og samfunds-deltagelse, mens blot 4 pct. er enige eller helt enige i at eleverne godt kan undvære Nota. Nota er den suverænt største kilde til anskaffelse af lyd- og e-bøger blandt underviserne (84 pct.). 90-95 pct. af underviserne anvender lydbøger og e-bøger i undervisningen, heraf svarer godt 50 pct. at materialerne anvendes ofte eller altid. Der er et godt kendskab til Notas kerneprodukter såsom netbiblioteket E17, men relativt lavt kendskab til øvrige produkter og funktioner såsom tegneserier, bogklubber og lydavisen Berlingske. Underviserne udtrykker ligeledes behov for mere viden om Notas ydelser i undersøgelsen. Man kan med baggrund i rapporten konkludere, at en styrket kommunikationsindsats overfor indmeldte undervisere, antageligt vil kunne løfte brug og kendskab til Notas ydelser i folkeskolen endnu mere end det allerede gør sig gældende i dag. 1 Nota og Epinion. Hjælpemidler og adgang til læring blandt børn og unge med ordblindhed / svære læsevanskeligheder. http://www.nota.nu/sites/default/files/nota_epinion_2011.pdf 1
1. UNDERSØGELSENS UNIVERS 255 folkeskolelærere som alle er medlem af Nota har besvaret undersøgelsen Størstedelen af respondenterne underviser på mellemtrinnet, og er beskæftiget med enten sproglige fag eller specialundervisning Undersøgelsen er en webbaseret survey, hvor undervisere tilknyttet Nota blev inviteret til at deltage af to omgange. Den 10. oktober 2014 blev undersøgelsen sendt ud til 800 undervisere, grundet lav svarprocent blev der imidlertid udsendt invitationer til endnu 500 undervisere den 27. oktober 2014. Begge grupper blev påmindet om svar én gang efter den initale kontakt. Undersøgelsen blev lukket for besvarelser den 3. november. Undersøgelsen gav 255 fuldførte besvarelser, som udgør grundlaget for denne rapport. Den forholdsvis lave svarprocent for den første gruppe undervisere kan skyldes et sammenfald med skolernes efterårsferie. CEDI blev derudover kontaktet af 31 undervisere under undersøgelsens forløb, med oplysninger om ændrede ansættelsesforhold der gjorde Nota irrelevant for dem. Endvidere var flere undervisere noteret som havende e-mail-adresse til skolens hovedmail, i stedet for en individuel mail. Dette kan ligeledes have påvirket svarprocenten i forløbet. Underviserne blev indledningsvist spurgt om hvilket klassetrin 2, og hvilke fag de underviste i. Det var i dette tilfælde muligt at afgive flere svar pr. respondent, og det samlede antal markeringer overstiger derfor undersøgelsens respondentantal. Fordeling af respondenter på de to parametre er illustreret nedenfor. Fordeling af undervisere på skoletrin 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 60% 55% 30% 9% Indskoling Mellemtrin Udskoling Andet 2 Det er kun en mindre gruppe af Notas medlemmer som går i indskolingen. Hovedparten af Notas medlemmer som er elever i folkeskolen, befinder sig på mellemtrinnet og i udskolingen. Det er en naturlig følge af den gældende praksis for test og diagnosticering af ordblindhed, som er den overvejende indmeldelsesgrund i aldersgruppen. 2
Fordeling af undervisere på skoletrin Dansk 81% Specialundervisning 46% Sprog Matematik Andet Kreative fag 33% 28% 26% 22% Natur og Teknik Skolebibliotekar 15% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Som det fremgår af ovenstående diagrammer, er der en klar overvægt af undervisere på mellemtrin, og i udskolingen. Endvidere fremgår det, at sproglige fag såsom dansk, sprog og specialundervisning, er de fag der primært undervises i blandt Notas undervisere. 2. BRUGERTILFREDSHED Afsnittets hovedpointer: Der er en generelt høj brugertilfredshed blandt underviserne Kun 4 pct. er enige eller helt enige i at eleverne kan undvære Nota Udvalgte citater: Komme ud på skolerne og holde et oplæg om hvordan vi kommer i gang og får det integreret i dagligdagen. Mine elever kunne have udbytte af at komme på kursus hos Nota. ( ) Jeg tænker det kunne give dem et boost. Nota skulle være tilgængelig for alle med læsevanskeligheder - ikke bare ordblinde. Jeg har flere elever på mellemtrinnet, som har svært ved at læse og som kunne have brug for støtten fra nota. Der er overvejende stor brugertilfredshed blandt underviserne. Denne tilfredshed er målt på seks parametre som er illustreret i nedenstående diagram. 3
Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Helt enig Enig Hverken/eller Uenig Helt uenig Ved ikke Det er meget vigtigt for mine elever at kunne gøre brug af Notas tilbud 46% 38% 8% 2% 0% 6% Mine elever kan godt undvære Nota 3% 20% 47% 23% 7% Uden Nota kan mine elever ikke læse 17% 26% 31% 15% 3% 8% Nota giver eleverne adgang til viden, samfundsdeltagelse og oplevelser 42% 32% 11% 1% 14% Jeg anbefaler Nota/E17 til kollegaer 54% 26% 12% 1% 6% Jeg anbefaler Nota/E17 til elever 63% 24% 6% 1% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Som det fremgår, er 87 pct. enige eller helt enige i at de vil anbefale Nota til kollegaer og elever. Endvidere er 75 pct. enige eller helt enige i, at Nota giver eleverne en adgang til viden og samfundsdeltagelse. Derudover er kun 4 pct. enige eller helt enige i at eleverne kan undvære Nota. Ud fra ovenstående tegnes der dermed et billede af, at Nota i høj grad opleves som af væsentlig værdi af underviserne. Denne respons er i god overensstemmelse med den der findes i Notas generelle Brugerundersøgelse for 2014 3. Blandt bibliotekets ordinære brugere er 78 pct. således enige eller helt enige i at det er meget vigtigt for dem at kunne gøre brug af Notas tilbud. Andelen af ordinære brugere der vil anbefale Nota til andre er endnu højere blandt ordinære brugere (96%), men begge besvarelser må tolkes som en meget positiv tilkendegivelse af bibliotekets oplevede værdi. Underviserne er derudover blevet bedt om at angive eventuelle anbefalinger til Nota. Her har flere undervisere efterlyst, at Nota arrangerede oplæg på skolerne, således at integrering af Notas service i hverdagen, samt anvendelse af Notas service blev indlært hos såvel elever som undervisere. 3 http://www.nota.nu/nota-brugerundersoegelse 4
3. BRUG OG KENDSKAB TIL NOTAS PRODUKTER Afsnittets hovedpointer: 80 pct. af underviserne kender og anvender E17 Der er et lavt kendskab til, og anvendelse af funktionen Del link til bog samt lydavisen Berlingske, tegneserier og bogklubber Underviserne vurderer udvalget af romaner højest, mens studiebøger til ungdoms- og videregående uddannelser samt letlæsningsbøger vurderes lavest Udvalgte citater: Eleverne har selv fundet det relevante materiale på E17 (Sagt om funktionen Del link til bog ) Sørge for at de bøger, man kan låne på fx CFU VIA også findes på Nota E17 også de allernyeste. Underviserne blev i undersøgelsen adspurgt om en række tilbud og services som Nota udbyder, med henblik på at afdække kendskab og brug af disse. Der er overordnet set et tilfredsstillende kendskab til Notas hovedservices såsom E17, mens andre produkter såsom del link til bog funktionen i E17, lydavisen Berlingske etc. ikke er lige så velkendte blandt underviserne. Kender du netbiblioteket E17? Jeg anvender E17 sommetider 47% Jeg anvender ofte E17 33% Jeg kender, men har ikke brugt, E17 15% Jeg kender ikke E17 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Der er et godt kendskab til E17 blandt underviserne. 80 pct. anvender E17 ofte eller sommetider. Modsvarende er det blot 6 pct. af underviserne der ikke kender til E17. Kender du "del link til bog" funktionen i E17? Jeg kender ikke funktionen 81% Jeg kender, men bruger ikke, funktionen Jeg bruger funktionen 10% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 5
Kun 9 pct. kender og bruger funktionen del link til bog, som skal gøre det nemmere at gøre elever opmærkom på titler i samlingen. 10 pct. kender til funktionen uden at anvende den. Dette betyder at 81 pct. af underviserne er ubekendt med denne funktion. Hvilke af følgende tilbud og produkter fra Nota har du hørt om eller brugt? Brugt Hørt om Kender Ikke Ved ikke 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18% 64% 65% 15% 15% 17% 3% 4% 42% 19% 31% 7% 2% 28% 55% 15% Notas Bogklubber Notas tegneserier E17 Direkte Berlingske som lydavis Som det fremgår er kendskabet til de udvalgte ydelser lavt, dog i lidt mindre grad omkring lydbogsafspilleren E17 Direkte, som godt 40% af lærerne har anvendt. Både bogklubber, tegneserier med lyd og lydavisen Berlingske, er således ydelser hvor en øget kommunikationsindsats kunne antages at styrke anvendelse blandt eleverne. Vurdering af udvalget af lyd- og e-bøger Nota leverer e-og lydbøger til sine brugere, og disse to udgør de suverænt største produktområder. I forbindelse med undervisning af ordblinde og synshandicappede børn og unge, er det imidlertid væsentligt, at underviseren har et overblik over udvalget af materialer. I denne sammenhæng har 48 pct. af de adspurgte undervisere i nogen grad overblik over udvalget. Tilsvarende har 38 pct. slet ikke eller i mindre grad overblik over det tilgængelige materiale. I hvor høj grad har du overblik over udvalget af e-bøger og lydbøger på E17? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke 2% 13% 48% 31% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nota tilbyder lyd- og e-bøger inden for flere genrer. Disse genrer er underviserne blevet bedt om at vurdere på en skala fra 1-5, hvor 1 angiver et helt utilfredsstillende udvalg og 5 et helt tilfredsstillende udvalg. Disse vurderinger er fremstillet for hhv. Lyd- og e-bøger nedenfor. 6
Gennemsnitslig Tilfredshed med udvalg lydbøger Total Total Antal respond enter Romaner 3,4 3,6 3,6 3,6 192 Faglitteratur 3,1 3,3 3,2 3,3 163 Bøger til børn 3,1 3,2 3,1 3,2 174 Bøger til unge 3,1 3,4 3,3 3,3 168 Skolebøger til folkeskolen 3,2 3,2 3,1 3,2 189 Studiebøger til ungdoms- og videregående uddannelser 3,2 3,1 3,2 3,1 80 Indskoling Mellemtrin Udskoling Letlæsningsbøger 3,0 3,2 3,1 3,1 164 Gennemsnitslig Tilfredshed med udvalg e-bøger Indskoling Mellemtrin Udskoling Total Antal respond enter Romaner 3,3 3,4 3,5 3,5 176 Faglitteratur 3,2 3,1 3,1 3,1 153 Bøger til børn 3,1 3,2 3,2 3,2 158 Bøger til unge 3,1 3,2 3,3 3,3 152 Skolebøger til folkeskolen 3,2 3,2 3,1 3,2 178 Studiebøger til ungdoms- og videregående uddannelser 3,2 3,0 2,9 3,0 65 Letlæsningsbøger 2,8 3,0 2,9 3,0 149 Som det fremgår af tabellen oplever underviserne, at Nota har et overordnet tilfredsstillende udvalg. Den største tilfredshed er at finde ved Notas udvalg af romaner, og den laveste tilfredshed findes blandt studiebøger til ungdoms-og videregående uddannelse. Det er dog også en genre, der ikke umiddelbart er rettet mod underviserne i folkeskolen. 20-67 pct. af underviserne kender ikke til indholdet i enkelte kategorier, og er derfor ikke medtaget i udregningen af gennemsnit, hvorfor respondentantallet varierer fra genre, til genre. 7
4. ANVENDELSE AF MATERIALER Afsnittets hovedpointer: Notas netbibliotek E17 er den hyppigst anvendte kanal til anskaffelse af e- og lydbøger 55% anvender Notas hybride lydbøger med tekst direkte i undervisningen PDF er det mest anvendte format for e-bøger CD-ord er det mest anvendte hjælpeprogram blandt undervisere Udvalgte citater: Få titler ud i ALLE formater. Nogle er i tekst, andre lyd, nogle DAISY osv. Selv indenfor serier kan der være nogle numre, som ikke findes i samme format som resten af serien. Nyhedsbreve til brugerne og lærerne. Der findes en lang række forskellige kanaler, hvor man kan opnå adgang til Nota s materialer. Heriblandt finder man Notas egen E17, Materialebasen på skolekom m.fl. For at kortlægge de hyppigst anvendte kanaler er underviserne blevet spurgt, hvilken tilgang de anvender når de skal anskaffe materialer. Kanaler til anskaffelse af e- og lydbøger Nota/E17 84% Skolekom (Frederiksbergbasen) Folkebiblioteker herunder Netlydbog.dk 38% 46% ABC.dk eller Superbog Mit CFU/CFU Finder gratis lydbøger på nettet hos fx DR Skolebiblioteket Andet Materialeplatformen på EMU Leje/abonnement på nettet Køb på nettet Køb i Butik 28% 24% 18% 16% 11% 8% 7% 5% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Notas E17 er den kanal flest undervisere anvender, til at opnå adgang til e- og lydbøger. Derudover er materialebasen på Skolekom (også kaldet Frederiksbergbasen) anvendt af 46 pct. af underviserne. De mindst anvendte kanaler er køb på nettet og i butik, hhv. 5 og 2 pct. anvender disse indgange til at anskaffe materiale. 8
Anvendelse af lyd- og e-bøger i undervisningen Lydbøger e-bøger 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 12% 11% 35% 34% 31% 33% Ja, altid Ja, ofte Ja, sommetider 17% 13% Ja, men sjældent 10% 5% Nej aldrig Lydbøger og e-bøger anvendes i næsten samme omfang af underviserne. Der er således 90 pct. der anvender e-bøger mens 95 pct. anvender lydbøger 4. Brug af de forskellige e-bogs formater PDF fra E17 Lydbøger med tekst i E17 Direkte 55% 60% Andre lydbøger (ikke fra Nota) Lydbøger uden tekst i E17 Direkte Trykte bøger PDF og Word (ikke fra Nota/E17) 38% 37% 35% 29% DocX fra E17 15% Ved ikke epub eller Kindle Andet 3% 3% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Når respondenterne spørges, hvilke formater de anvender til undervisning af elever med læsevanskeligheder, fremgår det at PDF er det mest anvendte format på e-bøger. Endvidere får 60 pct. adgang til PDF igennem Nota, mens 29 pct. får adgang via andre kanaler. Lydbøger med tekst anvendes af 55 pct. mens lydbøger uden tekst anvendes af 37 pct. 4 I 2011 anvendte 92 pct. af et tilfældigt udsnit special- og klasselærere lydbøger i undervisningen. 16% anvendte dem så godt som altid (Epinion 2011, Lærerundersøgelse) 9
Brug af apps og hjælpeprogrammer CD-ord 80% IntoWord 52% E17 Direkte 39% Computerens indbyggede programmer 31% Dragon dictation AppWriter 18% 22% ViTre (ViTal, ViseOrd, ViTex) Dictus Andet Ved ikke DAISY software 9% 8% 6% 2% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% CD-ord er det mest anvendte hjælpeprogram. 80 pct. af underviserne angiver, at de anvender dette i undervisningen. Skarpt efterfulgt af IntoWords, som anvendes af 52 pct. af underviserne. E17 Direkte, der er Notas eget produkt, anvendes af 39 pct. 10
5. BEHOV FOR ØGET INFORMATION Afsnittets hovedpointer: 50 pct. af underviserne savner viden om hvilke hjælpeprogrammer der er på markedet samt hvordan elever med læsevanskeligheder bedst anvender hjælpeprogrammer Underviserne savner overblik over rettigheder og muligheder for eleverne og kurser/efteruddannelse om læsevanskeligheder 43 pct. vurderer informationen angående Notas services og produkter som tilfredsstillende eller meget tilfredsstillende En mindre del af undersøgelsen angår en række områder som ikke er afgrænset til Notas funktion, men som afdækker undervisergruppens behov for viden og information om teknisk og didaktisk støtte til undervisningen af elever med svære læsevanskeligheder i bredere forstand. Behov for øget viden angående: Hvilke hjælpeprogrammer der findes Hvordan elever med læsevanskeligheder bedst anvender hjælpeprogrammer Hvad de forskellige formater egner sig til 51% 51% 51% Forskellige formater (epub,.pdf,.docx) 39% Generel viden om hvordan man afspiller lyd- og e-bøger 26% Jeg har ikke brug for teknisk viden 16% Andet 5% 0% 20% 40% 60% Omkring halvdelen af underviserne savner viden på en række områder. Heriblandt efterspørger der viden om hjælpeprogrammer på markedet, hvordan elever med læsevanskeligheder bedst anvender hjælpeprogrammer, og hvad de forskellige formater hver især egner sig til. Der er dermed potentiale for at forbedre informationen angående hjælpeprogrammer. 11
Behov for faglig/didaktisk viden og inspiration blandt undervisere Overblik over rettigheder og muligheder for eleverne Kurser/efteruddannelse om læsevanskeligheder Viden om netværk for elever med læsevanskeligheder Gode forslag til lydbøger Inkorporering af e-og lydbøger i undervisning Overblik over relevant indhold på E17 Gode forslag til e-bøger Sparring og erfaringsudveksling 43% 42% 38% 38% 36% 36% 33% 30% Generel viden om elever med læsevanskeligheder Intet behov for faglig/didaktisk viden og inspiration 8% 22% Andet 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Mellem 30-40 pct. af underviserne angiver at have behov for yderligere faglig/didaktisk viden i forbindelse med deres arbejde. Kun 8 pct. svarer, at de ikke har behov for faglig/didaktisk viden og inspiration. Nogle af de områder som underviserne efterspørger mere viden om ligger tæt på Notas produkter og services (f.eks. gode forslag til lydbøger og overblik over lydbøger på E17 ), mens andre behov har en noget mere generel karakter (f.eks. kurser/efteruddannelse om læsevanskeligheder og Overblik over rettigheder og muligheder for eleverne ). 12
Vurdering af den information, der modtages fra Nota om Notas services og produkter Meget tilfredsstillende 9% Tilfredsstillende 33% Hverken eller 25% Utilfredsstillende Meget utilfredsstillende 0% 2% Ved ikke 30% 0% 10% 20% 30% 40% Underviserne er overvejende tilfredse med Notas informationsniveau. 42 pct. er således tilfredse eller meget tilfredse med den information de modtager fra Nota om produkter og services. Sammenlignende finder kun 2 pct. informationen utilfredsstillende, og ingen finder informationen meget utilfredsstillende. Nota klarer sig altså umiddelbart godt på dette område. Der er imidlertid et modsætningsforhold i, at underviserne savner information og viden på en række områder gennemgået ovenfor, såsom hjælpeprogrammer og brug af disse. Det kan tolkes sådan at der på udvalgte områder vil være en vigtig opgave i at styrke kommunikationsindsatsen omkring bibliotekets services og produkter. 6. SUPPORT OG SERVICE Afsnittets hovedpointer: Ca. 46 pct. kender ikke til E17 support, de undervisere der har erfaringer med supporten er imidlertid meget tilfredse. 69 pct. af underviserne er tilfredse eller meget tilfredse med serviceniveauet ved personlige kontakt med Notas medarbejdere. Nota tilbyder brugerne muligheden for at anvende en support telefon. Supporten yder assistance til brugeren, når der opleves problemer med anvendelsen af Notas produkter. Der er imidlertid et lavt kendskab til E17 support blandt underviserne. 46 pct. er ikke bekendt med denne mulighed, og 30 kender supporten, men har aldrig anvendt den. 13
Kendskab til support telefonen Jeg kender den ikke 46% Jeg kender, men har aldrig brugt 30% Jeg har brugt den 22% Slet ikke Nej Ved ikke 3% 7% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Ud af de adspurgte undervisere havde 22 pct. brugt supporten. Denne andel af underviserne blev spurt om deres erfaringer med Notas supporttelefon. Løser supporten dine problemer? I høj grad 64% I nogen grad 25% I ringe grad Ved ikke Slet ikke 4% 2% 6% 0% 20% 40% 60% 80% De undervisere der har anvendt supporten har overordnet meget positive erfaringer. 89 pct. af de adspurgte undervisere oplever således at supporten løser deres problemer i nogen grad eller i høj grad. Disse positive erfaringer med supporten kan give anledning til at udbrede kendskabet til supporttelefonen. Dermed gives undervisere der ikke anvender notas services ofte mulighed for at få løst deres problemer effektivt og hurtigt. Vurdering af serviceindstillingen ved personlig kontakt med Notas medarbejdere Meget tilfredsstillende 32% tilfredsstillende 37% Hverken/eller 11% Utilfredsstillende Meget utilfredsstillende 0% 2% Ved ikke 19% 0% 10% 20% 30% 40% 14
Underviserne er derudover blevet spurgt om den serviceindstilling de oplever ved personlig kontakt med Nota. Også her er erfaringerne overvejende positive. Således oplever 69 pct. en tilfredsstillende eller meget tilfredsstillende serviceindstilling når der har personlig kontakt med Notas medarbejdere. 50 pct. af respondenterne har ikke haft personlig kontakt med Notas medarbejdere og er derfor ikke medtaget i figuren. 7. FREMTIDIGE OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER Afsnittets hovedpointer: Det er i høj grad på informationsområdet at Nota kan forbedre: Services såsom; bogklubber, tegneserier mm. Materialeudbud Viden om hjælpe- og læseprogrammer Selvom undervisernes vurdering af Nota og samlingen som helhed overordnet set er meget positiv, afdækker rapporten også forbedringsområder i forhold til udviklingen af samlingens titler og formater. Som illustreret i gennem denne rapport oplever underviserne en i høj grad tilfredsstillende service fra Nota. Der er imidlertid områder hvorpå, Nota med fordel kan sætte ind for at forbedre og målrette det produkt underviserne modtager. Det er anbefalinger til disse områder der vil bliv gennemgået i dette afsnit. Underviserne rapporterer et lavt kendskab til Notas services såsom del link til bog funktionen, tegneserier, bogklubber og Berlingske lydavis. Endvidere har 38 pct. slet ikke, eller i mindre grad kendskab til udvalget på E17. Der kan derfor med fordel sættes ind her for at sikre bedre udnyttelse at Notas services og materialeudbud. Et andet aspekt der ligger i forlængelse heraf, er kendskabet til Notas supporttelefon. 46 pct. af underviserne kender ikke supporten, men de der har anvendt den er meget tilfredse. Underviserne kan derfor med fordel gøres opmærksomme på muligheden for support. Halvdelen af underviserne savner viden om hjælpe-programmer, og hvordan elever med læsevanskeligheder bedst anvender hjælpeprogrammer. Endvidere savner ca. halvdelen af underviserne information omkring, hvad de forskellige formater hver især egner sig til. Det bør derfor overvejes i hvilken grad Nota kan bidrage til at øge undervisernes viden på disse områder. Til trods for ovenstående punkter vurderer underviserne informationen fra Nota som værende tilfredsstillende, og det ser dermed ikke ud til at underviserne oplever deres manglende viden på ovenstående områder som hæmmende for deres generelle tilfredshed med Nota. Der er færre undervisere, der underviser indskolingen, end de to andre grupper. Undervisere i indskolingen har en lavere anvendelse af lyd- og e-bøger sammenlignet med de to andre grupper. Derudover er tilfredsheden med materialeudbuddet til indskolingen lavere end det resterende materialeudbud. Det kan derfor overvejes at målrette tilbud til de tre skoletrin, således at også de yngste brugere får størst mulig nytte af Notas services. 15
Afsluttende blev underviserne spurgt om, hvilke anbefalinger de ville give Nota fremadrettet. Flere af underviserne gav her udtryk for de samme holdninger, og CEDI har derfor samlet et udvalg af de holdninger der gik oftest igen nedenfor. Udvalgte citater fra brugerne: Det skal fremgå tydeligt hvilken klasse bogen er til, når det er en skolebogsserie med mange der har samme titel. Nogle pdf er ikke skannet i god kvalitet. Foreslår at der bliver mulighed for at søge efter børnebøgerne på baggrund af deres LIX-tal. Komme ud på skolerne og holde et oplæg om hvordan vi kommer i gang og får det integreret i dagligdagen. Komme ud på skolerne og vise hvordan det virker Kurser i nærheden. Synliggørelse - samarbejde med læsevejledere på skolen. Adgang for unge 2-sprogede/elever med særlige behov i udskoling Nota skulle være tilgængelig for alle med læsevanskeligheder - ikke bare ordblinde. Jeg har flere elever på mellemtrinnet, som har svært ved at læse og som kunne have brug for støtten fra nota. Det er synd at elever med læse begyndervanskeligheder ikke kan få adgang. 3.- 6. klasses elever kunne have godt brug af siden, men kan ikke få adgang, da de ikke har/har fået et læse handicap. Være op to date med nyt materiale også naturfagene Flere skolebøger i basen. Større udvalg - mulighed for ønske Jeg har svært ved at vurdere det skønlitterære bibliotek, vil gerne har en oversigt over bøger til de forskellige alderstrin kan ikke finde let læse bøger til børn og ung op til 9.klasse, har opgivet Nota Det er svært at få elever optaget til NOTA. Det har hidtil kun været skolens leder, der kan tilmelde eleverne NOTA og de skal have en diagnose at kunne få et bedre overblik over, hvilke bøger jeg kan anbefale til mine forskellige elever uden at man på forhånd lige præcis ved, hvilken bog vi skal have hentet. I har en fantastisk samling og det er synd og skam at kun få kan benytte E17, når alle børn i Danmark ville lære mere hvis de havde adgang. Det ville være en god investering for staten. 16