GLADSAXE KOMMUNE Social- og sundhedsforvaltningen Den 15.03.2006 softla Anmeldt politisk tilsyn Skitse til program Forslag til ny tilsynsprocedure Kl. 12 13 Kl. 13 14 Kl. 14-15.30 Kl. 15.30 16.30 Kl. 16.30-17 Frokost i afdelingen sammen med beboere Møde med Distriktsledelsen vedr. opfølgning på sidste års tilsyn, klagestatistik m.v. Samtale med borgere Møde med Bruger- og Prørenderåd Opfølgning på dagens tilsyn Tidspunkt for tilsyn Når der skal aftales tilsyn er det vigtigt, at tidspunktet både er passende for Bruger- og Pårørenderådet, den politiske tilsynsførende og omsorgscenteret. Udvælgelse af borgere Det er distriktslederen, som skal finde borgere og eventuelle pårørende til samtaler med de tilsynsførende. Der afholdes samtaler med 2-4 borgere afhængig af omsorgscenterets størrelse. Distriktslederen tager kontakt til pårørende og tilbyder, at de kan deltage i samtalen. Samtale med borgerne Det er den tilsynsførende fra pleje- og omsorgsafdelingen, som udspørger borgerne. Samtalen skal omhandle borgerens hverdag, mad og rengøring, aktivitet og træning, samt omgangstone og samarbejde med personale. Det forventes, at samtalen med borgeren tager 30 minutter. I samtalen deltagere den politiske tilsynsførende, den tilsynsførende fra Pleje- og Osorgsafdelingen samt evt. pårørende. Tilsynsrapporten Det er vigtigt, at tilsynsrapporten ikke er en liste af uafklarede spørgsmål. Det skal derfor fremgå af tilsynsrapporten, hvem og hvornår der vil blive fulgt op på uafklarede spørgsmål. J. nr. 16.00.00P35 Sag: 2006/0003473-002
Dato for anmeldt tilsyn: Tilsynet foretaget af: Tilsynsrapport for anmeldt tilsyn på plejehjem m.v. Antal deltagere i det anmeldte tilsyn: Sendt til politiske tilsynsførende Sendt til Bruger- og Prørenderåd til høring Sendt til Ældreråd til høring 1. Frokost i afdeling Indtryk fra frokost i afdelingen (stemning, er maden indbydende etc.). Hvordan opleves atmosfæren? 2. Møde med distriktsleder Fremlæggelse af klagestatistik Her forelægger distriktslederen ved det anmeldte tilsynsbesøg en statistik over: Klager Klagegrund Medhold Afviste klager (ubegrundede) Herudover forelægger distriktslederen de tiltag, der er iværksat for at imødekomme klagerne. Er klagesagsbehandlingen udført tilfredsstillende? Er de iværksatte tiltag som følge af klager tilfredsstillende? Opfølgning på sidste års tilsyn Distriktslederen fremlægger de tiltag, som er iværksat som konsekvens af det seneste tilsyn på omsorgscenteret m.v. Der følges på denne måde op på de eventuelle problemer, der er blevet konstateret på det seneste tilsyn. Inden tilsynsbesøget udsendes sidste års tilsynsskema som baggrundsmateriale til den tilsynsførende på det enkelte omsorgscenter m.v. Er opfølgningen på sidste års tilsyn tilfredsstillende? 2
3. Samtale med borgere Samtaleguide Emne: Observationer Konklusion Hvordan er din hverdag? Oplevelse af hjælpen Tilfreds med plejen? Tilfreds med maden? Tilfreds med rengøring og vedligeholdelsen? Andet? Deltagelse i træning? Deltagelse i aktiviteter? Daglig dag Ture ud af huset Personale Omgangstone Dialog Tilfredshed med information? I de tilfælde, hvor pårørende ønsker en samtale med den politiske tilsynsførende eller distriktslederen, anvendes der ikke et egentligt hjælpeskema til samtalen. 3
Er der tale om en klage, skal der gives en egentlig klagevejledning og klagen skal noteres skriftligt: Hvem er klageren? Hvad klages der over? Hvad er grunden til klagen? Hvad har borgeren eller den pårørende evt. tidligere gjort opmærksom på i forbindelse med den konkrete klage? Hvad har omsorgscenteret evt. gjort tidligere for at imødekomme klageren i forhold til den konkrete klage? Møde med bruger- og pårørenderåd Der udarbejdes referat af mødet med bruger- og pårørenderåd. Der noteres hvilke hovedområder, der blev drøftet på mødet, evt. svar på spørgsmål fra distriktsleder eller anden person, samt om der skal ske videre opfølgning og hvem der varetager opfølgningen. 4. Kommentarer fra tilsynsførende Eventuelle kommentarer eller opsamling af politiske tilsynsførende 4
5. Konklusion på tilsyn Konklusion på tilsyn 5