E-handel: Face-to-face & Interface Introduktion til kurset Definition af E-handel Morten Rask http://www.mortenrask.dk/cmm9sem2001.htm september 2001 morten-rask.dk 1 Agenda Kursets form, lærerbog og indhold Definition af e-handel B2B Case: Global Industriel e-handel B2C Case: Bogmarkedet september 2001 morten-rask.dk 2 Kursets form Lærer laver oplæg som problematiserer emner kapitlerne omhandler, men gennemgår ikke kapitlerne slavisk Studerende MÅ GERNE lave skriftlige og/eller mundtlige oplæg om cases, projektforslag eller lignende Studerende forventes at deltage i diskussionen og komme med oplæg via mail til vinklingen af kapitlernes emner september 2001 morten-rask.dk 3 1
Litteratur Grundbog: Turban, E., et al. (2000). Electronic commerce: a managerial perspective. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Supplerende materiale: http://www.morten-rask.dk/cmm9sem2001.htm september 2001 morten-rask.dk 4 Kursets indhold 1. Definition af E-handel 2. Face-to-face & Interface 3. E-handel i servicebranchen: Fra at ydelsen forbruges på stedet til at tid og sted forsvinder 4. e-tailhandel 5. Industriel e-handel og interorganisatoriske processer 6. Strategier for e-handel 7. Opbygning af e-handelssystemer 8. Dansk forskning og hovedopgaver i e-handel - nu og i fremtiden. 9. 11 oktober 10-12: Kim Ramus, Researcher, PhD Student, The MAPP Centre om En analyse af potentialet for salg af fødevarer gennem Internettet I DK og UK september 2001 morten-rask.dk 5 Hjælpesiden september 2001 morten-rask.dk 6 2
Mursten og Mørtel The Four Lane Road (Edward Hopper) september 2001 morten-rask.dk 7 Begrebet e-handel e-handel og e-forretning bruges ofte som synonymer og findes i endnu bredere definitioner, hvor Internettet ikke nødvendigvis er den teknologiske platform. Elektroniske forbindelser Gøre forretning elektronisk Gøre forretning via informationsnetværk Forretning via elektroniske hjælpemidler Elektronisk udveksling Mange definitioner af e-handel er dog eksplicit baseret på: Internetbaserede teknologier Hjemmesider Plus EDI september 2001 morten-rask.dk 8 Begrebet e-handel, fortsat E-handel er når forretninsgmæssige transaktioner foregår via telekommunikations netværk især Internettet Fænomenet elektronisk handel har mange navne: E-handel, e-commerce, e-forretning, e-business. På dansk oversættes e-commerce til elektronisk handel, der ofte forkortes til e-handel. Electronic Commerce er mere dækkende Der foregår andet end handel mellem virksomheder, private personer og den offentlige sektor september 2001 morten-rask.dk 9 3
Paraplybetegnelsen e-handel en af Internetbaserede informations- og kommunikationsteknologier såsom e-mail, extranet, intranet og World Wide Web i virksomhedens interne og eksterne processer med hensyn til kommunikation, samarbejde, service og handel Det globale netværk er Internettet/WWW/E-mail En fætter indenfor organisationen er intranettet Extranettet udvidder intranettet således det kan tilgås af eksterne partnerer september 2001 morten-rask.dk 10 Ren versus delvis e-handel isering i 3 dimensioner Produkt (service) Af selve ydelsen, som transaktionen mellem sælger og køber omfatter Processen Reklame, informationssøgning, bestilling, betaling, levering Aktøren eller mellemledet Aktørernes interaktion bliver ansigt-til-ansigt interaktioner med en Internetgrænseflade Traditionel handel Alle dimensioner er fysiske Ren e-handel Alle dimensioner er digitale Delvis e-handel Mellemformer, hvor dele af produktet, handelsprocessen og/eller aktørerne er digitale september 2001 morten-rask.dk 11 Turban, E., et al. (2000). Electronic commerce: a managerial perspective. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Whinston, A. B., Stahl, D. O., & Choi, S.-Y. (1997). The economics of electronic commerce. Indianapolis, IN.: Macmillan Technical Pub. Product Physical Product Traditional commerce The Dimensions of Electronic Commerce Virtual product Electronic commerce areas Physical agent agent The core of electronic commerce process Physical process Virtual process Virtual delivery agent september 2001 morten-rask.dk 12 4
Traditionel handel Æskemosegaard september 2001 morten-rask.dk 13 Ren e-handel Mind-it udklipsservice What s new informerer kunderne automatisk Konkurrentovervågning september 2001 morten-rask.dk 14 Delvis e-handel Mellemformer, hvor dele af produktet, handelsprocessen og/eller aktørerne er digitale. Transformationen bliver tydelig. Handelsprocesser, aktører og produkter bevæger sig fra fysiske til digitale tilstande. Disse tre dimensioner er indbyrdes afhængige, således at en hel eller delvis digitalisering af én dimension påvirker mulig digitalisering af de andre dimensioner. september 2001 morten-rask.dk 15 5
E-handel inkluderer sælgende og købende virksomheder Salg Scanima A/S Miksere til brug i fødevareindustrien Etablering af hjemmeside 1998/1999 Køb Chr. Fabers Fabrikker, B&O, Crisplant, Danfoss, F.L. Smidth - Fuller Engineering, Fritz Hansen, Gram Equipment, Kansas Wenaas, Løgstør Rør, Maersk Medical, Micro Matic, Nordisk Wavin, Terma Elektronik, Wittenborg og en anonym Interview af indkøbsansvarlige 1999/2000 september 2001 morten-rask.dk 16 isering af Produkter K. Komplekse produkters kerne ændres ikke, men den vigtige kommunikation og informationen omkring det kundetilpassede S. Produkterne repræsenteres digitalt med uddybende beskrivelser og tegninger produkt digitaliseres Den nye virkelighed Produkterne er ikke længere udelukkende fysiske, da digital kommunikation og information bliver vigtigere september 2001 morten-rask.dk 17 isering af Aktører K. Partnere digitaliseres i nogen grad ved at deres hjemmesider bliver til digitale agenter og når operationel integration via Internettet S. Kunder og hjemmesiden som den digitale agent er aktørerne forekommer Den nye virkelighed Aktørerne bliver ikke rene digitale agenter men hjemmesiden og andre Internetgrænseflader (extranet og e-mail) er nødvendige digitale agenter for den fysiske aktør september 2001 morten-rask.dk 18 6
K. ning på potentielle partneres hjemmesider, evaluering via e-mail og integration via købers/sælgers extranet i forbindelse med lagerstyring og isering af Handelsprocesser S. Ansigt-til-ansigt situationer suppleres af digitale grænseflader produktudvikling Den nye virkelighed e grænseflader bliver udgangspunktet for handelsprocesserne med ukendte potentielle partnere, hvor ansigt-til-ansigt situationer stadig vil være nødvendige september 2001 morten-rask.dk 19 Afstandshåndtering i industrielle Mus&Mørtel Virksomheder K. Afstandsopfattelsen ændres ved en eliminering af fysiske afstande og nye afstande til de digitale S. Web-masteren er med til at skabe en verden uden grænser, hvor færre messer og rejser er nødvendige agenter opstår for sælgerne Den nye virkelighed Fysiske afstande forsvinder og nye typer af afstande til de digitale agenter opstår september 2001 morten-rask.dk 20 Forskerens syn på e- bogmarkedet Jeg har ingen e-bogsenhed. Jeg har en laptop, en Internet-forbindelse, en printer, en stak A4- ark og en (kraftig) hæftemaskine, suppleret med en PalmPilot til rejseguides. Jeg har heller ikke noget specielt Microsoft læsesoftware, men Acrobat Reader/Creator, Microsoft Explorer/Frontpage og tekstbehandlingen er uundværlig Jeg er en aktør i hele værdikæden. Jeg er forfatter, layouter, distributør og læser. september 2001 morten-rask.dk 21 7
Fysisk produkt bogen Fysisk Bog Proces Aktør Fysisk Fysisk Boghandlen Boghandleren Website Boghandlen Web-browser Plastikposen Postvæsen er er Papir Papir september 2001 morten-rask.dk 22 t produkt e-bogen e-bog Proces Aktør Webserver Website Agent Web-browser Nettet Nettet/Print er Agent er Skærm/E-reader Skærm/Print september 2001 morten-rask.dk 23 t produkt (online fætteren) Produktet er processen Eksempel Proces Nettet/Print Skærm/Print bog Fysisk Postvæsen Papir Aktør Website Web-browser er september 2001 morten-rask.dk 24 8