Internethandel en Oversigt. Hvordan kan infrastrukturen se ud på en Internethandelsløsning? Internet Butik. Internet Salgsafdeling

Transkript

1 Internethandel en Oversigt Når man overvejer internet handel skal man først beslutte sig for om man ønsker at åbne en butik, hvor alle har adgang eller, om man ønsker at åbne en salgsafdeling uden for organisationens vægge, hvor kun kendte kunder har adgang. Man kan naturligvis gøre begge dele, men det bliver opgaven bestemt ikke mindre af. Internet Butik På engelsk kaldes dette Business to Consumer eller B2C og dette er i bund og grund lige som at åbne en butik henne om hjørnet. Man skal være opmærksom på tre ting: 1. Man ved ikke hvor mange kunder man får og dermed ikke hvor mange ekspedienter man får brug for 2. Butikken skal holde åbent 24 timer i døgnet, 365 dage om året skud-år undtaget 3. Hvis man ikke kan få butikken henne om hjørnet til at fungere effektivt, så er det ikke usandsynligt at man får problemer med at få Internet butikken til at fungere. Man skal med andre ord være mindst lige så god til købmandskab på Internettet som man skal være i butikken henne om hjørnet. Internet Salgsafdeling På engelsk kaldes dette for Business to Business eller B2B og dette er en udvidelse af salgsafdelingen, hvor kendte kunder får adgang til dele af virksomhedens interne informationer. Med en B2B løsning skal man være opmærksom på at samhandelsbetingelserne med en specifik kunde eller leverandør gerne skal være de samme ligegyldigt om man anvender den interne salgsafdeling eller internet salgsafdelingen. Hvordan kan infrastrukturen se ud på en Internethandelsløsning? Vi kender i dag tre måder man kan sætte en Internethandelsløsning op på, nemlig katalog- eller brochureløsningen, den direkte løsning eller browserløsningen og til sidst den synkroniserede løsning. De samme edb-systemer indgår i alle tre internethandelsløsningsmodeller, men der kan være væsentlig forskel i anskaffelsespris og driftomkostninger. Edb-systemerne er: De interne systemer, som i Danmark typisk kan være systemer fra Microsoft, systemer fra Damgaard eller Navision og et eller flere andre systemer som kombineret er med til at støtte virksomhedens medarbejdere i deres arbejde Internet-udgiveren, der ændrer formatet af de informationer, der findes i de interne systemer til et internet-format Internettet og Internet-brugeren Vi forsøger også at knytte en vurdering og kommentarer til følgende områder: Hvor stor en investering er det at få startet med internethandelsløsningen Hvad koster det i direkte og inddirekte driftomkostninger at vedligeholde løsningen Hvor stor er sikkerheden i den pågældende løsningsstruktur Hvor fleksibel er løsningsstrukturen, hvis virksomheden ønsker at ændre eller udvide den del af virksomhedens information man ønsker at stille til rådighed på internettet Hvor skalerbar er løsningsstrukturen, hvis der skulle blive brug for flere ekspedienter for eksempel i særligt aktive perioder (højsæson) Hvor nemt er det at sikre at virksomhedsinformationer er opdateret på internettet Hvor nemt er det at lave en integration af informationerne fra de forskellige systemer i virksomheden til Internetløsningen Vurderingen er illustreret med minusser og plusser for hver løsning og for hvert område.

2 Katalog- eller Brochureløsningen Denne type løsning starter typisk med en Internet-baseret brochure, der får tilført et varekatalog. Informationer fra virksomhedens systemer overføres enten manuelt eller ved overførsel af datafiler. Informationer fra Internettet overføres typisk til virksomheden med elektronisk post, hvorefter de indtastes i virksomhedens systemer. Vurdering Investering +++ Driftomkostninger --- Enhver form for ændring af forretningsbetingelserne vil betyde en driftomkostning og en drift risiko Sikkerheden +++ Fleksibilitet --- Når man ændrer måden man driver forretning, skal man ændre strukturen af de filer/data man overfører Skalerbarhed +++ Virksomhedsinformationer --- Integration --- Den Direkte Løsning Browser-løsningen I denne type løsning arbejder en internet-baseret bruger direkte på virksomhedens systemer igennem en browser-brugergrænseflade. Det eller de sikkerhedssystemer, som virksomheden har implementeret, kontrolerer browserbrugerens adgang til systemet. Det er nødvendigt med en fast opkobling til Internettet og virksomheden skal sørge for, at der er tilstrækkeligt med kapacitet til rådighed. Virksomheden skal sikre at de nødvendige systemer er oppe når Internetløsningen skal være tilgængelig.

3 Vurdering Investering --- Fast opkobling til Internettet, Internet server-software og server-hardware Driftomkostninger timers drift af Internet Server og økonomi-systemet Sikkerheden --- Adgang for hackere til at udfordre organisationens sikkerhedssystemer Fleksibilitet +++ Skalerbarhed --- Økonomisystemer har ofte problemer med at have gode svartider til hundrede af samtidige brugere Virksomhedsinformationer +++ Integration +++ Den Synkroniserede Løsningen Denne type løsning baserer sig på de samme principper som man kender fra Microsoft Exchange/Outlook og Lotus Notes og synkroniserer dele af virksomhedens systemer med Internetløsningen. Den synkroniserede løsningen kan håndtere individuelle samhandelsbetingelser og man kan følge forretningstransaktioner, der er opstået på Internettet i virksomhedens interne systemer.

4 Vurdering Investering +++ Driftomkostninger +++ Sikkerheden +++ Fleksibilitet - Ny information kommer ikke automatisk på Internettet idet redaktøren aktivt skal inkludere for eksempel nye felter Skalerbarhed +++ Virksomhedsinformationer - Virksomhedsinformationerne er kun så aktuelle som den seneste opdatering (synkronisering). Integration +++ Internettet Hvad sker der i fremtiden? Indtil nu har man kun fokuseret på en virksomheds salgsafdeling men det er ingen naturlov at det kun er med salg for øje at en virksomhed skal udnytte Internettet. Der kan være mange sammenhænge, hvor en virksomhed kunne overveje at åbne afdelinger udenfor murene. Af disse kan nævnes: Medarbejdere skal måske have adgang til at se hvor meget ferie de har tilbage, indtaste rejseafregninger eller checke deres flex-tid Moderselskaber, der måske skal have adgang til konsoliderede informationer Leverandører, hvor man måske ønsker at udvalgte leverandører kan se lagerstatus på enkelte varer, så de selv kan sætte en produktion igang Markedsundersøgelser, hvor man måske ønsker at interessegrupper kan give forslag til at forbedre virksomhedens produkter og ydelser

5 Banker, hvor man måske ønsker at banken skal have adgang til valuta-positioner, så man kan lade banken lave cash-management. Det offentlige, hvor man måske ønsker at give adgang til statistik information Ordforklaring Hvad er en browser? En browser er en brugergrænseflade der kan køre på mange operativsystemer (for eksempel Windows, Apple eller Linux) og læse programstumper, der er lavet til www. Hvad er Internettet? Internettet har eksisteret i mere end 30 år og er derfor mange ting for mange mennesker. For virksomheder er det en mulighed for at kommunikere med andre virksomheder og med et globalt marked. Hvad er et Intranet? Intra-net eller indenfor -net er et internet indenfor en virksomheds sikkerheds barriere. Det er kun brugere med adgang til virksomhedens netværk, der kan få adgang til virksomheden intranet. Hvad er et Extranet? Extra-net eller udenfor -net er et internet udenfor en virksomheds sikkerhedsbarriere, hvor brugere skal have et systemnavn og et kodeord for at få adgang. Hvad er en Internet Service Provider (ISP)? En ISP sælger plads til virksomhedens internet-system og teleforbindelse (båndbredde) til Internettet. Det betyder, at det er ISP en, der sikrer at telekommunikationslinierne til den valgte Internet-hub (samlecentral i Internettet) er kraftige nok til at håndtere tele-trafikken fra ISP ens kunder samt trafikken fra resten af Internettet til kundernes web-applicationer som for eksempel hjemmesider eller ExpandIT Internet Shop. Kendte ISP er i Danmark er Tele-Danmark, Cybercity, Hvad er World Wide Web (www)? WWW er en relativ ny ting og det er www, der har betydet at almindelige mennesker kan få gavn af Internettet og det er derfor vi har set den eksplosive vækst i antallet af brugere af Internettet. For virksomheder betyder www, at man kan sende programstumper sammen med data til personer, som ikke er koblet op til virksomhedens computere.