Serviceinformation Til hjemmeboende med behov for hjælp og pleje
Indhold Målsætning for hjemmeboende...1 Hvordan søger du om hjælp?...2 Hvad omfatter tilbuddene?...2 Journalføring...3 Visitationsbesøg...3 Hvem leverer hjælpen?...4 Ved ændringer i forhold til levering af hjælpen...5 Fleksibel hjemmehjælp...6 Hvad koster hjælpen?...6 Hvis du vil skifte leverandør?...7 Sagsbehandlingsfrister...7 Krav og forventninger til medarbejdere...7 Hvordan sikrer kommunen kvaliteten af hjælpen?...8 Hvis du ønsker at klage?...8 Aktindsigt... 10 Dit hjem vores arbejdsplads... 10 Kommunale leverandører... 12 Private leverandører... 14 Kontaktoplysninger...bag på folderen Akut behov for hjælp udenfor åbningstid...bag på folderen
Målsætning for hjemmeboende med behov for hjælp og pleje Målet er at fremme den enkelte brugers muligheder for at opleve størst mulig grad af trivsel og livskvalitet ved: At hjælpe hjemmeboende brugere med funktionsnedsættelse til at opretholde/genetablere et godt liv med fysisk, psykisk og socialt velvære. At hjemmeboende brugere med midlertidig funktionsnedsættelse hurtigt genvinder evnen til at klare sig ved egen hjælp. At hjemmeboende brugere med varig funktionsnedsættelse får den nødvendige hjælp til at klare hverdagens opgaver og hjælp til selv at klare så mange opgaver som muligt. At hjemmeboende brugere, der er fuldstændig afhængige af hjælp fra andre, bevilges hjælp til pleje/omsorg i forhold til aktuelt behov. 1
Generel information Hvordan søger du om hjælp? Hvis du har brug for hjælp eller vil vide mere om kommunens servicetilbud til ældre og brugere med behov for hjælp og pleje i eget hjem, kan du henvende dig til Visitationen. Din familie, din læge, sygehuset eller hjemmeplejen kan også kontakte Visitationen på dine vegne. Kontaktoplysninger til Visitationen finder du på sidste side i hæftet. Hvad omfatter tilbuddene? Thisted Kommunes servicetilbud til hjemmeboende med behov for hjælp og pleje omfatter: Personlig pleje Praktisk hjælp (rengøring, tøjvask, indkøb) Madservice Tryghedsalarm Afløsning Aflastning Aktivitet i dagscenter Midlertidigt ophold Ældrebolig Plejebolig Plejeorlov Plejevederlag Omsorgstandpleje Kontant tilskud til sygeplejeartikler 2
Journalføring Enhver henvendelse om hjælp registreres elektronisk. Du skal give dit mundtlige samtykke til at personlige oplysninger skrives i kommunens elektroniske journalsystem ved visitationsbesøget. Visitationsbesøg Når Visitationen har modtaget din henvendelse, kontakter visitator dig for at aftale, hvornår du får besøg af en visitator i dit hjem. Visitatoren vil vurdere dit behov for hjælp sammen med dig. Du er velkommen til at invitere pårørende, bekendte eller en frivillig bisidder med til mødet. Visitator vil blandt andet lægge vægt på: Hvad kan du selv gøre? Er der en ægtefælle eller andre i dit hjem, som kan hjælpe dig med nogle af opgaverne? Hvad kan du gøre med støtte fra en medarbejder? Hvad kan du selv klare med et hjælpemiddel, træning eller anden boligindretning? På baggrund af vurderingen af din samlede situation og dit behov for hjælp træffer visitator en afgørelse. Visitator afgør hjælpens omfang, formål og varighed. Du vil modtage en skriftlig afgørelse, hvor du kan se, hvad du kan få hjælp til. Hvis dit behov for hjælp ændrer sig efterfølgende har du pligt til at tage kontakt til Visitationen og oplyse visitator om det. 3
Hvem leverer hjælpen? Thisted Kommunes hjemmepleje: Kan levere både personlig pleje og praktisk hjælp. Privat leverandør: Der er 5 private leverandører som kan levere praktisk hjælp/rengøring. Ordningen med hjælp i eget hjem har siden 2003 været omfattet af frit valg, som betyder, at du selv kan vælge mellem en kommunal leverandør eller en privat leverandør. Hvis du modtager personlig pleje og praktisk hjælp, kan du også selv vælge at udpege en person til at hjælpe dig. Visitator informerer dig om muligheder for valg af leverandør og udleverer informationsmateriale om leverandørerne. Du kan også finde information på Thisted Kommunes hjemmeside: www.thisted.dk > Borger. Når du har valgt, hvem der skal udføre hjælpen for dig, bestiller visitator hjælpen hos leverandøren. Derefter bliver du kontaktet af en medarbejder fra den leverandør, som du har valgt. Medarbejderen vil sammen med dig aftale tidspunkt for, hvornår hjælpen skal udføres og opstartes. De medarbejdere, som leverer hjælpen er typisk uddannet indenfor social- og sundhedsområdet, men du kan også møde ufaglærte vikarer eller elever og studerende i forbindelse med oplæring. Alle medarbejdere har tavshedspligt. Alle medarbejdere, som kommer i dit hjem bærer et navneskilt med Thisted Kommunes logo eller den private leverandørs logo. Hvis du modtager hjælp flere gange i døgnet, kan du få besøg af forskellige medarbejdere. Kommunen tilstræber at begrænse antallet af forskellige medarbejdere, der kommer i dit hjem. 4
Ved ændringer i forhold til levering af hjælpen Hjælpen må ikke aflyses af leverandøren. Det kan dog være nødvendigt at ændre tidspunktet for et planlagt besøg i forbindelse med akut opståede situationer f.eks. sygdom hos andre brugere eller medarbejdere. Hvis hjælpen undtagelsesvis ikke kan leveres til det aftalte tidspunkt, kontakter leverandøren dig så hurtigt som muligt og samtidig får du tilbud om erstatningshjælp. Udsættes din praktiske hjælp, kan du forvente erstatningshjælp indenfor en uge. For personlig pleje kan du forvente erstatningshjælp allerede indenfor sammen døgn. Hvis du ønsker at ændre dato og tidspunkt for hjælpen, at afmelde hjælpen eller hvis du indlægges på sygehus skal du kontakte den leverandør, som udfører hjælpen. Senest dagen før kl. 13:00 hvis muligt. Hvis aftalte tidspunkt for hjælpen varierer mere end 1 time kontakter den leverandør, der udfører hjælpen dig for at give dig besked. Hjælpen leveres kun, når du er hjemme. Derfor er det vigtigt, at du husker at melde afbud til leverandøren, hvis du ikke er hjemme. Har du ikke meldt afbud, og medarbejderen går forgæves, har kommunen pligt til at sikre, at du ikke er i nød. Medarbejderne vil bl.a. kontakte dine pårørende. Hvis der er en begrundet mistanke om, at der er noget galt, beder medarbejderne en låsesmed om at åbne døren til dit hjem. Hvis det viser sig, at du har glemt at aflyse besøget, så skal du betale for låsesmeden. 5
Fleksibel hjemmehjælp Hvis du modtager personlig pleje eller praktisk hjælp, har du mulighed for at bytte til andre former for hjælp, end den du er bevilget. Det kan f.eks. være, at et familiemedlem har gjort rent. Så kan du aftale med medarbejderen, at tiden bruges på noget andet. Du kan f.eks. blive ledsaget på en gåtur. Du kan som udgangspunkt selv bestemme, hvilke opgaver du ønsker at bytte. Du kan dog ikke bytte praktisk hjælp til personlig pleje, med mindre du også er visiteret til personlig pleje. Hvis du vælger at bytte dig til opgaver skal de udføres indenfor samme afsatte tid. Det er medarbejderens ansvar at vurdere, om det er fagligt forsvarligt at bytter opgaver. Hvis medarbejderen vurderer, at det ikke er fagligt forsvarligt, får du den hjælp, du er bevilget. Hvis du gennem en længere periode bytter en opgave væk, kan det være tegn på, at dit behov for hjælp har ændret sig. Kommunen kan sammen med dig revurdere dit behov for hjælp. Hvad koster hjælpen? Den hjælp du modtager fra kommunen, er som udgangspunkt gratis. Dog er der undtagelser, hvor der er en egenbetaling for hjælp: Hvis du kun har behov for hjælp til personlig pleje eller praktisk hjælp i en kortere periode f.eks. efter en operation eller sygdom, kan der være en egenbetaling for hjælpen Du skal betale for madservice Du skal betale for aktivitet på dagcenter Du skal betale for døgnophold Du skal betale for omsorgstandpleje 6
Hvis du vil skifte leverandør? Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal du kontakte Visitationen, som søger for at ændringen træder i kraft med 1 måneds varsel til den 1. i en måned. Sagsbehandlingsfrister Når du søger om hjælp til personlig pleje og har akut behov for pleje ydes hjælpen med 1 døgns varsel. Hjælp til bad ydes indenfor en uge. Når du søger om praktisk hjælp, er der fastsat en sagsbehandlingsfrist på 2 uger, til afgørelsen er dig i hænde, og hjælpen kan iværksættes. Der er tale om generelle frister. I situationer, hvor den generelle sagsbehandlingsfrist ikke kan overholdes får du skriftlig besked. Krav og forventninger til medarbejdere Thisted Kommune ønsker at levere hjælp med den kvalitet, som er beskrevet i kvalitetsstandarderne. Uanset hvilken leverandør, der udfører hjælpen, forventes det at den enkelte medarbejder: Står inde for områdets målsætning Tager ansvar og handler indenfor egen kompetence Er fleksibel, faglig dygtig, effektiv og åben overfor nye initiativer Derudover skal alle medarbejdere arbejde ud fra kommunens skriftlige afgørelser om hjælp, kvalitetsstandarder og arbejdspladsvurderinger. 7
Hvordan sikrer kommunen kvaliteten af hjælpen? Kommunen følger løbende op på den hjælp, du får, for at sikre, at kvalitetskravene til hjælpen overholdes og at du er tilfreds med hjælpen. Herudover følger kommunen op på hjælpen for at sikre, at den svarer til dine behov. Hvert år foretages anmeldt tilsynsbesøg i ca 3% af hjemmene, dog min. 2 hjem hos hver leverandør. Kommunen er i løbende dialog med Ældre-/Handicaprådet, som bliver hørt i forbindelse med den årlige revision af kvalitetsstandarderne Hvis du ønsker at klage? Er du utilfreds, har du ret til at klage over såvel afgørelse som udmåling og udførelse af hjælpen. Du kan kontakte visitator, hvis du har spørgsmål til eller ønsker at klage over afgørelsen. Hvis der derimod opstår problemer omkring levering eller udførslen af hjælpen, kan du kontakte din leverandør. Hvis du vælger at klage, har det ikke betydning for din ret til at modtage hjælp. Der er ret til at klage over såvel afslag på hjemmehjælp, som på udmåling og udførsel af hjælpen. Du kan, hvis du har brug for det, få hjælp af visitator til at skrive en skriftlig klage. Klagen skal være underskrevet af dig, eller der skal medfølge fuldmagt. 8
Klagen sendes til : Thisted Kommune Visitationen Ringvej 34 7700 Thisted Eller via mail: social@thisted.dk Der gøres opmærksom på, at sagen skal indsendes senest 4 uger efter, at du har modtaget afgørelsen. Visitationen genvurderer klagen. Hvis visitator ikke giver ansøgeren medhold i klagen, sendes afgørelse herom til ansøgeren og Visitationen sender senest 4 uger efter at have modtaget klagen, en kopi af afgørelsen samt sagens akter til: Statsforvaltningen Nordjylland Att.: Det sociale Nævn Aalborghus Slot Slotsparken 1 9000 Aalborg som så skal træffe en afgørelse. 9
Aktindsigt Du kan bede om at få aktindsigt i de personlige oplysninger kommunen har oprettet i forbindelse med den administrative sagsbehandling af din sag. Thisted kommune kan også give dine pårørende aktindsigt, hvis du har givet dit samtykke til det. Uden samtykke følges regel om tavshedspligt. Dit hjem vores arbejdsplads Som arbejdsgiver er Thisted Kommune via Arbejdsmiljølovgivningen forpligtet til at sikre et sikkert og sundt arbejdsmiljø for sine medarbejdere. Samtidig er Thisted Kommune arbejdsmiljøcertificeret og skal dermed dokumentere, at der er styr på arbejdsmiljøet. Arbejdsforholdene og arbejdsmiljøet skal være i orden, før arbejdet påbegyndes, og under arbejdet. Det kræves også at forholdene skal kontrolleres jævnligt. Thisted Kommune kan derfor stille krav til dig om at medvirke til at skabe et godt arbejdsmiljø for medarbejderne. En af Arbejdsmiljølovens bestemmelser er, at der skal udarbejdes arbejdspladsvurderinger (APV) før arbejdet påbegyndes samt ved ændringer i arbejdssituationen. En arbejdspladsvurdering omfatter bl.a. gennemgang af pladsforhold i boligen, vurdering af sundhedsskadelige stoffer, smitterisici, psykologiske forhold samt en vurdering af behovet for hjælpemidler og arbejdsredskaber. Arbejdspladsvurderingen udføres af en medarbejder fra det arbejdssted, som leverer hjælpen til dig, men i samarbejde med den/de medarbejdere, som skal arbejde hos dig. 10
I de fleste private hjem er forholdene i orden, men det kan være nødvendigt med eksempelvis: Lettere ommøblering Udskiftning/reparation af arbejdsredskaber til brug ved rengøring Miljøvenlige rengøringsmidler Anskaffelse af hjælpemidler (kommunal udgift) At indgå aftaler omkring kæledyr m.v. At indgå aftaler omkring samarbejdet med hjælperen At indgå aftale om, hvad du selv skal bringe i orden, før hjælperen kan/skal udføre arbejdet Indgåelse om aftaler omkring rygning Udendørs adgangsforhold skal være sikret Thisted Kommunes sikkerhedsorganisation har pligt til løbende at følge op på arbejdsmiljøforholdene. Derfor vil du i sådanne situationer modtage besøg af en af kommunens medarbejdere. Spørgsmål vedrørende arbejdsmiljø kan rettes til teamlederen i dit område. Se de næste sider. 11
Kommunale leverandører af personlig pleje og omsorg samt praktisk hjælp rengøring Område Nord I område Nord kører hjemmeplejen ud fra Nors stationsbygning. Hjemmeplejen i Nord dækker de tidligere områder fra Solhjem, Trye, Stenhøj og Fjordglimt. Nors Ældrecenter, Klitrosen og Fyrglimt. Nors Telefon 9917 4300 Telefon 9917 4310 Telefax 9917 4303 Område Syd I område Syd kører hjemmeplejen ud fra stillested på Åbakken i Hurup. Område Syd dækker de tidligere områder under Åbakken, Sct. Thøgersgård og Rønheden. Åbakken Telefon 9917 4370 Telefax 9917 4375 12
Område Thisted I område Thisted kører hjemmeplejen ud fra 3 stillesteder. Vibedal Telefon 9917 4330 Telefax 9917 4029 Thorstedvej Telefon 9917 4320 Telefax 9917 4325 Kristianslyst Telefon 9917 4340 Telefax 9917 3967 Område Midt I område Midt kører hjemmeplejen ud fra stillested Kærvej i Snedsted. Område Midt dækker de tidligere områder fra Kastanie-gården, Kløvermarken, Vestergården og Solgården. Kærvej Telefon 9917 4350 Telefax 9917 4355 På hverdage kan sygeplejerskerne træffes i telefontiden, som er Fra klokken 7.30 til 8.30 Fra klokken 13.00 til 13.30 13
Private leverandører Nordthy Hjemmeservice Silstrupvej 12 7700 Thisted Telefon: 9618 5700 Mail: mail@nvvi.dk E & F Rengøring Skyumvej 34 7700 Thisted Telefon: 9793 4604 Mail: kontakt@ef-rengoring.dk H H Totalrengøring I/S Industrivej 13 B 7700 Thisted Telefon: 9792 2360 Mail: info@hhtotal.dk Thisted Rengøring Karetmagervej 3 7700 Thisted Telefon: 99792 46923 Mail: info@thistedrengoering.dk Privathjælp ApS Johnsens Alle 22 7700 Thisted Telefon: 7070 2608 Mail: info@privat-hjaelp.dk 14
15
16
17
Kontaktoplysninger Thisted Kommune Visitationen Ringvej 34 7700 Thisted Telefon: 9917 1910 Telefax: 9917 1911 Mail: visitation@thisted.dk Visitators træffetid Alle hverdage kl. 8.00-9.30 Henvendelse om hjælp skal som udgangspunkt altid ske indenfor Visitationens åbningstid. Har du behov for kontakt til hjemmeplejen i Thisted kommune, kan den fås via www.thisted.dk, klik på: Borger > Ældre > Hjælp i eget hjem > Kontakt til hjemmeplejen. Akut behov for hjælp udenfor åbningstid Henvendelse om hjælp i akutte situationer skal udenfor visitationens åbningstid ske til de kommunale leverandører. En akut situation er f.eks. hvis dit behov for hjælp til personlig pleje er uopsætteligt og hvor hjælpen skal iværksættes omgående eller indenfor maksimalt et døgn i aften, nat, weekend og på helligdage udenfor Visitationens åbningstid. januar 2012