Selvbetjeningsløsningen boligstøtte Undervisningspræsentation 28. april 2016
Dagens indhold Præsentation af den nye løsning Gennemgang af demomiljø Instrukser 1
Projekttilgang Visionen Det skal være muligt at søge boligstøtte i pausen i en fodboldkamp Det skal være let (-tere) at søge boligstøtte fra mobile platforme Udefra og ind betragtning danner baggrund for løsningen Fokus på borgerens behov Brugeroplevelsen skal være styrende for løsningen Omfattende borgerinddragelse Inddragelse af kunderådgivere fra boligstøtteområdet 2
Lavet som Mobile First - skalerbar til tablet, pc og mobil 3
Nye funktioner Indledende screening Borgeren finder hurtigt ud af, om han/hun er berettiget boligstøtte Svarene overføres direkte til løsningen Brug af smartphone som scanner Mulighed for at tage et billede af et dokument og uploade det til ansøgningen Pensionister kan søge til ejerbolig digitalt Større fleksibilitet Færdiggør en ansøgning uden at gå i stå, hvis andre beboere ikke er hjemme Status og ændringer i samme miljø Borgeren kan følge med om der mangler oplysninger, dokumentation m.m. Se hvor ansøgningen er i forløbet og melde evt. ændringer 4
Hvad er ændret? Kompleksiteten i løsningen er væsentlig reduceret Nye afrundningsregler Der spørges ikke til vand og vandafledning i den nye løsning. Det tillægges dog som en del af den foreløbige beregning, som borgeren præsenteres for. Beregningen vil altid runde ned til nærmeste hunderet. Der laves ikke straksberegninger på ejerboliger Medsignering/samtykke Det er nu muligt at indsende ansøgningen uden at sidde fysisk sammen. Hvis øvrig beboer skal underskrive, sendes der en besked til personen, med et link til underskrift. Showstoppere/mandstory Svarene fra screeningen, kan ikke fjernes i løsningen, kun ændres. Arbejdspakker 5
Screening Screeningen findes i en kort og lang version Den lange version: Borgeren kan se om han/hun er berettiget til boligstøtte Intro til selve ansøgningsdelen. Svarene bliver overført til ansøgningen, så borgeren ikke skal svare på det vi allerede ved Borgeren har mulighed for at ændre sine svar fra screeningen, hvis der er svaret forkert. Den korte version: Når borgeren har en boligstøttesag i forvejen Svarene i screeningen danner grundlag for hvilke spørgsmål der kommer i ansøgningen. Borgeren skal ikke stilles spørgsmål som ikke er relevante 6
1. Basisoplysninger Spørgsmålene i bjælken er svarene fra screeningen Hvis borgeren har valgt lejebolig i screeningen og boligen er i HLR, så vil der spørges om det er fremleje Ekstra spørgsmål, hvis borgeren har sagt at han/hun bor i en ejerbolig (se dias om ejerbolig) Spørgsmål om hvornår borgeren er tilflyttet eller vil tilflytte boligen 7
2. Beboere Her er det muligt for ansøgeren at overføre oplysningen fra folkeregistret eller indtaste selv Hvis der bor andre end ansøger i boligen, så vil ansøgeren skulle vælge relation til de(n) anden/andre beboer(e). Om de bor sammen eller lejer et værelse Der spørges om nogen i boligen bruger pladskrævende hjælpemidler, hvis ja vil der komme en liste med boligens beboere Der spørges om nogen i boligen modtager døgnhjælp, hvis ja vil der komme en liste med boligens beboere 8
3. Boligen Hvis boligen er i HLR vises oplysningerne for ansøgeren, men det vil ikke være muligt at rette i oplysningerne Det er muligt for ansøgeren at rette i de oplysninger som BBR har registret på fanen bolig i ansøgningen Der spørges om husleje uden forbrug. Det eneste spørgsmål om tillæg til huslejen er spørgsmålet om der betales a conto varme til udlejer, ved nej spørges der om der betales direkte til varmeselskab (hvis boligen er en lejebolig (ikke i HLR), kollegie eller lejet værelse) Der spørges til om der er huslejeændring (men IKKE ved andels- eller ejerbolig) Der spørges altid om dele af boligen bruges til erhverv, hvis ja, hvor mange værelser der bruges og hvad ansøgerens skattemæssige fradrag er. 9
4. Indkomst Der spørges om borgeren ønsker, at bruge oplysningerne fra SKAT eller selv taste dem ind. Det er ikke muligt, at se andre beboeres indkomstoplysninger fra SKAT. I de tilfælde skal ansøgeren indtaste dem selv eller bruge oplysningerne uden at se dem. Og så spørges der om ansøgeren har formue og hvis der bor flere, så spørges der også til deres formue 10
5. Tilføjelser På fanen tilføjelse, kan ansøger skrive supplerende oplysninger og vedhæfte dokumentation. Det vil altid være muligt, at vedhæfte dokumentation Ud fra de svar ansøgeren giver, bestemmes hvilke dokumentation der skal vedhæftes Ved lejebolig som ikke er i HLR, skal der vedhæftes lejekontrakt ved udenlandsk indkomst, skal der vedhæftes dokumentation. Hvis der er svaret ja til huslejestigning, kan der uploades huslejedokumentation Så det er kun de felter som kommer frem på tilføjelsesfanen, som er relevante 11
Sådan uploades et dokument Hvis borgeren bruger mobil eller tablet, kan der tages et billede af dokumentation, direkte med kameraet i løsningen. Bruger borgeren computeren, vil der vises de filer på borgerens computer som er mulige at uploade Krav til filer: Løsningen kan tage langt de fleste filtyper (f.eks. PDF, PNG, GIF, DOCX osv.) Hver enkelt fil må maks fylde 32 mb. 12
Spørgsmål kun til pensionister Har du boet sammen med nogen i boligen, der er flyttet på plejehjem eller død i løbet af de sidste 6 måneder? Er boligen anvist af kommunen? 13
Spørgsmål kun til andel Hvad er værdien af din andel i følge sidste generelforsamling? Hvad betaler du i månedlig boligafgift til andelsforeningen? 14
Spørgsmål kun til ejer Hvad er boligens matrikelnummer? Hvad er boligens ejendomsnummer? Ligger boligen på lejet grund? Hvad er den årlige leje for grunden? 15
Yderligere oplysninger til ejer/andel Søger borgeren til en ejer eller andelsbolig, har vi brug for flere oplysninger fra borgeren, end der er i løsningen. F.eks. Boligoplysningerne som andelsforeningen skal udfylde. Når borgeren har indsendt ansøgningen, vil de modtage et brev, med det relevante skema. Borgeren skal herefter udfylde skemaet og uploade det i løsningen igen. Skemaet vil herefter ligge som et bilag i e-ansøgningsmodulet 16
Ansøgningsprocessen Kort scenariebeskrivelse: Folkepensionist bor i lejebolig sammen med hustru som bruger pladskrævende hjælpemidler Søger boligstøtte via selvbetjeningsløsningen på borger.dk, og underskriver med NemID Efter indsendelse af en fuldstændig ansøgning, modtager ansøgeren et brev fra UDK 17
18
Udsnit af kvitteringsside og -brev, som ansøgeren modtager 19