Marts 2010 Aftale med WorkLife Partners A/S om Psykologisk krisehjælp i forbindelse med røveri, vold og overfald Vagttelefon nr.: 21 18 18 11 DSK har en aftale om psykologbistand til kriseramt personale og købmænd, der har været udsat for røveri, røveriforsøg, vold osv. Aftalen er indgået mellem DSK og WorkLife Partners. WorkLife råder over et tværfagligt korps bestående af psykologer, kriseterapeuter, psykoterapeuter, misbrugskonsulenter og socialrådgivere. DSK-aftalen indebærer følgende: Rådgivning/call-center Ved behov for krisehjælp eller psykologisk rådgivning kontaktes WorkLife Partners, der modtager henvendelser og tilbyder hjælp og rådgivning døgnet rundt 365 dage om året. Ved henvendelse afdækkes først årsagen til henvendelsen således, at der sikres etablering af den relevante hjælp eller rådgivning. Hjælpen kan f.eks. omfatte telefonisk rådgivning, akut krisehjælp eller psykologisk rådgivning. Krisehjælp Krisehjælpen omfatter akut assistance og kan omfatte både ansatte - pårørende - kunder m.v. Hjælpen kan omfatte organisering af krisestab i forbindelse med større ulykker / hændelser - eller hjælp til enkeltpersoner. Det er den enkelte butik, der afgør, om der er behov for krisehjælp, og hvem hjælpen skal omfatte. Årsagen kan f.eks. være ulykker, ran, røveri, kassedyk, vold, overfald, trusler, dødsfald eller andre alvorlige hændelser. Responstid på krisehjælp er 1-5 timer fra rekvireringstidspunktet. Såfremt psykologen skal køre til virksomheden umiddelbart efter rekvireringen betales et hastetillæg. Psykologisk rådgivning Psykologisk rådgivning kan omfatte både ansatte - pårørende eller andre som rekvirenten ønsker at tilbyde hjælpen til. Psykologisk rådgivning omfatter hjælp i forbindelse med psykiske belastninger, hvor der ikke er behov for akut krisehjælp.
Årsagen til hjælpen kan f.eks. være belastninger som følge af stress, samarbejdsproblemer, skilsmisse og andre samlivsproblemer, sygdom, misbrug, dødsfald, omstrukturering og fyring (dog ikke massefyring, hvor der indgås særskilt aftale). Responstid til kontakt til psykolog / terapeut / rådgiver er maksimal 12 timer. Første samtale foregår normalt inden for 1-3 dage eller efter nærmere aftale med rekvirent. Klienten har ret til max. 5 samtaler à 1-1½ timer - herefter vurderes det, om den pågældende har brug for flere samtaler. Såfremt der er behov for flere samtaler, kan disse iværksættes efter nærmere aftale med rekvirenten. Pris Takster for henvendelse til WorkLife oplyses ved kontakt til WorkLife på telefon 70 22 75 27 eller DSK på telefon 39 62 16 16. Taksterne kan variere afhængigt af tidspunktet på døgnet, hvor der opstår behov for assistance. Se også vedlagte vejledende prisliste. Arbejdsskadeforsikring De købmænd, der er tilsluttet DSK s forsikringsaftale med Topdanmark, kan få dækket udgiften til psykologisk krisehjælp til medarbejderne i forbindelse med røveri og røveriforsøg. Købmænd, der har butikken i et ApS eller A/S, er ligeledes dækket af forsikringen. Butikken skal blot indsende fakturaen til Topdanmark. Købmænd i personligt ejede butikker er ikke som medarbejderne dækket af en arbejdsskadeforsikring. Der er p.t. ikke mulighed for at tegne en forsikring, der dækker købmanden og eventuel medarbejdende ægtefælle - dog vil medarbejdende ægtefælle blive dækket, hvis der er indgået en lønaftale, som tillægges skattemæssig virkning. Hvis forsikringen er tegnet i andet selskab, bør man undersøge, om forsikringen dækker udgifter til psykologisk krisehjælp. I hvert enkelt tilfælde anbefales det at kontakte forsikringsselskabet og rekvirere en skadesanmeldelse. Anmeldelse af vold som arbejdsskade Arbejdsgiveren skal anmelde arbejdsulykker med mere end 1 dags fravær udover dagen for ulykken til sit forsikringsselskab og til Arbejdstilsynet. Anmeldelsen skal ske senest ni dage efter, at episoden har fundet sted. Ligeledes skal arbejdsbetingede lidelser anmeldes, herunder psykiske lidelser pga. vold. Volds-episoden bør ligeledes anmeldes til politiet, selv om dette ikke er en betingelse for, at episoden kan anerkendes som en arbejdsulykke. Det er imidlertid nemmere at dokumentere, at volden har fundet sted, hvis der foreligger en politianmeldelse. Anerkendes episoden som en arbejdsulykke, vil den skadelidte kunne modtage psykisk krisehjælp af en psykolog og få erstatning, hvis der bliver varige mén. Arbejdsgiverens lovpligtige arbejdsskadeforsikring dækker omkostningerne til akut krisehjælp til de ansatte, såfremt tilfældet anerkendes som en fysisk eller psykisk ar-
bejdsulykke. Er der tale om væbnet røveri samt direkte voldeligt overfald, vil det normalt blive anerkendt. DSK anbefaler, at man i røveri- og voldstilfælde ikke forlader sig på, at chokket måske går over. Erfaring viser, at blot 5 dages forsinket igangsættelse af behandlingen af en voldshandling i forbindelse med røveri eller røveriforsøg, som medfører chok og angstanfald, kan medføre meget lange rekonvalescens-perioder. En indsats inden for det første døgn vil med meget stor sikkerhed føre til, at den voldsramte kan fungere som normalt i løbet af kort tid. Når en købmand eller ansat har været udsat for røveri, bør man straks ringe til vagttelefonen på telefonnummer 21 18 18 11. Nummeret og ovenstående oplysninger findes også på www.dsk.dk under Serviceydelser.
Forholdsregler ved vold/røveri Skulle du komme i en situation i forretningen, hvor du bliver truet enten med våben eller på anden vis, så lad være med at spille helt - dit liv og din førlighed er det vigtigste. Hvis det skulle ske - så husk følgende: Under røveriet: Bliver du truet med våben eller på anden vis, så gør som voldsmanden/røveren forlanger. Lad være med at gøre noget, der kan udsætte dig selv eller andre for vold. Prøv at bevare roen og lade være med at råbe om hjælp. Læg mærke til voldsmanden/røverens udseende, tøj, højde, alder, særlige kendetegn, taler han med accent og lignende. Efter røveriet: Læg mærke til eventuel flugtbil, mærke, farve og registreringsnummer. I hvilken retning flygter voldsmanden/røveren. Skriv det op. Slå alarm, når det kan ske uden risiko for dig selv og andre. Bed evt. vidner om at blive i forretningen, til politiet kommer og luk forretningen for andre kunder. Få professionel hjælp - kontakt WorkLife. - og husk - en voldshandling/røveri er en chokerende oplevelse, som både din krop og psyke reagerer på. Tag derfor dine reaktioner alvorligt og vær ikke bange for dem - de er helt normale efter en sådan oplevelse. Accepter det skete - du er uden skyld. Du må ikke isolere dig, men brug dine kolleger, venner og familie til at støtte dig. Brug den professionelle hjælp, der bliver tilbudt dig.
WorkLife Partners A/S Priser pr. 1. januar 2010 Individuel Beredskabsplan Pris for Beredskabsplan aftales individuelt. Krisehjælp Krisehjælp faktureres efter forbrug (pay per use). Sagsoprettelse / startgebyr. (dækker administration / koordinering) kr. 600,- Hverdage 08:00 17:00 pr. time kr. 1.240,- Hverdage 17:00 22:00 pr. time kr. 1.950,- Hverdage 22:00 08:00 pr. time kr. 2.480,- Lørdage, Søn- og helligedage døgnet pr. time kr. 2.480,- Hastetillæg engangsbeløb, hvis psykologen skal køre omgående til skadestedet. kr. 2.500,- Gruppesamtaler Mandag til fredag: 08:00 17:00 pr. time kr. 2.200,- Mandag til fredag: 17:00 22:00 pr. time kr. 2.400,- Øvrige tidsrum og helligdage pr. time kr. 2.700,- Psykologisk rådgivning Psykologisk rådgivning faktureres efter forbrug (pay per use) Enkeltpersoner pr. time kr. 1.025,- Grupper, pr. time kr. 1.600,- Transport Transporttid pr. påbegyndt halve time kr. 600,- Transportgodtgørelse faktureres pr. antal kørte kilometer efter statens højeste takst. Betalingsbetingelser Betalingsbetingelser løbende måned. Samtlige priser er ekskl. moms. Prisen for begge ydelsesformer reguleres én gang årligt pr. 1. januar. Såfremt psykologoverenskomsten ændres i aftaleperioden, forbeholder WorkLife Partners A/S sig retten til at regulere prisen på andre tidspunkter end 1. januar. Dette kan ske med én måneds varsel. Forsikring WorkLife Partners A/S har tegnet en professionel ansvarsforsikring. Evt. spørgsmål og klager i forbindelse med rådgivning rettes til WorkLife Partners A/S på telefon 21 18 18 11.