Handleplan vedr. vold, mobning, chikane m.m.

Transkript

1 ODDER KOMMUNE Rådhuset Handleplan vedr. vold, mobning, chikane m.m. Handleplan: Vold, trusler og chikane Vi ønsker at undgå og forebygge, at ansatte udsættes for voldelige episoder, mens de er på arbejde. Vold kan antage flere forskellige former: trusler om vold, chikane og anden uacceptabel adfærd rettet mod medarbejdere eller deres pårørende, ødelæggelse af kontormøbler m.v. fysisk/psykisk voldsudøvelse Vi gør følgende for at forebygge vold og trusler på arbejdspladsen: Uddannelse og supervision af frontpersonale. Der arrangeres løbende kurser og supervision af frontpersonale med henblik på at øge medarbejdernes kompetencer og handlemuligheder med henblik på at forebygge vold og på at undgå at situationer udvikler sig til vold. Indretning. Vi medtænker forebyggelse af voldelige situationer i vores indretning af frontpersonalets samtalerum med borgerne. Vi tilstræber, at der mindst er 2 flugtveje. Vi undgår at bruge kælderlokaler til samtaler med borgere. Kommunikation. Vi er bevidste om den måde vi kommunikerer med borgere på, og bruger vores viden om, at venlig, rolig og neutral adfærd kan forebygge voldelige episoder. Beredskabsplan. Vi har en beredskabsplan, som er kendt af Doknr

2 frontpersonalet om, hvad vi gør, hvis der opstår tilspidsede situationer med borgere. Kolleger reagerer altid på tumult og alarmer. Når skaden er sket: Evaluering. Alle hændelser evalueres umiddelbart efter, hvor de involverede parter samt evt. vidner til episoden deltager. Lederen vurderer med det samme, om der er behov for psykisk krisehjælp. Medarbejderen har altid ret til psykologhjælp, hvis han/hun ønsker det. Efter en uge vurderer leder og medarbejdere i fællesskab, om der er yderligere behov for psykologisk debriefing eller krisehjælp. Arbejdsskade. Hændelsen skal altid registreres enten som nærved-ulykke eller som egentlig ulykke. Arbejdsmiljøgruppe skal inddrages og anmelder hændelsen i EASY, hvis der er tale om en egentlig arbejdsulykke. Hændelsen skal altid undersøges med henblik på at afklare, hvad vi kan gøre for at forebygge lignende hændelser. Politianmeldelse. Alle fysisk voldelige overfald, trusler og chikane meldes straks til politiet. Falck s krisepsykologordning træffes på telefon Aftalen med Falck findes i arbejdsmiljøguiden på Øvrige notater. Se dok.nr Notat vedr. tilkald ved truende borgere m.v. og dok.nr vedr. Beredskabsplan Handleplan: Mobning og chikane Vi ønsker en arbejdsplads, som er kendetegnet ved: at vi har en god, uhøjtidelig omgangstone Doknr

3 hvor alle er opmærksomme på at invitere hinanden med i de kollegiale fællesskaber at vi lægger mærke til, hvordan hinanden har det at vi ikke bagtales, og at vi adresserer kritik direkte til den person, som det drejer sig om at vi har en åben og ærlig dialog mellem ledere og medarbejdere, hvor begyndende tegn på mistrivsel og mobning kan tages hånd om i en tidlig fase, så det ikke udvikler sig til egentlig mobning. Arbejdstilsynets definition af voksen-mobning: Der er tale om mobning, når en eller flere personer regelmæssigt og over længere tid, eller gentagende gange på grov vis, udsætter en eller flere andre personer for krænkende handlinger, som vedkommende opfatter som sårende eller nedværdigende. De krænkende handlinger bliver dog først til mobning, når de personer, som de rettes mod, ikke er i stand til at forsvare sig effektivt imod dem. Drillerier, der af begge parter opfattes som godsindede eller enkeltstående konflikter, er ikke mobning. Når skaden er sket: Nærmeste leder. Hvis en medarbejder oplever at blive mobbet eller chikaneret af andre ansatte, er det lederens ansvar sammen med medarbejderen og evt. arbejdsmiljørepræsentant/tillidsrepræsentant at finde en konstruktiv løsning. Lederen vurderer sammen med medarbejderen, om der er behov for krisehjælp. HR. Hvis medarbejderen oplever sig mobbet eller chikaneret af kolleger eller sin nærmeste leder kan han/hun også rette henvendelse til personalechefen eller en konsulent i HR. Nogle medarbejdere vil alene have brug for råd til at håndtere situationen en sådan henvendelse behandles altid fortrolig. Såfremt HR skal gå mere aktivt ind i sagen aftales dette altid med medarbejderen. Doknr

4 Handleplan: Stress Ansvar. Stress er et delt ansvar for både leder og medarbejder. Udfordringer. Vi er glade for udfordringer, og derfor gør det ikke noget, at vi har travlt. Vi er opmærksomme på, at det ikke udvikler sig til vedvarende stress. Selvledelse. Vi er kompetente til at tage beslutninger, og vi er i dialog med hinanden og vores leder om vores beslutningskompetence og indflydelsesmuligheder. Vi øver os i at navigere i en uforudsigelig og kompleks verden. Ledelsen. Det er ledelsens opgave at skabe nogle passende rammer for at sikre et godt arbejdsmiljø Forebyggelse. I den daglige kontakt mellem leder og medarbejder skal begge være opmærksomme på begyndende tegn på stress, så der kan sættes initiativer i gang, inden der udvikles stress. APV og MUS-samtaler kan medvirke til en afklaring af, om der er tale om individuelle eller mere generelle stressproblemer på den enkelte arbejdsplads Hjælpsomhed. Vi er opmærksomme på hinanden og hjælper hinanden, når der er behov for det. Åbenhed. Vi er åbne for dialog omkring årsager til stress, herunder at baggrunden kan være relateret til både arbejdsliv samt hjemmeliv. Doknr

5 Definition på stress: Ordet stress bliver brugt på mange måder i hverdagssproget og i forskningen. I Danmark er den mest udbredte forståelse i forskningen, at stress er en tilstand hos det enkelte individ. Tilstanden viser sig ved anspændthed og ulyst. Man er meget anspændt og parat til handling. Men samtidig føler man ulyst og har en negativ forventning til at kunne udføre en opgave eller sit job. Stress er ikke i sig selv en sygdom, men langvarig stress kan føre til sygdomme. Kilde: Videncenter for Arbejdsmiljø Hvad gør vi når skaden er sket: Det er lederens opgave at sikre, at der bliver udarbejdet planer eventuelt individuelt for at afhjælpe stress-problemerne. Heri kan blandt andet indgå kurser i planlægning og de muligheder der er for nedsat tid i en periode, hvis stress fx skyldes noget privat, eller deltids raskmeldinger hvor arbejdet efter en sygeperiode kan genoptages på nedsat tid. Handleplanen er revideret og godkendt i OmrådeUdvalget for Rådhuset den 4. april Doknr