Ældreområdet Tidsfrister for sagsbehandling og levering Praktisk og personlig hjælp Hjælpemidler Træning Plejeorlov Boligansøgning: plejebolig og korttidsplads Omsorgstandpleje Handicapkørsel Oktober 2012 1
Indholdsfortegnelse Praktisk bistand og pleje. 3 Daglig personlig pleje Praktisk bistand Madservice Nødkald Hjælpemidler.. 3 Udlånshjælpemidler Boligindretning Forbrugsgoder Kropsbårne hjælpemidler Træning 5 Pleje og pasningsorlov. 5 Boligansøgning. 5 Plejebolig Kortidsplads Omsorgstandpleje 6 Handicapkørsel 6 2
Praktisk bistand og pleje 83, 84 og Nødkald ( 112) Daglig personlig pleje Visiteres på hverdage indenfor 24 timer og iværksættes umiddelbart efter. En skriftlig afgørelse og klagevejledning, skal være borgeren i hænde senest 14 dage efter besøg af visitator Akut behov for hjælp, iværksættes af hjemmesygeplejerskerne Praktisk bistand Madservice Borgeren kontaktes indenfor 3 hverdage efter at visitator har modtaget henvendelsen. En skriftlig afgørelse og klagevejledning, skal være borgeren i hænde senest 14 dage efter besøg af visitator. Hjælpen iværksættes indenfor 3 uger efter besøg af visitator Behandles på hverdage indenfor 24 timer og iværksættes senest indenfor 1 uge Maden leveres dagen efter, leverandøren har modtaget besked fra visitationen. Nødkald Behandles på hverdage indenfor 24 timer og installeres senest 5 hverdage efter bevilling Hjælpemidler 112, 113 og 116 udlånshjælpemidler Ukomplicerede ansøgninger behandles snarest muligt og inden 10 hverdage fra modtagelsen af ansøgningen. Komplicerede ansøgninger, for eksempel el kørestole behandles snarest muligt og senest inden 2 måneder. Ved særlige akutte situationer, hvor et hjælpemiddel er nødvendigt for at kunne yde borgeren pleje, vil hjælpemidlet så vidt muligt være til rådighed indenfor 1 døgn og senest 3 hverdage efter en henvendelse. Såfremt en sag er kompliceret og varer længere end forventet, vil borgeren blive underrettet om sagsforløbet. 3
Boligændring Sagsforløbet startes snarest muligt, og inden 10 hverdage fra modtagelsen af ansøgningen. Såfremt en sag er kompliceret og varer længere end forventet, vil borgeren blive underrettet om sagsforløbet. Mindre boligændringer udføres hurtigst muligt og inden 15 hverdage fra modtagelse af ansøgningen Større boligændringer iværksættes snarest og senest 2 måneder fra modtagelse af ansøgningen. Ved særlige akutte situationer, vil sagsbehandlingen kunne sættes i gang hurtigst muligt og senest 3 hverdage fra modtagelse af ansøgningen. Forbrugsgoder Behandles snarest muligt og inden 15 hverdage fra modtagelsen af ansøgningen. Såfremt en sag er kompliceret og varer længere end forventet, vil borgeren blive underrettet om sagsforløbet. Kropsbårne hjælpemidler Behandles snarest muligt og inden 15 hverdage fra modtagelsen af ansøgningen. Såfremt en sag er kompliceret og varer længere end forventet, vil borgeren blive underrettet om sagsforløbet. Biler Høretekniske hjælpemidler Når hjælpemiddelafdelingen har modtaget en ansøgning om en bil, kontaktes borgeren indenfor 5 hverdage for at aftale et hjemmebesøg. Efter hjemmebesøget vil sagsbehandleren snarest, og senest indenfor 15 dage, indhente de nødvendige oplysninger for at kunne behandle sagen. Når de nødvendige oplysninger fra læge, sygehus og andre samarbejdspartnere foreligger og når afprøvning af bil har fundet sted, vil der blive truffet en afgørelse indenfor 15 hverdage. Hvis hele sagsforløbet strækker sig udover 3 måneder, vil borgeren blive orienteret om det videre forløb. Den forventede sagsbehandlingstid, fra modtagelse af en ansøgning til en afgørelse foreligger er, 3 uger. Strækker sagsbehandlingstiden sig udover 3 uger, på grund af manglede oplysninger for at kunne behandle ansøgningen, vil borgeren blive orienteret herom. 4
Træning 86 stk. 1 og 2 Træning Visitator kontakter borgeren senest 3 hverdage efter modtagelsen af henvisningen. Afgørelsen skal være borgeren i hænde senest 14 dage efter besøg af visitator Træningen iværksættes hurtigst muligt og senest 4 uger efter modtagelse af henvisning. Pleje og pasningsorlov Servicelovens 118 og 119 Pasnings- og plejeorlov Visitator indhenter lægefaglige oplysninger indenfor 3 hverdage efter en henvendelse og samtykkeerklæring. Når alle nødvendige oplysninger er visitator i hænde, træffes afgørelsen indenfor 5 hverdage. Boligansøgning: plejebolig og korttidsplads plejebolig Når visitator modtager en ansøgning til en plejebolig, besøges borgeren hurtigst muligt og senest 3 uger efter henvendelse. Der træffes afgørelse om borgeren kan indvisiteres på listen til en plejebolig, senest 14 dage efter aflagt besøg. Ønsker borgeren ikke en bestemt plejebolig, er ansøgningen omfattet af boliggarantien om at der skal foreligge et tilbud om en plejebolig senest 2 måneder efter visitering. Ønsker borgeren en eller flere bestemte plejeboliger er der ingen frist for tilbud om bolig. Når en plejebolig er ledig visiteres den borger der det pågældende tidspunkt har det største behov for at flytte i plejebolig. 5
korttidsplads Ansøgningen behandles og visiteres hurtigst muligt og senest indenfor 10 hverdage Ved akut behov kan visitering finde sted på hverdage indenfor 24 timer. Ved et akut behov forstås en borger der ikke kan modtage den nødvendige hjælp i egen bolig. Omsorgstandpleje omsorgstandpleje Når ansøgningen er visitationsafdelingen i hænde, træffes en afgørelse senest 3 uger efter, og sendes til omsorgstandplejen dagen efter bevilling Handicapkørsel Handicapkørsel Midttrafik - handicapkørsel Når ansøgningen er visitationsafdelingen i hænde, træffes afgørelsen indenfor 3 uger og sendes til Midttrafik dagen efter bevilling. 6
Voksen- og plejeudvalget Direktionssekretariatet Dato: 8. november 2012 Reference: Kirsten Hansen Direkte telefon: 89 59 10 46 E-mail: kirh@norddjurs.dk Journalnr.: Forslag til reviderede sagsbehandlingsfrister på ældreområdet Ældrerådet har på sit møde den 8. november 2012 behandlet ovennævnte sag. Ældrerådet traf følgende beslutning: Ældrerådet ser med tilfredshed, at der er blevet kortere tid til behandling af ansøgninger om træning. Ældrerådet kan anbefale forslaget. Med venlig hilsen på ældrerådets vegne Kirsten Hansen fuldmægtig Norddjurs Kommune Torvet 3 8500 Grenaa Tlf: 89 59 10 00 www.norddjurs.dk CVR nr. 29 18 99 86 Telefon- og åbningstider: Mandag-onsdag: 8.30-15.00 Torsdag: 8.30-17.00 Fredag: 8.30-12.00
Norddjurs Kommune Rådhuset Torvet 3 8500 Grenaa Att: Velfærdsdirektør Kenneth Koed Nielsen Grenaa den 09.11.2012 Høringssvar forslag til reviderede sagsbehandlingsfrister i Ældreområdet Handicaprådet har behandlet ovenstående på ordinært møde den 08.11.2012. Handicaprådet tager det fremsendte materiale til efterretning med følgende kommentarer: Vi ønsker at der i 118 og 119 tilføjes, at ved akut behov kan visitering finde sted indenfor 24 timer. Med venlig hilsen Formand Handicaprådet Jens Holst Møgelbjergparken 44 8500 Grenaa 20-435665 jensholst@mail.tele.dk