Penge- og pensionspanelet Resultater fra befolkningsundersøgelse Marts/april 2008 Resultaterne og spørgsmålene i Barometer-undersøgelsen, må ikke eftergøres uden udtrykkelig aftale med Penge- og Pensionspanelet.
Indhold 1. Baggrundsvariable 2. Screeningsspørgsmål - kontakt til sektorer 3. Forbrugeradfærd - sektorer 4. Forbrugervurderinger af sektorer 2
Baggrundsvariable
Baggrundsvariable - Køn Køn Procent N Mand 48,9 2423 Kvinde 51,0 2526 Total 100,00% 4949 4
Baggrundsvariable - Alder Alder Procent N 18-19 år 1,8 93 20-29 år 15,7 777 30-39 år 15,1 749 40-49 år 19,9 986 50 til 59 år 21,0 1041 60 til 69 år 21,5 1065 70 år og derover 4,53% 224 Total 100,00% 4935 5
Baggrundsvariable - Regioner Regioner Procent N Region Hovedstaden 31,3 1551 Region Sjælland 14,1 700 Region Syddanmark 21,5 1066 Region Midtjylland 23, 1145 Region Nordjylland 9,83% 487 Total 100,00% 4949 6
Baggrundsvariable Igangværende uddannelse Igangværende uddannelse Procent N Grundskole (folkeskole, privatskole, efterskole) 5,03% 34 Gymnasie, HF, studenterkursus 8,8 59 Erhvervsgymnasium (HHX eller HTX) 2,82% 19 Erhvervsfaglig uddannelse (f.eks. tømrer, frisør mv) 10,5 71 Kort videregående uddannelse (f.eks. Datamatiker mv) 8,52% 57 Mellemlang videregående uddannelse (f.eks. Teknikumingeniør mv.) Bachelor (f.eks. HA eller 1. del af en lang videregående uddannelse) Lang videregående uddannelse (f.eks. gymnasielærer, økonom mv.) 20,9 140 17,1 115 26, 175 Total 100,00% 670 Note: Tabellen indeholder udelukkende respondenter, som har svaret, at de er i gang med en uddannelse 7
Baggrundsvariable Højest gennemførte uddannelse Højest gennemførte uddannelse Procent N Bachelor (f.eks. 1. del af en lang videregående uddannelse) 2,7 138 Kort videregående (f.eks. datamatiker, laborant) 4,52% 223 Erhvervsgymnasium (HHX eller HTX) 4,73% 234 Lang videregående (f.eks. gymnasielærer, økonom, jurist) 6,8 338 Mellemlang videregående (f.eks. teknikumingeniør, lærer) 11,32% 560 Gymnasie, HF, studenterkursus 15,8 784 Grundskole (folkeskole, privatskole, efterskole) 17,7 880 Erhvervsfaglig (f.eks. tømrer, frisør, kontorassistent) 36,1 1791 Total 100,00% 4949 8
Baggrundsvariable Nuværende beskæftigelse Nuværende beskæftigelse Procent N Ufaglært arbejder 8,42% 417 Faglært arbejder 10,23% 506 Lavere funktionær 14,2 705 Højere funktionær 20,8 1032 Selvstændig 4,6 231 Medhjælpende ægtefælle 0,50% 25 Under uddannelse 13,5 670 Hjemmegående 0,9 48 Arbejdsløs 1,4 74 Pensionist, efterlønsmodtager, førtidspensionist eller lign. 19,40% 960 Ønsker ikke at oplyse 0,6 32 Andet 4,5 227 Ved ikke/vil ikke svare 0,4 23 Total 100,00% 4949 9
Baggrundsvariable - Bolig Bolig Procent N Ejerbolig 66, 3273 Lejerbolig 24, 1194 Andelsbolig 7,8 390 Andet 1,5 78 Ved ikke / vil ikke svare 0,2 14 Total 100,00% 4949 10
Baggrundsvariable Civilstatus Civilstatus Procent N Jeg bor alene 22,53% 1115 Jeg bor sammen med samlever/ægtefælle 70,41% 3485 Jeg bor i anden form for bofællesskab 2,40% 119 Jeg bor hos mine forældre 3,92% 194 Ved ikke/vil ikke svare 0,7 37 Total 100,00% 4949 11
Baggrundsvariable Offentlig eller privat ansat Offentlig eller privat ansat Procent N Privat 57, 1520 Offentlig 42,4 1129 Ikke relevant 0,41% 11 Total 100,00% 2660 Note: Tabellen indeholder udelukkende respondenter i beskæftigelse 12
Baggrundsvariable - Husstandsindkomst Husstandens samlede årlige indkomst (brutto) Procent N Indtil 99.999 kr. 3,53% 175 100.000-199.999 kr. 7,5 374 200.000-299.999 kr. 10,4 518 300.000-399.999 kr. 13,0 647 400.000-499.999 kr. 11,9 591 500.000-599.999 kr. 13,20% 653 600.000-699.999 kr. 11, 551 700.000-799.999 kr. 9, 451 800.000-899.999 kr. 5,01% 248 900.000-999.999 kr. 2,80% 138 1 mio. kr. eller derover 3,5 176 Ved ikke / vil ikke svare 8,6 428 Total 100,00% 4949 13
Baggrundsvariable Personlig årlig indkomst Personlige samlede årlige indkomst (brutto) Procent N Indtil 99.999 kr. 7,6 379 100.000-199.999 kr. 14, 700 200.000-299.999 kr. 19, 946 300.000-399.999 kr. 23,1 1147 400.000-499.999 kr. 12,5 620 500.000-599.999 kr. 7,0 349 600.000-699.999 kr. 3,82% 189 700.000 eller derover 5,2 262 Ved ikke / vil ikke svare 7,22% 357 Total 100,00% 4949 14
Baggrundsvariable Husstandens størrelse Antal personer i husstanden Procent N 1 21,22% 1050 2 40,62% 2010 3 14,8 737 4 15,9 789 5 5,4 271 6 1,1 59 7 0,1 9 8 0,0 3 Flere end 10 0,0 4 Ved ikke 0,3 17 Total 100,00% 4949 15
Baggrundsvariable Personer i husstanden under 18 år Antal personer under 18 år i husstanden Procent N 1 barn 14,1 702 2 børn 15,22% 753 3 børn 4,3 215 4 børn 0,8 43 5 børn 0, 7 6 eller flere børn 0, 5 Ingen 64,9 3214 Ved ikke 0,21% 11 Total 100,00% 4949 16
Finansiel adfærd Finansiel adfærd Jeg havde som regel penge nok 20% 3 1% Jeg blev ofte nødt til at købe på kredit 7 3% 2% 2% 3% 1% Jeg blev nødt til at nedsætte mine leveomkostninger 4 1 1% Jeg brugte flere penge end jeg havde 5 1% Jeg nåede ofte maksimum på mit kreditkort eller min kassekredit 5 1% En del af de penge jeg tjente sparede jeg op 1 32% 1% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N = 4.926 1-helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke Spørgsmålsformulering: Nedenfor er listet en række udsagn og du bedes vurdere dem med tanke på din økonomiske adfærd de seneste 12 måneder. På en skala fra 1-7, hvor 1 er 'helt uenig' og 7 er 'helt enig', hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? 17
Økonomisk råderum Økonomisk råderum Hvordan tror du din husstands samlede økonomiske situation vil udvikle sig i det kommende år sammenlignet med udviklingen for danskerne i almindelighed? 2% 3 2 Hvordan tror du din husstands samlede økonomiske situation vil være om 1 år sammenlignet med i dag? 2% 3% 33% 2 Hvordan vil du beskrive din husstands samlede økonomiske situation sammenlignet med danskernes i almindelighed? 2%. 32% 2 1 3% Hvordan vil du beskrive din husstands samlede økonomiske situation sammenlignet med for 1 år siden? 2% 3 2 2% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N = 4.926 1-meget dårligere 2 3 4 5 6 7-meget bedre Ved ikke 18
N sektorkvoter N Investeringsforening 726 728 868 884 Pensionskasse/-selskab 1192 Total 4399 Note: 554 respondenter ud af den samlede population indgår ikke i en sektor. Heraf opfylder 18 respondenter ikke kriterierne for at blive inkluderet i en sektor. 536 respondenter indgår ikke i en sektor, fordi de har besvaret spørgeskemaet efter, at de sektorer, hvor de opfyldte kriterierne var blevet lukket. Note: Pga. vejning kan N variere i mindre omfang fra spørgsmål til spørgsmål 19
Skift af <sektor> Har du skiftet <sektor> indenfor de seneste 24 måneder? Investeringsforening 2% 9 3% 8 0% Forsikringsselskab 1 8 0% Pensionskasse/-selskab 90% 1% Real kredit institut 9 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Ved ikke 20
Forbrugeradfærd - Sektorer
(2) Er du kunde hos et realkreditinstitut? Ved ikke 3,40% Nej 43,00% Ja 53,61% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% 22
(2) Møde/arrangement 80% 3% 0% Personlig kontakt 7 1% 0% Telefonisk kontakt 73% 1 2% 1% Modtaget/sendt e-mail 7 3% 1% Modtaget årsopgørelse/regning 7 3% 2% Modtaget brev 41% 2 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ingen kontakt Mindre end 3 gange 3-5 gange 5-10 gange 10-15 gange 15-20 gange Mere end 20 gange 23 Spørgsmålsformulering: Hvor ofte har du haft følgende former for kontakt med dit realkreditinstitut inden for de seneste 24 måneder?
Pensionskasse/-selskab (1) Er du kunde hos en pensionskasse/-selskab? Ved ikke 4,02% Nej 24,8 Ja 71, 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%100,00% 24
Pensionskasse/-selskab (2) Pensionskasse/-selskab Møde/arrangement 8 0% Personlig kontakt 8 1% 0% Telefonisk kontakt 81% 1 3% 1% 0% Modtaget/sendt e-mail 80% 1 1% 0% Modtaget årsopgørelse/regning 81% 0% 1% 1% Modtaget brev 50% 2 2% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ingen kontakt Mindre end 3 gange 3-5 gange 5-10 gange 10-15 gange 15-20 gange Mere end 20 gange 25 Spørgsmålsformulering: Hvor ofte har du haft følgende former for kontakt med dit pensionskasse/selskab inden for de seneste 24 måneder?
(1) Er du kunde hos et forsikringselskab? Ved ikke 0,50% Nej 4,9 Ja 94,53% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% 26
(2) Møde/arrangement 8 1% Personlig kontakt 7 1 3% 1% Telefonisk kontakt 41% 3 Modtaget/sendt e-mail 6 21% 2% Modtaget årsopgørelse/regning 6 1 Modtaget brev 4 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ingen kontakt Mindre end 3 gange 3-5 gange 5-10 gange 10-15 gange 15-20 gange Mere end 20 gange 27 Spørgsmålsformulering: Hvor ofte har du haft følgende former for kontakt med dit forsikringsselskab inden for de seneste 24 måneder?
(1) Er du kunde hos én bank eller sparekasse? Ved ikke 0,0 Nej 0,83% Ja 99, 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%100,00% 28
(2) Møde/arrangement 4 3 1% 0% Personlig kontakt 21% 33% 21% 2% Telefonisk kontakt 23% 2 21% 1 3% Modtaget/sendt e-mail 3 21% 1 3% Modtaget årsopgørelse/regning 53% 2 23% 2% Modtaget brev 1 1 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ingen kontakt Mindre end 3 gange 3-5 gange 5-10 gange 10-15 gange 15-20 gange Mere end 20 gange 29 Spørgsmålsformulering: Hvor ofte har du haft følgende former for kontakt med din bank eller sparekasse inden for de seneste 24 måneder?
Investeringsforening (1) Ejer du investeringsbeviser, udstedt af en investeringsforening Ved ikke 3% Nej 81% Ja 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 30
Investeringsforening (2) Investeringsforening Møde/arrangement 7 21% 2% Personlig kontakt 80% 1 2% Telefonisk kontakt 8 Modtaget/sendt e-mail 8 3% Modtaget årsopgørelse/regning 71% Modtaget brev 4 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 31 Ingen kontakt Mindre end 3 gange 3-5 gange 5-10 gange 10-15 gange 15-20 gange Mere end 20 gange Spørgsmålsformulering: Hvor ofte har du haft følgende former for kontakt med din investeringsforening inden for de seneste 24 måneder?
Gennemskuelighed (1) Jeg er usikker på, hvad man skal se på for at vurdere om <sektor> er god eller dårlig Pensionskasse/-selskab 1 1 2 Forsikringsselskab 1 1 Investeringsforening 1 1 1 1 1 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 32
Gennemskuelighed (2) At vælge <sektor> er kompliceret for mig Pensionskasse/-selskab 21% 1 Investeringsforening 1 1 Forsikringsselskab 22% 1 22% 21% 2 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 33
Gennemskuelighed (4) Det er enkelt at finde forståelige informationer om de enkelte <sektor> på markedet 20% 2 1 1 1 Investeringsforening 1 1 1 Forsikringsselskab 1 1 1 1 3% 1 Pensionskasse/-selskab 1 1 3% 3% 30% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 34
Loyalitet (2) Jeg planlægger at ophøre med at være kunde hos min/mit <sektor> Investeringsforening 4 5 5 Pensionskasse/- selskab 5 2% 2% 63% 3% 2% 2% 2% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 35
Loyalitet (5) Jeg overvejer at skifte <sektor> indenfor de næste 12 måneder. Forsikringsselskab 5 3% 5 1 Investeringsforening 51% 3% Pensionskasse/- selskab 52% 2% 2% 1 60% 1% 2% 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 36
Skifteomkostninger (1) Generelt synes jeg det ville være nemt at skifte <sektor> Investeringsforening 2 2 1 1 Pensionskasse/- selskab 1 3% 3 2 2 1 1 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 37
Skifteomkostninger (2) Det vil tage en masse tid og besvær at skifte <sektor> Pensionskasse/- selskab 20% 32% 1 1 21% 1 Investeringsforening 1 2 20% 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 38
Skifteomkostninger (3) For mig, er omkostningerne i form af tid, penge og besvær høje, hvis jeg skal skifte <sektor> Pensionskasse/- selskab 1 33% 1 1 23% Investeringsforening 1 22% 1 1 1 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 39
Involvering (1) Den information, jeg modtager fra min <sektor>, interesserer mig 22% 1 1 1 Pensionskasse/- selskab 20% 1 Investeringsforening 20% 1 1 1 3% 1 1 1 1 23% 1 1 1 2% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 40
Involvering (2) Jeg synes, at den information jeg modtager fra min <sektor> er vigtig 2% 20% 1 1 21% 3% 22% 1 1 21% 2% 2 1 1 1 Investeringsforening 3% 1 1 1 1 Pensionskasse/- selskab 3% 20% 1 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 41
Involvering (3) Jeg synes ikke, at den information jeg modtager fra min <sektor> er relevant Pensionskasse/- selskab 1 1 1 1 Investeringsforening 1 2 1 21% 22% 1 22% 2 1 22% 2 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 42
Involvering (4) Den information, jeg modtager fra min <sektor>, betyder meget for mig 3% 23% 1 2 1 21% Pensionskasse/- selskab 22% Investeringsforening 1 1 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7 - helt enig Ved ikke 43
Forbrugervurderinger af sektorer
Generel tilfredshed (1) Generelt set, er jeg glad for mine oplevelser med <sektor> 2% 1 2 3 1% Pensionskasse/- selskab 2% 2 1 1 1 2% 3% 2 31% 3% 3% 1 2 2 Investeringsforening 2% 22% 1 1 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 45
Generel tilfredshed (2) I det store hele er jeg tilfreds med mine oplevelser med min <sektor> 3% 3% 2 3 3% 2% 3% 2 3 2% 2% 3% 3% 2 3 Investeringsforening 2% 1 1 22% 20% Pensionskasse/- selskab 20% 21% 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 46
Tillid (1) Min/mit <sektor> overholder ikke altid, den/det lover Pensionskasse/- selskab 1 1 2% 3% 41% 33% 22% 3% 3% 1 41% 2 3% 3% 42% 23% 2% 2% 2% 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 47
Tillid (2) Min/mit <sektor> er ikke særligt pålidelig(t) Pensionskasse/- selskab 2 21% 2% 3% 22% 50% 2 3% 2% 1% 3% 4 2 2% 3% 2% 53% 23% 2% 1% 1% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 48
Tillid (3) Jeg kan regne med at min/mit <sektor> er hjælpsom(t). 2% 1 2 3 2% 2% 2% 1 2 2 2% 2% 22% 23% 1 Pensionskasse/- selskab 1% 1 1 2 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 49
Tillid (4) Min/mit <sektor> virker som en sektor, man kan stole på. 3% 1 2 30% 2% 1 22% 2 3% 1 21% 21% Pensionskasse/- selskab 3% 1 1 1 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 50
Service (1) Jeg er tryg ved den måde personalet hos <sektor> tager sig af mig. 3% 2 3 3% 2% 2 21% 1 3% 1 1 22% 2 Pensionskasse/- selskab 3% 1 1 2 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 51
Service (2) Min/mit <sektor> giver mig individuel opmærksomhed. 1 1 1 23% 1 23% 1 1 Pensionskasse/- selskab 1 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 52
Sevice (3) Min/mit <sektor> har mine bedste interesser i fokus. 20% 1 1 3% 2 1 20% 2 Pensionskasse/- selskab 21% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 53
Service (4) Personalet hos <sektor> forstår mine behov. 2% 1 23% 2 1% 3% 1 1 31% 2% 1 20% 1 1 Pensionskasse/- selskab 1 42% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 54
Tilfredshed kundehåndtering (1) Generelt er jeg tilfreds med den måde <sektor> håndterer mine henvendelser på 2% 1 2 3 2% 2% 2% 1 2 30% 2% 1% 3% 1 23% 2 1 Pensionskasse/- selskab 2% 1 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 55
Tilfredshed kundehåndtering (2) Generelt håndterer <sektor> ikke mine henvendelser så godt, som den kunne have gjort Pensionskasse/- selskab 1 3 32% 2 2 2 3% 2 22% 3% 3% 23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 56
Tilfredshed kundehåndtering (3) Når jeg henvender mig til <sektor>, gør personalet generelt, hvad det kan for at hjælpe mig 1% 2% 3% 30% 43% 3% 1% 2% 1 2 32% 1% 2% 22% 2 2 Pensionskasse/- selskab 2% 2% 1 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 57
Ventetid (1) Jeg kan generelt hurtigt få fat i en medarbejder hos <sektor> uden at skulle vente alt for længe. 3% 23% 3 3% 2% 2% 1 20% 3 3% 1 23% 1 Pensionskasse/- selskab 3% 4 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 58
Ventetid (2) Generelt er der meget ventetid, når jeg vil have fat i en medarbejder hos <sektor> Pensionskasse/- selskab 4 1 22% 1 1 1 21% 2% 3% 3 32% 30% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 59
Ventetid (3) Min/mit <Sektor> forstår, at lav ventetid er vigtigt for mig 1 22% 1 3% 3% 1 40% 1 31% Pensionskasse/- selskab 3% 1 4 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 60
Ventetid (4) <Sektor> bekymrer sig ikke om at minimere ventetiden for deres kunder Pensionskasse/- selskab 2% 3% 5 1 1 3 1 3% 2% 4 2 22% 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 61
Formidling (1) Når personalet hos min <sektor> skal forklare mig noget, er de gode til at forenkle tingene 2% 2% 1 2 2 1% 3% 1 21% 1 20% 1% 1 1 2 Investeringsforening 2% 1 31% Pensionskasse/- selskab 3% 42% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 62
Formidling (2) Min <sektor> har for vane at skrive breve og pjecer med lange knudrede sætninger og mange svære ord. Pensionskasse/-selskab 1 20% 1 Investeringsforening 1 2 1 2 23% 30% 2 2% 3 2 2% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 63
Formidling (3) Når personalet hos min <sektor> skal forklare mig noget, bruger de en masse svære ord og gør ting mere komplicerede end de behøver at være Pensionskasse/- selskab 1 3 Investeringsforening 1 23% 3% 23% 2 2 3% 3% 2 2 2% 2% 2 4 30% 2% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 64
Formidling (4) Når jeg modtager breve eller pjecer fra min <sektor> er de som oftest skrevet i et enkelt sprog 2% 1 20% 2 21% 1 20% 20% 1 21% 1 1 Investeringsforening 1 22% 1 Pensionskasse/- selskab 1 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 65
Målrettet information (1) Når min <sektor> sender mig breve og pjecer og lign. er det ofte uklart for mig, hvilke dele af informationen, der især er vigtig for lige netop mig. Pensionskasse/- selskab 1 1 Investeringsforening 1 1 1 1 1 20% 20% 1 22% 2 3% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 66
Målrettet information (2) Når jeg får breve, pjecer eller lign fra min <sektor> er det for det meste tydeligt, hvad der er særligt vigtigt at forstå, og hvad der er mindre vigtigt 3% 20% 1 20% 1 21% 1 1 22% 1 1 Pensionskasse/- selskab 1 1 Investeringsforening 22% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 67
Målrettet information (3) Når min <sektor> sender mig breve, pjecer og lign. indeholder de typisk kun den information, der er vigtig for lige netop mig. 1 22% 1 1 1 1 Pensionskasse/- selskab 1 1 1 Investeringsforening 1 1 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 68
Målrettet information (4) I breve og pjecer og lign. fra min <sektor> føler jeg som oftest, at der er alt for meget information, som er irrelevant for mig. Pensionskasse/- selskab 20% Investeringsforening 1 1 1 1 1 1 20% 1 1 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 - helt uenig 2 3 4 5 6 7-helt enig Ved ikke 69