OPFØLGENDE BASELINE-MÅLING 2014 BIF Louise Kjær Mansfeldt 1
Indhold! Hovedkonklusioner! Resultater! Del 1! Digitalisering! Del 2! Overblik over arbejdsmarkedssituation! Om undersøgelsen! Baggrund og spørgeskema! Målgruppe og stikprøve! Stikprøven 2
Hovedkonklusioner 3
Hovedkonklusioner Betjening Medbetjening Selvbetjening Aktivt selvbetjenende Baseline 2012 86% får god hjælp og vejledning på Jobcenteret 8% oplever medbetjening i Jobcenteret er selvbetjenende 23% er aktivt selvbetjenende Aktuelt 2014 87% får god hjælp og vejledning på Jobcenteret 58% oplever medbetjening (har fået vist en digital selvbetjeningsmulighed) 83% er selvbetjenende 39% er aktivt selvbetjenende 4
Aktiv selvbetjening Målsætning: 5 skal være aktivt selvbetjenende i 2015 Målsætning: 7 skal være aktivt selvbetjenende i 2020 Figur 1 10 99% 10! Definitionen på aktivt selvbetjenende! Dem, der svarer Ja til spørgsmålet: Jeg oplever, at jeg gennem selvbetjening i Jobcenteret forbedrer mine muligheder for at komme i arbejde igen og svarer Ja til mindst en af svarmulighederne i spørgsmålet Bruger du internettet/computer/tablet/mobiltelefon i forbindelse med dit forløb i Jobcenteret? 72% 83% 62% 79%! Definition på selvbetjenende! Dem, der svarer Ja til en eller flere svarmuligheder i spørgsmålet Bruger du internettet/computer/tablet/mobiltelefon i forbindelse med dit forløb i Jobcenteret? og svarer Nej eller Benytter ikke selvbetjening til spørgsmålet Jeg oplever, at jeg gennem selvbetjening i Jobcenteret forbedrer mine muligheder for at komme i arbejde igen 5 23% 34% 39% 18% 5 59% 35% JCK 2012 JCK 2013 JKC 2014 JKI JKU AMC JKA Aktivt selvbetjenende Selvbetjenende i alt 2012: n= 524, 2013: n=717; 2014 n=592 1) Tallene for grad af selvbetjening og aktivt selvbetjening er vægtet i forhold til fordelingen af borgere i centrene i den totale population. 2) Bemærk, at 100 personer ikke er medtaget i disse beregninger, da de ikke har svaret på spørgsmålet om, hvorvidt de oplever, at selvbetjeningen i Jobcenteret forbedrer deres muligheder for at komme i arbejde
Resultater 6
Del 1: DIGITALISERING 7
Aktivt selvbetjenende Fordelt på demografi Målsætning: 5 skal være aktivt selvbetjenende i 2015 Målsætning: 7 skal være aktivt selvbetjenende i 2020 Figur 2 JCK 2012 JCK 2013 JCK 2014 7 5 3 1 Mand Kvinde 18 29 år 30 39 år 40 49 år 50 59 år 60 eller ældre Grundskole STX/HF/HHX/HTX Erhvervsuddannelse Videregående uddannelse Ledig på dagpenge Sygemeldt på sygedagpenge/løn Kontanthjælpsmodtager På ledighedsydelse <3 måneder 3-6 måneder 7-12 måneder 1-2 år 3 5 år 6-10 år >10 år Køn Alder Uddannelse Ledighedstype Ledighedsperiode 8 n=682
Brug af digital selvbetjening JCK 2014 Bruger du selvbetjening på internettet i forbindelse med dit forløb i Jobcenteret? Figur 3 10 74% 63% 39% 47% 77% 10 Jeg har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på internettet Jeg har søgt information om jobcenteret og/eller mine muligheder på internettet Jeg har søgt sundhedsoplysninger på Sundhed.dk Jeg bruger sociale medier i forbindelse med min jobsøgning Jeg har været inde på min side på jobnet.dk 24% 22% 32% 32% Jeg har raskmeldt mig på kk.dk Jeg har søgt kontanthjælp ved at udfylde et skema på internettet Jeg har udfyldt skema/ oplysninger til min A- kasse på internettet Jeg har søgt ledighedsydelse ved at udfylde et skema på internettet Jeg har været inde på kbhjob.dk n=181-621 9
Brug af digital selvbetjening JKA 10 Bruger du selvbetjening på internettet i forbindelse med dit forløb i Jobcenteret? Figur 4 56% 56% 41% 33% 45% 10 Jeg har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på internettet Jeg har søgt information om jobcenteret og/eller mine muligheder på internettet Jeg har søgt sundhedsoplysninger på Sundhed.dk Jeg bruger sociale medier i forbindelse med min jobsøgning Jeg har været inde på min side på jobnet.dk 19% 9% 1 14% 32% Jeg har raskmeldt mig på kk.dk Jeg har søgt kontanthjælp ved at udfylde et skema på internettet Jeg har udfyldt skema/ oplysninger til min A- kasse på internettet Jeg har søgt ledighedsydelse ved at udfylde et skema på internettet Jeg har været inde på kbhjob.dk n=119-136 10
Brug af digital selvbetjening JKU Bruger du selvbetjening på internettet i forbindelse med dit forløb i Jobcenteret? Figur 5 10 91% 69% 58% 82% 33% 10 Jeg har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på internettet Jeg har søgt information om jobcenteret og/eller mine muligheder på internettet Jeg har søgt sundhedsoplysninger på Sundhed.dk Jeg bruger sociale medier i forbindelse med min jobsøgning Jeg har været inde på min side på jobnet.dk 55% 28% 35% 27% Jeg har raskmeldt mig på kk.dk Jeg har søgt kontanthjælp ved at udfylde et skema på internettet Jeg har udfyldt skema/ oplysninger til min A-kasse på internettet Jeg har været inde på kbhjob.dk n=131-147 11
Brug af digital selvbetjening AMC 10 94% Bruger du selvbetjening på internettet i forbindelse med dit forløb i Jobcenteret? 77% 78% 64% 94% Figur 6 Jeg har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på internettet Jeg har søgt information om jobcenteret og/eller mine muligheder på internettet Jeg har søgt sundhedsoplysninger på Sundhed.dk Jeg bruger sociale medier i forbindelse med min jobsøgning Jeg har været inde på min side på jobnet.dk 10 68% 79% 26% 19% 38% Jeg har raskmeldt mig på kk.dk Jeg har søgt kontanthjælp ved at udfylde et skema på internettet Jeg har udfyldt skema/ oplysninger til min A- kasse på internettet Jeg har søgt ledighedsydelse ved at udfylde et skema på internettet Jeg har været inde på kbhjob.dk n=47-199 12
Brug af digital selvbetjening JKI Bruger du selvbetjening på internettet i forbindelse med dit forløb i Jobcenteret? Figur 7 45% 44% 29% 24% Jeg har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på internettet Jeg har søgt information om jobcenteret og/eller mine muligheder på internettet Jeg har søgt sundhedsoplysninger på Sundhed.dk Jeg bruger sociale medier i forbindelse med min jobsøgning 10 25% 13% 21% Jeg har søgt kontanthjælp ved at udfylde et skema på internettet Jeg har udfyldt skema/oplysninger til min A-kasse på internettet Jeg har været inde på kbhjob.dk n=139-142 13
Brugere af selvbetjening* Fordelt på demografi Figur 8 1 10 84% 88% 97% 87% 82% 78% 81% 78% 89% 86% 95% 10 77% 77% 92% 94% 9 93% 94% 82% 73% 36% Mand Kvinde 18 29 år 30 39 år 40 49 år 50 59 år 60 eller ældre Grundskole STX/HF/HHX/HTX Erhvervsuddannelse Videregående uddannelse Ledig på dagpenge Sygemeldt på sygedagpenge/løn Ledig på kontanthjælp På ledighedsydelse <3 måneder 3-6 måneder 7-12 måneder 1-2 år 3 5 år 6-10 år >10 år Køn Alder Uddannelse Ledighedstype Ledighedsperiode 14 *Bemærk: Modsat tallene i figur 1 er tallene i denne figur ikke vægtet i forhold til fordelingen af borgere i centrene i den totale population n=692
Muligheder for selvbetjening Fordelt på centre og totalt Figur 9 Er du på Jobcenteret blevet gjort opmærksom på mulighederne for selvbetjening? 9 83% 7 67% 75% 66% 74% 66% 65% 72% 56% 52% 57% 5 3 1 39% 41% 44% 39% 25% 32% 33% 27% 34% 23% 14% 13% 9% Jeg er blevet foreslået at søge information på internettet Jeg har fået vist en eller flere selvbetjeningsmuligheder på internettet Jeg klarer selv ting i Jobcenteret på PC/ computer Jeg har selv spurgt ind til muligheder for selvbetjening Jeg er af Jobcenteret blevet tilbudt/har deltaget i et IT-kursus JKI JKU AMC JKA JCK 2014 n=610 15
Oplevelse af grad af selvbetjening* Fordelt på centre og total Jeg oplever, at jeg gennem selvbetjening forbedrer mine muligheder for at komme i arbejde Figur 10 10 9 7 51% 25% 11% 29% 43% 31% 5 25% 22% 27% 3 31% 5 59% 35% 42% 1 18% JKI JKU AMC JKA JCK 2014 Ja Nej Jeg bruger ikke selvbetjening 16 n=592 *Bemærk: Modsat tallene i figur 1 er tallene i denne figur ikke vægtet i forhold til fordelingen af borgere i centrene i den totale population
Del 2: ARBEJDSMARKEDSSITUATION 17
Ved du, hvordan du kan forbedre dine muligheder for at komme i arbejde? Fordelt på centre og total 10 9 Figur 11 Målsætning: skal i 2015 svare ja til, at de ved, hvordan de kan forbedre deres muligheder for at komme i arbejde Målsætning: skal i 2020 svare ja til, at de ved, hvordan de kan forbedre deres muligheder for at komme i arbejde 7 22% 19% 21% 19% 23% 5 17% 23% 3 54% 56% 54% 66% 67% 39% 38% 1 JCK 2012 JCK 2013 JCK 2014 JKI JKU AMC JKA Ja, det gør jeg Ja, men jeg er ikke sikker 2012: n= 524, 2013: n=717; n=677 18
Ved du, hvordan du kan forbedre dine muligheder for at komme i arbejde? Fordelt på demografi Figur 12 Målsætning: skal i 2015 svare ja til, at de ved, hvordan de kan forbedre deres muligheder for at komme i arbejde Målsætning: skal i 2020 svare ja til, at de ved, hvordan de kan forbedre deres muligheder for at komme i arbejde 10 9 7 5 3 1 JCK 2012 JCK 2013 JCK 2014 Mand Kvinde 18 29 år 30 39 år 40 49 år 50 59 år 60 eller ældre Grundskole STX/HF/HHX/HTX Erhvervsuddannelse Videregående uddannelse Ledig på dagpenge Sygemeldt på sygedagpenge/løn Ledig på kontanthjælp På ledighedsydelse <3 måneder 3-6 måneder 7-12 måneder 1-2 år 3 5 år 6-10 år >10 år Udvikling Køn Alder Uddannelse Ledighedstype Ledighedsperiode Ja, det gør jeg Ja, men er ikke sikker n=692 19
Jobcenteret giver mig indflydelse på, hvordan jeg kommer i arbejde igen Fordelt på centre og total Målsætning: 75% skal i 2015 svare ja til, at Jobcenteret giver dem indflydelse på, hvordan de kommer i arbejde igen Målsætning: skal i 2020 svare ja til, at Jobcenteret giver dem indflydelse på, hvordan de kommer i arbejde igen Figur 13 10 9 73% 72% 78% 76% 73% 81% 7 5 3 1 JCK 2012 JCK 2013 JCK 2014 JKI JKU AMC JKA n=600 20
Ved du hvilke af følgende muligheder, der er relevante for dig? Eksempelvis vejledning, uddannelse, virksomhedspraktik, løntilskudsjob, jobrotation, revalidering og fleksjob Figur 14 10 9 19% 7 19% 21% 5 22% 72% 3 58% 58% 61% 53% 39% 1 0 JCK 2012 JCK 2013 JCK 2014 JKI JKU AMC JKA Ja, det gør jeg 21 Ja, men jeg er ikke sikker 2012: n= 524, 2013: n=717; n=601
Ved du hvilke af følgende muligheder, der er relevante for dig? Eksempelvis vejledning, uddannelse, virksomhedspraktik, løntilskudsjob, jobrotation, revalidering og fleksjob Ja, det gør jeg Ja, men er ikke sikker Figur 15 10 9 7 5 3 1 Mand Kvinde 18 29 år 30 39 år 40 49 år 50 59 år 60 eller ældre Grundskole STX/HF/HHX/HTX Erhvervsuddannelse Videregående uddannelse Ledig på dagpenge Sygemeldt på sygedagpenge/ løn Ledig på kontanthjælp På ledighedsydelse <3 måneder 3-6 måneder 7-12 måneder 1-2 år 3 5 år 6-10 år >10 år Køn Alder Uddannelse Ledighedstype Ledighedsperiode 22 n=692
Jeg får god råd og vejledning af Jobcentret Fordelt på centre og total Figur 16 10 9 7 5 86% 86% 87% 81% 81% 91% 92% 3 1 JCK 2012 JCK 2013 JCK 2014 JKI JKU AMC JKA n=598 23
Har du en personlig koordinerende sagsbehandler, og lægger du vægt på, det er den samme sagsbehandler hver gang? Fordelt på centre og total Figur 17 10 9 85% 92% 7 59% 71% 54% 62% 5 46% 34% 3 26% 1 11% Har en personlig koordinerede sagsbehandler Lægger vægt på, at det er den samme sagsbehandler hver gang JCK 2014 JKI JKU AMC JKA n=605 24
Er det vigtigt for dig at kunne tale et andet sprog end dansk til samtaler på Jobcenteret? Fordelt på centre og total Figur 18 3 25% 15% 15% 1 8% 8% 6% 5% 4% JCK 2014 JKI JKU AMC JKA Ja n=603 25
Hvordan klarer du samtalerne i Jobcenteret? Kun stillet til dem, for hvem det er vigtigt at tale et andet sprog end dansk Figur 19 10 9 16% 15% 11% 22% 7 28% 39% 5 3 56% 46% 67% 1 JCK 2014 JKI JKU AMC JKA Jeg taler med en medarbejder i Jobcenteret, der taler et andet sprog end dansk Jeg får hjælp af familie eller andre Jeg bruger Jobcenterets tolk Jeg klarer mig på dansk, så godt jeg kan n=32 26
Er det vigtigt for dig at kunne tale med en medarbejder, der taler et sprog, du bedre kan forstå end dansk? Kun stillet til dem, for hvem det er vigtigt at tale et andet sprog end dansk 10 Figur 20 9 52% 15% 21% 25% 7 3% 4% 36% 5 5 75% 3 55% 43% 1 25% 0 JCK 2014 JKI JKU AMC JKA Ja Nej Ikke relevant n=47 27
Vurdering af Jobcenteret Total JCK 10 94% Hvad er din vurdering af Jobcenteret generelt? 82% 83% 87% 86% 86% 87% 73% 72% 78% Figur 21 Jeg får god betjening i indgangen (der hvor jeg henvender mig i jobcentret Jeg synes ventetiden er passende Jeg får god hjælp og vejledning på jobcentret Jobcentret giver mig indflydelse på, hvordan jeg kommer i arbejde igen 10 51% 5 59% 33% 39% 85% 79% Jobcentret har hjulpet mig til at klare flere ting selv ift. at komme i arbejde Jeg får hjælp til at klare ting på PC/computer/tablet Jeg mener, at det er positivt, at Jobcenteret har medarbejdere, der kan tale andre sprog end dansk Sagsbehandleren har sat sig tilstrækkeligt ind i min stuation JCK 2012 JCK 2013 JCK 2014 2012: n= 524, 2013: n=717; 2014: n=580-615 28
Vurdering af Jobcenteret JKA Hvad er din vurdering af Jobcenteret generelt? Figur 23 10 95% 95% 94% 92% 9 85% 81% 75% 7 Jeg får god betjening i indgangen (der hvor jeg henvender mig i jobcentret Jeg synes ventetiden er passende Jeg får god hjælp og vejledning på jobcentret Jobcentret giver mig indflydelse på, hvordan jeg kommer i arbejde igen 10 61% 37% 82% 88% Jobcentret har hjulpet mig Jeg får hjælp til at klare til at klare flere ting selv ift. ting på PC/computer/tablet at komme i arbejde Jeg mener, at det er positivt, at Jobcenteret har medarbejdere, der kan tale andre sprog end dansk Sagsbehandleren har sat sig tilstrækkeligt ind i min stuation n=119-133 29
Vurdering af Jobcenteret JKU 10 Hvad er din vurdering af Jobcenteret generelt? 92% 81% 74% 73% Figur 24 Jeg får god betjening i indgangen (der hvor jeg henvender mig i jobcentret Jeg synes ventetiden er passende Jeg får god hjælp og vejledning på jobcentret Jobcentret giver mig indflydelse på, hvordan jeg kommer i arbejde igen 10 9 64% 65% 43% Jobcentret har hjulpet mig Jeg får hjælp til at klare til at klare flere ting selv ift. ting på PC/computer/tablet at komme i arbejde Jeg mener, at det er positivt, at Jobcenteret har medarbejdere, der kan tale andre sprog end dansk Sagsbehandleren har sat sig tilstrækkeligt ind i min stuation n=133-142 30
Vurdering af Jobcenteret AMC Hvad er din vurdering af Jobcenteret generelt? 10 94% 89% 91% Figur 25 Jeg får god betjening i indgangen (der hvor jeg henvender mig i jobcentret Jeg synes ventetiden er passende Jeg får god hjælp og vejledning på jobcentret Jobcentret giver mig indflydelse på, hvordan jeg kommer i arbejde igen 10 63% 9 83% Jobcentret har hjulpet mig Jeg får hjælp til at klare til at klare flere ting selv ift. ting på PC/computer/tablet at komme i arbejde Jeg mener, at det er positivt, at Jobcenteret har medarbejdere, der kan tale andre sprog end dansk Sagsbehandleren har sat sig tilstrækkeligt ind i min stuation n=186-216 31
Vurdering af Jobcenteret JKI Hvad er din vurdering af Jobcenteret generelt? 10 94% 9 81% 76% Figur 26 Jeg får god betjening i indgangen (der hvor jeg henvender mig i jobcentret Jeg synes ventetiden er passende Jeg får god hjælp og vejledning på jobcentret Jobcentret giver mig indflydelse på, hvordan jeg kommer i arbejde igen 10 57% 38% 77% 79% Jobcentret har hjulpet mig Jeg får hjælp til at klare til at klare flere ting selv ift. ting på PC/computer/tablet at komme i arbejde 32 Jeg mener, at det er positivt, at Jobcenteret har medarbejdere, der kan tale andre sprog end dansk Sagsbehandleren har sat sig tilstrækkeligt ind i min stuation n=134-143
Vurdering af Jobcenteret Sammenligning mellem aktivt selvbetjenende og ikke aktivt selvbetjenende Hvad er din vurdering af Jobcenteret generelt? Figur 22 Selvbetjenende Aktivt selvbetjenende 10 9 86% 7 7 68% 5 52% 3 1 Jobcentret giver mig indflydelse på, hvordan jeg kommer i arbejde igen Jobcentret har hjulpet mig til at klare flere ting selv ift. at komme i arbejde n=555 33
Om undersøgelsen METODE M.M. 34 Copyright 29/01/15
Om undersøgelsen Baggrund og spørgeskema! Formålet med baseline-målingen er at definere og operationalisere det overordnede succeskriterium for programmet Borgeren ved roret.! I 2015 skal 5 af de ledige/sygemeldte borgere være aktivt selvbetjenende.! I 2020 skal 7 af de ledige/sygemeldte borgere skal være aktivt selvbetjenende.! Undersøgelsen fungerer som en opfølgende baseline-måling på den indledende undersøgelse, som blev foretaget i 2012 og den første opfølgende baseline-måling, som blev foretaget i 2013.! Spørgeskemaet! Spørgeskemaet består af i alt 15 lukkede spørgsmål.! Undersøgelsen! Blev gennemført i uge 47-50 2014 i følgende jobcenterenheder:! Center for Jobindsats (JKI)! Ungecentret (JKU)! Arbejdsmarkedscenter (AMC)! Center for Arbejdsfastholdelse (JKA) 35
Om undersøgelsen Målgruppe og stikprøve! Målgruppen! Målgruppen for undersøgelsen er ledige/sygemeldte borgere i Københavns Kommune. Det vil sige ledige/sygemeldte borgere i alderen 18-65 år, som er i kontakt med de fire jobcentre i København. Målsætningen var, at der skulle udfyldes mindst 661 spørgeskemaer blandt et repræsentativt udsnit af borgere, som er indkaldt til møde på jobcenteret. For at sikre repræsentativitet og metodisk ensretning og ikke mindst for at sikre, at alle har mulighed for at deltage, er undersøgelsen bestemt at skulle besvares i forlængelse af de planlagte møder i Jobcenteret via et trykt spørgeskema, der efterfølgende er indtastet i survey-systemet SurveyXact, som også er brugt til at trække data ud i henholdsvis SPSS og Excel i forhold til den efterfølgende databehandling.! Der har været mulighed for, at de ledige/sygemeldte borgere har kunne få assistance for at kunne udfylde spørgeskemaet, hvis disse borgere fx enten ikke kan læse, skrive eller forstå dansk eller er handicappede m.m..! Stikprøven! Data er baseret på en stratificeret stikprøve, idet målet for undersøgelsen er at have en stikprøve, der på nogle kendte egenskaber herunder, køn, alder, uddannelse og matchgruppering ligner populationen. Således er der for hvert center på baggrund af af fremmødestatistik beregnet, hvor mange spørgeskemaer, de hver især skal have udfyldt og hvornår.! I hvert Jobcenteret er der endvidere udpeget en tovholder og alle involverede medarbejdere i jobcentrene er givet både skriftlige og mundtlige instrukser på, hvordan og hvornår skemaerne skal udfyldes, og hvilken hjælpende rolle de som medarbejder kan have i forhold til at assistere og hjælpe borgerne med at udfylde skemaerne, således at de metodiske krav bedst muligt efterkommes.! Stikprøven er baseret på 692 besvarelser og fordelingen på køn, alder og uddannelse vurderes overordnet at stemme nogenlunde overens med populationen* (se næste side). Dog er der enkelte parametre, hvor stikprøven er henholdsvis over- og under repræsenteret, hvilket kan have indflydelse på undersøgelsens udfald. 36
Stikprøven Fordelingen af borgere i stikprøven i forhold til andele af ledige i Københavns Kommune Figur 27 5 3 1 Mand Kvinde 18 29 år 30 39 år 40 49 år 50 59 år 60 eller ældre Ingen uddannelse Grundskole STX/HF/HHX/HTX Erhvervsuddannelse Videregående uddannelse Ledig på dagpenge Sygemeldt på sygedagpenge/løn Ledig på kontanthjælp Sygemeldt på kontanthjælp Andet Selvforsørgende På ledigighedsydelse Sygemeldt på ledighedsydelse Revalidend <3 måneder 3-6 måneder 7-12 måneder 1-2 år 3 5 år 6-10 år >10 år Køn Alder Uddannelse Ledighedstype Ledighedsperiode Stikprøve 37 Population n=692