K o n f e r e n c e København 26. og 27. januar 2010 W O R K S H O P 28. januar 2010 Tilmeld dig direkte på: www.ibceuroforum.dk/web SPAR kr. 2.000,- ved tilmelding senest 4. december 2010 Web Management Sådan skabes værdi for din virksomhed via webmediet Web Governance og alignment mellem webstrategi og forretningen? Søgemønstre og adfærd på tværs af grænser Behavioral Targeting Brugerinvolvering og crowdsourcing Som deltager på konferencen får du Henriette Webers aktuelle bog Return on involvement hvordan du bruger social web til at skabe Business Unusual. Workshop: Brug webmediet til kundeinvolvering Hør blandt andre: Market Communications & e-business Niels Kryger Velux A/S Head of Web section Lars Bøgner Leo Pharma Adm. direktør Per Rasmussen ecapacity Social marketing ekspert Henriette Weber Toothless Tiger Sponsor: Mediepartner: CEO / Partner Sebastian Gullak Deducta Online Marketing www.ibceuroforum.dk
T a l e r l i s t e : Head of Web section Lars Bøgner LEO Pharma Adm. direktør Per Rasmussen ecapacity Market Communications & e-business Niels Kryger Velux A/S Forretningsansvarlig/Head of Online Business Optimization Marc Saarde Creuna Danmark A/S CEO / Partner Sebastian Gullak Deducta Online Marketing Direktør Thomas Snitker Snitker & Co Global Head of Web Programme Management Christoffer Chastenskiold Saxo Bank CEO, founder Kasper Haagensen Mimer Group ApS Social marketing ekspert Henriette Weber Toothless Tiger Digital strateg og konceptudvikler Mark Lewis Valtech Partner og konsulent Jakob Bøtter Wemind O r d s t y r e r : Rådgiver Louise Harder Fischer Harder Kommunikation U n d e r v i s e r p å w o r k s h o p p e n : Rådgiver Louise Harder Fischer, Harder Kommunikation S p o n s o r : ProActives kunder er ambitiøse og innovative. ProActive hjælper dem ved at levere forretningskritiske it-løsninger, som effektiviserer deres forretning. ProActive leverer it-konsulentydelser og løsninger med fokus på kommunikation, processeffektivisering, vidensdeling og samarbejde baseret på standard Microsoft software. ProActive har mange års erfaring med at levere innovative og visionære Web Content Management løsninger til en lang række kendte danske virksomheder og organisationer. Læs mere på: www.proactive.dk
Webmediets uudnyttede potentiale IBC Euroforum byder for 7. gang velkommen til årets konference om Web Management. I 2010 vil konferencens omdrejningspunkt være, hvordan strategien for webarbejdet alignes og integreres i hele forretningen, samt hvordan og hvilke muligheder der er for at optimere kunderelationer og hermed salget. Det kommer blandt andet til udtryk i praktiske og teoretiske indlæg fra nogle af landets mest kompetente på området. Der vil blive lagt op til diskussioner undervejs, så du som deltager kan få svar på dine aktuelle problemstillinger. Konferencens fokusområder: Websitet i fokus på tværs af organisationen Effekter ved at aligne webstrategien med forretningsstrategien commitment fra ledelsen! Web Governance Kunsten at engagere kunder / potentielle kunder i ens virksomhed via websitet Behavioral Targeting Crowdsourcing webbaseret inddragelse af kunderne til innovation Mobil markedsføring hvor er mobiltelefonen mere effektiv end Internettet? Workshop: På denne workshop vil der konkret blive arbejdet med en række web 2.0 værktøjer, der kan opbygge bedre og mere langvarige relationer med kunderne. Workshoppen vil være en hjælp til at kunne tage de første skridt til at forme en strategi omkring kundeinvolvering via webmediet. Jeg ser frem til at byde dig og dine kolleger velkommen til nogle spændende og inspirerende konference- og workshopdage den 26. 28. januar 2010. Med venlig hilsen Margit Frøjk Lind Projektleder, IBC Euroforum 20% Målgruppe for konferencen: 10% 9% 6% 5% 11% 28% Marketing-, kommunikations, e-handel og e-banking chefer og -direktører 28% 11% Webmasters, Web Managers, webredaktører, webudviklere, webdesignere, internetchefer, e-businesschefer, kommunikationsmedarbejdere, salgs- og marketingmedarbejdere samt andre ansvarlige for eller involverede i virksomhedens webarbejde. Marketing- og kommunikationskoordinatorer og -konsulenter 11% Projektledere 11% It-supportere, -konsulenter og -udviklere 5% Webredaktører 9% Webmasters, -managers og -ansvarlige 20% Webkoordinatorer 10% Webdesignere, -udviklere og -editors 6%
Dag 1 T i r s d a g d e n 2 6. j a n u a r 2 0 1 0 W e b M a n a g e m e n t 08.30 Udlevering af navneskilte og deltagermateriale Morgenkaffe/-te 09.00 Åbning af konferencen Projektleder Margit Frøjk Lind, IBC Euroforum 09.05 Introduktion ved ordstyreren Rådgiver Louise Harder Fischer, Harder Kommunikation Dag 1 Websitet og forretningen 09.10 Websitets betydning og rolle på tværs af organisationen Virksomhedernes digitale løsninger bliver mere og mere integrerede i virksomhedens kommunikation og forretning, hvilket stiller helt nye krav til organiseringen og placering i organisationen. Hør om roller i organisationen, fremtidige krav og tendenser i forbindelse med webarbejdet: Hvem har egentligt ejerskab over websitet? Hør om it, kommunikation, marketing og salgsafdelingens rolle i webarbejdet Ansvarsfordeling og koordinering af webarbejdet hvem gør hvad, og hvem er ansvarlig for websitet? Samspillet mellem hjemmesidens overordnede formål, indhold, funktion, grafik og design Hvilken rolle vil indhold og redaktionelle elementer spille fremover? Head of Web section Lars Bøgner, LEO Pharma 09.50 Pause med kaffe/te og frugt 10.05 effekter ved at aligne webstrategien med forretningsstrategien commitment fra ledelsen! Hvordan får forretningen det optimale ud af de muligheder, webkanalen tilbyder? Hvordan opnår man commitment fra ledelsen, når det handler om arbejdet med websitet? Hvordan optimeres webkanalens forretningsmæssige resultater i samspil med virksomhedens øvrige kanaler? Eksempler og effekter Adm. direktør Per Rasmussen, ecapacity ecapacity udvikler online strategier, online forretningsforbedringer og web analyse løsninger for kunder i hele norden. 10.55 Pause med kaffe/te 11.10 Web Governance Hvordan skal de enkelte aktører arbejde sammen om at drive en web-management proces effektivt? Hvem kan træffe hvilke beslutninger, og hvem er ansvarlig for hvilken proces? Er man en international virksomhed, hvordan får man det så til at fungere på tværs af landene? Market Communications & e-business Niels Kryger, Velux A/S 12.00 Frokost Webanalyse 13.00 effektiv brug af webanalyse sådan bruges tiden rigtigt Mangel på at dedikere tid er en af de vigtigste årsager til, at vi ikke avler fuld forretningsværdi af vores webanalyse. Den sparsomme tid, vi har, skal fordeles på rapportering, analyse og optimering af vores online aktiviteter. Denne præsentation vil give et indblik i, hvordan man bruger sin tid bedst, hvis man ønsker at foretage effektiv webanalyse. Forretningsansvarlig/Head of Online Business Optimization Marc Saarde, Creuna Danmark A/S 13.50 Pause med kaffe/te 14.05 Søgemønstre og adfærd på tværs af grænser Forskellige behov forskellige adfærd Vigtigheden af lokal kendskab og korrekt målretning Søge- og adfærdsmønstre lokalt og globalt CEO / Partner Sebastian Gullack, Deductor Online Marketing 14.55 Pause med kaffe/te og frugt Brugervenlighed 15.10 Global brugervenlighed Hvordan kan man udtænke og designe sit website så det passer til udenlandske kulturer? Kan det samme design fungere i Hobro og Ho Chi Minh City? Hvordan kan man inddrage hele kloden i sine brugerundersøgelser? Direktør Thomas Snitker, Snitker & Co 15.55 opsummering af konferencens første dag ved ordstyreren 16.00 Konferencens første dag slutter
Dag 2 O n s d a g d e n 2 7. j a n u a r 2 0 1 0 W e b M a n a g e m e n t 08.30 Morgenkaffe/-te 09.00 Ordstyreren introducerer dagens indlæg Dag 2 Websitet og de andre kanaler 09.05 Styring af en global internetplatform Som en ledende global online investeringsbank har Saxo Bank investeret massivt i en Corporate Internet Platform, som i dag består af et globalt corporate website og 25 regionale websites. Kom og hør om Saxo Banks rejse fra en ikke-skalerbar webplatform til en avanceret SharePoint baseret internetplatform, som har gjort det muligt for webredaktører og kommunikationsfolk at dele webindhold på tværs af regionale sites og at kommunikere interaktivt med kunder ved hjælp af web 2.0 teknologi. Hør om udfordringerne ved at skulle styre en global internetplatform som Saxo Banks, og om hvorledes platformen understøtter disse udfordringer. Global Head of Web Programme Management Christoffer Chastenskiold, Saxo Bank 10.00 Pause med kaffe/te og frugt 10.15 Mobil markedsføring Hvilke muligheder findes der anno 2010 for mobil markedsføring? Hvor er mobiltelefonen mere effektiv end internettet? Er en sms mere effektiv end e-mail markedsføring og i hvilke tilfælde? CEO, founder Kasper Haagensen, Mimer Group ApS Hvordan finder man frem til, hvad der er relevant for kunderne? Hvor bevæger de sociale medier sig hen? Den sociale markedsføring i samspil med det eksisterende website Social marketing ekspert Henriette Weber, Toothless Tiger 12.15 Frokost Diskussion og workshop Brugerinvolvering 13.15 Behavioral Targeting Den ny dataøkonomi Personalisering af produkter og services Targeting, på sitet og rundt om det Perspektiver for behavioral targeting Digital strateg og konceptudvikler Mark Lewis, Valtech 14.00 Pause med kaffe/te 14.15 crowdsourcing webbaseret inddragelse af kunderne til innovation Hvordan bliver vi bedre til at anvende vores kunders behov for at udtrykke sig og for at kunne personalisere og tilpasse produkterne via online tilgængelighed CASE indlæg Diskussion og workshop Partner og konsulent Jakob Bøtter, Wemind 16.00 Opsummering af konferencen ved ordstyreren 16.10 Konferencen slutter 11.10 Pause med kaffe/te 11.20 udvidet social markedsføring kunsten at engagere kunder / potentielle kunder i ens virksomhed via websitet De fleste har hørt om social markedsføring og sociale medier, og hvordan de kan bruges her er bud på, hvor der ligger mere gemt, som man kan bruge til noget Hvordan skaber du bedst kunderelationer på websitet? Virksomhedens online identitet hvordan gøres den stærkere? Hvor ligger de egentlige fordele gemt i social markedsføring? Hvad er bedst? G r u p p e r a b a t : Er I flere, der gerne vil deltage? Hvis I er flere fra virksomheden samme afdeling eller på tværs af afdelinger vil vi gerne tilbyde jer grupperabat. Ring derfor direkte til Rene Bonde på 41 95 14 08 og få et tilbud.
T o r s d a g d e n 2 8. j a n u a r 2 0 1 0 W O R K S H O P Brug webmediet til kundeinvolvering Hvor målet tidligere var at forlænge produkternes levetid, så er målet i dag at forlænge kunderelationens levetid. Web 2.0 værktøjer har ændret radikalt på de muligheder, der ligger for at skabe og forlænge relationen mellem kunde og virksomhed På denne workshop arbejder vi konkret med en række web 2.0 værktøjer, der kan opbygge bedre og mere langvarige relationer med kunderne. Hermed tager vi de første skridt til at forme en strategi omkring kundeinvolvering via webmediet. Vi tager udgangspunkt i traditionelle metoder til kundeinvolvering som eksempelvis fokusgrupper, spørgeskemaer og konkurrencer. Vi kigger på, hvordan denne kundeinvolvering generelt kan forbedres via webmediet, og specifikt på brugen af wikis, sociale medier og på hvordan vi kan udnytte de muligheder, der ligger i crowdsourcing. Vi afrunder med at drøfte mulighederne omkring web 3.0. Udbytte af workshoppen: Efter endt workshop vil du have en plan for hvordan og med hvilke webværktøjer, du kan påbegynde arbejdet med brugerinvolvering via webmediet. Program 8.30 9.00 Registrering og morgenkaffe / te 9.00 9.50 Kundeinvolvering via web hvordan og hvorfor Vi tager udgangspunkt i brugerinvolverende metoder og kigger på fordele og ulemper i forhold til webmediet. 10.00 10.50 Hvilke webværktøjer med hvilke fordele Hvilke fordele og ulemper giver wikis og forskellige features fra de social medier. Med udgangspunkt i kundesegmenter og egen virksomhedsstrategi, drøfter vi tilpasning af brugen af de forskellige værktøjer. 11.00 11.50 Workshop og præsentation Deltagerne udarbejder en plan over, hvordan de ønsker at inddrage brugerne via webmediet indeholdende mål, formål og værktøj. Denne plan drøftes i plenum. 11.50-12.30 Web 3.0, Commons og Anarconomy Med udgangspunkt i strategi og valg af værktøjer kigger vi frem mod web 3.0, Creative Commons og Anarconomy begreberne, der kan have fremtidig indflydelse på din webtilstedeværelse 12.30 Frokost Underviser: Louise Harder Fischer. Cand. merc. dat, stifter af Harder Kommunikation og ekstern lektor på institut for informatik på CBS i videnledelse og innovation. Forfatter og foredragsholder inden for videndeling, brugerinvolvering, målgruppeanalyse og webkommunikation. Tidligere underdirektør i Gads Research og Studierektor for Multimediedesigneruddannelsen.
P r a k t i s k e o p l y s n i n g e r Afholdelsesdato og -sted Konferencen Web Management 2010 afholdes den 26. og 27. januar 2010 og workshoppen Brug webmediet til kundeinvolvering afholdes den 28. januar 2010. Begge arrangementer foregår på Hotel Skt. Petri, Krystalgade 22, 1172 København K, telefon 33 45 91 00. Overnatning Overnatning er ikke inkluderet i konferenceprisen. IBC Euroforum henviser til NHG Hotel og Konference Booking for bestilling af hotelværelser. Kontakt NHG på www.nhg.dk Parkering Det kan være svært at finde en parkeringsplads i nærheden af hotellet, men metro og S-tog er 5 minutter væk. IBC Euroforum fralægger sig ansvaret for parkering i forbindelse med arrangementet. Konferencepris Vælg alternativ Tilmelding senest 4. december Spar Tilmelding senest 8. januar Spar Alle priser er ekskl. moms. Tilmelding efter 8. januar Konference & workshop 14.995,- 2.000,- 15.995,- 1.000,- 16.995,- Konference 11.995,- 2.000,- 12.995,- 1.000,- 13.995,- Workshop 3.995,- 1.000,- 4.495,- 500,- 4.995,- Prisen inkluderer kaffe/te, kage og frugt, frokostbuffet samt uddybende dokumentation fra de forskellige talere. Faktura og bekræftelse på din tilmelding vil blive fremsendt ved tilmelding. Tilmelding Send, ring eller fax din tilmelding til IBC Euroforum. Du kan også tilmelde dig på www.ibceuroforum.dk eller registration@ibceuroforum.dk. Tilmeldingen er bindende! Afbestilling Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10 %. Sker afbestillingen mindre end 14 dage før afholdelsen, tilbageholdes 50 %, og ved afbestilling senere end 2 dage før afholdelsen betales fuld pris. Er du selv forhindret, har du også mulighed for at overdrage deltagelsen til en kollega. Er du forhindret i at deltage på konferencen? Så har du mulighed for at købe talernes præsentationsmateriale. Bestil via brochurens bagside (pris kr. 2.495,- ekskl. moms). IBC Euroforum ApS, Blegdamsvej 104 A, Postboks 801, 2100 København Ø, Telefon 35 25 35 45, Fax 35 25 35 46, info@ibceuroforum.dk, www.ibceuroforum.dk, Giro 3 93 14 55, CVR-nr 24 24 03 71 Vi tager forbehold for ændringer i programmet. Spørgsmål vedrørende konferencen besvares af projektleder Margit Frøjk Lind, IBC Euroforum, telefon 41 95 14 17, e-mail margit.frojklind@ibceuroforum.dk Se flere spændende arrangementer på www.ibceuroforum.dk
IBC Euroforum ApS Blegdamsvej 104 A Postboks 801 2100 København Ø Tilmelding til IBC Euroforum Konferencen Web Management 2010 København Konference den 26. og 27. januar 2010 Workshop den 28. januar 2010 Navn Stilling Afdeling E-mail Ønsker du at modtage information om kommende arrangementer via e-mail? Ja tak Nej tak Firma Adresse Postnr. og by Telefon (omstilling) Hvis offentlig: Notér EAN nr./ordrenr. Sekretær Nærmeste chef Jeg er forhindret i at deltage og ønsker derfor at rekvirere talernes præsentationsmateriale fra konferencen (kr. 2.495,- ekskl. moms). J E G Ø N S K E R AT D E LTA G E Sæt Vælg alternativ Tilmelding senest X 4. december Spar Tilmelding senest 8. januar Alle priser er ekskl. moms. Tilmelding efter 8. januar Konference & workshop 14.995,- 2.000,- 15.995,- 1.000,- 16.995,- Konference 11.995,- 2.000,- 12.995,- 1.000,- 13.995,- Workshop 3.995,- 1.000,- 4.495,- 500,- 4.995,- Spar S å d a n k a n d u t i l m e l d e d i g : Venligst oplys tilmeldingskode se adressefelt Fax 35 25 35 45 www www.ibceuroforum.dk/web ö IBC Euroforum Blegdamsvej 104 A 35 25 35 46 @ registration@ibceuroforum.dk 2100 København Ø 27013