Indholdsfortegnelse. 1. Indledning...side 2 2. Teori: 2.1 At designe et websted, der er både brugervenligt og effektivt....side 2 2.2 CIFF For Begyndere.. side 2 3. Usabilitytest: 3.1 Forberedelser til usabilitytests.. side 3 3.2 Resultater af usabilitytests....side 3 3.3 Analyse af usabilityresultater..side 6 4. Receptionsanalyse: 4.1 Forberedelser til receptionsanalysen..side 6 4.2 Resultater af receptionsanalysen side 7 4.3 Analyse af receptionsresultater..side 9 5. Konklusion side 9 Litteraturliste side10 Bilag Side 1 af 10
1. Indledning Denne rapport er en fremstilling af metode og resultater i forbindelse med usabilitytests, og en receptionsanalyse af et website, designet af undertegnede og tre andre studerende ved Film- og Medievidenskab, Københavns Universitet. Websitet CIFF For Begyndere, omhandlede Copenhagen International Film Festival 1, havde til hensigt at lave et simpelt og kritisk 2 modstykke til festivalens officielle hjemmeside 3 til brugere, der ikke på forhånd havde et særlig stort kendskab til festivalen. Vi lagde billeder, film-trailers, generelle oplysninger om festivalen, anmeldelser, links og egne artikler ind på siden. Med usabilitytestene og receptionsanalysen håbede vi på, at vores mål med en simpel hjemmeside, med en kritisk og dermed alternativ fremstilling af CIFF, ville blive bekræftet af respondenterne. 2. Teori 2.1 At designe et websted, der er både brugervenligt og effektivt Jakob Nielsen har i sin artikel Enkelhed i webdesign 4 opstillet det akronyme begreb HOME RUN, hvor HOME står for: Højkvalitetsindhold, Ofte opdateret, Minimal downloadtid og Enkel brug; (Nielsen: 376) og RUN står for: Relevant for brugerens behov, Unikt for onlinemediet og Netcentreret virksomhedskultur. (Nielsen: 378) Begrebet HOME RUN er skabt ud fra en idé om, at mange websteder ikke opfylder disse krav. Der er ikke altid en sammenhæng mellem brugernes ønsker og websidens udformning. Det vejledende princip bag HOME RUN-begrebet er at gøre vejen mellem brugeren og brugerens mål så kort og enkel som muligt. Men det er ikke nok, at indholdet er af høj kvalitet, det skal også være relevant for den enkelte bruger. Herudover skal dette specifikke relevante indhold leveres på en måde der til fulde udnytter nettets potentiale. Det er ikke godt nok blot at kopiere eksempelvis avisens artikelform. Det unikke for onlinemediet er dets evne til at være ikke-lineær i sin opbygning. Nettet er komplekst i sin opbygning, og dette bør afspejles i opbygningen af websiden. 2.2 CIFF For Begyndere Vi har med vores website, CIFF For Begyndere, forsøgt at leve op til HOME RUN-begrebet så 1 Herefter betegnet CIFF. 2 Kritikken består i nogle artikler, der formidler den politiske debat, der har kørt i f.eks. Berlingske Tidende om, hvorvidt de to danske filmfestivaler, NatFilm og CIFF bør blive lagt sammen. Denne debat er ikke blevet fremlagt på CIFFs officielle hjemmeside, der selvfølgelig kun skal gøre positiv reklame for festivalen. 3 www.copenhagenfilmfestival.dk 4 Jakob Nielsen: Enkelhed i webdesign in Godt Webdesign. IDG Forlag, 2001. Side 2 af 10
vidt muligt. De elementer af HOME RUN, vi især har bestræbt os på at opnå, er: Højkvalitetsindhold i form af de mest nødvendige oplysninger om festivalen og kritiske tekster; Minimal downloadtid ved ikke at lægge for mange billeder ind, men kun ét pr. subsite; Enkel brug via en nogenlunde stram opbygning og enkelt layout; Relevant for brugernes behov ved at give brugere med lidet kendskab til CIFF et mere kritisk og alternativt billede af festivalen, end der gives på den officielle hjemmeside; og Unikt for onlinemediet i form af enkelhed i designet på trods af mediets kompleksitet. 3. Usabilitytest 3.1 Forberedelser til usabilitytests Til usabilitytestene valgte vi at følge Steve Krugs Usability testing on 10 cents a day og Usability testing: The movie 5 der gennemgår, hvorledes en vellykket usabilitytest skal forløbe. Ud fra Krugs tekster lagde vi vægt på følgende punkter: Tre til fem respondenter er nok: Vi brugte tre respondenter. Udfør korte tests adskillige gange i forløbet, så man kan rette løbende: Vi valgte ikke at lave løbende rettelser på websitet, da vi var mere interesseret i, om de tre respondenter udpegede og lagde vægt på de samme problemer. Tag noter Observatøren bør holde sig i baggrunden Læg mærke til såkaldte head-slappers : Problemer der virker indlysende, når man ser en anden rende ind i dem. - og chok : Problemer som du ikke kan forstå, at respondenten ikke kan finde ud af. Vær mere opmærksom på handlinger og forklaringer, end på meninger og holdninger Vores nøgleord for usabilitytestene blev funktionalitet, og det var således også det vi bad respondenterne om at forholde sig til. Vi ønskede ikke at de skulle gå i dybden med indholdet i de forskellige tekster, da vi frygtede at de ville begynde at analysere dette i stedet. Respondenterne fik at vide, at de skulle kigge på websitet, lægge mærke til funktionalitet og æstetik, og tænke højt. 5 Steve Krug: Usability testing on 10 cents a day og Usability testing: The movie, in Don t Make Me Think. Macmillian, 2000. Side 3 af 10
3.2 Resultater af usabilitytests Resultaterne vises her i skemaform, for at give et overblik over respondenternes udtalelser. 6 Skema 1: Resultater af usabilitytests Respondenterne betegnes her med U# for Usabilityrespondent og respondentnummer. Respondenter/ U1 7 U2 8 U3 9 Emner og subsites Fremgangsmetode Klikker meget frem og tilbage i menuen Klikker menuen hurtigt igennem for overblik og går derefter i dybden Gennemgår ikke menuen slavisk, men følger de links, der er på subsitesene og bruger derefter menuen til subsites hun ikke har været inde på Header Ser ud som om solen laver genskin på skærmen. Godt med link til forside i header Forside Menu Program Trailers Meget tekst, men synes det er nødvendigt. Gerne præsentation af menupunkterne God, let tilgængelig. Stramt bygget op godt, da siden skal være informativ Filmene burde placeres i forhold til kategorier eller i datoorden. Specificer mht. de forskellige serier hvad er det? Lange scrolls er et minus. Efterlyser at kunne udskrive filmlisten Godt. Må gerne åbne i eksterne vinduer, så man kan vente og se dem senere Der mangler noget at man kan bruge den til noget, evt. links Mangler en fane til forsiden. Gerne mere grafik/anden skrifttype, så det skiller sig ud Gerne links til hver films website Fedt Anmeldelser Fedt Den Gyldne Svane Godt med konkrete oplysninger om alle priserne. Forvirrende fanenavn skal ændres til Priser Forvirrende fanenavn, når subsitet handler om alle priserne Links Godt med mange links Enhver hjemmeside med respekt for sig selv har masser af links Farve Billeder/Layout Flimrer for øjnene med hvid på gul. Godt med få billeder for mange billeder bliver for tungt og tager tid for pc en 6 Usabilitytestene findes i stikordsform i bilagene 1, 2 og 3. 7 Bilag 1. 8 Bilag 2. 9 Bilag 3. Overskrifterne til de forskellige link-grupper må gerne være tydeligere Gul farve god Sjove billeder. Kan godt lide layoutet Mangler en fane til forsiden Bør kun være på dansk, når al anden tekst også er det Gul farve ikke så lækker God opsætning med billeder for oven Side 4 af 10
Tekst at hente Hvid farve nedsætter læsevenligheden Markerer teksten, når han læser ligesom fingeren i bogen Links i tekst og fremhævet skrift er markeret på samme måde [fed] marker hellere links med understregning. Fremhævet tekst forstyrrer læsningen Afsendere Mangler præsentation Mangler præsentation Generelt Størrelsesmæssigt: godt at der er taget hensyn til 12 og 14 skærme. Fungerer godt, men den hvide tekst er et problem. Godt at alt inden for selve siden ikke åbner i nye vinduer Meget overskuelig hjemmeside ser meget professionel ud Om CIFFs officielle hjemmeside Har villet for meget. Meget uoverskuelig Rodet. Man kan se at vi er inspireret (pga. headeren) Uoverskuelig. Kan se at vi er inspireret af deres header Da der i forbindelse med receptionsanalysen fremkom observationer, der lægger sig op ad usabilitytests, fremlægges disse observationer også kort her. Skema 2: Usability-observationer fra receptionsanalysen 10 Respondenterne er betegnet R# for Receptionsrespondent og respondentnummer. R1: Gennemgår anmeldelserne slavisk Forvirring omkring noget tekst i artiklen CIFFs Fremtid, der er i kursiv: Hun tror først at det er et citat, men det er et resume af den efterfølgende artikel Forvirring omkring fanetitlen Den Gyldne Svane i menuen efterlyser de andre priser, indtil hun selv finder dem Om CIFFs officielle hjemmeside: Den er meget mere rodet R2: Forvirring omkring fanenavnet Den Gyldne Svane i menuen burde hedde Priser, som overskriften også lyder på selve subsitet Mangler præsentation af afsender Mangler mulighed for interaktion for opslagsagtig Har svært ved at læse den hvide tekst på gul baggrund. Markerer teksten mens han læser. Ønsker teksten centreret Synes ikke layout passer til indhold burde være mere progressivt Pænere end CIFFs officielle hjemmeside, som han finder fantasiløs, intetsigende og kedelig i sit farvevalg R3: Efterlyser punktopstilling, da tekstomfanget er overvældende Markerer teksten mens han læser, for læsevenlighedens skyld 10 Se bilagene 4, 5 og 6. Side 5 af 10
3.3 Analyse af usabilityresultater Højkvalitetsindhold: 11 Sitet roses for sine konkrete oplysninger om priserne, men mht. længere liste-oplysninger (så som filmlisten i Program og listen over links), har respondenterne svært ved at danne overblik. Der efterlyses tydeligere kategorier og definitioner. Minimal downloadtid: Fungerer. Enkel brug: Layoutet og opsætning fungerer godt, og respondenterne finder det overskueligt at navigere rundt i menuen. Den gule baggrundsfarve synes at være en smagssag mere end et decideret problem. Derimod er tekstfarven et stort problem for læsevenligheden. Unik for onlinemediet: De respondenter, der kender CIFFs officielle hjemmeside eller selv linker ind på den under testene, foretrækker den enklere opsætning i CIFF for begyndere. Relevans for brugernes behov: (Se afsnit 4. Receptionsanalyse). Head-slappers : Forvirringen omkring fanenavnet Den Gyldne Svane, der burde have heddet Priser. Manglende mulighed for at skelne mellem links og almindelig fremhævet tekst. Manglende præsentation af afsendere respondenterne kan ikke forholde sig til et ukendt navn, men skal selvfølgelig vide, hvem der taler. Chok : Ingen i gruppen havde set den hvide tekst som et problem, men det er det mest påpegede problem for respondenterne. Når vi netop leder fokus ned på teksterne, skal de selvfølgelig være så læsevenlige, som overhovedet muligt. Vi var overraskede over at respondenterne efterlyste en fane til forsiden i menuen, da vi med vilje havde linket til denne i headeren, og det var der ingen af respondenterne, der havde problemer med at finde ud af. 4. Receptionsanalyse 4.1 Forberedelser til receptionsanalysen Jan Foght Mikkelsen beskriver i kapitlet Pragmatisk receptionsteori 12, hvilke kompetencer, der kræves af en modtager i forbindelse med receptionen af en given tekst eller medie. (Mikkelsen: 54-55) Med henblik på dette, var det oplagt at finde respondenter, der er vant til at søge på nettet (internetbaseret kommunikativ kompetence : f.eks. unge, studerende, webbrugere), og som har 11 En nærmere indholdsanalyse foretages i selve receptionsanalysen. 12 Jan Foght Mikkelsen: Pragmatisk receptionsteori, in Reception af levende billeder. Akademisk Forlag, 1998. Side 6 af 10
forståelse for emnet ( kulturel kompetence : f.eks. Film- og Mediestuderende, eller i det mindste film- og kulturinteresserede). Således er to af respondenterne Film- og Mediestuderende og den tredje er webudvikler. Udfra dette forventede vi at der ville være gode chancer for at ramme de to kompetencer og dermed opnå konstruktive resultater under testene. I forbindelse med resultaterne fra receptionstestene, har vi brugt Kim Schrøders multidimensionale model til at redegøre for resultaterne. 13 Den multidimensionale model er delt op i fem dimensioner: motivation, forståelse, konstruktion, holdning og handling. Schrøder påpeger, at man kan bruge modellen fleksibelt, ved eventuelt at slå visse af dimensionerne sammen eller udelukke nogle (Schrøder: 71). I overensstemmelse med dette, har vi slået konstruktions-dimensionen og holdningsdimensionen sammen, da vi mener, at de i denne forbindelse ligger tæt op ad hinanden. Med hensyn til motivations-dimensionen, valgte vi at beholde den, selv om respondenterne ikke selv har opsøgt vores website, men er blevet pålagt at bruge den. Dette bundede i vores nysgerrighed efter, om der alligevel kunne spores mere eller mindre grad af motivation hos de tre respondenter, og hvorvidt respondenternes eventuelle forskellige grad af kendskab til CIFF, ville have indflydelse på pointen med, at sitet er for begyndere. Ud fra de fem dimensioner lavede vi en guide til spørgsmål, der skulle stilles respondenterne før og efter at respondenterne gennemgik websitet. 14 Således spurgte vi først ind til motivationsdimensionen, hvorefter respondenterne selv gennemgik sitet, og efterfølgende stillede vi spørgsmål i forbindelse med de sidste fire dimensioner. Respondenternes gennemgang at websitet valgte vi at gøre til en kombineret usability- og receptionstest, hvor usability-elementet blev at bede respondenterne finde ud af, hvad siden er ( get it testing ), (Krug: 153) og receptions-elementet blev, hvorvidt og hvordan de forstod indholdet. Under respondenternes gennemgang lagde vi som i usabilitytesten vægt på at påvirke respondenterne mindst muligt. Testføreren skulle forholde sig passivt observerende, og forsøge at svare respondenten så kort som muligt, hvis denne havde spørgsmål, for på den måde at modvirke et ført resultat. 4.2 Resultater af receptionsanalysen Vi har valgt at stille resultaterne op i skemaform som dem, Schrøder giver eksempler på i sin artikel (Schrøder: 70-71). 15 13 Kim Schrøder: Generelle aspekter ved mediereception in Mediekultur 35. SMID, 2003. 14 Spørgsmålsguide: se Bilag 7. 15 Receptionstestene findes i stikordsform i bilagene 4, 5 og 6. Side 7 af 10
Skema 3: Resultater af receptionsanalysen Respondenterne er betegnet med R# for Receptionsrespondent og nummer Respondenter/ R1 16 R2 17 R3 18 Receptionsdimensioner og temaer Motivation Baggrund Kendskab til CIFF Motivation før/ Motivation under Forståelse Udbytte af sitet/ Indhold Bidt mærke i noget specifikt Konstruktion/Holdning Relevans generelt/ For respondenten selv Holdning til debatten Ændret holdning til CIFF Kan se et formål med sitet Mangler/Evt. forbedringer Handling Større interesse/ nysgerrighed omkring CIFF Ville læse sitet, hvis han/hun fandt det på nettet Film- og Medievidenskab på tilvalg og sidefag Begrænset kendskab til CIFF, men føler at hun burde kende mere til den pga. uddannelse Meget motiveret/ Endnu mere motiveret Kan referere overordnede temaer: Festivalens formål og hvad den går ud på Kritik af ledelsen Sitet er generelt let forståeligt Ja, studierelateret/ Ikke personligt Synes ikke at NatFilm og CIFF skal lægges sammen da det vil ødelægge NatFilm Vækket interesse Ja. Meget oplysende Links til personer f.eks. instruktører Vil gerne følge med i debatten omkring en eventuel sammenlægning af filmfestivalerne Ja, pga. titlen For Begyndere IT-ingeniør studerende og webudvikler Lille kendskab til CIFF og interesse for at besøge festivalen Lidt motiveret/ Mere motiveret Kan generelt referere det læste detaljeret og huske oplysninger, der er hentet fra flere forskellige subsites Statsstøtten. Opfanger sitets kritik af festivalen, men synes ikke den forarger nok Ja/ Nej Spændende Ja. Mere kritisk nu Ja. Oplysende De mange informationer skabte forvirring. Specielt trailer og program var overflødigt Sitet har vækket interesse for debatten. Har et mere kritisk syn på festivalen Måske hvis det kom frem på en Google-søgning Film- og Medievidenskab på OB Festivalbruger Motiveret/ Ringe motiveret Husker flere artikler og især holdningerne i disse Sitet er negativt indstillet Måske/ Nej Kan godt lide CIFF, og synes ikke den skal lægges sammen med NatFilm Overrasket over den høje statsstøtte. Teksterne har provokeret, men ikke ændret holdningen Sitet er tvetydigt i sit budskab, da det vil skabe debat, men samtidig giver faktuelle oplysninger. Artiklerne virker som debatoplæg. Forstår ikke helt hvad sitet vil Information omkring særarrangementer og introduktion til de forskellige filmserier Større interesse for en film pga. anmeldelse. Vil gerne læse mere om debatten, men ikke opsøge det selv Nej 16 Bilag 4. 17 Bilag 5. 18 Bilag 6. Side 8 af 10
4.3 Analyse af receptionsresultater Når alle tre respondenter opfanger kritikken i teksterne, er der tale om det, Jan Foght Mikkelsen kalder en legitim læsning eller tolkning af teksten. (Mikkelsen: 67) At de så reagerer forskelligt på kritikken er meget interessant. Det er netop begynderne (R1 og R2), hvis interesse for CIFF bliver vækket af sitet: - R1, der har et begrænset kendskab til CIFF reagerer med interesse og åbenhed overfor teksterne. Hun bliver interesseret og nysgerrig, men ikke provokeret eller påvirket af kritikken. Hun ville bruge sitet, hvis hun havde fundet det på nettet. - R2, der har et lille kendskab til CIFF, lader sin holdning til CIFF påvirke af kritikken, og opnår et mere kritisk syn på festivalen. Han ville være åben for at bruge sitet, hvis han fandt det på nettet. - R3, der har det største kendskab til CIFF, bliver direkte provokeret over kritikken i teksterne, og hægter sig ved at sitet er negativt indstillet. Dette sker, ifølge Schrøder, oftest kun hvis læseren er i opposition til teksten hvilket godt kan siges at være R3 s tilfælde, da han tidligere har besøgt festivalen og udtaler at han godt kan lide den. Han efterlyser mere beskrivelse af hele den ånd, der er omkring en filmfestival, hvilket R1 og R2 ikke synes at mangle, måske fordi de i kraft af deres begynderstatus ikke er interesseret i stemning, men i fakta og oplysninger. R3 går altså i opposition, og ville ikke bruge sitet, hvis han fandt det på nettet. Således kan man sige, at hvad angår relevans for brugernes behov 19, lever sitet op til sit formål med at henvende sig til begyndere. 5. Konklusion Vi mener, at CIFF For Begyndere er et rimelig vellykket website, der lever op til sin titel, kravet om brugervenlighed, og vores intention om, at være et simpelt og kritisk modstykke til den officielle festivalhjemmeside. Usabilitytesten gav os nogle gode idéer om, hvad der kan forbedres rent æstetisk, og receptionsanalysen bekræftede vores teori om, at brugere med lidet kendskab til festivalen kunne få nytte af sitet. Katrine D. Bjaarnø 19 Jfr. HOME RUN-begrebet, s. 1. Side 9 af 10
Litteraturliste Krug, Steve: Usability testing on 10 cents a day og Usability testing: The movie in Don t Make Me Think. Macmillian, 2000. Mikkelsen, Jan Foght: Pragmatisk receptionsteori in Reception af levende billeder. Akademisk Forlag, 1998. Nielsen, Jakob: Enkelhed i webdesign in Godt Webdesign. IDG Forlag, 2001. Schrøder, Kim: Generelle aspekter ved mediereception in Mediekultur 35. SMID, 2003. Henvisning til hjemmeside: www.copenhagenfilmfestival.dk Side 10 af 10