KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE MIDTTRAFIK OVERORDNEDE RESULTATER JULI 2016
BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN BAGGRUND Midttrafik administrerer den kollektive trafik i Region Midtjylland og ønsker at få et indblik i deres kunders tilfredshed på en række udvalgte parametre. Midttrafik arbejder generelt mod at sikre høj kundetilfredshed og hæve antallet af passagerer i den kollektive trafik, hvorfor en kundetilfredshedsmåling som denne er essentiel. Midttrafik fik i 2011 gennemført den seneste kundetilfredshedsmåling og har i år, 2016, valgt at udvide undersøgelsen så alle bestillere i regionen, som minimum, fik gennemført 100 cases ( interviews ). FORMÅL Målingen har til formål at indfange kundetilfredsheden blandt kunderne, så Midttrafik kan få relevant viden om kundernes tilfredshed med den kollektive trafik på udvalgte parametre. Resultaterne har derudover til formål at give indblik i, om der er områder, hvor Midttrafik kan forbedre sig, eller hvor fokus med fordel kan lægges for at gøre kunderne endnu mere tilfredse med den kollektive transport i det midtjyske. 2
BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN METODE BESTILLERE Dataindsamlingen er foregået ved, at Epinions interviewere ved simpel tilfældig udvælgelse har udleveret papirspørgeskemaer til rejsene i Midttrafiks busser. Resultaterne bygger på 5.801 svar fra Midttrafiks kunder Der er gennemført minimum 100 interviews pr. bestiller* samt; 2.042 interviews på Aarhus Bybusser 2.640 interviews på Lokal- og Regionalruterne 1.119 interviews på Øvrige Bybusser Dataindsamlingen har foregået i perioden 6. juni til 26. juni. Aarhus Sporveje Favrskov Hedensted Herning Holstebro Horsens Ikast-Brande Lemvig Norddjurs Odder Randers Ringkøbing-Skjern Samsø Silkeborg Skanderborg Skive Struer Syddjurs Viborg Region Midtjylland *Enkelte kommuner er ikke afdækket, da de kun opererer med natbusser, mindre ruter og ruter, der kun kører på skoledage. 3
DE VIGTIGSTE RESULTATER
OPSUMMERING De vigtigste resultater Kundetilfredsheden er steget på tværs af samtlige transporttyper sammenlignet med 2011. Alle transporttyper har en positiv NPS-score på imellem 10 og 21, hvilket betyder at andelen af kunder, der vil anbefale Midttrafik (Promotors) er større end andelen af kunder, som ikke vil anbefale (Detractors). Der ses en større tilfredshed med rejsen foretaget i dag sammenlignet med tilfredsheden på ruten generelt. Der en høj tilfredshed med trygheden i busserne. Dette er et af de mest centrale parametre i sikringen af en høj kundetilfredshed, da det er forudsætningen for, at kunden kan føle sig tilpas og dermed også tilfreds. Kunderne udtrykker størst utilfredshed med prisen på rejsen på tværs af samtlige transporttyper Indeklimaet er den eneste parameter, som siden 2011 ikke er steget. På tværs af samtlige transporttyper er der en højere utilfredshed med indeklimaet i busser. I Regionalbusserne ses der ligeledes en større utilfredshed med information i bussen om næste stop. Knap hver tredje kunde angiver at de er utilfredse eller meget utilfredse med informationen i regionalbusserne, hvorimod at andelen af utilfredse i bybusserne kun udgør imellem 9 og 18 % (hhv. Aarhus Bybusser og Øvrige Bybusser). 5
SAMLET RESULTAT
KUNDERNE ER SAMLET SET MERE TILFREDSE I 2016 Kunderne er derudover meget tilfredse med trygheden i bussen, chaufførens venlighed og vejledning samt muligheden for at få en siddeplads i bussen. Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? (Index) Tilfredshed med forskellige forhold på denne rute: Digitale værktøj til rådighed 25% 41% 7% 26% Info og vejledning, som du får af Midttrafik 18% 50% 7% 23% Information ved stoppestederne 2 58% 10% 8% Information i bussen (om næste stop) 2 46% 16% 5% 11% 2016 (n = 5421) 71 Chaufførens kørsel Chaufførens venlighed og vejledning Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 15% 3 39% 51% 57% 48% 25% 7% 5% 1% 7% 6% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 31% 59% 6% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 24% 59% 11% 3% 4% Indvendig rengøring i bussen 27% 58% 10% 3% Siddekomfort 28% 60% 8% Tryghed i bussen 43% 50% 3% 3% Prisen på denne rejse 15% 48% 2 8% 7% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 25% 54% 14% 4% 3% 2011 (n = 4298) 69 Mulighederne for omstigning til andre ruter Muligheden for at få en siddeplads Venteforhold ved stoppestederne Bussens overholdelse af køreplan 2 23% 3 45% 49% 61% 5 46% 8% 18% 7% 1% 1 11% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant 7
KUNDERNE ER MERE TILFREDSE MED DERES REJSE I DAG END BUSRUTEN GENERELT Den samlede NPS for den kollektive transport i Region Midtjylland ligger på +12 Promotors er rejsende, der har givet scoren 9 og 10 I forhold til, om de kan anbefale denne buslinje til venner, familie og kolleger. Promotors NPS = 12 38% 76 n = 5465 Den samlede tilfredshed med rejsen i dag? Passives er dem, der hverken udtrykker sig positivt eller negativt overfor spørgsmålet Detractors er dem, der svarer mellem mellem 1 og 6 på spørgsmålet, om de kan anbefale denne buslinje Passives Detractors 35% 26% 71 n = 5421 n = 4713 Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 8
DEN MEST ANVENDTE BILLETTYPE ER PERIODE- OG MÅNEDSKORT KNAP EN FEMTEDEL AF KUNDERNE BRUGER STADIG KLIPPEKORT Over halvdelen af Midttrafiks kunder bruger bl.a. Rejseplanen til at søge information om deres rejse Hvilken billettype benytter du primært? Hvor søger du information om din rejse? Periodekort / Månedskort 24% Rejseplanen.dk 58% Ungdomskort 20% Midttrafik.dk 44% Rejsekort 19% Information på stoppesteder 19% Klippekort 17% Trykte køreplaner 13% Kontantbillet / Enkeltbillet 13% Buschaufføren 8% Andet 3% Andet 6% Klippekort på mobil (Midttrafik app) 3% Midttrafik Kundecenter Kontantbillet / Enkeltbillet på mobil (Midttrafik app) Trykt information i bussen 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% n = 5775 n = 5725 9
OVER HALVDELEN AF KUNDERNE BRUGER KOLLEKTIV TRANSPORT TIL OG FRA ARBEJDE ELLER UDDANNELSE Knap halvdelen af Midttrafiks kunder er imellem 15-24 år Rejseformål Til / fra arbejde Køn 10% 25% Til / fra uddannelse 39% Mand 38% Fritid / indkøb / besøg 27% Andet (hente / bringe børn, n = 5780 ferie, etc.) n = 5610 61% Kvinde Rejsefrekvens 19% 13% 40% Stort set alle hverdage Flere gange om ugen 1-4 gange om måneden Alder 16% 10% 48% 15-24 år 25-44 år 45-64 år 28% Sjældnere end en gang om måneden n = 5776 n = 5553 26% 65+ år 10
REGIONALRUTER
KUNDERNE I REGIONALBUSSERNE FØLER SIG TRYGGE OG ER TILFREDSE MED CHAUFFØRERNE Omkring 60 % af kunderne er tilfredse af kunderne prisen på rejsen Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? Tilfredshed med forskellige forhold på denne rute: Digitale værktøj til rådighed 26% 4 7% 23% Information og vejledning, som du får af Midttrafik 18% 51% 7% 2 Information ved stoppestederne 18% 59% 11% 10% Information i bussen (om næste stop) 11% 38% 25% 9% 18% 2016 (n = 2084) 71 Chaufførens kørsel Chaufførens venlighed og vejledning Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) Ind- og udstigningsforhold i bussen 17% 35% 43% 33% 54% 57% 47% 59% 23% 5% 1% 6% 1% 3% 5% 1% 4% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 28% 58% 8% 3% 4% Indvendig rengøring i bussen 29% 58% 7% 3% 3% Siddekomfort 30% 60% 6% 3% Tryghed i bussen 47% 46% 3% Prisen på denne rejse 14% 48% 24% 8% 7% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 24% 54% 15% 4% 3% 2011 (n = 2162)* 71 Mulighederne for omstigning til andre ruter Muligheden for at få en siddeplads Venteforhold ved stoppestederne Bussens overholdelse af køreplan 19% 20% 31% 5 47% 6 5 7% 39% 24% 13% 1 4% 1% 4% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant * DEN SAMLEDE TILFREDSHED FOR 2011 ER UDREGNET PÅ BAGGRUND AF BÅDE LOKAL- OG REGIONSRUTER, DA DETTE ER DEN OPGJORTE MÅDE I 2011 12
KUNDERNE ER MERE TILFREDSE MED DERES REJSE FORETAGET I DAG END MED BUSRUTEN GENERELT Den samlede NPS for Regionalruter ligger på +11 Promotors er rejsende, der har givet scoren 9 og 10 I forhold til, om de kan anbefale denne buslinje til venner, familie og kolleger. Promotors NPS = 11 38% 76 n = 2088 Den samlede tilfredshed med rejsen i dag? Passives er dem, der hverken udtrykker sig positivt eller negativt overfor spørgsmålet Detractors er dem, der svarer mellem mellem 1 og 6 på spørgsmålet, om de kan anbefale denne buslinje Passives Detractors 35% 27% 71 n = 2084 n = 1812 Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 13
62 % AF KUNDERNE I REGIONALBUSSERNE BRUGER REJSEPLANEN.DK TIL AT SØGE INFORMATION OM DERES REJSE Mere end hver fjerde kunde i regionsbusserne rejser på ungdomskort Hvilken billettype benytter du primært? Hvor søger du information om din rejse? Ungdomskort 28% Rejseplanen.dk 6 Rejsekort 20% Midttrafik.dk 47% Periodekort / Månedskort 19% Information på stoppesteder 17% Klippekort 14% Trykte køreplaner 1 Kontantbillet / Enkeltbillet 13% Buschaufføren 8% Klippekort på mobil (Midttrafik app) Midttrafik Kundecenter Kontantbillet / Enkeltbillet på mobil (Midttrafik app) 1% Trykt information i bussen 1% Andet 3% Andet 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% n = 2191 n = 2180 14
56 % AF DE REJSENDE I REGIONALBUSSERNE BRUGER DEN KOLLEKTIVE TRANSPORT TIL OG FRA ARBEJDE ELLER UDDANNELSE 42 % af kunderne rejser stort set alle hverdage og 23 % rejser flere gange om ugen Rejseformål 9% 25% Til / fra arbejde Til / fra uddannelse Køn 44% Mand 34% Fritid / indkøb / besøg 56% Kvinde 31% Andet (hente / bringe børn, n =2192 ferie, etc.) n = 2153 Rejsefrekvens Alder Stort set alle hverdage 15% Flere gange om ugen 4 19% 1-4 gange om måneden 23% Sjældnere end en gang om måneden n = 2188 n = 1994 14% 2 8% 56% 15-24 år 25-44 år 45-64 år 65 år + 15
LOKALRUTER
KUNDERNE PÅ LOKALBUSSERNE FØLER SIG TRYGGE OG ER TILFREDSE MED CHAUFFØRERNE Mere end 9 ud af 10 er til tilfredse med bussernes overholdelse af køreplanen 2016 (n = 415) 2011 (n = 2162)* Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 74 71 Tilfredshed med forskellige forhold på denne rute: Digitale værktøj til rådighed 25% 38% 8% 28% Information og vejledning, som du får af Midttrafik 20% 47% 6% 3% 25% Information ved stoppestederne 2 5 10% 3% 13% Information i bussen (om næste stop) 14% 36% 21% 8% 21% Chaufførens kørsel 44% 46% 6% 3% 1% Chaufførens venlighed og vejledning 49% 4 3% 3% Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 24% 56% 15% 4% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 37% 55% 4% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 29% 56% 8% 3% 4% Indvendig rengøring i bussen 38% 49% 7% 3% 4% Siddekomfort 33% 56% 6% 3% Tryghed i bussen 50% 43% 3% 3% Prisen på denne rejse 18% 50% 15% 5% 1 Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 25% 46% 19% 7% 3% Mulighederne for omstigning til andre ruter 17% 44% 8% 29% Muligheden for at få en siddeplads 58% 3 5% 3% 1% Venteforhold ved stoppestederne 25% 60% 10% 3% Bussens overholdelse af køreplan 46% 45% 6% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant * DEN SAMLEDE TILFREDSHED FOR 2011 ER UDREGNET PÅ BAGGRUND AF BÅDE LOKAL- OG REGIONSRUTER, DA DETTE ER DEN OPGJORTE MÅDE I 2011 17
KUNDERNE ER MERE TILFREDSE MED DERES REJSE FORETAGET I DAG END MED BUSRUTEN GENERELT Den samlede NPS for Lokalruter ligger på +21 Promotors er rejsende, der har givet scoren 9 og 10 I forhold til, om de kan anbefale denne buslinje til venner, familie og kolleger. Promotors NPS = 21 44% 79 n = 418 Den samlede tilfredshed med rejsen i dag? Passives er dem, der hverken udtrykker sig positivt eller negativt overfor spørgsmålet Detractors er dem, der svarer mellem mellem 1 og 6 på spørgsmålet, om de kan anbefale denne buslinje Passives Detractors 33% 23% 74 n = 415 n = 361 Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 18
62 % AF KUNDERNE I LOKALBUSSERNE BRUGER MIDTTRAFIK.DK TIL AT SØGE INFORMATION OM DERES REJSE Godt hver tredje af kunderne rejser på ungdomskort Hvilken billettype benytter du primært? Hvor søger du information om din rejse? Ungdomskort 34% Midttrafik.dk 53% Periodekort / Månedskort 18% Rejseplanen.dk 51% Klippekort 16% Information på stoppesteder 17% Kontantbillet / Enkeltbillet 1 Trykte køreplaner 16% Rejsekort 10% Buschaufføren 1 Kontantbillet / Enkeltbillet på mobil (Midttrafik app) 1% Trykt information i bussen 1% Klippekort på mobil (Midttrafik app) 1% Midttrafik Kundecenter 1% Andet 7% Andet 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% n = 440 n = 439 19
68 % AF DE REJSENDE I LOKAL- OG REGIONALBUSSERNE BRUGER DEN KOLLEKTIVE TRANSPORT TIL OG FRA ARBEJDE ELLER I FRITIDEN Næsten halvdelen af kunderne rejser stort set alle hverdage og 23 % rejser flere gange om ugen Rejseformål 29% 7% 16% Til / fra arbejde Til / fra uddannelse Køn 43% Mand Fritid / indkøb / besøg 49% Andet (hente / bringe børn, n =437 ferie, etc.) n = 431 57% Kvinde Rejsefrekvens 16% 10% Stort set alle hverdage Flere gange om ugen Alder 16% 9% 15-24 år 25-44 år 5 1-4 gange om måneden 2 Sjældnere end en gang om måneden n = 438 n = 342 13% 6 45-64 år 65 år + 20
AARHUS BYBUSSER
KUNDERNE ER SAMLET SET MERE TILFREDSE MED BUSRUTEN I 2016 Knap halvdelen af kunderne er dog utilfredse med indeklimaet i bybusserne i Aarhus, hvor tilfredsheden omkring information i busserne, information ved stoppestederne, chaufførerne og trygheden generelt er høj Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? (Index) Tilfredshed med forskellige forhold på denne rute: Digitale værktøj til rådighed 23% 4 6% 1% 27% Info og vejledning, som du får af Midttrafik 16% 49% 7% 26% Information ved stoppestederne 26% 61% 7% 1% 6% Information i bussen (om næste stop) 3 56% 8% 1% 3% Chaufførens kørsel 26% 63% 8% 2016 (n = 1892) 69 Chaufførens venlighed og vejledning Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) 10% 29% 47% 5 33% 4% 1% 15% 10% 1% Ind- og udstigningsforhold i bussen 28% 61% 8% 1% 1% Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) 17% 61% 15% 3% 3% Indvendig rengøring i bussen 20% 60% 15% 3% Siddekomfort 23% 63% 10% Tryghed i bussen 38% 53% 5% 1% 3% Prisen på denne rejse 11% 47% 27% 9% 5% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 28% 53% 13% 3% 4% Mulighederne for omstigning til andre ruter 26% 53% 9% 1% 11% 2011 (n = 1390) 67 Muligheden for at få en siddeplads Venteforhold ved stoppestederne Bussens overholdelse af køreplan 30% 25% 31% 57% 61% 5 10% 1% 11% 11% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant 22
KUNDERNE ER MERE TILFREDSE MED DERES REJSE FORETAGET I DAG END MED BUSRUTEN GENERELT Den samlede NPS for Aarhus Bybusser ligger på +10 Promotors er rejsende, der har givet scoren 9 og 10 I forhold til, om de kan anbefale denne buslinje til venner, familie og kolleger. Promotors NPS = 10 37% 74 n = 1912 Den samlede tilfredshed med rejsen i dag? Passives er dem, der hverken udtrykker sig positivt eller negativt overfor spørgsmålet Detractors er dem, der svarer mellem mellem 1 og 6 på spørgsmålet, om de kan anbefale denne buslinje Passives Detractors 37% 27% 69 n = 1892 n = 1635 Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 23
KNAP TO TREDJEDELE AF ALLE REJSENDE I AARHUS BRUGER REJSEPLANEN TIL AT SØGE INFORMATION OM DERES REJSER Halvdelen af kunderne bruger enten Periode-, Måneds- eller Rejsekort. 21% bruger dog stadig klippekortet som primær billettype Hvilken billettype benytter du primært? Hvor søger du information om din rejse? Periodekort / Månedskort 30% Rejseplanen.dk 63% Rejsekort 23% Midttrafik.dk 37% Klippekort 21% Information på stoppesteder 2 Ungdomskort 10% Trykte køreplaner 10% Kontantbillet / Enkeltbillet 8% Buschaufføren 6% Klippekort på mobil (Midttrafik app) 4% Trykt information i bussen Kontantbillet / Enkeltbillet på mobil (Midttrafik app) Midttrafik Kundecenter 1% Andet 3% Andet 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% n = 2036 n = 2011 24
TO TREDJEDELE AF ALLE REJSENDE BRUGER BUSSEN FLERE GANGE I UGEN ELLER OFTERE KNAP HALVDELEN REJSER I DERES FRITID Hovedparten af kunderne er 44 år eller derunder Rejseformål 9% Til / fra arbejde Køn 29% Til / fra uddannelse 38% Mand Fritid / indkøb / besøg 43% 18% Andet (hente / bringe børn, ferie, etc.) n = 2040 n = 1949 6 Kvinde Rejsefrekvens 2 13% 34% Stort set alle hverdage Flere gange om ugen 1-4 gange om måneden Alder 18% 8% 38% 15-24 år 25-44 år 45-64 år 31% Sjældnere end en gang om måneden n = 2037 n = 1839 36% 65+ år 25
BYBUSSER I ØVRIGE BYER
TILFREDSHEDEN BLANDT DE REJSENDE ER STEGET SAMMENLIGNET MED TILFREDSHEDEN I 2011 Kunderne er desuden meget tilfredse med trygheden i bussen, chaufførerne og muligheden for at få en siddeplads i bussen Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? (Index) 2016 (n = 1030) 2011 (n = 731) 72 68 Digitale værktøj til rådighed Info og vejledning, som du får af Midttrafik Information ved stoppestederne Information i bussen (om næste stop) Chaufførens kørsel Chaufførens venlighed og vejledning Indeklimaet i bussen (temperatur, udluftning mv.) Ind- og udstigningsforhold i bussen Støj i bussen (eksempelvis fra mobiltelefoner) Indvendig rengøring i bussen Siddekomfort Tryghed i bussen Prisen på denne rejse Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter Mulighederne for omstigning til andre ruter Muligheden for at få en siddeplads Venteforhold ved stoppestederne Bussens overholdelse af køreplan Tilfredshed med forskellige forhold på denne rute: 24% 40% 6% 3% 21% 5 24% 55% 27% 48% 34% 5 4 45% 19% 51% 33% 58% 24% 58% 31% 56% 3 58% 40% 53% 24% 51% 25% 56% 2 49% 49% 43% 2 58% 30% 54% 28% 6% 1% 20% 11% 3% 7% 13% 5% 7% 2 11% 8% 3% 4% 7% 4% 4% 3% 5% 1% 3% 4% 9% 3% 6% 1% 3% 3% 1% 3% 13% 5% 7% 14% 3% 3% 11% 15% 5% 1% 13% 4% 1 3% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/ ikke relevant 27
KUNDERNE ER MERE TILFREDSE MED DERES REJSE FORETAGET I DAG END MED BUSRUTEN GENERELT Den samlede NPS for Bybusser i øvrige byer i Region Midtjylland ligger på +15 Promotors er rejsende, der har givet scoren 9 og 10 I forhold til, om de kan anbefale denne buslinje til venner, familie og kolleger. Promotors NPS = 15 40% 77 n = 1046 Den samlede tilfredshed med rejsen i dag? Passives er dem, der hverken udtrykker sig positivt eller negativt overfor spørgsmålet Detractors er dem, der svarer mellem mellem 1 og 6 på spørgsmålet, om de kan anbefale denne buslinje Passives Detractors 35% 25% 72 n = 1030 n = 905 Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 28
20 % AF DE REJSENDE BRUGER BL.A. TRYKTE KØREPLANER, NÅR DE SØGER INFORMATION OM REJSEN Knap en femtedel af de rejsende køber oftest kontant- eller enkeltbilletter, når de rejser med bussen Hvilken billettype benytter du primært? Hvor søger du information om din rejse? Periodekort / Månedskort 27% Midttrafik.dk 47% Kontantbillet / Enkeltbillet 21% Rejseplanen.dk 44% Ungdomskort 16% Trykte køreplaner 20% Klippekort 14% Information på stoppesteder 18% Rejsekort 1 Buschaufføren 10% Kontantbillet / Enkeltbillet på mobil (Midttrafik app) Trykt information i bussen Klippekort på mobil (Midttrafik app) Midttrafik Kundecenter Andet 5% Andet 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n = 1108 n = 1096 29
KNAP 75 % AF DE REJSENDE BRUGER BYBUSSERNE FLERE GANGE OM UGEN ELLER OFTERE 42 % ER IMELLEM 15 OG 24 ÅR GAMLE 46 % bruger bybusserne til og fra arbejde eller uddannelse, 41 % bruger dem i fritiden Rejseformål Køn 13% 21% Til / fra arbejde Til / fra uddannelse 31% Mand 41% 25% Fritid / indkøb / besøg Andet (hente / bringe børn, ferie, etc.) n = 1111 n = 1077 69% Kvinde Rejsefrekvens Alder 16% 10% 41% Stort set alle hverdage Flere gange om ugen 1-4 gange om måneden 19% 17% 4 15-24 år 25-44 år 45-64 år 33% Sjældnere end en gang om måneden 2 65+ år n = 1113 n = 998 30
SAMMENLIGNING AF RESULTATERNE MED 2011
GENNEMSNITLIG TILFREDSHED I 2016 OG 2011 2016 2011 DIFFERENCE BUSSENS OVERHOLDELSE AF KØREPLAN 3,18 3,12 0,06 VENTEFORHOLD VED STOPPESTEDERNE 3,09 2,94 0,15 MULIGHEDEN FOR AT FÅ EN SIDDEPLADS 3,36 3,17 0,20 MULIGHEDERNE FOR OMSTIGNING TIL ANDRE RUTER 3,46 2,99 0,47 BUSSENS AFGANGS- OG ANKOMSTTIDSPUNKTER 3,10 2,90 0,20 PRISEN PÅ DENNE REJSE 2,91 2,43 0,48 TRYGHED I BUSSEN 3,41 3,20 0,21 SIDDEKOMFORT 3,21 3,09 0,12 INDVENDIG RENGØRING I BUSSEN 3,18 3,07 0,11 STØJ I BUSSEN (EKSEMPELVIS FRA MOBILTELEFONER) 3,14 2,95 0,19 IND- OG UDSTIGNINGSFORHOLD I BUSSEN 3,26 3,10 0,16 INDEKLIMAET I BUSSEN (TEMPERATUR, UDLUFTNING MV.) 2,80 2,83-0,03 CHAUFFØRENS VENLIGHED OG VEJLEDNING 3,45 3,15 0,30 CHAUFFØRENS KØRSEL 3,25 3,05 0,20 INFORMATION I BUSSEN (OM NÆSTE STOP) 3,16 2,75 0,40 INFORMATION VED STOPPESTEDERNE 3,24 2,98 0,26 INFORMATION OG VEJLEDNING, SOM DU FÅR AF MIDTTRAFIK 3,55 - - DIGITALE VÆRKTØJ TIL RÅDIGHED (FX MIDTTRAFIKS APP, PRISBEREGNER, REJSEKORT, WI-FI) 3,66 - - 32
EPINION AARHUS Hack Kampmanns Plads 1-3 8000 Aarhus C, Denmark T: +45 87 30 95 00 E: aarhus@epinion.dk EPINION KØBENHAVN Ryesgade 3F 2200 Copenhagen N, Denmark T: +45 87 30 95 00 E: copenhagen@epinion.dk www.epinionglobal.com 33