FREMTIDIG BRUGERREJSE / BEGRAVELSESHJÆLP Selvbetjeningsområde: Ansøgning om begravelseshjælp Bruger: Kirsten Alder: 59 Beskæftigelse: Bedemand FØR FØR Kirsten er bedemand og hjælper familier og pårørende, som lige har mistet en af deres kære, med at få arrangeret en værdig og personlig afsked og begravelse. Det er et arbejde, der kræver både empati og situationsfornemmelse, fordi man møder mennesker som er i sorg og chok. Som bedemand fungerer Kirsten som sagsbehandler, og hendes opgave er bl.a. at gøre familierne opmærksomme på muligheden for at søge begravelseshjælp. Det gør hun som noget af det sidste ved et personligt møde, hvor de planlægger den afdødes begravelse. Kirsten noterer under det personlige møde alle informationer i hånden. Det synes hun signalerer, at man er mere nærværende. Når hun så kommer tilbage til sin forretning bruger hun et digitalt administrationssystem til at indtaste ansøgningen. I ansøgningen tager Kirsten stilling til, om det er hende eller de pårørende pengene skal overføres til, samt om der søges om minimum eller maximum støtte. Scenarie: Handling: Kirsten informerer afdødes familie om muligheden for begravelseshjælp. Kirsten skriver den afdødes personlige oplysninger ned, først i hånden og derefter ind i ansøgningen i administrationssystemet. Kirsten afkrydser i den digitale ansøgning om det er hende eller de pårørende der skal have pengene, samt om der søges om minimum eller maximum støtte. Bedemand???? Bedemands IT Sag nr: 45xx Bedemands IT Støtte: Sag nr: 45xx Min Overføres til: Max Personligt møde mellem bedemand og afdødes familie. Notesbog Bedemandens digitale administrationssytem Bedemandens digitale administrationssytem Bedemand Afdødes familie Bedemand Afdødes familie Bedemand Interessenter:
EFTER Den software, som Kirsten benytter til at holde styr på sine sager, har en integration til kommunens begravelseshjælpssystem. Så når ansøgningen er færdigudfyldt sender Kirsten den med det samme med et enkelt klik. På denne måde gøres Kirstens arbejdsgang nemmere end før. Modsat ansøgning om minimumsstøtte, hvor der er tale om en straksafgørelse, afventer afgørelse om maksstøtte skifteretsattesten. Når boet er opgjort udløser skifteretsattesten en afgørelse, og såfremt maksstøtte er berettiget, overføres det relevante beløb automatisk til den person, der er opført i ansøgningen (bedemand eller pårørende). Kirsten modtager indbetalingen med tydeligt sagsnummer. Det gør det nemt for hende at se hvilken sag indbetalingen refererer til i hendes eget administrationssystem. Hun modtager også en kvittering via digitalt post fra kommunen om, at nu er pengene overført, så hun ikke løbende behøver at tjekke sin konto for at se, om beløbet er gået ind. Kirsten udfylder og sender ansøgningen digitalt fra sit eget administrationssystem. Kirsten behøver ikke foretage sig noget, fordi ansøgningen ligger i systemet og automatisk bliver udfyldt. Når pengene er overført, sender Kirsten regningen til de pårørende og sagen er afsluttet. Bedemands IT Bedemands IT- Mail 4. Sag nr: 45xx 5. 6. Send Brandsoft Opus www.kommune.dk Til: Sag nr. 45xx Regning Beløb: Kr. Send Bedemandens digitale administrationssytem s begravelseshjælpssystem Digital post Bankkonto Bedemandens digitale administrationssytem Bedemand Skifteretten Bedemand Bedemand
FREMTIDIG BRUGERREJSE / FRIPLADS Selvbetjeningsområde: Ansøgning om økonomisk friplads i dagtilbud Bruger: Lisbeth Alder: 45 år Beskæftigelse: Sygeplejerske FØR FØR FØR FØR Situation: Lisbeth og Bent skal skilles. Lisbeth og deres 2 fælles børn bliver boende i lejligheden, mens det er planen, at Bent skal flytte ud. Lisbeth oplever det som en kaotisk tid. Der er mange ting, hun skal tage stilling til og holde styr på - både følelsesmæssigt og praktisk i forhold til sig selv og sine børn. Da det ikke kun er hendes følelsesmæssige situation, men i høj grad også hendes praktiske og økonomiske situation, der er i forandring, er Lisbeth meget opmærksom på, hvilken hjælp det mon er muligt at få, og hvad hun skal gøre. Lisbeth bliver positivt overrasket over hurtigt og nemt at finde mange indgange til den information hun leder efter. Da hun googler skilsmisse finder hun bl.a. både links til kommunens hjemmeside og, hvor hun finder Skilsmissepakken. Her er al information og hjælp samlet et sted, og en brugerrejseplan for skilsmisse giver en oversigt over relevante services - bl.a. økonomisk friplads. Lisbeth benytter brugerrejseplanen til at få et overblik over ansøgningen om Økonomisk friplads, inden hun logger ind på selvbetjeningsløsningen. På den måde føler hun sig tryg ved at starte ansøgningen uden først at kontakte kommunen, da hun har fået et overblik over præcist hvilke trin hun skal igennem. Handling: Lisbeth snakker med en veninde, der for nyligt er blevet skilt. På venindens opfordring, søger Lisbeth på internettet efter information for at få overblik over sin nye situation. Lisbeth finder nemt Skilsmissepakken på Borger.dk og orienterer sig om sine muligheder, bl.a. via en kort video med en borgerservicemedarbejder. Lisbeth gennemser brugerrejseplanen og informeres bl.a om muligheden for at lave en uforpligtende beregning for at se, om hun er berettiget til friplads. www.google.com skilsmisse Google Skilsmissepakke Brugerrejseplan: Økonomisk Friplads Lav beregning Skilsmiss Google-søgning Jeg prøver lykken 4. Google Netværk Skilsmissepakken Borger.dk Brugerrejseplanen Borger.dk Netværk Evt. Statsamtet og andre relevante stakeholders Interessenter:
EFTER Lisbeth er usikker på, om hendes økonomi berettiger hende en til friplads og beslutter derfor at lave en uforpligtende beregning før hun søger. Beregneren gør det muligt på baggrund af husstandens samlede indkomst at fortælle om hun er berettiget til økonomisk friplads. Da Bent ikke officielt er flyttet fjerner hun ham fra listen over beboere, så beregningen kun baseres på hendes indkomst. Beregneren fortæller Lisbeth, at hun er berettiget til økonomisk friplads, og da Bent senere reelt er fraflyttet, kan hun således påbegynde den egentlige ansøgning. Ligeledes kan hun afbryde og /eller gemme ansøgningen, hvis hun måtte ønske det. Under alle punkter i ansøgningen er der tilknyttet info og eksempler, som Lisbeth kan orientere sig i, hvis hun er i tvivl om, hvordan punktet skal udfyldes. Til sidst bliver Lisbeth bedt om at godkende ansøgningens oplysninger, inden den bliver sendt. Da Lisbeth har gennemført og sendt ansøgningen, modtager hun via straks en kvittering med de informationer, hun har opgivet og et link til hendes dokumentmappe, hvor hun kan finde både denne og tidligere ansøgninger og afgørelser. På den måde ved hun, at ansøgningen er modtaget. Fordi der er tale om en straksafgørelse, ligger denne også allerede i mappen. Lisbeth logger ind med NemID og foretager en beregning. Beregneren henter selv hendes data, så hun skal blot vælge om hun vil bruge forskudsopgørelse, slutløn eller e-indkomst. Da Bent officielt er flyttet, påbegynder Lisbeth den reelle ansøgning om økonomisk friplads. Lisbeth sender den udfyldte ansøgning. Hvis ansøgningen opfylder visse kriterer, kan der træffes en straksafgørelse. (Dette vil være op til den enkelte kommune) Lisbeth læser kvitteringen og dobbelttjekker at informationerne er rigtige. Hun læser også straksafgørelsen i dokumentmappen, som fortæller, at hun har fået bevilget friplads. Beregning på baggrund af: Forskudsopgørelse Eindkomst = Husstand Lisbeth xxxxx Kr. Bent Indkomst Beregner xxxxx Kr. Simuleringsmodellens Beregning: Du er berettiget Økonomisk Friplads Fortsæt ansøgningen Ansøgning Ansøgning - Økonomisk Friplads Send - Lisbeth Kvittering Modtaget 8 1112 Beregner Kvittering
EFTER 2 år senere er Lisbeth ved at flytte sammen med sin nye kæreste Lars. Da Lisbeth så ikke længere er eneforsørger, logger hun på selvbetjeningsløsningen og angiver, at Lars indkomst skal indgå i beregningsgrundlaget for økonomisk friplads. Hun kan med Lars samtykke lave en beregning, hvor Lars økonomi indgår i husstanden. Lisbeth tilføjer Lars i selvbetjeningen. Med Lars accept foretages en ny beregning af hustandens samlede indkomst og Lisbeth får besked om, at fripladsen nu frafalder. Ny økonomisk situation: Lisbeth Lars = xxxxx Kr. xxxxx Kr. Husstand Indkomst Økonomisk friplads frafalder =
FREMTIDIG BRUGERREJSE / HJÆLPEMIDLER Selvbetjeningsområde: Ansøgning om kropsbårne hjælpemidler Bruger: Rita Alder: 47 Beskæftigelse: Kommunikationsmedarbejder FØR FØR FØR Rita har fået en skade på sin højre fod efter at hun er faldet over en bold. Efter faldet har Rita haft mange problemer med sin fod og tager derfor kontakt til lægen for at få det undersøgt nærmere. Efter aftale med Rita udarbejder lægen en udredning og foreslår en behandling i form af et skoindlæg. Lægen starter første del af ansøgningsprocessen og skriver udredning og behandling ind i et dokument. Dokumentet stilles til rådighed i selvbetjeningsløsningen for andre relevante parter såsom kommunen og bandagisten. Da Rita kommer hjem fra lægen, går hun ind på og finder brugerrejseplanen for ansøgning om hjælpemidler. Brugerrejseplanen giver hende et overblik over ansøgningsforløbet, inden hun skal i gang med at søge om fodindlægget. Situation: Handling: Lægen vurderer, at hun har brug for et indlæg i skoen. Derfor informerer lægen Rita om muligheden for at søge om kropsbårne hjælpemidler ved kommunen. Lægen starter ansøgningsprocessen op under konsultationen og Rita modtager automatisk en mail via om at udredningen er klar. Brugerrejseplanen giver Rita et overblik over ansøgningsprocessen inden hun går igang. Lægepraksis Udredning CPR: xxxxxx Brugerrejseplan: Hjælpemidler 5. Start ansøgning Udfyld ægteskabserklæring se mindre 6. Log ind med nemid 4. Valg af leverandør Valg af produkt Lægekonsultation Konsultation egen læge Digital post Min side Brugerrejseplanen Lægen Lægen Interessenter:
Rita logger ind med NemID. Da hun er logget ind på løsningen, kan hun nemt finde links til sider som andre borgere i Ritas situation har kigget på. Rita følger nogle af linksne og finder derigennem information om leverandører, hjælpemidler, andre borgeres erfaring og patientforeninger. Efter informationssøgningen ved Rita allerede hvilket produkt hun gerne vil søge om, og hun har fundet en god bandagist på baggrund af anbefalinger fra andre borgere på siden. I selvbetjeningsløsningen skal Rita godkende lægens udredning og vælger hvordan hun gerne vil kontaktes når ansøgningen er behandlet. Rita modtager en besked i både NemSMS og om, at kommunen har behandlet hendes ansøgning. Her står hvad Rita har fået bevilget og en vejledning i hvad Rita nu skal gøre. Hun finder derefter bevillingen i dokumentmappen på Min Side. Samtidigt kan bangadisten, som Rita har valgt, gå ind i selvbetjeningsløsningen og se den tilknyttede bestilling. Rita søger information om sine muligheder og andre borgeres erfaringer. Rita angiver produkt og leverandør. Rita godkender lægens udredning og vælger, at hun gerne vil kontaktes via både NenSMS og når ansøgningen er færdigbehandlet. Rita modtager besked om, om at hun har fået bevilget fodindlæg og selv skal tage kontakt til bandagisten for at lave en aftale. Logget ind Hjælpemidler Hjælpemidler - Rita Produkt: Udredning Bevilling Rita Andre har set på: Artikler Leverandører Leverandør: NemSMS Godkend Bevillingens varighed: 1 år Digital signatur Digital post / E-mail Min side Bevilling Leverandører Patientforeninger Erfa-grupper Bandagisten Bandagisten Bandagisten
EFTER EFTER Rita tager kontakt til bandagisten og aftaler en tid, hvor hun kan komme ud at få taget aftryk til fodindlægget. Under konsultationen kan bandagisten se Ritas oplysninger i selvbetjeningsløsningen og finde informationer fra lægens udredning og bevillingen. Da Rita efter få uger afhenter sit nye fodindlæg, giver bandagisten hende en grundig vejledning i, hvordan og hvornår hun skal bruge det. Nu føler Rita sig tryg og forberedt på at benytte sit nye indlæg. Rita får at vide, at hun efter et år skal have fulgt op på sagen, for at sikre at alt går som det skal. Efter et år skal der følges op på Ritas sag. Det digitale system sender automatisk en besked til den relevante part. I Ritas tilfælde får hun både en besked via NemSMS og om, at hun skal aftale en tid ved lægen. Rita aftaler en tid ved lægen, som bekræfter at hun stadig har brug for fodindlægget. Lægen vurderer at Rita har behov for en femårs bevilling. Efter de fem år vil hun igen modtage en besked om, at der skal følges op på sagen. Dermed sikres det, at Rita hele tiden får den rette behandling. Rita tager til konsultation ved bandagisten, som nemt kan finde de nødvendige oplysninger om udredningen og bevillingen i selvbetjeningsløsningen. Rita henter fodindlægget hos bandagisten og får vejledning om brug, samt information og det efterfølgende forløb. Bandagisten taster opfølgningsdato ind i selvbetjeningsløsningen. Rita modtager efter et år besked om, at hun skal følge op på sagen med en tid ved egen læge. Lægen giver en femårs bevilling på fodindlægget, og Rita genansøger herefter nemt og hurtigt, da hun allerede kender systemet fra sidste gang. Udredning Bandagist - Rita - Rita 5. CPR: xxxxxx i Husk at aftale ny tid Bevilling Rita 6. 4. Bevilling www. Bevillingens varighed: 5 år Telefonsamtale bandagist Konsultation - bandagist Konsultation - bandagist E-mail Telefonsamtale egen læge Konsultation egen læge Bandagisten Bandagisten Lægen Lægen Bandagisten
FREMTIDIG BRUGERREJSE / UDREJSE Selvbetjeningsområde: Anmeldelse af udrejse Bruger: Dennis Alder: 32 Beskæftigelse: Selvstændig FØR FØR FØR Situation: Dennis har fået arbejde i Kigali, Rwanda, men han ved ikke hvor længe han skal blive i landet. Det kan være alt fra uger til år. Før Dennis skal afsted skal han ordne en masse ting som fx vaccination, forsikring og visum. Vaccination er det, der ligger øverst i hans bevidsthed, og derfor det han ordner først. Dennis kender ikke noget til anmeldelse af udrejse, men på SSI s hjemmeside finder han et link og en oplysning om, at han skal melde udrejse, hvis han forventer at være væk mere end 6 måneder eller fraflytter sin danske bolig. (Dette link findes også på de fleste ambassaders digitale visumansøgning, samt i forbindelse med S.U., forsikring, Udenrigsministeriets guide, m.fl.) Dennis er stadig i tvivl om, hvorfor han skal melde udrejse og hvilke konsekvenser det har, men på Borger.dk s info-side om udrejse får Dennis kort og let forståelig information om udrejse, formål og konsekvenser, samt et visuelt overblik over de trin han skal igennem. Her beskrives, at han kan vælge samtidig at tilmelde sig valglisten, samt indberette oplysninger til SKAT. Dennis har ikke afsat meget tid til opgaven med at melde udrejse. Derfor er han glad for, at det er nogle enkle og overskuelige trin han skal igennem. Han udfylder oplysninger om hvilket land/lande han skal til, formålet med sin rejse, samt hvornår han tager afsted, og hvornår han forventer at komme hjem Handling: Dennis googler vaccination og rejser og ender på Statens Serum Instituts (SSI) hjemmeside. Dennis klikker på linket og kommer direkte til s udrejse-side. Dennis vælger at gå direkte til selvbetjeningsløsningen for udrejse ved at klikke start selvbetjening og logge ind med sit NemID. Dennis vælger, Rwanda, arbejde og ved ikke under forventet hjemkomst. Han vælger samtidig, at han gerne vil have en årlig påmindelsesmail om at melde indrejse. www.google.com Google vaccination og rejser Statens Serum Instituts (SSI) www.ssi.dk www. www. Udrejse Brugerrejseplan: Udrejse Anmeld udrejse Udfyld ægteskabserklæring Log ind med nemid Valgliste SKAT Udrejse se mindre Udrejse: Destination: Formål: Hjemkomst: Rwanda Arbejde Ved ikke Påmindelse om anmeldelse af indrejse v. hjemkomst Udrejse Google Statens Serum Institut s website om vaccine Link og beskrivelse på relaterede websites (vaccine, ambassade, uddannelser, forsikring, udenrigsministeriet.fl.) Borger.dk Borger.dk s info-side om udrejse. NemID login. Interessenter: Statens Serum Institut Statens Serum Institut (Alternativt: ambassader, Udenrigsministeriet, uddannelsesinstitutioner, forsikringsselskaber, rejseselskaber)
Dennis vil gerne på valglisten, så han er stemmeberettiget, hvis der bliver udskrevet folketingsvalg. Han afkrydser derfor, at han gerne vil på valglisten og udfylder få yderligere informationerne for at melde sig til valglisten samtidig med at han melder udrejse. Dennis har også mulighed for at klare evt. indberetninger til SKAT i forbindelse med udrejse direkte i løsningen. Han har dog travlt og synes det med SKAT er en større ting og vil derfor gerne afslutte sin udrejseansøgning nu og vente med informationerne til SKAT. På bekræftelsessiden kan Dennis se hvilke informationer han har givet og hvilke valg han har taget undervejs i ansøgningen. Han synes det er rart lige at dobbelttjekke at alt er som det skal være. Dennis vil gerne have en umiddelbar bekræftelse på, at anmeldelsen er sendt. Forløbet afsluttes med en kvittering på, at anmeldelsen er modtaget, samt at Dennis er optaget på valglisten. Dennis klikker videre til valglisten og udfylder sin adresse i Rwanda. Dennis vælger at udskyde indberetningen til SKAT og i stedet gå direkte til bekræftelse af anmeldelsen. Dennis bekræfter anmeldelsen. Dennis gennemser kvitteringen og lukker vinduet. Han modtager også kvitteringen med Digital Post, så han har den som dokumentation. Udrejse Udrejse Ansøgning Valgliste: Adresse i Rwanda: SKAT: Anmeldelse - Udrejse Kvittering Modtaget: 1112 8 Optagelse på valgliste i tilfælde af folketingsvalg Udfyld inberetning til skat senere Godkend Optaget på valgliste Tilmeldt indrejse reminder Valgliste Indberetning til SKAT Godkendelse af ansøgning Kvittering på skærmen Kvittering med SKAT
EFTER EFTER Da Dennis har afsluttet anmeldelsen og lukket kvitteringsvinduet, bliver han spurgt, om han vil have flere nyttige informationer om lange rejser som f.eks. visum, pension, offentlige ydelser, forsikring osv. Brugerrejseplanen indeholder oplysninger om alle de ting, der har relation til det offentlige ifm. lange rejser, præsenteret som en rejseplan der angiver hvilke stop man skal gøre, hvornår der eventuelt er behandlingstid og med links til eventuelle selvbetjeningsløsninger. På den måde kan Dennis nemt overskue alle de ting han skal have styr på. Dennis ophold viser sig at vare lang tid, da han får fast arbejde, og han er derfor glad for, at han kan gå ind og redigere i sin ameldelse, da han ved, at han skal være væk i længere tid. Efter 2 år i Rwanda rejser Dennis hjem til Danmark. Han har modtaget en påmindelse via om at melde indrejse når han skal hjem, og derfor ved han, at han kan udfylde oplysningerne på forhånd digitalt og derefter bekræfte indrejsen ved at møde op med sit pas. Dennis vælger at se flere informationer og bliver sendt videre til s Brugerrejseplan for lange rejser. Dennis vælger at tilføje brugerrejseplanen for lange rejser til min side på, på den måde kan han altid gå ind og finde den igen. Dennis logger ind på med sit NemID. Her kan han redigere i sin udrejseanmeldelse, så den angiver, at han forventer at være væk i mere end et år. Dennis melder indrejse digitalt, og da han kommer hjem møder han op på borgerservice og bekræfter indrejsen. Valgliste Udrejse Valgliste Udrejse Rediger NemSMS www. Valgliste SKAT Valgliste SKAT Rediger i Anmeldelse - Udrejse Meld Indrejse i 4. Lange Rejser Udfyld ægteskabserklæring se mindre i 4. Lange Rejser Udfyld ægteskabserklæring se mindre mere end 1 år Borgerservice + Tilføj til Min Side Godkend Borger.dk Brugerrejseplanen Brugerrejseplanen Borger.dk min side. Selvbetjening
FREMTIDIG BRUGERREJSE / NAVNE- OG ADRESSEBESKYTTELSE Selvbetjeningsområde: Ansøgning om navne- og adressebeskyttelse Bruger: Teis Alder: 52 år Beskæftigelse: Socialrådgiver FØR FØR FØR Situation: Teis er socialrådgiver og har oplevet, at en borger har opsøgt ham på hans bopæl, hvor han truede Teis på livet. Teis beslutter derfor, at han vil have navne- og adressebeskyttelse, så folk ikke bare kan slå hans adresse op på nettet. Teis bruger for det meste Google som første stop, når han han skal finde informationer om et emne. Teis er i tvivl om, hvad navne- og adressebeskyttelse dækker over, og om han fx i stedet skal vælge at få vejviserbeskyttelse. Borger.dk s side om emnet informerer kort og klart om de forskellige typer beskyttelse og giver Teis mulighed for at få yderligere information ved at vælge et formål med beskyttelsen, som fx: Jeg vil gerne undgå reklamer i posten eller Jeg er på flugt. På næste side finder Teis både informationer om konsekvenser samt hvilke andre steder på nettet hans adresse også typisk vil findes. En brugerrejseplan for adressebeskyttelse viser en oversigt over selvbetjeningsprocessen, samt hvilke andre tiltag han skal tage. Teis googler navne- og adressebeskyttelse og finder derigennem frem til s side om emnet. Teis vælger muligheden for mere information under Jeg vil gerne sikre mig imod at min adresse er offentlig tilgængeligt. Teis orienterer sig hurtigt i brugerrejseplanen og starter derefter selvbetjeningsløsningen og logger ind med sit NemID. Handling: www.google.com www.google.com Adressebeskyttelse Adressebeskyttelse Google Teis Bech Teis Bech Google Navne- og Adressebeskyttelse Google-søgning Jeg prøver lykken i Muligheder: Jeg vil gerne sikre mig imod at min adresse er offentlig tilgængelig i Brugerrejseplan: Adressebeskyttelse Udfyld ægteskabserklæring Log ind med nemid se mindre Start selvbetjeningsløsning Information To-Do-Liste Google Borger.dk Borger.dk Interessenter:
Teis har to børn og er bekymret for, om deres navn og adresse dukker op når der søges på hans efternavn. Derfor vil han også gerne have sine børn dækket af ordningen. I selvbetjeningsløsningens første del kan Teis vælge, om hans børn og eventuelt ægtefælle skal være dækket af ordningen. Teis vil gerne have at så meget som muligt foregår automatisk, så han undgår ekstra arbejde med at kontakte en masse forskellige instanser. På siden får han mulighed for at vælge, at han automatisk vil anmode om at blive fjernet fra Post samt teleselskabernes database. Før Teis bekræfter indsendelsen, vises alle de oplysninger han har indtastet på en enkelt og overskuelig side. Han er glad for, at han har mulighed for at tjekke oplysningerne en sidste gang. Teis oplever ofte, at det med at udfylde blanketter er som at smide et brev i en stor postkasse og aldrig vide om brevet er blevet modtaget. Derfor vil han meget gerne modtage en kvittering for sin ansøgning. Teis vælger med et enkelt klik, at hans børn skal være dækket af ordningen. Teis vælger både at anmode Post Danmark og Teleselskaberne om at blive fjernet og klikker videre Teis ser oplysningerne igennem og bekræfter indsendelsen. En kvittering på skærmen fortæller Teis, at ansøgningen er godkendt med det samme, samt at han skal huske at genansøge om et år. Adressebeskyttelse Adressebeskyttelse Anmeldelse Adressebeskyttelse Anmeldelse Ordningen skal også dække: ddmmyy-xxxx ddmmyy-xxxx Anmeldelse Jeg ønsker at - Udrejse blive fjernet fra følgende databaser: Postdanmark Teleselskaber Godkend Ansøgning - Adressebeskyttelse 5. 6. Godkend +Send Kvittering Straksafgørelse Modtaget: 1112 8! Husk at genansøge om et år! Post Danmark Teleselskaber
EFTER Teis er bange for at han glemmer at genansøge om et år, når navne- og adressebeskyttelsen udløber. Teis vil også gerne have yderligere information om, hvilke andre tiltag han skulle gøre for at undgå at hans adresse er tilgængelig på nettet. Et år efter har Teis glemt alt om navne- og adresse beskyttelse, og han er derfor glad, da han modtager en påmindelse på SMS om fornyelse. På kvitteringssiden vælger Teis, at han gerne vil modtage en påmindelse på NemSMS en uge før beskyttelsen udløber. Teis følger kvitteringens link direkte til brugerrejseplanens oversigt over hvilke andre ting han skal foretage sig, hvem han skal kontakte, og hvor der eventuelt er ventetid. Teis modtager en sms fra NemSMS om, at navne- og adressebeskyttelsen er ved at udløbe. Teis går nemt og hurtigt ind og fornyer den på. Kvittering Tilmeld NemSMS-reminder om genansøgning inden beskyttelsen udløber Anmeldelse Valgliste Information To-do-liste se mindre Udfyld ægteskabserklæring Kontakt: Evt. Ventetid: 2 dage 8 Udrejse Husk Forny! www. Adressebeskyttelse Forny 7 dage 8 Kvitteringssiden Kvitteringssiden Brugerrejseplanen NemSMS
FREMTIDIG BRUGERREJSE / ROTTER Selvbetjeningsområde: Anmeldelse af rotter Respondent: Christian Alder: 34 år Beskæftigelse: Grafiker FØR FØR FØR Scenarie: Efter problemer med rotter i naboejendommens gård, opdager Christian en dag en rotte i sit eget køkken. Fra en husstandsomdelt folder om forskellige selvbetjeningsløsninger, ved Christian, at man kan anmelde rotter ved at bruge selvbetjeningsløsningen giv et praj på På siden får Christian via brugerrejseplanen et overblik over hele anmeldelsesforløbet inden anmeldelsen igangsættes. Christian er ikke interesseret i at vide en hel masse om rotter og om hvordan kommunen håndterer dem, han vil bare gerne have løst problemet hurtigst muligt. Derfor springer han direkte til anmeldelsen, uden at læse den tilgængelige information. Efter at have logget på selvbetjeningsløsningen med NemID udfylder Christian de nødvendige informationer. Han krydser af, at rotten er set inden døre. Dermed vil kommunen reagere indenfor 24 timer. Derefter krydser han af, hvilke tegn han har set på rotten, hvor han har set den og uploader nogle billeder som dokumentation. Christian Googler rotter og kommer ind på giv et pra j på kommunens hjemmeside. Christian får overblik over ameldelsesprocessen via brugerrejseplanen, og springer direkte til anmeldelsen. Christian logger på selvbetjeningsløsningen med NemID og udfylder de nødvendige informationer om, hvor han har set rotten. Handling: Rotter Brugerrejseplan: Rotter Information om rotter Angiv Udfyld ægteskabserklæring tegn Start anmeldelse af rotter Jeg har set en rotte giv et praj Angiv tegn 4. Angiv kontaktoplysninger Jeg har set et rottehul Jeg har set ekskrementer Folder om selvbetjeningsløsninger Google Giv et praj Brugerrejseplanen giv et praj Brugerrejseplanen giv et praj Interessenter:
Christian udfylder til sidst sine kontaktoplysninger og vælger kontaktkanal. Da Christian er meget påvirket af situationen vælger han både at blive kontaktet via Digital Post og NemSMS, så han hele tiden kan følge med i forløbet. Til sidst trykker Christian send og sender anmeldelsen afsted. Christian får med det samme en kvittering direkte på skærmen, som giver et overblik over de informationer han har sendt til kommunen. Der står også, at han vil blive ringet op indenfor 24 timer, samt at kvitteringen vil bliver sendt til hans Digitale Postkasse. Christian er glad for, at han har fået en tidshorisont at forholde sig til, og at der hurtigt bliver taget hånd om problemet. Christian modtager et opkald fra rottefængeren kort efter at anmeldelsen er sendt af sted. De laver en aftale om, at rottefængeren kan komme ud få timer senere. Rottefængeren registrerer aftalen i sit system, som automatisk sender en bekræftelse til Christian via og NemSMS. Christian udfylder sine kontaktoplysninger og vælger at blive kontaktet både via Digital Post og NemSMS. Til sidst sender han anmeldelsen af sted med et klik. Christian modtager en kvittering som opsummerer anmeldelsen og informerer om indsats og tidshorisont. Christian laver en aftale med rottefængeren over telefonen. Christian modtager en bekræftelse på aftalen via NemSMS og. Rotter Angiv Udfyld ægteskabserklæring kontaktoplysninger Kontaktkanal @ Send Kvittering Anmeldelse af rotter @ Kopi af kvitteringen er sendt til din e-boks Rotter Jeg kan komme om en time... Bekræftelse på aftale med rottefænger kl. 14.30 Brugerrejseplanen giv et praj Kvittering på skærmen NemSMS Rottefængeren - telefonsamtale NemSMS
Kort tid efter kommer rottefængeren ud og fører tilsyn. Sammen med Christian lægger han en rejseplan for rottebekæmpelsen. Han igangsætter derefter bekæmpelse og vejleder Christian i situationen. Christian skal blandt andet udbedre nogle skader på rørene. Efter besøget registrerer rottefængeren alle informationer om sagen i systemet, som automatisk sender en kvittering til Christian. Kvitteringen indeholder information om tilsynet og den plan for bekæmpelse som Christian og rottefængeren har lagt sammen. Der står også, at Christian vil modtage et påbud fra kommunen om at udbedre skaderne på rørene. Sagsbehandleren sender, på baggrund af rottefængerens vurdering, et påbud til Christian om at udbedre skaderne på rørene. Christian står selv for at udbedre skaderne på rørene og tager derfor kontakt til sit forsikringsselskab. Rottefængeren og Christian lægger en plan for rottebekæmpelsen. Rottebekæmpelsen igangsættes og rottefængeren vejleder Christian. Christian modtager en kvittering via både NemSMS og efter rottefængerens tilsyn. Christian modtager via NemSMS og Digital Post besked fra kommunen med et påbud om at udbedre skaderne på rørene for at sikre sin ejendom mod rotter. Christian laver en aftale med sit forsikringsselskab og får udbedret skaderne på rørene. Plan for rottebekæmpelse - Christian - Christian? Plan for Rottebekæmpelse Påbud Udbedring af skader på rør 4. Rottefængeren besøg Rejseplan til rottefri NemSMS NemSMS Forsikring - telefonsamtale Forsikringsselskab
EFTER EFTER Christian og rottefængeren har løbende kontakt efter behov i forbindelse med bekæmpelse af rotterne. Christian kan på den rejseplan han lagde med rottefængeren følge med i forløbet. Når rottefængeren vurderer, at rotterne er bekæmpet gøres sagen passiv og systemet sender automatisk en besked til Christian. Rottefængeren har informeret Christian om at han kan hente applikationen giv et praj til sin telefon, så han næste gang hurtigt og nemt kan sende anmeldelsen af sted uden brug af computer. Christian modtager en besked om, at rotterne er bekæmpet, og at sagen lukkes ned. Hvis problemet opstår igen, kan han genoptage kontakten til rottefængeren. Christian henter applikationen giv et praj til sin mobil så han hele tiden har muligheden for anmeldelse lige ved hånden. giv et praj Bekæmpelsen af rotter er gennemført, og sagen gjort passiv Giv et Praj + GRATIS NemSMS Mobil applikation giv et pra j
FREMTIDIG BRUGERREJSE / EJENDOMSSKAT Selvbetjeningsområde: Ansøgning til lån til betaling af ejendomsskat Bruger: Jørgen Alder: 65 Beskæftigelse: Pensionist FØR FØR FØR FØR Scenarie: Jørgen er netop blevet pensioneret. Da hans kone er stoppet med at arbejde p.g.a. sygdom, har de ikke så meget luft i budgettet. Derfor er Jørgen interesseret, da han i forbindelse med sin pension modtager en mail via med information om rettigheder og muligheder i forhold til lån til betaling af ejendomsskat. Jørgen er usikker på, om han er i målgruppen, og om det er attraktivt for ham at benytte muligheden om lån betaling af ejendomsskat. Derfor bliver han glad for at finde ud af, at mailen indeholder en række links, der lige præcis er målrettet at komme disse tvivlsspørgsmål til livs. På Borger.dk s side om lån til betaling af ejendomsskat finder Jørgen en kort og klar beskrivelse af hvad tilbuddet indebærer, hvilke betingelser og konsekvenser der er og i hvilke situationer det vil være smart og praktisk at tage lånet. Jørgen finder også en straksvejlednings, der med 5-10 spørgsmål til formue, friværdi m.m. hurtigt fortæller, om det kunne være relevant for ham. Straksvejledningen vurderer, at Jørgen er i målgruppen, men anbefaler at han vender sagen med en økonomisk rådgiver for at få det fulde billede af sin økonomiske situation. På baggrund af anbefalingen tager Jørgen kontakt til sin bankrådgiver. Handling: Jørgen bliver pensioneret og modtager en orienterings-mail omkring muligheden for at tage lån til betaling af ejendomsskat. Jørgen følger et link i mailen til Borger.dk s side om betaling af ejendomsskat. Jørgen benytter sig af straksvejledningen til at få en afklaring af, om ansøgning til lån til betaling af ejendomsskat kunne være relevant for ham. Jørgen snakker med sin bankrådgiver og beslutter sig på den baggrund til at søge. Ejendomsskat Ejendomsskat Ejendomsskat Lån til betaling af ejendomsskat i i Lån til betaling af ejendomsskat Straksvejledning Straksvejlednings vurdering: I målgruppen www.? Det anbefales at drøfte sagen med en økonomisk rådgiver, inden man søger Informationsmail sendt med Informationsmail sendt med digital post Borger.dk Borger.dk Straksvejledning Straksvejledning Økonomisk Rådgiver Bank Interessenter:
FØR Da Jørgen nu føler sig godt sat ind i, hvad det indebærer at søge om lån til ejendomsskat og har fået afklaret, at det vil være relevant for ham, føler han sig klar til at udfylde ansøgningen. Jørgen går herefter igen ind på Borger.dk, hvor han let finder linket til selvbetjeningsløsningen under f.eks. Er du pensionist?. Linket var også i den oprindelige informationsmail. I selvbetjeningsløsningen bliver Jørgen som det første præsenteret for en Brugerrejseplan, som giver et enkelt visuelt oveblik over de forskellige trin i ansøgningsforløbet. Da Jørgen er logget ind, kommer han ind i en digital formular, hvor de oplysninger som kommunen ligger inde med om ham er udfyldt. Han skal bare tjekke om oplysningerne er korrekte og supplere. Blanketten viser Jørgen hans to ejendomme, huset i Holstebro og sommerhuset i Skagen, og han kan nemt afkrydse hvilket hus han vælger at tage lånet i. Inden Jørgen sender ansøgningen, fremgår det tydeligt i selvbetjeningsløsningen, at han vil modtage en kvittering via, når ansøgningen er modtaget. I kvitteringen vil det også fremgå, hvad tidshorisonten på et svar er. Jørgen følger linket til siden for selvbetjeningsløsningen. Jørgen orienterer sig i Brugerrejseplanen om ansøgningsprocessen inden han logger ind med NemID for at påbegynde ansøgningen. Jørgen vælger, at han vil optage lånet i sit sommerhus i Skagen. Ansøgningen sendes hermed automatisk til den kommune, som den pågældende ejendom hører under. Da Jørgen er færdig med at udfylde ansøgningen og har været tilbage for at sikre, alt er udfyldt korrekt, vælger han send ansøgning. ejendomsskat Ejendomsskat Ejendomsskat Ejendomsskat Er du pensionist? Lån til betaling af ejendomsskat Brugerrejseplan: Ejendomsskat Udfyld ægteskabserklæring Log ind med nemid se mindre Start selvbetjeningsløsning Information Ansøgning - Lån til betaling af ejendomsskat Lånet ønskes optaget i: Hus Holstebro Sommerhus Skagen Ansøgning - Lån til betaling af ejendomsskat 5. 6. Ejendomme Send Borger.dk Link til selvbetjeningsløsning en Brugerrejseplan en en
EFTER EFTER Jørgen modtager en kvittering som bekræfter, at ansøgningen er modtaget til behandling i den pågældende kommune. Kvitteringen oplyser også, at kommunen vil vende tilbage inden for 3 uger, og at Jørgen via et link selv kan følge status på sagen. Kvitteringen og oplysning om tidshorisonten får Jørgen til at føle sig tryg, da han føler sig godt informeret om sagens videre forløb. Når der er kommet en afgørelse i hans sag, modtager Jørgen igen en mail i. Svaret kommer indenfor den lovede tid, og Jørgen er meget tilfreds med forløbet, da han fra starten af ansøgningsforløbet er blevet informeret om, hvad der ville ske i hans sag hvornår. I den afsluttende mail er Jørgen blevet gjort opmærksom på, at han løbende kan tjekke sit lån på Borger.dk, på Min side under Min økonomi Jørgen benytter sig løbende af denne service og behøver derved ikke at ringe til kommunen. Jørgen går ind for at tjekke status på sin ansøgning. Han kan se, at den er modtaget og under behandling, og at han kan forvente svar indenfor tre uger. Jørgen åbner mailen fra kommunen i sin Digitale Post og kan der læse afgørelsen i sagen. Jørgen tjekker løbende sit lån på Min økonomi under Min side på Borger.dk Ejendomsskat Kvittering Afgørelse Min Side // Min Økonomi: Modtaget: 1112 8 Behandlingstid: 3 uger Status på ansøgning: Link Lån til betaling af ejendomsskat Status på lån til betaling af ejendomsskat Kvittering med digital post Link til status på min sag Borger.dk Min side / Min økonomi
FREMTIDIG BRUGERREJSE / LOKALER Selvbetjeningsområde: Udlån/udleje af lokaler og ejendomme Respondent: Peter Alder: 36 Beskæftigelse: Tømrer FØR FØR Peter har sammen med sine venner besluttet at lave en lille lukket fodboldklub. Fodboldklubben har brug for at leje en bane, som de kan spille på en gang om ugen. Peter har set en folder om leje af haller og baner i sin lokale svømmehal. Han googler derfor leje af fodboldbane og finder et link til kommunens selvbetjeningsløsning. Via Google kommer han ind på brugerrejseplanen for leje af lokaler. Brugerrejseplanen giver Peter et overblik over hele ansøgningsprocessen, inden han begynder at søge. Han orienterer sig i rejseplanen og finder de informationer frem, som han får brug for. For at starte ansøgningsprocessen logger Peter ind på selvbetjeningsløsningen med NemID. Situation: Peter finder via Google et link til selvbetjeningsløsningen. Peter orienterer sig om ansøgningsforløbet i brugerrejseplanen. Peter logger ind på selvbetjeningsløsningen med NemID. Handling: www.google.com Google leje af fodboldbane Google-søgning Jeg prøver lykken Brugerrejseplan: Leje af lokaler Selvorganiserede klubber Log ind med nemid 4. Svømmehallen folder Google en en Brugerrejseplanen en Svømmehallen Interessenter:
Under lokaletyper i selvbetjeningsløsningen kan Peter finde information om de forskellige lokaler han kan leje. Han får et overblik over hvilke typer af lokaler, der kan bookes samt deres faciliteter og kapacitet. Peter finder ud af, at man kan booke et lokale med bordtennis og beslutter sig for at benytte sig af det en anden gang. Peter tilgår bookingsystemet i selvbetjeningsløsningen og udfylder nemt og hurtigt de forskellige felter. Han markerer, at det er til fortløbende brug, at lokalet skal bruges til sport og krydser af, at det er udendørs, hvor mange personer de er og hvilket tidsrum de ønsker at benytte lokalet i. Da Peter har udfyldt de forskellige felter, viser kalenderen i systemet hvilke tidsrum, der er ledige. Kalenderen giver et fint overblik over de røde (optagede) og de grønne (frie) tider, og hvem der allerede har booket de forskellige lokaler. Peter vælger en ledig tid. For at gennemføre bookingen angiver Peter sig selv som kontaktperson. Under valg af kontaktkanal krydser han af ved Digital Post og NemSMS. Til sidst godkender han bookingen og betaler depositum digitalt. Peter undersøger hvilke typer af lokaler han har mulighed for at leje. Peter udfylder de nødvendige informationer om fodboldklubbens behov. Peter kan i systemets kalendervisning se hvilke ledige tidsrum, som matcher hans valg af lokale, faciliteter og kapacitet. Peter angiver kontaktperson og kontaktkanal. Derefter godkender han bookingen og betaler depositum. Lokaletyper Lokaler Lokaler Udfyld lokalebehov Fortløbende brug Kalender - vælg tidsrum Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Lørdag Søndag Angiv Udfyld ægteskabserklæring kontaktoplysninger Udendørs Sport 10 personer Kontaktkanal @ Send en en en Kalendervisning en Digitalt betalingssystem
EFTER EFTER Efter at Peter har gennemført betaling af depositum kommer der straks en kvittering frem på skærmen. Kvitteringen opsummerer informationerne fra Peters booking, og informerer om at en kopi af kvitteringen samt yderligere information om lokaler og nøglekode vil blive sendt til hans Digitale Postkasse. Efter kort tid modtager Peter en besked via med nøglekode til omklædningslokalerne og information om regler for brug af fodboldbanen samt vejledning i aflysning af tider. Beskeden indeholder også kontaktinformationer til en repræsentant for stedet. Nu kan Peter og hans lille fodboldhold gå i gang med træningen. Peter og hans venner bruger nu fodboldbanen i det bookede tidsrum hver uge. Hvis de bliver forhindrede i at spille, logger Peter ind med sit NemID, og aflyser let de nødvendige tider med ganske få klik. Når hallen en gang imellem selv skal bruge fodboldbanen i Peters tidsrum modtager han enten en forespørgsel på aflysning eller en direkte aflysning via den angivne kontaktkanal. Peter modtager en kvittering for bookingen. Peter modtager nøglekode og relevant information om brug af stedet via Digital Post. Peter og hans fodboldhold bruger nu banen som aftalt, og Peter kan nemt aflyse enkelte tider ved at logge ind i systemet med NemID. Peter modtager en aflysning eller forespørgsel på aflysning via og NemSMS når hallen engang imellem selv skal bruge fodboldbanen. Kvittering Leje af lokaler @ Kopi af kvitteringen er sendt til din e-boks - Peter logget ind Leje af lokaler Info-mail Nøglekode: 34175 Aflys booking Fredag d. 08.03 Fredag d. 15.03 Fredag d. 203 Aflysning! Vi må desværre aflyse jeres booking d. 15.03 Kvittering på skærmen en NemID NemSMS
FREMTIDIG BRUGERREJSE / VALG AF LÆGE Selvbetjeningsområde: Valg af læge Bruger: Katrine Alder: 38 Beskæftigelse: Konsulent FØR FØR FØR FØR Katrine har en læge tæt på hvor hun bor. Da Katrines søn har en speciel sygdom, har Katrine ofte kontakt til sin læge. Da lægepraksissen skal lukke, skal Katrine dog finde en ny læge og vil gerne benytte lejligheden til at finde en med særligt kendskab til hendes søns sygdom. Katrine hører først om lukningen af lægens praksis under et lægebesøg og modtager kort efter brev via fra kommunen, som opfordrer hende til at skifte læge online på. I brevet fra kommunen har Katrine fået den nødvendige information om, hvorfor hun skal vælge ny læge, hvordan hun gør det, samt hvilke konsekvenser det har. Hun logger derfor ind på. På s side om lægevalg får Katrine kort og let forståelig information om muligheden for lægevalg, samt en beskrivelse af de trin hun skal igennem i selvbetjeningsløsningen (Brugerrejseplanen for lægevalg). Katrine vil gerne læse lidt mere om de læger, hun kan vælge imellem, før hun går i gang med selvbetjeningsløsningen. Scenarie: Handling: Hun beslutter at følge brevets opfordring og bruge selvbetjeningsløsningen til lægeskift. Katrine logger ind på med NemID. Hun får straks en besked på skærmen om, at hun har fået brev om lægevalg og følger beskedens link til lægevalg på På s side om lægevalg vælger hun at gå direkte til listen over læger. Lægepraksis Lukker 1112 i Lægepraksis lukker Besked Du skal vælge læge p.g.a. ændringer i din lægepraksis. logged ind Brugerrejseplan: lægevalg Lægevalg se mindre Lægeliste Udfyld ægteskabserk- Online lægeskifte: www. Info Ansøgning Besøg hos lægen Brev via fra kommunen Borger.dk NemID Brugerrejseplanen Lægelisten Lægen Lægen Sundhed.dk Interessenter:
Katrine er glad for lægelistens mange muligheder, så hun kan finde den helt rigtige læge. Hun kan blandt andet sortere på alder, køn, geografisk placering, handicapvenlighed, sprog og specialer. Når hun har fundet en læge, kan hun følge et link direkte til selvbetjeningen med denne læge forvalgt. Så slipper hun for at skulle finde lægen igen i selvbetjeningsløsningen. Katrine vil gerne være sikker på, at hendes søn automatisk flytter med til den nye læge. På selvbetjeningens første side kan hun se en oversigt over hvem lægevalget vedrører, og hendes barn er som standard krydset af til at flytte læge sammen med Katrine. Da Katrine skifter praksis, fordi hendes nuværende praksis lukker, har hun ikke brug for valgmuligheder om årsagen til lægevalget. Systemet har allerede registreret den formodede årsag, nemlig lukning af praksis. Dette vises med en tekst, og samtidig er det rigtige svar allerede valgt i dropdown-listen over mulige årsager. Da Katrine allerede har valgt en læge, før hun startede selvbetjeningsløsningen, er hun glad for, at det valg automatisk er videreført. Hun har dog valgt en ny læge, der ligger længere væk end det tilladte, og bliver derfor spurgt om hun vil søge dispensation digitalt. Hun oplyses samtidig om, at det er lægens afgørelse, og hun man må forvente en behandlingstid på ca. 14 dage. Katrine finder en læge som har speciale indenfor hendes søns sygdomsområde og starter selvbetjeningsløsningen med denne læge forvalgt. Katrine lader standardvalget om at sønnen skal have den samme læge som hende stå og klikker næste. Katrine lader dropdown-menuen under årsag til lægeskift stå på det rigtige svar og klikker næste. Katrine vælger at søge dispensation. Lægevalg Ansøgning Ansøgning Ansøgning Ansøgningen gælder: ddmmyy-xxxx Årsag til lægeskifte: Lukning af praksis Valgte læge er længere væk end tilladt. Jeg ønsker at fortsætte ansøgningen og søge dispensation! Start ansøgning ddmmyy-xxxx Start ansøgning Forventet behandlingstid: 14 dage Lægeliste
EFTER EFTER Katrine skal vælge, hvad der skal ske med hendes og sønnens journal fra den tidligere læge. Hun bliver derfor spurgt, om hun vil give samtykke til, at journalen automatisk overføres digitalt til den nye læge. Katrine vil gerne have en bekræftelse på, at ansøgningen er sendt og vil også gerne vide, hvornår hun kan forvente svar. Katrine vil gerne have mulighed for at følge med i, hvornår hun kan forvente at modtage sit nye sundhedskort. Når hun lukker kvitteringen, kommer en besked frem om, at hun har mulighed for at modtage track & trace besked, når kortet afsendes. Katrine vil gerne have et midlertidigt sundhedskort, så snart hun har fået dispensation og dermed har fået ny læge. Katrine krydser af at hendes journal automatisk skal overføres og klikker på godkend og afslut. Katrine får en kvittering på skærmen med oplysninger om, hvad hun har valgt, og hvornår hun kan forvente at få sit nye sundhedskort. Katrine vælger, at hun gerne vil modtage track & trace beskeder via NemSMS og, når kortet afsendes. Da disp. går igennem, modtager hun på sms og digital post en besked, der samtidig indeholder et midlertidig sundhedskort, som hun kan printe eller vise på en smartphone. INFORMATION / ANSØGNING Ansøgning Ansøgning Ansøgning Vedhæft bilag Automatisk overførsel af journal Kvittering Modtaget: 1112 8 Sundhedskort: Track & Trace NemSMS Midlertidig 14.112 Godkend + Afslut 2 uger Godkend Kvittering Track & trace beskeder Nem SMS Digital post Nem SMS Digital post Midlertidigt sundhedskort
FREMTIDIG BRUGERREJSE / VIELSE Selvbetjeningsområde: Anmelde vielse Respondent: Bente Alder: 32 Beskæftigelse: Læge FØR FØR FØR Situation: Lasse har friet til Bente. De vil gerne giftes i kirken og holde et stort bryllup med mange gæster. Bente er optaget af den omfattende bryllupsplanlægning, og hun ser frem til opgaver som at vælge kjole, lave invitationer finde lokaler og købe blomster. Bente kontakter præsten i den kirke, hun og Lasse vil giftes i for at lave en aftale om et møde og fastsættelse af dato for vielsen. Da Bente søger på vielse på Borger.dk er første resultat Brugerrejseplanen for vielse. Her er et samlet overblik over de forskellige opgaver med klar vejledning til hvert punkt og links til relevante selvbetjeningsløsninger. Bente har mange ting at holde styr på med brylluppet, og det er en stor lettelse, at der findes en samlet guide. Så føler hun sig tryg ved at selv at ordne tingene online. Første punkt på Brugerrejseplanen er at Bente skal udfylde en ægteskabserklæring. Da hun allerede har orienteret sig i Brugerrejseplanen om processen og de forskellige trin, er Bente helt tryg ved logge ind med NemID for at udfylde den. Præsten gør Bente opmærksom på, at hun skal udfylde en ægteskabserklæring på Bente benytter Brugerrejseplanen for vielse til at få et overblik over forløbet og de enkelte trin i processen. Bente starter selvbetjeningsløsningen ved at logge ind med NemID. Handling: Brugerrejseplan: Vielse Brugerrejseplan: Vielse Vielse Udfyld ægteskabserklæring Udfyld ægteskabserklæring Log ind med nemid se mindre Udfyld ægteskabserklæring 4. Telefonsamtale med præsten Borger.dk Brugerrejseplanen Borger.dk Brugerrejseplanen Digital ægteskabserklæring Præsten Sognet Interessenter:
Fordi Bente er logget ind med NemID har systemet nu adgang til eksisterende data om Bente, og har dermed allerede autoudfyldt de fleste punkter i ægteskabserklæringen for hende. Hun tilføjer Lasse til erklæringen ved at søge på hans hans navn eller cpr.nr. Som en valgfri del af løsningen er det også muligt at søge om navneændring i forbindelse med vielsen. Bente og Lasse har aftalt, at Bente tager Lasses efternavn, hvilket Bente vælger i løsningen. Til sidst skal Bente blot bekræfte at disse oplysninger er korrekte og indsende ægteskabserklæringen. Den digitale erklæring sendes nu videre til Lasse, som skal godkende ansøgningen og tilføje sine egne oplysninger. Da Lasse er tilmeldt NemSMS får han en sms om, at der ligger et link til ægteskabserklæringen i hans digitale postkasse. Når han har tid, kan han følge linket i mailen og færdiggøre og godkende ægteskabserklæringen. Bente udfylder de manglende informationer i den digitale ægteskabserklæring og tilføjer Lasse. Bente vælger i selvbetjeningsløsningen at søge om navneændring, så hun får Lasses efternavn. Bente bekræfter at oplysningerne er rigtige og indsender ægteskabserklæringen, som samtidig sendes videre til Lasse. Hun modtager en kvittering via digital post. Lasse modtager en sms-advisering om en ny besked i hans digitale postkasse. Han følger linket i mailen til den digitale selvbetjeningsløsning. Vielse Vielse Vielse Ægteskabserklæring Tilføj + Lasse Jensen ddmmyy-xxxx Navneændring Ønsker navneændring til: Bente Lorenzo Ægteskabserklæring 5. 6. NemSMS Ægteskabserklæring Link Godkend +Send Digital ægteskabserklæring Digital ægteskabserklæring Digital ægteskabserklæring Sms-advisering
EFTER EFTER Lasse udfylder ligesom Bente ægteskabserklæringen online. Lasse synes der er mange praktiske ting omkring planlægning af et bryllup, der er både omstændige og tidskrævende. Derfor bliver han lettet over, at den formelle del omkring anmeldelsen er både simpel og ukompliceret, og kan klares uden personlig kontakt til kommunen. Bente modtager en kvittering på, at Lasse har accepteret og kan se Lasses oplysninger. Da der ikke er noget til hindring for at parret må giftes, er der tale om en straksafgørelse, og Lasse og Bente modtager en digital prøvelsesattest. Bekræftelsen betyder meget for Bente, da det giver hende ro til at koncentrere sig om alle de andre bryllupsforberedelser. Bente og Lasse går ind og finder kirken i -løsningen. Her kan de nemt videresende prøvelsesattesten til præsten. Det formelle er nu på plads, og den endelige fastsættelse af dato for vielsen og de praktiske ting i den forbindelse klares senere ved et personligt møde med præsten. Dagen oprinder hvor Lasse og Bente bliver viet i kirken af præsten. Lasse logger ind med NemID og tilføjer sine oplysninger før han bekræfter at alle oplysninger er korrekte, og at han er indeforstået med at Bente tager hans efternavn. Både Bente og Lasse modtager straks via prøvelsesattesten samt information om attestens varighed. Lasse og Bente videresender prøvelsesattesten til præsten via. Efter vielsen går præsten ind i CPR og registrerer at parret er viet. Dermed går navneændringen også igennem. Godkend Ægteskaberklæring: - Bente/Lasse - Præsten Cpr: Registrering af vielse Godkend Udfyld ægteskabserklæring Log ind med nemid Oplysninger se mindre Prøvelsesattest Bente + Lasse Prøvelsesattest Bente + Lasse Vielse ddmmyy-xxxx ddmmyy-zzzz Navneændring Attestens varighed: Attestens varighed: Godkend Digital post Digital ægteskabserklæring Digital post Digital prøvelsesattest Digital prøvelsesattest Præsten CPR Præsten Præsten