Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland I det følgende har jeg skrevet refleksioner, spørgsmål og tanker vedr. hvilke områder jeg ser i kan forbedre og måske bør se nærmere på. Tankerne er inddelt i overskrifter således de er nemmere og overskue. Intro Jeg vil gerne starte med at opremse en række områder jeg mener at have delt med jer, men som måske er glemt pga. andre mere relevante emner på daværende tidspunkt. Enkle af disse områder jeg vil nævne er vil også blive uddybet senere under andre overskrifter. 1. I min tid hos Messecenter Vesthimmerland (MCVH) finder jeg det tydeligt at virksomheden mangler et fælles beslutningsgrundlag, herunder fælles værdisæt og vision for stedet, som gør at handlinger som foretages, foretages ud fra dette fællesbeslutningsgrundlag. Jeg vil henvise til en pyramidemodel af Erik Lerdahl, som omhandler fire forskellige led i udviklingen af et succesfuldt koncept eller event/virksomhed. Artikel om modellen kan læses her: http://www.academia.edu/314661/value_and_vision Based_Methodlogy_In_Integrated_Design# Det relevante i modellen for MCVH er det at arbejde mellem et abstrakt niveau og et konkret niveau, som betyder at man vekselvirker mellem de således at man hele tiden ved, at der er overensstemmelse mellem vision, fortællingen mv. og de konkrete handlinger såsom markedsføring mv. 2. Ydermere ser jeg en stor manglen på kohærens, som også kan skyldes manglen på det fælles beslutningsgrundlag. Kohærensen handler også om sammenhængen mellem navn, logo, fysisk indretning, hjemmeside, valg af arrangementer mv.
Identitet, brand & nichemarked Manglen på beslutningsgrundlaget gør desværre at når jeg forsøger at finde ud af, hvem I er? Får jeg enten ingen svar eller for brede og uspeciferbare svar, som lader mig tilbage med en følelse af forvirring. Jeg kan forstå MCVH har gennemgået en række forandringer gennem en årrække, som selvfølgelig kan medvirke til at stedets identitet er uklar. Hvis I ikke ved, hvad I står for og repræsentere, hvordan skal gæsten så vide det? Navn: Navnet skal passe til jeres image og produktet i sælger. Fortæller navnet det i ønsker at formidle til modtager? Navnet er blevet ændret adskillige gange og jeg må indrømme jeg ser dette som en stor synder ift. forvirring om identitet. Samtidig ser jeg ikke at navnet umiddelbart er det korrekte. Men navnet kan ikke justeres før det er fastlagt hvilket produkt i sælger og hvad I står for. Produkt: I har gået fra at være et kulturcenter til et messecenter og der er tale om et oplevelsescenter, men hvad sælger I egentlig? Hvad er jeres produkt? Idé: Tage folk på deres fordomme og vende det til noget positivt, ved f.eks. at finde et værdisæt som bunder i det lokale og landlige. Dette betyder også at I ikke skal spille bold med de store drenge (Frederikshavn, AKKC, Herning mv.), men arbejde indenfor et nicheområdet, dette vil være med til at skabe identitet og image. Hvad er det i har som andre ikke kan kopiere? Det er forvirrende at i hedder et messecenter, men på jeres hjemmeside er det ikke tydeligt hvad de tilbyder og hvad jeres produkt er! Hjemmesiden Det er jeres ansigt ud af til, så den skal repræsentere jer og det i står for. Designet af denne vil være nemmere at tilrettelægge, hvis jeres vision, værdier og produkt er fastsat! Umiddelbart giver den et indtryk af at i er en skal som kan udlejes og ikke så meget andet. Loopet skal væk Der skal være overensstemmelse mellem jeres identitet og image ud af til visuel branding Hjemmesiden er ikke informativ nok og det indtryk man får er at I kun udlejer lokaler Det er ikke tydeligt, hvem I er? Hvilke medarbejder har i? Hvilket miljø er det? Jeres vision?
Hvis I vil have folk til at synes om Messecenteret og besøge jer, skal der nogle emotive elementer indover gæsten skal føle de kender jer og stedet! Ideer: o I kan gå ind og skrive et privat citat eller anden personlig kommentar ud fra hver af medarbejderne. o Billederne skal opdateres o Forbindelse til Facebook og andre sociale medier o Nyhedsbrev o Indretning af hjemmesiden skal også strukturers ift. den person som ser den. Er det gæsten, udstiller eller arrangør? I kan opdele hjemmesiden efter hvem der skal se den, således at informationer som kun er nyttige for den ene er samlet og nemt at finde. Det vil også skabe en større emotiv forbindelse til gæsten, hvis det er dem som der henvendes til på hjemmesiden og der muligvis er menupunkter der hedder erhverv mv. som de kan gå under. Branding Mit bud på, hvorfor Messecenter Vesthimmerland har svært ved at tiltrække folk, er til dels ikke jeres arrangementer, men at I ikke som sådan ejer en identitet som folk i (vest)himmerland kan knytte til stedet. Det er her skabelsen af et brand at MCVH herunder også Aars bliver et brand. Det er vigtigt at tage udgangspunkt i det lokalsamfund, som skal være med til at drive stedet. Dette betyder at med udgangspunkt i det lokale, vil tiltag mv. virke autentiske som er et vigtigt aspekt i vore tid hvor forbrugerne søger oplevelser. Oplevelsesaspektet: Oplevelser og branding hænger efterhånden sammen og derfor skal en virksomhed ikke kun ses som værende et navn og logo. Gennem branding forsøger virksomheder at tilskrive deres produkt eller service, følelser, mening og identitet for at skabe en emotionel forbindelse mellem produkt og forbruger. Dette skyldes den distancering som finder sted mellem afsender og modtager. Dette skyldes bl.a. brugen af nyere teknologi og muligheden for at få fat i produkter gennem fx nettet. Derfor skal man kigge på ikke kun at levere et fysisk produkt til dine forbrugere, men en totaloplevelse omkring produktet. Dette gøres ved at tilbyde forbrugerne en mere individuel involvering i oplevelsen, der levendegør den betydning som brandet gerne vil stå for. Dette gøres gennem en symbolhandling, hvor et budskab kommunikerer en betydning gennem en involverende adfærd.
Dette betyder at man skal tænke mere at henvende sig med en mere individuel henvendelsesform og personligpleje frem for at henvende sig til masserne. Der er derfor tale om at snævre sin målgruppe ind! I skal snæver den ind, men se på det bredt. Hvem er målgruppen? Og der kan jo være mange målgrupper når I arbejder med forskellige messer. Indtænk alle målgrupper i oplevelsen! Benytte costumer journey map til at forstå kundens rejse i et besøg hos jer. Det medvirker til i har en bedre forståelse af hvilke negative og positive elementer som de måder i deres besøg. Der er derfor, efter min mening, brug for at gå ind og undersøge og fremarbejde et brandidentitet for MCVH, som på sigt kan være med til at skabe den tilknytning som er nødvendig mellem centeret og brugergruppen. Et stærk brand er = identitet + unikt + værdi Hvad er det i kan i forskel til andre som skaber værdi for gæsten? Social iscenesættelse: hvad er det I kan gøre for gæsten? Hvilke behov opfylder I? Hvilken værdi vil i skabe? Hvad er det der gør jeres identitet unik, det som I gør der ikke kan kopieres af andre? Er det Aars som skal brande Messecenteret eller er det Messecenteret som skal være med til at brande byen? Brugerundersøgelser Jeg ser at I vil drage stor fordel af at få en større viden om jeres brugergruppe og bestemt jeres lokalsamfund. 1. Hvorfor er det I synes folk i Aars ikke støtter op om jeres arrangementer? 2. Hvilke gæster kommer der i huset? 3. Hvilken oplevelse har de? Positiv eller negativ? 4. Hvem er de? 5. Hvorfor kommer de måske ikke? 6. Hvilke behov har de? 7. Hvilke platforme befinder de sig på? Dette er et stort arbejde, men I kan benytte jer af f.eks. skolerne i Aars eller Universitet til at få denne viden. I kan tilmelde jer Matchmaking på AAU eller kontakte udvalgte studieretninger. Det eneste det kræver af jer, er at I bruger en lille smule tid på at snakke med de studerende.
Sociale medier I forbindelse med jeres markedsføring ser jeg det kritisk på den attitude, som er omkring sociale medier hos medarbejderne på MCVH, men måske også mangel på vilje eller viden derom. Sociale medier skal anskues som et værktøj, som er tidskrævende, men man er nødt til at være på det og skabe aktivitet ellers kan man ikke forvente at forbrugerne kommer og liker. Fordelene ved Facebook er først og fremmest at man så vidt mulig får brugerne i tale og derigennem kan du bruge dem til markedsføring, ved at de deler og snakker om emnet. Samtidig kan det i nogle tilfælde også blive cocreation og derigennem gratis arbejdskraft. For på bedst mulig måde at få gang i online markedsføring, men også markedsføring generelt, ser jeg det en nødvendighed at undersøge markedet, men bestemt brugergruppen. Hvem er disse, hvilke medier benytter de og vigtigst hvorfor kommer de ikke her i huset? Jeg ser det som optimalt at der dagligt er aktivitet på facebooksiden, da folk ellers ikke bliver gjort opmærksom derpå. Andre gode tiltag kunne være: Konkurrencer Markedsføring (annoncering) gennem Facebook, som ikke koster det helt store, og som man kan tilrettelægge efter den ønskede målgruppe og område man gerne vil ramme. Det er også vigtigt at Himmerlands applikation mv. og andre mulige applikationer og platforme er forbundet således de giver muligheden for at dele oplevelsen på forskellige platforme. Dette er f.eks. Instagram og Facebook, som er de mest brugte medier.