Skab bedre relationer gennem forbedring af image

Transkript

1 Skab bedre relationer gennem forbedring af image I ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. Maya Angelou Om du vil det eller ej, så har din organisation allerede opbygget et image. Et image er det øjeblikkelige mentale billede, der dukker op i medlemmernes hoved, når de hører navnet på din organisation. Det er måden, din organisation fremstår. Det er organisationens ydelser, logo, farver, sprog, personer og hjemmesidens design. Kort sagt er et image resultatet af de følelser og indtryk, som medlemmet har af din organisation og som er værdiskabende for medlemmet. Ud fra mere end 100 medlemsundersøgelser for fagforeninger, a-kasser og andre medlemsbaserede organisationer har vi samlet de vigtigste pointer for at skabe og opretholde et stærkt image.

2 2 Opbyg jeres image indefra og ud Jeres image er en refleksion af organisationen som helhed, både de interne og eksterne elementer. Det er derfor vigtigt at tænke hele organisationen ind i skabelsen af jeres image, hvor fokus først og fremmest skal ligge på de indre værdier heriblandt organisationens kultur, målsætninger og egenskaber. Hvorfor har I netop de værdier, som I har, og hvordan afspejler jeres image disse værdier? Dernæst kan man begynde at tænke på de eksterne faktorer, jeres image er bygget op omkring såsom: Skaber I værdi for medlemmerne, er organisationen nyskabende og tilbyder I relevante ydelser til medlemmerne? Jeres image varierer alt afhængigt af organisationens type. Sæt derfor ord på, hvad formålet med jeres organisation er, hvad er jeres kerneydelser, og hvordan differentierer I jer fra andre medlemsbaserede organisationer. Fokusér på jeres formål Mange fagforeningers kerneydelse er at sikre bedre arbejdsvilkår for medlemmerne. Dette skal være skarpt repræsenteret i kommunikationen til medlemmerne. Mange a-kasser arbejder med at sikre, at medlemmerne er godt rustet til jobsøgningen i tilfælde af ledighed. Hvis det er jeres kernen i jeres a-kasse, skal medlemmerne ikke være i tvivl. Branche- og hovedorganisationers kerneydelse er blandt andet at styrke medlemsorganisationers indflydelse på samfundet og medlemmer. Dét skal derfor være det første man støder på på hjemmesiden. Hjælpeorganisationer skal være skarpe på, at bygge deres image med baggrund i netop dét projekt de har fokus på. Selvom disse organisationer tilbyder vidt forskellige kerneydelser, så har de en ting tilfælles: De er alle baserede på deres medlemmer. De bør derfor alle matche kerneydelserne med medlemmernes forventninger til organisation. Når der er sammenhæng mellem de indre værdier og organisationens image, fremstår organisationen i højere grad som en autentisk, troværdig og ærlig organisation. Spørg derfor jer selv: Hvorfor er vi her?, så er du et skridt nærmere et bedre image

3 3 Førstehåndsindtrykket er afgørende Det er helt sikkert ikke første gang, du læser denne overskrift. Når man først har skabt et indtryk af et andet menneske, kan det være svært at ændre igen. Det samme gør sig gældende for medlemmer og organisationer. Find derfor ud af, hvad folk associerer jeres organisation med og dan jer et billede af, hvordan jeres førstehåndsindtryk er for medlemmerne. Uanset hvilken type medlemsorganisation, I repræsenterer, skal I møde jeres medlemmer, hvor de befinder sig og være godt klædt på til mødet både i ordets bogstavelige og overførte betydning så I får skabt et godt førstehåndsindtryk hos nye og potentielle medlemmerne. Klæd jer godt på! Gå potentielle medlemmer i møde til arrangementer på universiteter og skoler. Mød dem i det tøj de gerne vil se sig selv i i fremtiden: Nogle vil forvente jakkesæt og akademisk sprog, mens andre organisationer bør have en mere afslappet tone og jeans. Tilsvarende gælder, når NGO ere møder nye medlemmer. Søg ind i jeres kerneformål fra før, og klæd jer på efter stereotypen. Det handler derfor hele tiden om at være bevidst om organisationens image, så klæd jeres organisation godt på med de nødvendige værktøjer og giv et godt førstehåndsindtryk hver gang. Sådan sikrer I høj troværdighed.

4 4 Skab sammenhæng mellem identitet og kommunikation Forestil dig, at du er flyttet til en anden by på grund af nyt arbejde og skal ind og tale med dit fagforbund i din nye lokalafdeling. Du har været i det samme fagforbund i snart 10 år, så du er godt bekendt med deres værdier og holdninger. Du tager vanligt af sted, men idet du træder ind af hoveddøren, bliver du forvirret. Kan det nu også passe? Farverne er helt anderledes, de ansatte sidder ikke i skjorte men i krøllede T-shirts og et par højtalere spiller avantgarde jazz. Du kan slet ikke kende dit fagforbund. Start med at identificere organisationens værdier, og hvordan de adskiller sig fra jeres konkurrenters. Find dernæst ud af, hvordan jeres medlemmer kommunikerer med hinanden og brug denne viden til at skabe en tone, der både afspejler organisationens indre værdier og stemmer overens med det sprog, jeres medlemmer bruger. Din forvirring illustrerer, hvor vigtigt det er at have et gennemført og gennemtænkt image tværs over hele organisationen, og de platforme organisationen figurerer på. Afspejler lokalafdelingerne hovedorganisationen, eller er der noget, der skal ændres? Hvordan er medlemmernes opfattelse af den personlige vejledning og de events, I afholder? Alt sammen skal følge den røde image-tråd. Både reklamerne, brochurerne, hjemmesidens design, medarbejdernes væremåde og tonen på de sociale medier skal passe sammen. a j b Specielt tonen på jeres sociale medier kan være svær at holde. Den skal være konsekvent og afspejle organisationens identitet og kultur, for det er her I er i direkte kontakt med jeres medlemmer. Mange steder har unge medarbejdere ansvaret for organisationens Facebook, LinkedIn eller Twitter. Dette kan skabe en ungdommelig tone, som ikke nødvendigvis passer til medlemmerne. Vær derfor opmærksom på, om udtryk og vendinger afspejler både jeres kernemedlem og jeres eget image. Der skal være sammenhæng mellem jeres identitet og måden I kommunikerer til medlemmerne på: logoets størrelse og placering, hvilke skrifttyper og farver du bruger, og hvad og hvordan I skriver. Et sammenhængende image skaber større troværdighed og autenticitet.

5 5 Hvorfor er det så så vigtigt at have et godt image? Der følger flere goder med ved at have et godt image. Hvis jeres medlemmer har en positiv opfattelse af organisationen, er der ikke længere behov for at bruge utallige ressourcer på at fange potentielle medlemmer; jeres nuværende medlemmer bliver automatisk jeres uofficielle talsmænd. Ligeledes påvirker et godt image også jeres interne processer, da det skaber tilfredshed hos jeres medarbejdere og tiltrækker nye. linkedin.dk/company/msi-research facebook.com/msiresearch Et godt image giver altså større mulighed for at få succes i branchen, da det indikerer både troværdighed og integritet. Folk tør stole på organisationen og investere tid og ressourcer. Vil I vide mere om, hvordan jeres organisation kan forbedre sit image? Kontakt MSI Research på (+45) eller [email protected] og hør om de muligheder, vi giver dig og din organisation. MSI Research ApS Frederiksgade 74A DK-8000 Aarhus C CVR: [email protected] (+45)