Brugervenlighed på internettet

Brugervenlighed på internettet

TIMME BISGAARD MUNK og KRISTIAN MØRK Brugervenlighed på internettet - en introduktion Samfundslitteratur

Timme Bisgaard Munk og Kristian Mørk Brugervenlighed på internettet - en introduktion 1.e-bogsudgave 2007 1. udgave trykt version 2002 Forlaget Samfundslitteratur 2007 Grafisk tilrettelæggelse: Samfundslitteratur Omslag: Torben Lundsted ISBN: 978-87-593-9910-1 Forlaget Samfundslitteratur Rosenørns Allé 9 1970 Frederiksberg C Tlf: 38153880 Fax: 35 35 78 22 forlagene@sl.cbs.dk www. slforlag.dk Alle rettigheder forbeholdes. Kopiering fra denne bog må kun finde sted på institutioner, der har indgået aftale med COPY-DAN, og kun inden for de i aftalen nævnte rammer. Undtaget herfra er korte uddrag til anmeldelse.

Indhold Forord....................................... 9 Brug brugerne, så de bruger dig................... 9 Hvad indeholder bogen?....................... 9 Hvem henvender bogen sig til?.................... 10 Hvilke ord er brugt?......................... 11 KAPITEL 1 Hvorfor brugervenlighed?..................... 13 Brugervenlighed på internettet.................... 14 Koncept og definition........................ 14 Fælles kriterier............................ 15 KAPITEL 2 Principper for brugervenlighed.................. 19 Forventning til designet........................ 19 Forventning til brugerne....................... 20 Når forventninger ikke passer sammen................ 20 2.1. Retningslinier for brugervenlighed.............. 20 Vær konsekvent........................... 21 Efterlign det velkendte........................ 21 Giv altid brugerne feedback..................... 21 Minimer muligheden for fejl..................... 22 Giv kontrollen til brugerne...................... 22 Gør kommunikationen eksplicit og intuitiv.............. 22 Det vigtigste skal være først og størst................. 22 Gør afstanden kort mellem beslægtede oplysninger......... 22 Kend brugerne og vær åben for deres kommentarer......... 23 Navngiv begreber og funktioner ud fra brugernes opgaver og mål.... 23 2.2. Den mentale model...................... 23 Metaforen som disposition...................... 24 Metaforen som ikon......................... 26 Ikon og navigation.......................... 28 2.3. Informationsarkitektur.................... 28 Informationsarkitekturens formål................... 28 Diagram og kasser.......................... 29

Politik............................... 32 Hierarki og hypertekst........................ 32 Hierarkiets dilemmaer........................ 33 Bredde kontra dybde......................... 34 Forskellige strukturer......................... 35 2.4. Navigation........................... 36 To typer bevægelse.......................... 36 Forskellige former for navigation................... 38 Navigationens dilemmaer....................... 39 Spørgsmål til navigationen...................... 40 KAPITEL 3 Tekst på internettet........................ 43 3.1. Skriv til internettet....................... 43 Skriv, så det svarer til læsesituationen................. 44 3.2. Det trykte medie kontra det digitale medie......... 45 3.3. Retningslinier for tekst på nettet............... 47 Målgruppe og læser......................... 48 Skriv det vigtigste først........................ 48 Brug mellemrubrikker......................... 48 Brug korte afsnit........................... 49 Skriv selvstændige tekster...................... 49 Gør teksten aktiv........................... 49 Skab rytme.............................. 49 Skriv på listeform........................... 50 Fremhæv det centrale......................... 51 Vær konsekvent........................... 51 Vær direkte.............................. 52 Giv svar på tiltale........................... 52 Skriv præcist............................. 53 Skriv enkelt.............................. 53 Skriv mundret............................. 53 Kæd sammen............................. 54 KAPITEL 4 Udvikling med brugerne i centrum................ 55 Trappemodel............................. 55 Den positive spiral.......................... 56 Den positive spiral modvirker eksperternes blindhed......... 58

4.1. Prototyper........................... 58 Hvad er formålet med en prototype?................. 58 Hvor mange bør deltage?....................... 59 Den positive spiral i anvendelse af prototyper............. 59 Forskellige slags prototyper...................... 60 4.2. Brugerworkshop........................ 61 Forløb................................ 62 Forberedelse og gennemførelse.................... 62 Afrapportering............................ 63 4.3. Planlægning af test og undersøgelser............ 64 Planlægningens fire faser....................... 64 Mål.................................. 66 Problemstillinger........................... 67 Metode................................ 69 Målgrupper.............................. 70 Brugerprofil.............................. 72 Udvælgelse.............................. 74 Forberedelse............................. 75 Pilottest................................ 76 Gennemførelse............................ 77 Afrapportering............................ 78 KAPITEL 5 Test og undersøgelser i praksis: metoder til evaluering..... 81 Krav og fejlkilder........................... 81 Brugernes rolle............................ 82 Kvalitativ, kvantitativ og ikke-empirisk................ 83 5.1. Feltundersøgelser....................... 84 Forberedelse, gennemførelse og afrapportering............ 84 Fordele og ulemper.......................... 85 5.2. Fokusgrupper......................... 86 Forberedelse, gennemførelse og afrapportering............ 87 Fordele og ulemper.......................... 89 5.3. Det kontrollerede eksperiment................ 90 Forberedelse, gennemførelse og afrapportering............ 90 Fordele og ulemper.......................... 91 5.4. Det kvalitative interview................... 92 Forberedelse, gennemførelse og afrapportering............ 93 Fordele og ulemper.......................... 93