Vejledning i Denne vejledning hjælper dig trin for trin i gang med Søger du svar på et enkelt spørgsmål, kan du også klikke direkte på følgende overskrifter: 1. OPRET DIN FORBRUGERWEB-KONTO... 2 1.1 Sådan kommer du i gang... 2 1.2 Tilknyt en måler... 3 1.3 Tilføj flere målere... 3 2. FORSIDE... 5 3. FORBRUG... 6 4. SPARERÅD...7 5. REGNINGER... 8 5.1 Tilmeld Betalingsservice... 8 6. MIN PROFIL... 9 6.1 Login metode... 9 6.2 Kontaktoplysninger... 9 6.3 Meld flytning... 9 6.4 Mine alarmer...10 6.5 Målere...10 7. GENERELT...10 7.1 Sådan skifter du mellem forskellige adresser...10 7.2 Servicemeddelelser...11 7.3 Yderligere hjælp...11
1. Opret din ForbrugerWeb-konto Når du første gang går på, skal du oprette en Forbruger- Web-konto. TIP: Hvis du på et tidspunkt har brug for yderligere hjælp, kan du klikke på film-ikonet og se filmen om. Derudover finder du på forsiden et pdf-ikon Forbehold, hvor du kan læse om forbehold for indhold, der præsenteres på 1.1 Sådan kommer du i gang: På forsiden af hjemmesiden skal du klikke på det røde felt med teksten Klik her, hvis det er første gang, du skal logge på. Se den røde markering på skærmbilledet nedenfor. TIP Side 2
Indtast din e-mail som brugernavn og en valgfri adgangskode på minimum 8 karakterer, som du kan huske. Adgangskoden skal du bruge næste gang, du skal logge direkte ind. Herefter klikker du Næste. 1.2 Tilknyt en måler Nu skal du tilknytte en måler til din ForbrugerWeb-konto. Se markering på skærmbilledet. Først vælger du forsyningsselskab i rullemenuen. Herefter skal du taste de unikke koder, som står i velkomstbrevet, vi har sendt til dig om. Klik på ok. Din måler er nu knyttet til din ForbrugerWeb-konto. 1.3 Tilføj flere målere Vi samarbejder med andre forsyningsselskaber om ForbrugerWeb. Derfor kan du modtage tilsvarende breve med unikke koder, så du kan tilknytte flere målere og få et samlet forbrugsoverblik. Bemærk i den forbindelse, om målerne er knyttet til den samme adresse. Ellers kan du tilføje en ny adresse. Side 3
Du skal nu foretage et valg: A. Jeg ønsker at oprette endnu en måler på adressen Du kan tilføje flere målere på din adresse, hvis du modtager el, vand eller varme fra et eller flere af de forsyningsselskaber, vi samarbejder med om ForbrugerWeb. I så fald har de sendt dig et velkomstbrev med koder, som du skal indtaste. B. Opret endnu en måler på en ny adresse Du kan tilføje målere på en ny adresse, hvis du for eksempel har et sommerhus eller en virksomhed, som modtager el, vand og/eller varme fra et eller flere af de forsyningsselskaber, som er en del af ForbrugerWeb. I så fald har de sendt dig et velkomstbrev med koder, som du skal indtaste. C. Jeg ønsker ikke at oprette flere målere Når du klikker på knappen Jeg ønsker ikke at oprette flere målere, kommer du automatisk til din personlige forside, hvor du kan få overblik over dit forbrug. A B C Vil du senere tilføje flere målere, kan du gøre det under fanen Min profil. Side 4
2. Forside Din Forside vil se ud som nedenfor, hvis du både modtager vand, varme og el fra forsyningsselskaber, der er med i Alternativt får du kun overblik over en eller to forsyningsarter. På forsiden præsenteres dit forbrug i kroner. Under menupunktet Forbrug vises dit forbrug i mængder. Første graf viser dit forbrug til dato, dit forventede forbrug for året og din aconto for året. Forskellen på Forventet forbrug og Aconto er enten det, du kan forvente at betale ekstra eller få tilbage i forbindelse med årsopgørelsen. Dette beløb kan ændre sig i løbet af året f.eks. på grund af ændret aconto eller ændret forbrugsmønster. Grafen nedenunder viser dit forbrug fordelt på måneder både for indeværende år og sidste år. Klikker du på søjlerne i grafen, kommer du videre til menupunktet Forbrug (punkt 3 i denne vejledning). Den nederste illustration viser, om du bruger mere eller mindre end en tilsvarende husstand. Klikker du på Se vores spareråd, kommer du videre til menupunktet Spareråd (punkt 4 i denne vejledning). Illustrationen vil være anderledes, hvis din ejendom under Min profil er placeret i kategorien Andet. Side 5
3. Forbrug Vælger du menupunktet Forbrug, kan du se dit forbrug i mængder. Ønsker du for eksempel at kende dit forbrug i en bestemt periode, skal du klikke på Vælg periode. Se den røde markering på skærmbilledet nedenfor. Bemærk, at du kan skifte mellem varme, el og vand i menuen under Forbrug. Se pilen på skærmbilledet nedenfor. Skifter du til en anden forbrugsart, skal du vælge periode igen. Under grafen præsenteres til højre tre grå ikoner. Du kan få en forklaring på de enkelte ikoner ved at føre musen hen over ikonet. Har du adgang til data om dit varmeforbrug, kan du klikke på den lysegrå knap Afkøling og se en kurve for, hvordan dit anlæg afkøler i forhold til den anbefalede gennemsnitlige årsafkøling. Side 6
4. Spareråd Klikker du på Spareråd i menuen, får du afhængig af den valgte forsyningsart præsenteret en række spareråd, der kan gavne miljøet og din pengepung. Kontrollér desuden, at din profil er rigtig, da dine profildata har betydning for de spareråd og beregninger, du præsenteres for. Se den røde markering på skærmbilledet nedenfor. Klik på Ret profil (punkt 6 i denne vejledning). For at få vist sparerådene skal du klikke på de enkelte råd. Side 7
5. Regninger Klikker du på Regninger i menuen, får du en oversigt over de regninger, du har modtaget. Hvis du klikker på pdf-ikonet i venstre spalte, åbner regningen som en pdf-fil - se den røde markering A på skærmbilledet nedenfor. Via ForbrugerWeb har du således overblik og nem adgang til dine regninger. B A 5.1 Tilmeld Betalingsservice Hvis du ønsker, at dine regninger skal betales via Betalingsservice, skal du klikke på Tilmeld Betalingsservice. Se den røde markering B på skærmbilledet ovenfor. Nederst på siden kan du bladre længere tilbage i dine regninger ved at klikke på side 2, 3 med flere. Side 8
6. Min profil Når du klikker på Min profil i menuen, kan du se de oplysninger, din ejendom er sat op med. Vi anbefaler, at du opdaterer dem, for jo mere præcise dine oplysninger er, des mere nøjagtige bliver beregningerne og overblikket. Hvis du vælger Andet vil du ikke kunne se økonomi og spareråd, mens du for Sommerhus ikke kan se økonomi. 6.1 Login metode Under Min Profil kan du vælge fremadrettet at logge ind på med dit NemID. Ønsker du det, skal du finde overskriften Login og vælge knappen Tilknyt NemID. Se den røde markering A på skærmbilledet nedenfor. Du kan også ændre brugernavn og password under Login. B A 6.2 Kontaktoplysninger Hvis du har tilvalgt alarmer, er det vigtigt, at du indtaster og gemmer dit mobilnummer eller din e-mailadresse, så alarmen kan sendes til dig, hvis det bliver nødvendigt. 6.3 Meld flytning I menuen under Min profil kan du vælge punktet Meld flytning - se den røde markering B på skærmbilledet ovenfor. Hvis du skal flytte er det nemt og hurtigt at udfylde formularen og sende den direkte til os. Side 9
6.4 Mine alarmer I menuen under Min profil kan du vælge punktet Mine alarmer - se den røde markering B på skærmbilledet på den foregående side. Her skal du markere, om du ønsker en sms eller e-mail, hvis dit forbrug varierer væsentligt. Hvis du får vist overskrifterne Varme og Vand, kan du aktivere en alarm ved mangelfuld afkøling eller ved lækage. Husk at kontrollere kontaktoplysningerne og klikke Gem, når du ønsker at aktivere alarmerne. 6.5 Målere Til højre i billedet ser du hvilke målere, der er tilmeldt den adresse, du kigger på. Hvis du har en elmåler tilmeldt, kan du her rette din aktuelle elpris, hvis den adskiller sig fra det, vi har brugt som eksempel. 7. Generelt 7.1 Sådan skifter du mellem forskellige adresser Du kan skifte adresse i øverste højre hjørne, hvis du har tilføjet flere adresser. Se den røde markering på skærmbilledet nedenfor. Klik på adressefeltet, og du får vist de adresser, du har tilknyttet. Klik på den adresse du vil se, og Forsiden opdateres med forbrug for denne adresse. Uanset hvor du står på hjemmesiden, kan du skifte adresse. Side 10
7.2 Servicemeddelelser Du kan modtage Servicemeddelelser om for eksempel driftsproblemer, opdateringer eller hvis du har tilvalgt alarmer under Min profil. I så fald vil der blive vist et tal ved Servicemeddelelser, som tydeligt markerer, hvor mange ulæste servicemeddelelser du har. Se den røde markering af Servicemeddelelser på skærmbilledet nedenfor. 7.3 Yderligere hjælp Vi håber, du får glæde af www.forbrugweb.dk. Du er naturligvis velkommen til at kontakte dit forsyningsselskab, hvis du har spørgsmål til login, forbrugsdata eller indstillinger på i øvrigt. Kontaktoplysninger kan findes under Forbrug siden. Side 11