Vejledning. Boformer for hjemløse

Vejledning Boformer for hjemløse

Indhold 2 Hvad er BINDEKS?... 3 Hvordan ser BINDEKS ud?... 3 Hvad kan BINDEKS?... 3 Før I måler... 4 Måling... 5 Udvikling... 5 Måling igen... 5 Fastholdelse... 6 Handleplan... 6 Kom godt i gang med BINDEKS... 8 Tilmeld boformen... 8 Opret undersøgelse... 10 Uddel spørgeskemaer... 12 Vis og præsenter resultater... 13

Hvad er BINDEKS? Brugerindflydelsesindekset BINDEKS er et redskab til at måle brugerindflydelse. Det giver viden om brugerindflydelsen på boformer for hjemløse. Viden, som kan bruges til at skabe dialog om brugerindflydelse og sætte en målrettet udvikling af brugerindflydelsen på stedet i gang. 3 BINDEKS skaber ikke i sig selv udvikling, men er et dokumentationsredskab. BINDEKS måler oplevelsen af og ønskerne til brugerindflydelse hos beboere, personale og ledelse. Og forskellen mellem de tre grupper. Målingen viser forskellen mellem, hvor meget brugerindflydelse beboerne faktisk har nu, og hvor meget indflydelse de bør have i fremtiden. Indekset handler ikke om, hvordan beboerne får indflydelse. Hvordan ser BINDEKS ud? BINDEKS er et spørgeskema, der kan udfyldes elektronisk på hjemmesiden www.bindeks.dk. Skemaet kan også udfyldes på papir og tastes ind på hjemmesiden efterfølgende. Så snart skemaerne er tastet ind, kan man se resultatet på skærmen. Hvad er brugerindflydelse? BINDEKS måler brugerindflydelse. Men hvad er det? Brugerindflydelse handler om, i hvor høj grad beboere på boformer for hjemløse har indflydelse på det tilbud, de får. Det vil sige, hvor meget beboerne er med til at bestemme, hvordan boformen skal se ud og fungere. Der er forskel på brugerindflydelse og brugerinddragelse. Brugerindflydelse handler om, hvor meget man er med til at bestemme. Brugerinddragelse handler om, hvordan og hvornår, man bliver spurgt eller hørt. Hvis der fx er brugere med i ansættelsesudvalget, er det brugerinddragelse, men hvis brugernes synspunkter ikke tages med i beslutningen om, hvem der bliver ansat, er der ingen brugerindflydelse. Hvad kan BINDEKS? En måling med BINDEKS kan give et øjebliksbillede af, hvordan brugerindflydelsen er på boformen inden for en række temaer: Regler Besøg, Sengetider, Hjemmetider, Fælles lokaler, Fjernsyn, Computer, Påklædning og hygiejne, Alkohol, Stoffer, Bortvisning. Personale Ansættelse af personale, Afskedigelser, Valg af kontaktperson, Arbejdstidsplan. Opholdsplaner

Indhold, Hvem, Hvornår, Opfølgning. Mad Hva' ska' vi ha'?, Spisetider, Madlavning i fælleskøkken, Madlavning i eget køkken, Hvem spiser du med?, Betaling. Fælleslokaler Køb af inventar, Indretning. Fælles aktiviteter Ture og udflugter, Aktiviteter på boformen. Eget værelse Valg af værelse, Vedligeholdelse, Rengøring. Boformens budget Det samlede budget, Fælleslokaler, Fælles aktiviteter. Støtte Støttens omfang, Støttens indhold, Tidspunkt for støtten. Hvordan vi taler med hinanden Hvad taler vi om?, Hvordan taler personalet til beboerne?, Hvor taler vi om følsomme emner?, Hvornår taler vi sammen? Medicin Opbevaring, Indtagelse, Hvornår tages medicin? 4 Resultatet af målingen peger på, hvilke områder det kan være interessant at udvikle brugerindflydelsen i forhold til. Når målingen er gennemført, kan udviklingsarbejdet gå i gang. Den enkelte boform beslutter, hvilket område der skal udvikles, og hvordan det skal ske. Det handler om at finde ud af, hvordan beboere kan få større indflydelse gennem forskellige former for inddragelse. Efter at have arbejdet med at udvikle brugerindflydelsen kan man lave endnu en måling med BINDEKS. På den måde kan man se, om udviklingsarbejdet har ført til ændringer i beboernes indflydelse. Før I måler Før I går i gang med at måle brugerindflydelsen, skal I forberede jer. Organisering For det første skal I nedsætte en arbejdsgruppe på boformen. Både personalet, ledelsen og beboerne bør være repræsenteret i gruppen. Sammen kan arbejdsgruppen læse denne vejledning. Arbejdsgruppen står for at planlægge og måle brugerindflydelsen med BINDEKS og for at planlægge og gennemføre arbejdet med at udvikle brugerindflydelsen yderligere. Præsentation og inddragelse Når arbejdsgruppen er nedsat og har drøftet vejledningen, kan BINDEKS og det kommende arbejde præsenteres for alle på boformen. I skal tage stilling til, hvordan det skal ske, og hvordan resten af beboerne og personalet kan inddrages i måling og udvikling. Valg af temaer Der indgår 11 forskellige temaer i BINDEKS. Hvert tema består af en række emner, med flere spørgsmål til hvert emne. Det er derfor en god idé at vælge et mindre antal temaer, I vil måle inden for. Arbejdsgruppen kan vælge temaerne, eller I kan inddrage hele boformen i arbejdet.

Måling Spørgeskemaundersøgelsen Når I har valgt, hvilke temaer I vil måle på, skal spørgeskemaundersøgelsen sættes i gang. Det gør I ved at tilmelde jer på www.bindeks.dk (se Kom godt i gang med BINDEKS side 8). 5 Via hjemmesiden får I spørgeskemaer til beboere, personale og ledelse. Spørgeskemaerne kan besvares anonymt enten online eller i en papirversion, som så efterfølgende skal tastes ind eventuelt af arbejdsgruppen. Resultater Så snart alle spørgeskemaer er tastet ind, kan I se resultaterne af målingen. De viser, hvor beboere, ledelse og personale har ønsker om, at brugerindflydelsen skal udvikles og hvor de er enige og uenige. Resultaterne skal drøftes og bør præsenteres for hele boformen. Hvad er interessant? Hvad er overraskende, og hvad vidste I i forvejen? Udvikling Udviklingsområder På baggrund af målingens resultater skal I vælge nogle områder, I vil arbejde videre med. Det kan for eksempel være temaet Personale, med særligt fokus på at udvikle brugerindflydelsen, når boformen ansætter nyt personale og tilrettelægger vagtplaner. Arbejdsgruppen har ansvaret for at udvælge temaer. I kan eventuelt vælge temaer på et fælles personale- og beboermøde, når I har præsenteret resultaterne af målingen. Målsætninger Når I har besluttet, hvilke områder I vil arbejde med, er det en god idé at opstille nogle mål for udviklingsarbejdet. Hvad vil I gerne opnå? Det kan være en støtte i udviklingsarbejdet at arbejde med meget specifikke og målbare mål. Det er vigtigt at få drøftet målene, så der er bred accept af dem blandt både personale, beboere og ledelse. Endelig kan det være vigtigt at få aftalt, inden for hvilken tidshorisont det er realistisk, at målene skal nås. Dette hedder også at arbejde med SMARTE mål (Specifikke, Målbare, Accepterede, Realistiske, Tidsafgrænsede, Energiskabende). Metoder til brugerinddragelse Når I ved, hvilke mål I vil opnå, kan I begynde arbejdet med at inddrage beboerne på nye måder for eksempel i forhold til ansættelser. Måske skal der beboerrepræsentanter med i ansættelsesudvalget, eller en beboer skal deltage i ansættelsessamtaler? Her er det vigtigt at være opmærksom på, at de nye måder at inddrage på skal forbedre beboernes muligheder for faktisk at få indflydelse.

Måling igen Spørgeskemaer en gang til Efter at have arbejdet med nye metoder til inddragelse et stykke tid er det en god idé at gennemføre endnu en måling af brugerindflydelsen. Her vil det være godt som minimum at måle inden for de temaer, som udviklingsarbejdet har berørt. Resultaterne af målingen kan fortælle noget om, hvordan udviklingsarbejdet er gået. Hvad siger personale, ledelse og beboere om indflydelsen nu? Har arbejdet gjort en forskel? På baggrund af målingen kan I drøfte, hvorfor eller hvorfor ikke der er sket ændringer. Og I kan tage stilling til, om det er det rigtige, I har gjort, eller om I måske skal gøre noget andet. 6 Fastholdelse Forankring Sidst men ikke mindst skal I overveje, hvordan I fastholder arbejdet med brugerindflydelse. Det vil være en god idé at aftale, hvornår næste måling skal gennemføres, og hvilke temaer den skal indeholde. Måske der kan laves en langsigtet plan, der gør, at jeres boform kommer omkring alle temaer? Handleplan For at skabe overblik over arbejdet med brugerindflydelses-indekset kan I bruge den skabelon til en handleplan, der er vist på næste side.

Handleplan for: 7 Arbejdsgruppen består af: Navn Telefon E-mail Hvad skal der gøres? Hvornår skal det gøres? (tidsplan, møder, milepæle) Af hvem? Bemærkninger 1. Lokal organisering 2. Introduktion af temaet på boformen 3. Udvælgelse af temaer for måling 4. Gennemførelse af måling 5. Behandling og præsentation af resultater 6. Udvælgelse af temaer for udvikling 7. SMARTE mål 8. Metoder 9. Gennemførelse af anden måling 10. Forankring

Kom godt i gang med BINDEKS Vejledningen her fortæller trin for trin, hvordan boformen kommer i gang med at bruge BINDEKS. Vi anbefaler, at I vælger en kontaktperson, som står for tilmelding, og som sætter sig særligt ind i at bruge BINDEKS. Vejledningen her er primært til kontaktpersonen. 8 Tilmeld botilbuddet Gå ind på www.bindeks.dk og vælg BINDEKS til boformer for hjemløse. Klik på Tilmeld. Du ser nu dette skærmbillede, hvor du skal udfylde en række felter.

9 Udfyld basisoplysninger om boformen Navn på boformen Navn på kontaktperson for undersøgelsen Det er en fordel, hvis det er kontaktpersonen, der tilmelder boformen. E-mail E-mailen skal bruges, så systemet kan sende login-oplysninger og til at logge ind med fremover. Det er en fordel, hvis det er kontaktpersonens e-mail. Sørg for at skrive en e-mailadresse, som I kan komme til at tjekke med det samme. Vær omhyggelig med at taste den rigtigt ind. Udfyld modtagergruppe I feltet Modtagergruppe kan du skrive, hvor mange beboere der er på boformen (normeringen), hvor mange der er i ledelsen (forstander, souschef/stedfortræder, afdelingsledere og lignende), og hvor meget øvrigt personale der er ansat. Det vil sige, at det er antallet af mulige besvarelser af spørgeskemaet, der indtastes her. Hvis du ikke lige har de nøjagtige tal, kan du skrive et foreløbigt tal og rette det senere. Oplysningerne skal bruges, så indekset kan udregne en svarprocent. Tilmeld Tryk på Tilmeld. Du vil nu modtage en e-mail med brugernavn og adgangskode på den e- mail-adresse, du har angivet. Der kan gå op til et par minutter, før den når frem. Login Tjek e-mail med login-oplysninger E-mailen hedder Registrering af bruger på SUS survey. Den indeholder et brugernavn, en adgangskode og et link. GEM MAILEN. Klik på linket i mailen og skriv brugernavn og adgangskode for at logge ind Bemærk: I nogle e-mail-programmer kan man ikke følge links. Hvis der ikke sker noget, når du trykker på linket, skal du kopiere det ind i adresselinjen i din internet-browser. Du er nu inde på jeres egen BINDEKS-side og kan oprette en spørgeskemaundersøgelse om brugerindflydelse på boformen.

Brug knappen Rediger stamdata, hvis du vil rette i eller føje mere til boformens basisoplysninger. Du kan for eksempel rette antallet af beboere, ledere og medarbejdere under Modtagergruppe. Og du kan skifte kontaktperson og mailadresse. 10

11 Opret undersøgelse Når I er klar til at gennemføre en måling (se side 5), skal du klikke på Opret undersøgelse for at komme til denne side: Giv undersøgelsen en titel Den kan for eksempel hedde Første undersøgelse 2011. Startdato og slutdato for undersøgelsen er som standard sat til to måneder Efter slutdatoen kan der ikke indtastes flere svar. Du kan ændre slutdatoen senere. Vælg temaer, der skal indgå i undersøgelsen (se side 3). Ved at føre pilen henover de blå spørgsmålstegn kan du se de tre første spørgsmål under hvert tema. Alle temaerne er som udgangspunkt valgt på forhånd. Vi anbefaler, at I ikke gennemfører målingen for alle temaer. Hvis I vil udelade nogle temaer, skal du slå dem fra ved at klikke på fluebenet ud for temaet. Tryk Gem nederst på siden. Når undersøgelsen er oprettet, fremgår den af listen på jeres egen BINDEKS-side:

12 Rediger Her kan du ændre på tidsintervallet for, hvornår spørgeskemaet kan besvares. Vis PDF version Her kan du se spørgeskemaet i et format, der kan skrives ud på papir. Det skal bruges, hvis nogen ikke ønsker eller ikke kan udfylde skemaet elektronisk. Det kan også være godt at se hele spørgeskemaet igennem på papir, før I sender det ud. Bemærk: Hvis din browser blokerer for at åbne pdf-filen, skal du på fejlmeddelelsen øverst på skærmen trykke på Hent fil og derefter trykke på Vis PDF version igen. Gå til undersøgelsen Herfra kan du gå direkte til spørgeskemaerne og taste data ind for hhv. beboere, medarbejdere og ledere. Generer e-mail Brug denne funktion til at få sendt e-mails med links til spørgeskemaer til hhv. beboere, ledere og medarbejdere (se nedenfor). Uddel spørgeskemaer Den letteste måde at fordele spørgeskemaerne på er at maile dem direkte til dem, der skal udfylde skemaerne. Tryk på Generér e-mail på jeres BINDEKS-side. Vælg Alle respondenter. Du får nu sendt tre e-mails med link til spørgeskemaer til hhv. beboere, ledere og medarbejdere og kan sende mailen videre til de enkelte svarpersoner. Du kan også sætte linkene til spørgeskemaerne ind på en elektronisk opslagstavle eller på en intranetside, hvis I har en sådan.

Skemaer i papirformat Du kan uddele spørgeskemaet i papirform, hvis nogen ikke kan eller vil udfylde det elektronisk. Tryk på Vis PDF version på jeres BINDEKS-side og print de relevante skemaer ud. Bemærk: Hvis din browser blokerer for at åbne pdf-filen, skal du på fejlmeddelelsen øverst på skærmen trykke på Hent fil og derefter trykke på Vis PDF version igen. Skemaerne skal efterfølgende tastes ind på hjemmesiden. Det gør du ved at vælge Gå til undersøgelsen på jeres BINDEKS-side. 13 Ofte vil det være beboere, der udfylder spørgeskemaet på papir. Nogle har behov for støtte fra medarbejderne til at udfylde skemaet. Her kan det være en god idé at lade medarbejdere, der ikke har tæt kontakt til beboerne i det daglige, hjælpe med at udfylde skemaet. Vis og præsenter resultater Når spørgeskemaet er besvaret, kan I med det samme se resultaterne på skærmen. Alle besvarelser er anonyme. Sæt flueben ud for de undersøgelser, du vil se resultaterne for, på jeres BINDEKS-side Hvis I har gennemført flere undersøgelser, kan du sætte flueben ved flere, hvis du vil sammenligne nye resultater med tidligere resultater. Tryk Vis resultater for at komme til en ny side med en oversigt over de forskellige muligheder for at se resultaterne: Her kan du klikke på hver af de seks resultattitler. Når du klikker på en resultattitel, kommer du til en side med grafer, der viser et gennemsnit for besvarelserne er inden for de forskellige temaer.

14 Du kan klikke videre og se flere detaljer ved at trykke på de forskellige temaoverskrifter. Ved hver søjle i figurerne kan du se et tal, der angiver gennemsnittet af alle besvarelser blandt ledere, medarbejdere eller beboere. Tallet i parentes fortæller, hvor mange der har besvaret netop dette spørgsmål. Præsenter data Hvis du vil præsentere undersøgelsen, for eksempel lave en præsentation i PowerPoint eller en rapport, kan du hive data ud og bruge dem til det. Ved at højreklikke med museknappen på en figur kan du gemme den som et billede, som du kan sætte ind i præsentationen eller rapporten. Data og rettigheder Alle spørgeskemabesvarelser er anonyme. Kontaktpersonen og boformen kan kun se statistiske opgørelser over svarene. Ingen kan se, hvem der har svaret hvad. Alle indsamlede data tilhører boformen og Socialt Udviklingscenter SUS. Socialt Udviklingscenter SUS har adgang til data og kan bruge dem i anonymiseret form. Det vil sige uden at angive, hvilken boform de stammer fra.