I facilitator s o n g ad lt s i th Inspiration to r AIM: To generate insights in the context to be designed for METHOD: Observations and informal interviews WHO: Young adults enrolled in early intervention schizophrenia program, HCP s WHERE: In-patient unit, Out-patient unit, home of patients WHEN: October-December 2012 KEY FINDINGS: The context to be designed for is complex - Everyday living includes support from a large network of actors. work in a real time, real life setting. Design of co-design process, step I Vi udvikler en app sammen! Nothing about us without us! ro ect a nager o n g ad lt s it h e infor ant I facilitator Graphic facilitators s Graphic designer o ft a re designers s ta lish ent of co-design tea AIM: To decide on a generative toolkit for telling, making and enacting activities METHOD: Literature review WHEN: March-April 2013 ha t tools techni es to facilitate reflection on e po e r ent o to esta lish a shared and concrete lang age a o t i sions of f t re care o to grasp tacit no ledge and ring it into pla I facilitator AIM: To select patient innovators for the co-design process METHOD: Allocation based on criteria for in- and exclusion OUTCOME: 3 young adults with FEP & a key-informant with long-term experience with schizophrenia and a background in industrial design Graphic facilitator Enhed for psykiatrisk forskning, Graphic Aalborg facilitator Universitetshospital I I Temadag om brugerinddragelse Malene Terp & Camilla Krogh I or shops sing te plates Graphic scaffolding i s a l recording rotot ping etching Forsker Unge med skizofreni I facilitator ro ect a nager Graphic designer Graphic facilitator o ft a re de e lope Design of co-design proce AIM: To clarify roles and activities in the co-design process METHOD: Design meeting WHEN: April 29th 2013 ha What t is is? What ha t co ld could e be? ro ect a nager I facilitator o ft a re de e lopers Design of co-design process, step II AIM: To develop a plan for the co-design process METHOD: Design meeting WHEN: April 15th 2013 h e is al scaffold pro i des a fra e for e ploring insights a direction into the process of s telling I facilitator i sions of f t re care AIM: To develop a starting point for design of future care e create te plates and a i s al scaffold for stor telling
Hvem er vi? Malene Terp Ph.d. studerende, cand.cur., sygeplejerske Aalborg Universitetshospital Psykiatrien Enheden for psykiatrisk forskning M: +45 40128333 M: m.terp@rn.dk Camilla Krogh Industriel designer, konsulent for psykiatriledelsen RN & psykisk sårbar Aalborg Universitetshospital Psykiatrien Enheden for psykiatrisk forskning Mail: c.krogh@rn.dk Vores fokus: Participatory design: - Udvikling af psykiatrien i samarbejde med patienter - Kreative redskaber og teknikker til at åbne patienters black box
Inddragelse - Hvad? Regeringens Psykiatriudvalg 2013
Inddragelse - Hvorfor? - Et systemperspektiv Regeringens psykiatri udvalg peger på, at patienter bør inddrages i udviklingen af fremtidige løsninger, for at: - skabe bedre patientoplevelser - skabe større patientsikkerhed - skabe bedre faglige resultater - reducere omkostninger Regeringens Psykiatriudvalg 2013
Inddragelse? - Et livsperspektiv MOTIVATION FOR BRUGERINDDRAGELSE
Inddragelse - Hvorfor? - Et brugerperspektiv
Inddragelse - Hvordan?
Inddragelse i et forskningsperspektiv Hvad er problemet? Mennesker med skizofreni er svære at fastholde i behandlingssystemet, hvilket er problematisk, da det ofte medfører behandlingsdropout og recidiv af psykose 1 Hvad er årsagen? Multifaktoriel 2, dog tiltagende fokus på manglende tilfredshed som væsentlig årsag 3 Hvad er en mulig løsning? Person-centeret behandlingspraksis en fleksibel praksis der anvender smartphone teknologi i samarbejdet med patienterne og responderer på deres ønsker, behov, ressourcer og præferencer 4 Hvordan kan patienter bidrage til løsning af problemet? Gennem organisatorisk brugerinvolvering. Som partnere i re-design af psykiatrien 1: (Conus et al., 2010; Stowkowy, Addington, Liu, Hollowell, & Addington, 2012) 2: (Johansen et al., 2011; Kreyenbuhl et al., 2009; Macbeth, Gumley, Schwannauer, & Fisher, 2013; O Brien, Fahmy, & Singh, 2009; Smith et al., 2013). 3: (Ruggeri et al., 2007; Tait, 2001) 4: (Gask & Coventry, 2012)
Forskningstilgang til organisatorisk brugerinddagelse - Aktions forsknings principper viden konstrueres gennem refleksiv tænkning, dialog, handling og evaluering 1 - Participatory design workshops og templates anvendes til at involvere patienter og til at give dem stemme 2 - User innovation management (UIM) Metode til at facilitere deltagelse i design processer 3 PROJEKTETS PARTICIPATORY MINDSET: - Patienter som co-designere - Patienter anses som skattekister til viden - Design princippet er intet om os, uden os! Project manager UMI facilitator CO-DESIGN TEAM Graphic facilitator Graphic facilitator Software developers Young adults with FEP 1 (Reason & Bradbury, 2006) 2 (Simonsen & Robertson, 2013) 3 (Kanstrup & Bertelsen, 2011)
Patienter som co-designere PLANLÆGNING AF PROCESSEN: UIM STEPS SELECT PLAN INSIGHT VISION SKETCH PRESENT Select users for the co-design process Make a plan for the co-design process Generate insights into current problems and needs Generate visions for possible futures Manifest design ideas through sketching Present concept to collaborators OUTCOME UIM OBJECTIVE www.uim.aau.dk
Participatory design som tilgang til organisatorisk brugerinddragelse? Antagelse: Det er muligt at inddrage unge med skizofreni som co-designe af smartphone teknologi til anvendelse i behandling, hvis der skabes et trygt og legende rum i en struktureret og kreativ ramme, hvor de unge samtidig værdisættes som uvurderlige skatte til viden. We create template s and a visual scaffold for story telling REFLEKSIONER: - Hvordan skaber vi en let og legende stil? - Hvordan får vi fokus på liv fremfor på sygdom? - Hvordan skabes en sandkasse for fælles læring? - Hvordan opnås adgang til tavs viden? - Hvordan udvikles sprog om det 'sprogløse'? - Hvordan skabes fælles sprog? - Hvordan omsættes sprog om visioner for fremtidig behandling til funktionalitet i en telefon? UMI facilitator Graphic facilitator Graphic facilitator
Grafisk scaffolding - en ramme & et fælles sprog - Det tegnede sprog skaber visuel ramme for processen - Det tegnede sprog er en dynamisk ramme for det vi deler - Det tegnede sprog skaber overblik i processen - hvad er opgaven? Og hvordan kommer vi derhen? - Det tegnede sprog skaber fælles platform for processen - vi er sammen i båden og rejser sammen mod målet - Det tegnede sprog skaber ny identitet: Her er de unge designere ikke patienter. Her er de unge dem der giver - ikke dem der tager!
Grafisk scaffolding - Indbydelse - Invitationen viser vores legeplads.. ude i livet - Invitationen værdisætter de unge som eksperter - Invitationen rammesætter vores fælles mision - at udvikle en psykiatri i verdensklasse for unge med skizofreni
Grafisk scaffolding - Templates - Templates skaber konkret og defineret ramme for at udfolde fortælling om, hvad der er svært og meningsfuldt for den enkelte - Templates skaber en ramme for fælles forståelse af, hvordan det meningsfulde i livet kan understøttes teknologisk
Prototyping - at transformere behov til løsning - Gennem 'hands-on' aktiviteter udvikler vi vores fælles forståelse af det meningsfuld - Gennem 'hands-on' aktiviteter udvikler vi teknologi der støtter det meningsfulde for de unge at kunne tage vare på sig selv i hverdagslivet e vote with post i ts record the process e ela orate on the design from an ever da perspective e ela orate on the design from a care perspective Graphic facilitator e as for details Project manager o n g ad lt s with P HCP s Software developers facilitator Graphic designer e ma e paper protot pes of loo and feel
Visuelle referater som metode til syntetisering - Visuelle referater giver overblik i udviklingsprocessen - hvad har vi fundet? hvad er vi enige om? hvad er den videre vej? - Visuelle referater muliggør validering uden at at være bundet til det skrevne ord
Observationer fra co-design processen - Gennem PD kan unge med ny-diagnosticeret skizofreni inddrages som co-designerer. - PD har vist sig at være en værdifuld tilgang i afdækning af erkendte og ikke erkendte behov, ønsker og præferencer for støtte hos unge med _ny-diagnosticeret skizofreni. - PD kan bidrage til, at konkrete ideer bliver realiseret og omsat til smartphone teknologi sammen med unge med skizofreni. - Rammen for PD processen er essentiel i startfase for at skabe fælles mindset og retning.
Et brugerperspektiv på co-design processen At være co-designer: - Giver mulighed for bidrage. - Giver mulighed for erfaringsudveksling, refleksion og indsigt. - Giver et plads i et udviklende fællesskab.
Resultatet af co-design processen
Organisatorisk brugerinddragelse i fremtidens psykiatri - Sammen udvikler vi psykiatriplan RN 2015-2020 Motiverende at Psykiatrien åbner op og inviterer til samarbejde... WORKSHOP
Spørgsmål eller refleksioner? Patients are the most under-utilized resource, and have the most at stake. They want to be involved and they can be involved. Their participation will lead to better medical outcomes at lower costs with dramatically higher patient/customer satisfaction. Charles Safran, President American Medical Informatics Association, 2004 Young adults with FEP