Post Danmark Danskernes brevvaner Januar 2007
Undersøgelsens hovedresultater Det fysiske brev vurderes som vigtigste kommunikationskanal. Mere end halvdelen af befolkningen foretrækker generelt at blive informeret via fysisk brev. Dette resultat er markant i forhold til, at 96% af dem, som har PC i husstanden, har adgang til Internet fra hjemmet. Knap en tredjedel af befolkningen foretrækker at blive informeret via e-mail. Præferencen kan ikke relateres til én særlig attribut ved e-mailen. Gruppen er kendetegnet ved typisk at være mellem 30 og 49 år. Der er stor forskel på, hvordan hhv. fysiske breve og e-mail læses. Breve åbnes oftest som noget af det første ved ankomst til hjemmet, og læses umiddelbart herefter. Hvorimod e- mails i større udstrækning læses senere, når det passer modtageren. Omkring halvdelen af befolkningen anbefaler banker og forsikringsselskaber, at de vælger det fysiske brev som kommunikationskanel, når de skal præsentere et tilbud eller informere generelt. Brevet vurderes som den mest seriøse kommunikationskanal ved henvendelser. Dette forhold er særligt markant, når det er virksomheder, der henvender sig til privatpersoner. 2
PC i husstand og internetadgang I over halvdelen af husstandene findes der mere end 1 computer, og af dem med en computer i hjemmet, har næsten alle adgang til Internet. Hvor mange PC ere findes i husstanden? - Og har du adgang til Internet fra hjemmet? ingen 9% 4% 1 2 25% 36% Nej Ja 96% 3 eller flere 30% 0% 10% 20% 30% 40% Base: Respondenter med PC i husstanden N=908 3
Fordeling af privat kommunikation fordelt på fysiske breve og e-mail Danskerne modtager næsten dobbelt så mange private e-mail i forhold til antallet af private fysiske breve, der modtages på hjemmeadressen. 65% 35% Fysiske breve E-mails 4
Modtagelse af post Brevet åbnes i væsentligt højere grad umiddelbart efter ankomst til hjemmet. Brev E-mail 17% Nej Ja 35% Nej Ja 83% 65% Åbner du typisk posten som noget af det første, når du kommer hjem? Checker du typisk din e-mail som noget af det første, når du kommer hjem? 5
Læsning af post Brevet læses typisk umiddelbart efter, at det åbnes, hvor e-mail i højere grad læses på andre tidspunkter. Læser med det samme 40% 58% Skimmer og prioriterer 28% 28% Brev Mail Læser senere når det passer 12% 27% 0% 20% 40% 60% 80% Hvordan ekspederer du typisk dine breve/e-mails? 6
Præference for kommunikationskanal Brevet foretrækkes som kommunikationskanal men der er demografiske forskelle i præferencen. Total 31% 50% Kvinder Mænd 29% 33% 46% 53% Brev Mail 18-29 år 30% 56% 30-39 år 39% 36% 40-49 år 35% 43% > 50 år 27% 56% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 7 Foretrækker du generelt at blive informeret via?
Vurdering af kommunikationskanaler afhænger af informationstypen At modtage vigtige personlige informationer via et brev, vurderes som særligt væsentligt. Modsat vurderes E-mailens vigtighed relativt konstant uanset type af information. Besked fra læge 48% 75% Forsikringspapirer 37% 67% Regninger 42% 62% Information fra det offentlige Lønsedler 42% 41% 53% 57% Brev e-mail Pensionspapirer Medlemsinformation fra forening/organisation Kontoudtog fra bank 33% 41% 37% 40% 42% 47% Andel svaret vigtigt eller meget vigtigt 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 8 Hvor vigtigt er det at kunne modtage følgende information som?
Vurdering af kommunikationskanal Brevet og e-mailen vurderes mere ligeligt vedrørende kommunikation relateret til erhvervede forbrugsgoder. Ferie, flyrejse 31% 41% Bil, båd el. lign PC, radio, TV 22% 26% 33% 33% Brev e-mail Møbler, haveudstyr, boligartikler 16% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Andel svaret vigtigt eller meget vigtigt 9 Hvor vigtigt er det det for dig at kunne modtage følgende informationer fra firmaer, hvor du har købt som?
Ønsker om individualiseret valg af kommunikationskanal Et stort flertal mener, det skal være op til den enkelte selv at bestemme, hvordan virksomheder, myndigheder og organisationer informerer. Total 13% 84% Mænd 16% 81% Kvinder 10% 86% 18-29 år 30-39 år 18% 11% 81% 86% Ja Nej 40-49 år 14% 82% > 50 år 11% 85% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mener du, at det skal være op til den enkelte selv at bestemme, om virksomheder, myndigheder og organisationer informerer via et fysisk brev, en e- 10 mail, deres hjemmeside eller på anden måde?
Anbefalet kommunikationskanal ved henvendelse fra bank eller forsikringsselskab Mere end halvdelen af danskerne foretrækker at blive informeret via fysisk brev, ved bank eller forsikringsselskabs præsentation af tilbud. Fysisk brev 53% E-mail 28% Ringe til mig 13% Avisannoncering 1% Informere på hjemmeside 2% TV reklame 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Hvis du skulle råde din bank eller dit forsikringsselskab om, hvordan de skal henvende sig til dig for at informere eller præsentere et tilbud for dig, hvilke af følgende muligheder vil du så 11 foreslå?
E-mailens fordele E-mailens styrke er primært, at det er nemmere, hurtigere og kan videresendes. Det er nemmere 58% Det er hurtigere 56% Jeg kan videresende informationer 54% Det er lettere at opbevare 47% Det er blevet sikkert nok 35% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Andel svaret vigtigt eller meget vigtigt 12 Jeg foretrækker e-mail fordi?
Det fysiske brevs fordele Det fysiske brevs styrke er, at det signalerer vigtighed, giver tryghed, er mere forpligtende og kan medbringes. Det signalerer vigtighed 61% Det giver tryghed 59% Jeg kan tage det med 56% Er mere forpligtende kommunikation 55% Hvis det indeholder meget tekst 53% Er mere læsevenligt 44% Usikker på spam/virus/spy ware etc. 40% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Andel svaret vigtigt eller meget vigtigt 13 Jeg foretrækker et fysisk brev fordi?
Fordele og ulemper ved det fysiske brev contra e-mail Den overordnede præference for kommunikationskanal determinerer vurderingen af de enkelte fordele, der er knyttet til mediet. Fordele ved e-mail Er hurtigere 5 Foretrækker e-mail Foretrækker brev Fordele ved fysisk brev Giver tryghed 5 Foretrækker brev Foretrækker e-mail 4 Mulighed for at medbringe 4 Signalerer vigtighed Er sikkert nok 3 Er nemmere 3 2 2 Hvis megen tekst Mere forpligtende Lettere at opbevare Kan videresende Mere læsevenlig Spam/Virus/Spyware etc. Base: Respondenter der foretrækker hhv. e-mail eller brev. N=499 (brev)/307 (e-mail). Gennemsnitlig angivelse enighed på en skala fra 1-5 14 Jeg foretrækker fysisk brev/e-mail fordi?
Vurdering af kommunikationskanalers seriøsitet efter afsender Brevet er den kommunikationskanal, der betragtes som mest seriøs blandt modtagere. 92% Offentlig myndighed 51% 73% 11% Forening/organisation 20% 63% 74% 89% Brev Tlf. opkald e-mail SMS 82% Virksomhed 34% 56% 9% Andel svaret seriøs eller meget seriøs 0% 20% 40% 60% 80% 100% 15 Hvordan vil du vurdere seriøsiteten af en henvendelse fra en i form af?
Om undersøgelsen Danskernes brevvaner Januar 2007
Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført i perioden 28/12 2006 til 13/1 2007. Der er i alt gennemført 1.000 nationalt repræsentative interview. Interviewet er gennemført med den voksne person i husstanden, der senest har haft fødselsdag. Data er vejet på variablene køn, alder og geografi. Alle interview er gennemført ved hjælp af CATI (computer assisted telephone interview). Interviewene er gennemført af Epinions uddannede interviewerkorps. 17