NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014

# METODE

METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. Interview 1500 interviews i målingen. Dataindsamling Dataindsamlingerne er gennemført af M3 Research ved hjælp af Computer Assisted Web Interview (CAWI). Data er efterfølgende vægtet repræsentative på køn, alder og geografi. Data er indsamlet fra den 22. september til den 28. september 2014. 3

# RESULTATER

Alle kender NemID Og det samlede kendskab er således stadig status quo. Kun 1% siger, at de slet ikke kender NemID. 5 kender meget til NemID, hvilket cirka er på niveau med sidste år. KVALIFICERET KENDSKAB Spørgsmål 1: Hvor godt vil du sige at du kender til NemID til private? 5 52% 5 48% 47% 42% 39% 37% 36% 2014 2013 2012 2011 3 1 11% 9% 11% 9% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke

De to ældste grupper har det mest kvalificerede kendskab Blandt de to ældste grupper kender over 5 meget til NemID. Generelt ligger de fire målgrupper dog relativt stabilt ift. kendskab. KVALIFICERET KENDSKAB - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 1: Hvor godt vil du sige at du kender til NemID til private? 5 53% 51% 48% 47% 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 38% 36% 36% 36% 3 1 12% 13% 1 8% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke

Målgruppen kender især NemID for Log-in til Netbank Derudover er NemID fortsat mest kendt for nøglekortet og adgang til de offentlige hjemmesider. Tendensen i sidstnævnte er dog småt faldende fra 2011 og frem. ASSOCIATIONER Spørgsmål 2: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar) 2014 2013 2012 2011 10 91% 93% 8 74% 71% 8 58% 53% 51% 49% 45% 35% 24% 3 34% 19% 18% 19% 12% Log-in til Netbank Nøglekortet Adgang til offentlige hjemmesider Digital signatur Sikkerhed på nettet Log-in på nettet En fælles løsning om digital adgang på nettet Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider 2% 2% 1% Andet Ved ikke

Netbank er topscorer blandt alle aldersgrupper De 45-59 årige skiller sig ud ift. deres højere kendskab til nøglekortet og adgangen til offentlige hjemmesider. De 18-29 årige kender i højere grad NemID fra log-in på nettet end resten af målgruppen, men halter bagud ift. adgang til offentlige hjemmesider og nøglekortet. ASSOCIATIONER Spørgsmål 2: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar) 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 10 8 93% 91% 93% 86% 82% 73% 71% 67% 77% 75% 7 58% 56% 55% 54% 49% 51% 52% 52% 42% 38% 36% 34% 34% 34% 31% 29% 24% 21% 21% 17% 17% 15% 12% 1 11% Log-in til Netbank Nøglekortet Adgang til offentlige hjemmesider Digital signatur Sikkerhed på nettet Log-in på nettet En fælles løsning om digital adgang på nettet Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider 4% 1% 2% 2% 1% 2% 1% 2% Andet Ved ikke

72% har tillid til NemID NemID mister tillid og generelt er der færre i målgruppen der tror på, at NemID er en sikker digital adgang. Desuden opfattes NemID i mindre grad som en praktisk løsning. HOLDNING TIL NEMID Spørgsmål 3: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> 10 2014 2013 2012 2011 8 85% 78% 79% 75% 76% 73% 72% 73% 75% 73% 67% 62% 72% 7 67% 61% 46% 41% 44% 45% 19% 12% 1 6% Jeg bruger NemID til andet end netbank fx, til offentlige services Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital adgang NemID er en sikker digital adgang Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark NemID er svært at bruge

NemID er mest populært blandt de ældre De to yngre grupper viser mindre tiltro til NemID og især den yngste gruppe føler, at NemID er svært at anvende. Tilliden blandt alle aldersgrupper er faldende ift. 2013. HOLDNING TIL NEM ID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 3: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> 10 8 74% 77% 79% 85% 79% 74% 74% 75% 75% 7 7 69% 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 74% 71% 62% 64% 58% 61% 62% 44% 41% 14% 8% 7% Jeg har tillid til NemID Jeg bruger NemID til andet end netbank fx, til offentlige services NemID er en sikker digital adgang NemID er en praktisk digital adgang Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark NemID er svært at bruge Note: Boblerne indikerer niveauet fra 2013.

Næsten alle bruger NemID 96% i den brede målgruppe bruger NemID. BRUG AF NEMID Spørgsmål 4: Bruger du NemID? 10 96% 98% 97% 2014 2013 2012 8 3% 2% 3% Ja Nej Ved ikke

En smule lavere penetration blandt de yngste Blandt de tre ældste aldersgrupper er penetrationen den samme (97%) BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 4: Bruger du NemID? <JA> 18-29 år 30-44 år 45-59 år 60+ år 93% 97% 97% 97%

NemID bruges ikke kun til Netbank Flere er begyndt at bruge NemID på andre hjemmesider () og offentlige myndigheders hjemmesider (steget til 87%). BRUG AF NEMID Spørgsmål 5: Har du... 10 8 95% 10 97% 97% 87% 83% 88% 84% 2014 2013 2012 2011 35% 38% 34% Brugt NemID til log-in i din netbank? Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider? Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider? 3% Intet af ovenstående

Den yngre målgruppe halter bagefter Den yngste målgruppe bruger i væsentlig mindre grad NemID til offentlige hjemmesider sammenlignet med resten af målgruppen. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 5: Har du... 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 10 94% 96% 94% 95% 87% 91% 87% 8 79% 44% 46% 35% 35% Brugt NemID til log-in i din netbank? Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider? Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider? 3% 2% 3% 3% Intet af ovenstående

Faldende tilfredshed er at spore blandt målgruppen Generelt er kun få utilfredse eller meget utilfredse, og 54% er stadig tilfredse med NemID. Dog er andelen af dem der er meget tilfredse faldende og har nu nået et niveau på 24%. TILFREDSHED MED NEMID Spørgsmål 6: Er du tilfreds med NemID? 10 2014 2013 2012 2011 8 54% 56% 52% 48% 36% 29% 31% 24% 1 9% 11% 8% 4% 2% 2% 3% 3% 2% 1% 3% 2% 2% 1% 2% 3% 1% 1% 1% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

Stigende utilfredshed blandt de yngre Der er i 2014 en færre andel af de yngre der er meget tilfredse eller tilfredse. I stedet erklærer disse sig mindre tilfredse. Jo ældre aldersgruppen er, jo større tilfredshed. TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 6: Er du tilfreds med NemID? 10 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 8 59% 56% 5 51% 27% 26% 23% 14% 11% 7% 8% 5% 5% 3% 4% 4% 1% 2% 2% 3% 2% 2% 3% 1% 2% 3% 4% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

17% er heavy users 17% af målgruppen bruger NemID mere end 16 gange om måneden. Niveauet er en smule faldende sammenlignet med sidste år. BRUG AF NEMID Spørgsmål 7: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? 10 2014 2013 2012 8 3 28% 3 32% 32% 32% 19% 21% 19% 17% Ca. 1-5 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden Ca. 11-15 gange om måneden Mere end 16 gange om måneden Bruger ikke NemID Base: 1444

Det er fortsat de ældste der er heavy users Den ældre målgruppe har i højere grad behov for at bruge NemID oftere. Frekvensen for 18-29 årige er derimod på et væsentlig lavere niveau. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 7: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? 10 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 8 38% 36% 34% 34% 31% 31% 24% 24% 21% 22% 24% 18% 14% 9% 1% Ca. 1-5 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden Ca. 11-15 gange om måneden Mere end 16 gange om måneden Bruger ikke NemID Base: 1444

PC/MAC er brugernes foretrukne medie 96% af målgruppen bruger PC/MAC, når de benytter NemID. Smartphone og tablet udgør omtrent 1/5 af brugen. BRUG AF NEMID Spørgsmål 8: Hvor benytter du NemID? (Multipelt) PC/MAC SMARTPHONE TABLET 96% 21% 18% Base: 1444

PC/MAC dominerer blandt alle aldersgrupper De to yngste aldersgrupper anvender i større grad smartphone og hele 33% af de 18-29 årige benytter smartphone til NemID. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 8: Hvor benytter du NemID? (Multipelt) PC/MAC SMARTPHONE TABLET 95% 96% 98% 96% 33% 27% 16% 19% 18% 14% 14% 19% 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År Base: 1444

Uudnyttet potentiale Forventningerne fra sidste år matcher endnu ikke brugen i år. Mens 46% forventede at bruge NemID fra smartphone/tablet til log-in har kun 23% endnu brugt det i år. BRUG AF NEMID Spørgsmål 9 (2014): Fra den 1. juli kan man bruge NemID fra smartphone og ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 2013 2014 SIDSTE ÅR FORVENTEDE 46% AT BRUGE NEMID FRA SMARTPHONE OG IPAD/TABLET TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER I ÅR HAR 23% INDTIL VIDERE RENT FAKTISK BRUGT NEMID TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER FRA SMARTPHONE ELLER IPAD/TABLET

De yngre målgrupper har brugt log-in via smartphone/tablet mest 3 af brugerne fra 18-44 år har logget ind på de offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet. De 45-59 årige er dem der har brugt det mindst. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 9: Fra den 1. juli kan man bruge NemID fra smartphone og ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? (<JA>) 18-29 år 30-44 år 45-59 år 60+ år 3 27% 18% 21%

79% er tilfredse med adgang via smartphone/tablet. Af de personer der har brugt NemID via smartphone/tablet har 79% været meget tilfredse eller tilfredse. 12% har været mindre tilfredse. TILFREDSHED MED NEMID Spørgsmål 10: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller ipad/tablet? 8 79% 2014 58% 21% 12% 3% 3% 1% 2% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Base: 351

De yngste er mest utilfredse af den yngste målgruppe har været lidt/mindre tilfreds. For de tre ældre aldersgrupper er tilfredsheden høj. Blandt de to ældste grupper er over 8 meget tilfredse eller tilfredse. TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 10: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller ipad/tablet? 10 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 8 64% 64% 45% 26% 18% 19% 11% 8% 8% 5% 5% 1% 1% 4% 2% 3% 3% 2% 2% 4% 1% 4% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Base: 351

Flere tror at de vil bruge NemID fremover via smartphones/tablets 5 af målgruppen tror at de fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Niveauet var 46% i 2013. Blandt de 5 mener yderligere 5, at muligheden vil få dem til at bruge NemID oftere. BRUG AF NEMID Spørgsmål 11: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? Spørgsmål 12: Vil muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet få dig til at bruge NemID oftere? SPØRGSMÅL 11 SPØRGSMÅL 12 BLANDT MÅLGRUPPEN TROR 5, AT DE FREMOVER VIL BRUGE NEMID TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER FRA SMARTPHONE ELLER IPAD/TABLET AF DE SOM HAR SVARET JA I SPØRGSMÅL 11 VIL MULIGHEDEN FOR AT LOGGE PÅ FRA SMARTPHONE ELLER IPAD/TABLET FÅ YDERLIGERE 5 TIL AT BRUGE NEMID OFTERE Base (spørgsmål 12): 747

Den ældste gruppe er sværest at overtale Blandt den ældste gruppe er der 44%, der vil bruge NemID fra smartphones/tablets, mens 35% ikke vil bruge det. Det er især de 30-44 årige der er mest positive. 34% blandt den yngste målgruppe er desuden skeptiske. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 11: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 10 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 8 5 56% 5 44% 34% 26% 3 35% 16% 19% 21% Ja Nej Ved ikke

Øget brugsfrekvens blandt de yngste Blandt de unge der tror de vil bruge muligheden i de digitale platforme, mener 63% desuden at det vil betyde øget brug af NemID. HYPPIGERE BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 12: Vil muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet få dig til at bruge NemID oftere? 10 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 8 63% 57% 42% 28% 28% 43% 44% 1 15% 16% 14% Ja Nej Ved ikke Base: 747

Brugervenligheden af digital selvbetjening skal tydeliggøres Næsten halvdelen vurderer, at de vil bruge offentlig digital selvbetjening i højere grad hvis de kan logge på via smartphone/tablet. Dog er der fortsat modstand og uvidenhed omkring brug af NemID på de digitale platforme. DIGITAL SELVBETJENING Spørgsmål 13: Vil muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet få dig til i højere grad at benytte offentlig digital selvbetjening? 19% Målgruppen består af personer 18+. Dette svarer til 2.045.160 personer (kilde: index DK). 46% Ja Nej Ved ikke 35%

De unge er parate til de digitale platforme Over halvdelen af de unge vil i fremtiden benytte digital selvbetjening via smartphones/tablets. De ældre er langt mere tilbageholdende. DIGITAL SELVBETJENING - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 13: Vil muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet få dig til i højere grad at benytte offentlig digital selvbetjening? 10 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 8 55% 55% 39% 36% 28% 28% 42% 41% 17% 16% 18% 23% Ja Nej Ved ikke

Nogenlunde status quo i præferencen 66% foretrækker i høj grad/meget høj grad at kunne logge ind med NemID. Dog er der en smule flere der er neutrale i år. FORETRÆKKER NEMID Spørgsmål 14: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID frem for at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? 10 2014 2013 2012 8 28% 3 3 38% 41% 17% 19% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 6% 4% 3% I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke

Især de ældre foretrækker ét log-in I den ældste målgruppe foretrækker 71% et enkelt log-in. Blandt de 30-44 årige er der flere der er neutrale sammenlignet med de andre aldersgrupper. FORETRÆKKER NEMID ALDERSGRUPPER Spørgsmål 14: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID frem for at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? 10 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 8 45% 37% 36% 32% 33% 27% 26% 26% 24% 21% 16% 5% 6% 4% 4% 5% 3% 5% 5% 2% 4% 5% I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke 7%

Forsikringsselskaber ligger fortsat højest Flest ønsker at kunne benytte NemID til at logge ind hos forsikringsselskaber, hos lægen osv. Niveauerne er nogenlunde status quo ift. sidste år. ØNSKER AT BRUGE NEMID Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? 10 2014 2013 2012 8 65% 61% 57% 52% 47% 47% 48% 46% 42% 39% 41% 19% 21% 14% 12% 13% 8% 6% 7% 14% 14% 11%

Forskellige aldersgrupper, forskellige behov De 30-44 årige og de 45-59 årige vil have muligheden for at kunne bruge NemID til flest ting. De unge vil fortsat bruge NemID til fagforeninger og de ældre vil bruge det til at bestille tid hos lægen. ØNSKER AT BRUGE NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? 10 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 8 67% 64% 57% 51% 62% 63% 55% 54% 47% 46% 27% 45% 46% 42% 39% 39% 41% 3 28% 25% 22% 22% 14% 14% 13% 8% 13% 5% 7% 6% 15% 16% 11% 12%

53% føler sig trygge med at underskrive dokumenter Dog er der stadigvæk skepsis omkring hvorvidt det er sikkert at underskrive dokumenter online. af målgruppen tager ikke stilling. Andelen der svarer nej er status quo ift. sidste år. UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER Spørgsmål 16: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) 10 2014 2013 2012 8 53% 5 53% 26% 27% 25% 23% 22% Ja Nej Ved ikke Bemærk: I 2012 spurgte man om det fremtidige perspektiv: I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter

De ældste er sværere at overbevise Men andelen der svarer nej er dog ens for de 18-29 årige og 60+. De 45-59 årige føler sig generelt mest trygge ved at underskrive vigtige dokumenter. UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER Spørgsmål 16: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) 10 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År 8 53% 56% 58% 47% 29% 24% 23% 3 18% 21% 19% 22% Ja Nej Ved ikke Bemærk: I 2012 spurgte man om det fremtidige perspektiv: I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter

# KONKLUSIONER

Konklusion Målgruppen kender NemID for Netbank Det generelt høje kendskab giver udslag i de høje associationer målgruppen generelt har til NemID. 91% af den brede målgruppe kender NemID fra netbank. De unge forbinder i langt mindre grad end resten af målgruppen NemID med adgang til de offentlige hjemmesider. De ældste har fortsat det mest kvalificerede kendskab. Faldende tillid på tværs af aldersgrupperne Tilliden til NemID er fortsat stærkest hos de ældre, men blandt alle aldersgrupperne er tilliden aftagende. 61% mener at NemID er en sikker digital adgang dette niveau har været faldende siden 2012. Der er uudnyttet potentiale i de nye digitale platforme Ved sidste års undersøgelse forventede 46% at anvende NemID fra smartphone/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Indtil videre har 23% brugt det i år. Dog forventer hele 5 af målgruppen, at de i fremtiden vil anvende NemID fra smartphone/tablet. Dette kan især være en måde hvorpå de yngre vil anvende NemID oftere. 37