MOF i NCC Holdninger Enkelhed Automatik Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S
Hvem er NCC 2002: 25.000 ansatte i alt 4.300 ansatte i dk 40 mia. oms. i alt 7 mia. oms. i DK Side 2
Mange udfordringer 1965 1901 1979 Bülow & Nielsen A/S 1996 O.C. Huset A/S 1892 Rasmussen & Schiøtz A/S Dansk Svovlsyre- & Superphosphat Fabrik A/S 1971 Armton A/S 1931 1973 1991 Dansk Dammann Asfalt A/S Superfos Dammann- Luxol a/s NCC Rasmussen & Schiøtz A/S Superfos Construction A/S 1999 2001 NCC Danmark A/S 1999 2000 2002 NCC Construction Danmark A/S NCC Property Development A/S NCC International Denmark A/S NCC Roads A/S GH Beton A/S Altima A/S 1907 1946 GH Beton A/S A/S Phønix Contractors Side 3
Installation 1.500 PC, 75% bærbare 50 Centrale servere 80 lokale servere 120 lokationer incl. byggepladser Selvstændige forretningsapplikationer for hvert forretningsområde Side 4
Vi gik mod strømmen og insourcede 2001 2003 Platform Drift Win 95 Ikke supporteret Ny hardware ikke understøttet Kan ikke køre nyeste software Langsomt og dyrt netværk Ansvar=NCC Ejerskab=Lev. Koordinerende kompetencer Ingen optimering af platform Meget dyrt at drive Utilfredshed med kvalitet XP er nyeste teknologi Frit valg af Hardware flere muligheder og lavere priser Platform understøtter behov Hurtigt og billigt netværk Ejerskab og ansvar samlet Struktureret metode Større og målrettet kompetencer Store besparelser Stort engagement og ansvar Side 5
Enkel platform Antivirus Overvågning SW-distribution Mail Backup WAN Win XP Office XP Skabeloner Ny filstruktur 62 decentrale servere Printstyring LAN Side 6
Kompetencer under projektet Underprojekt Altid mindst en NCC medarbejder Altid eksterne spidskompetencer Krav Platform skal drives af NCC efter endt udrulning Side 7
Automatik Installation af PC HelpDesk system Softwaredistribution + inventering = SMS2003 EPO Central Backup Overvågning Side 8
Metoden Spil rollen
Samarbejdet med udviklingen Opsamle Support Drift Forbedre Drifte Sandkasse Udvikling Forbedringer Ny projekter Forventninger Behov Vedligeholdelse Afvikling Brug Problemer Superbruger Kvalitetshul --> Applikationsforvalter Side 10
Hvad blev prioriteret før? SUPPORT HelpDesk Problemløsning Information Onsite Produktsupport DRIFT Storage Netværk Overvågning Servere Klient Sikkerhed Side 11
Hvordan sikres fremtiden? OPTIMERING Kapacitetsplanlægning Beredskabsplanlægning Procesoptimering Indkøb Licenser Budget SUPPORT HelpDesk Problemløsning Information Onsite Produktsupport 4 2 5 5 1.500 PC 150 servere 120 lokationer ÆNDRINGER Ændringsanmodning Idriftsættelse Konfigurations styring DRIFT Storage Netværk Overvågning Servere Klient Sikkerhed Side 12
Overblik! Hvad skal ændres? Forretningens behov Prioritering Kompetence Økonomi Er alt som forventet? kvalitet Pris Er vi gode til at løse opgaverne Er opgaverne fordelt rigtigt OPTIME- RING SUPPORT ÆNDRING DRIFT Er vi klar? Test - Virker det Information - Er organisationen klar Har vi kompetencerne og har vi tid? Virker det stadig? Er alt skruet ordentlig sammen? Prioriteres der korrekt? Hvordan reagerer platformen? Hvordan reagerer organisationen? Er alt sikkert nok? Side 13
Driftsdokumentation Udfyldes for 100 applikationer sammen med applikationsejerne Der skal forholdes til alle driftsydelser Ansvar skal placeres for alle ydelser Der skal tages stilling om kompetencer er tilstrækkelige for alle ydelser Gode erfaringer ikke særlig svært men tidskrævende En god måde at opnå fælles forståelse for begge parter Et stort bidrag til beredskabsplan Side 14
Fælles holdninger IT-politikker IT-sikkerhed Information Dialog for at sikre at forventninger er afstemt Værdier Fokus Enkelhed Ansvar Side 15
Fra nyt system til drift - Metoder Forretnings behov Optimering Support Ændringer Drift ITleverancer Egne erfaringer og holdninger er grundlaget i anvendelsen af metoden Side 16
De rigtige kompetencer Konsekvens af Insourcing, ny platform og krav fra organisation
Krav til kompetencer Dyb teknisk forståelse for IT-teknologier, herunder arkitektur og design af distribuerede systemer og netværks topologier Erfaring i kapacitetsplanlægning, estimering og metoder Særdeles forretningsorienteret Stor økonomi forståelse Stor forståelse for NCC s behov og krav ved valg og indkøb af IT-infrastruktur Afstemning af forventninger (SLA) Optimering Support Gennemgang af platform Ændringer Drift Stor erfaring i at opbygge og vedligeholde konfigurationsdatabase (CMDB) Stor indsigt i opbygning og distribution af SWpakker. Dyb indsigt i Server arkitektur og opsætning Evner at være samlingspunkt for modtagelse af større ændringer/projekter til idriftsættelse Kompetent rådgiver for Driften og øvrig organisation ved ændringsanmodninger Klargøring til drift Driftens Ambassadører i hele NCC Gode formidlingsevner Dyb indsigt i NCC s IT-platform Analytisk og kompetent problemknuser Evner at bruge og udnytte HelpDesk systemet til problemhåndtering, support-trend analyser, og opfølgning overfor resten af driften Gennemgang af drift Stor erfaring i at administrere, konfigurere og vedligeholde WAN og LAN installationer. Stor indsigt i Server og Netværks OS Evner at definere og udfærdige operationelle procedurer for Backup, Storage Management og System Sikkerhed God sparringspartner for HelpDesk Side 18
Ændringer i IT-drift Klare krav til kompetencer med baggrund i driftsprocesserne Klare krav til adfærd med baggrund i fælles værdier 9 nye medarbejdere 7 har forladt NCC 8 medarbejdere med mere end 8 mdr. anciennitet Side 19
Nye tider Ny IT-driftafdeling Nye holdninger Ny teknologiske muligheder Side 20
Ansvar fordelt + personuafhængighed Alle ydelser er defineret Mange er dokumenteret Ansvaret for ydelser er fordelt efter kvalifikationer Opgave for ejer af ydelse er at sikre dokumentation og sikre kompetencer hos de 2-4 øvrige kollegaer der leverer ydelsen Jobbeskrivelser Bliver løbende justeret i forhold til opgaver og ansvar Side 21
Vi er godt på vej til en god drift En glad bruger! Vi stoler på hinanden! Virker det? Hvordan skal vi fortælle det? Er det vores problem? Er vi helt sikre? Hvad synes vi? Hvordan gør vi? Har vi tid? Platform Information Driftsaftale Sikkerhed Fællesskab Procedurer Opmanding Hvem skal først? Hvem er du? Ejerskab Hvad er problemet? Side 22
Bedre, hurtigere og billigere Kvalitet øget 2001 Support 2002 +Drift 2003 +Vedligehold Side 23
Bedre, hurtigere og billigere Samlet IT-driftsomkostninger 2001 100 %. 2002 75 % 2003 60 % Side 24