Tilsynsrapport for uanmeldte tilsyn 2014 Svendebjerghave 1. Om boenheden Boenhed Adresse Plejehjemmet Svendebjerghave Svendebjergvej 28A Tilsynsdato 18. juni 2014 Antal pladser 33 plejeboliger (og 13 aflastningspladser). Antal beboere besøgt 4 Ledelsesrepræsentant ved tilsynet Deltagere i tilsynet Afdelingsleder Mansoor Javed samt afdelingsleder Bente Funch Háfjall Fra Ældre- og Handicapafdelingens stab: Lars Høimark, Jeanette Hansen og Emilie Hasle Nielsen 2. Resumé Tilsynet oplever, at plejehjemmet yder beboerne hjælp på forsvarlig måde og yder den hjælp beboerne er berettigede til efter Serviceloven og den politisk besluttede kvalitetsstandard i Hvidovre. 3. Tilsynets form Tilsynet er gennemført i tidsrummet kl. 9.30-11.00. Der er foretaget interview med fire beboere på Svendebjerghave og en drøftelse med afdelingsleder Mansoor Javed samt afdelingsleder Bente Funch Háfjall af ca. en times varighed. Under drøftelsen med lederen konstaterede tilsynet tilstedeværelsen af materiale såsom vejledninger og instrukser. Tilsynet har i 2014 valgt at sætte særligt fokus på arbejdet med livshistorier både i drøftelsen med lederen og i samtalen med beboerne i forhold til aktiviteter. 4. Drøftelse med leder Drøftelsen med plejecentrets afdelingsleder Mansoor Javed samt afdelingsleder Bente Funch Háfjall har taget udgangspunkt i følgende overskrifter: Siden sidst opfølgning på sidste tilsyns anbefalinger, særlige fokuser og nye initiativer, kvalitetsstandarden, livshistorie, medarbejderinddragelse, instrukser samt sygefravær. Opfølgning på tidligere tilsyns anbefalinger og kvalitetsstandarden behandles under punkt 5. Særlige fokuser og nye initiativer
Svendebjerghave har i perioden siden sidste tilsyn arbejdet meget med dokumentationen på tværs i organisationen. Yderligere har der været en særlig fokus på sygefravær, med de muligheder som kommunens personalepolitik byder på, hvilket blandt andet betyder løbende dialog med den ansatte under sygefraværet. Dialogen med den ansatte, ved længerevarende fravær, er typisk med fokus på mulighederne for at medarbejderen kan komme tilbage på arbejdet helt eller delvist. Livshistorier: Tilsynet har i år særligt spurgt til, hvordan der arbejdes med livshistorier, herunder også hvordan den relateres til f.eks. daglige aktiviteter. Arbejdet med livshistorier begynder allerede ved indflytningssamtalen, hvor borgeren sammen med repræsentanter fra Svendebjerghave beskriver borgerens liv og levned til brug for at kunne imødekomme borgernes ønsker og den videre planlægning af plejen og omsorgen. Samtalen kommer ind på borgerens særlig interesser, fritidsinteresser og eventuelle ønsker til særlige tiltag. Viden er med til at skabe fundamentet for den kommende fremtidige hverdag i plejecentret og kan også indeholde beskrivelse af hvem pårørende er og hvordan traditioner kan videreføres i den nye bolig. Livshistorierne og de daglige drøftelser med borgerne danner grundlag for, hvilke aktiviteter der planlægges og udføres. Aktiviteter kan dels være fællesaktiviteter og dels aktiviteter med helt særlig fokus på den enkelte borger. Medarbejderinddragelse: Medarbejderne på Svendebjerghave inddrages løbende i den daglig drift og udviklingen af arbejdspladsen. Inddragelsen sker dels i MED organisationen og dels i fora som morgenbriefingsmøder, personalemøder, planlægningsmøder, erfamøder på stedet og på tværs i organisationen. Kursus- og udviklingstiltag planlægges i et samarbejde ml. medarbejder og ledelse. Instrukser og vejledninger: Instrukser, procedure og vejledende materiale om eksempelvis magtanvendelse, medicinhåndtering m.v. findes i en mappe, som står på kontorerne og på et fælles fil drev. Alle introduceres til procedure m.m. og en folder behandler udvalgte områder. Det oplyses, at instrukser udarbejdes af ledelsen i dialog med medarbejderne. Magtanvendelse: Indberetninger om magtanvendelse udarbejdes i samarbejde med kommunes demenskoordinator og Svendebjerghaves ledelse. Sygefravær:
Der arbejdes meget målrettet med sygefravær blandt andet med baggrund i kommunens personalepolitik på området samt med erfaringer fra projekt der tidligere har kørt i organisationen sæt pris på dit arbejdsmiljø herunder med faktorer som påvirker arbejdsmiljøet, eksempelvis dialogen og kommunikationen mellem medarbejdere. 5. Opfølgning på tidligere tilsyns anbefalinger Tilsynet fulgte op på punkter fra det sidste uanmeldte tilsyn den 7. november 2013, hvor det anbefaledes, at Svendebjerghave: fortsætter med at have god opmærksomhed på, hvilke muligheder der er for at arbejde med at holde et lavt sygefravær. fortsat har opmærksomhed i hele organisationen på kvalitetsstandarden. Som tidligere beskrevet er der fortsat særlig fokus på fravær. Afdelingsleder Mansoor Javed samt afdelingsleder Bente Funch Háfjall oplyser, at der stadig er fokus på det daglige arbejde i forhold til at udmønte kvalitetsstandarden og nævner, at det blandt andet kommer til udtryk i udmøntningen og i dokumentationen af tilbuddet. Sker der større ændringer i den overordnede standard, vil det typisk blive meldt ud ved de daglige morgenmøder, hvor personalet er samlet. 6. Spørgsmål og svar fra beboere For at undersøge beboernes tilfredshed med plejehjemmet og nogle af de ydelser de tilbydes er en andel af beboerne interviewet. Beboerne er interviewet enkeltvis ud fra nedenstående spørgeguide. Der er plads til at borger og interviewer kan gøre bemærkninger. Nedenfor er besvarelserne fra de interviewede beboere på Svendebjerghave samlet til ét skema og anonymiseret. Vær opmærksom på, at bemærkningerne i det samlede skema altså ikke kommer fra en og samme person. Det er desuden ikke alle, der har svaret på alle spørgsmål. Ved læsning af skemaet bør man også holde opmærksomhed på, at det er borgerens oplevelse på et givent tidspunkt, det viser. Der vil også kunne være borgere imellem, der har en demenssygdom. På Svendebjerghave er fire tilfældigt udvalgte beboere blevet spurgt. Tilsynet havde på forhånd udvalgt beboerne. Dog måtte to andre udvælges på stedet i samråd med afdelingslederne, da den ene borger var på hospitalet og den anden svært dement. Der er generelt stor tilfredshed hos de interviewede borgere på Svendebjerghave. Spørgsmål til borger Ja Nej Delvist Bemærkninger
1. Er du glad for at bo her? (Trives du med at bo her? Er her rart? Er du tilfreds?) 2. Er du tilfreds med den hjælp, du får af personalet? (til at gå i bad, få støvet af mm.) 3. Synes du, der bliver gjort ordentligt rent? (Er rengøringen grundig nok?) 4. Får du den træning, du har brug for? (Får du rørt kroppen nok? F.eks. gåture, gymnastik mm.) 5. Synes du, der er en god tone mellem dig og personalet? (Kan du tale med personalet om dine behov, og hvis der er noget du er utilfreds med?) 6. Er du selv med at bestemme, hvordan din dag skal se ud? (personlige pleje, deltagelse i aktiviteter generelt) 7. Får du den information, du har brug for i dagligdagen? (f.eks. om dagens menu, udflugter, holdaktiviteter, 4 - Jeg kan desværre ikke bo i lejlighed, men jeg er rigtig glad for at bo her. - Jeg er lige kommet. Her virker hyggeligt. - Det er jeg egentlig. 4 - Absolut. - De er meget søde. De hjælper med puden når jeg skal sove. - Hvis jeg får noget. - Jeg får en god behandling. Jeg er dog ikke den store forbruger af hjælp. 3 1 - Generelt bliver der ikke gjort ordentligt rent. Jeg ville gerne have, der blev gjort mere rent i min lejlighed. - Det syntes jeg egentlig. Det bliver ikke den store hovedrengøring, som man gjorde det før i tiden. 2 1 - Almindelig gymnastik to gange om ugen. Jeg gør det selv. - Jeg har ikke brug for noget. - Jeg får gymnastik en gang om ugen. Det er fint med den mængde. 4 - Ja, der er ikke noget at klage over. Taler man pænt, så taler de også pænt. - Vi taler, griner og hygger. To faste der supplerer hinanden. De er søde begge to. - Ja, absolut. 2 1 1 - Jeg kan ikke ret meget. - Jeg føler, jeg mangler noget selvstændigt. - Det vil jeg håbe. - Det kan jeg. 3 1 - Ja, det syntes jeg. - Alt det jeg spørger om.
nyheder etc.) 8. Er du tilfreds med maden her? (Smager den godt? Er der nok af den?) 3 1 - Det er ikke mine livretter. Det smager ikke rigtigt af noget. - Den har nok været god nok. - Det syntes jeg faktisk. Det er godt som det er. - Super god. Særligt fokus: Aktiviteter 9. Synes du her er nok at tage sig til i dagligdagen? 10. Er her nogle fælles 11. aktiviteter? (socialt samvær, udflugter, fester, forskellige hold) 1 2 1 - Ja, alt det som jeg vil. Jeg er lidt af en læsehest. - Når familien kommer, er det hyggeligt. - Jeg strikker meget med genboen. Man skal selv sørge for, at der sker noget. 4 - Vil ikke deltage. - Sang en gang om ugen og til koncerten. 12. Deltager du i disse aktiviteter? 2 2 - Der er ikke noget som jeg har lyst til udover ture. - Jeg kender ikke de andre. - Jeg sidder og får kaffe, og går ud og spiser i krostuen. 13. Laver du selv sociale ting med de andre beboere som f.eks. at drikke kaffe sammen? (f.eks. snakker, går en tur, læser avis) 14. Kan du dyrke dine interesser? (hvad kan du godt lide at få tiden til at gå med?) 15. Er der noget vi ikke har talt om, som du gerne vil have vi tager med? 3 1 - Jeg får min kaffe hos mig selv. Jeg gider ikke alt det sladder. - Jeg drikker kaffe med de andre. - Jeg hygger med de andre beboer. - Jeg drikker kaffe og spiser med de andre. 1 1 1 - Ja, håndarbejde. Syr og broderer. - Jeg har ikke nogen. 1 3 - Her er faktisk pænt og trygt her. - Jeg har ikke spor at klage på.