4 Google Analytics Med Google Analytics får du indblik i, hvordan dine besøgende konverterer til kunder. Du bliver klogere på trafikmønstre, så du lettere kan øge trafikken og potentielt forbedre salget. 184 Online markedsføring
Google Analytics Overblik over kapitlet I kapitlet vil du blive præsenteret for Google Analytics, der er et uundværligt værktøj, når du skal undersøge og optimere dine online aktiviteter. Med Google Analytics kan du blive klogere på trafikken på din hjemmeside og potentielt forbedre salget. Første halvdel af kapitlet viser en oversigt over de mange forskellige rapporter, du kan finde i Google Analytics. Oversigten forklarer rapporternes funktion, deres vigtigste nøgletal og underrapporter. Du vil altid kunne bruge oversigten som et opslagsværk, hvis du er i tvivl om, hvad resultaterne i de forskellige rapporter viser, eller hvor du kan finde netop den information, du leder efter. Hvis du allerede har arbejdet med Google Analytics, kan du springe denne oversigt over og gå direkte til afsnittet Forstå dine besøgendes adfærd. Men husk, det er bedre at få genopfrisket rapporterne end at springe over et afsnit, der måske gemmer på brugbar information, du ikke kendte til. Fra afsnittet Forstå dine besøgendes adfærd præsenterer vi forskellige analysespørgsmål og eksempler, så du kan opnå en forståelse af, hvordan du kan bruge Google Analytics. Vi forklarer også, hvordan og hvorfor du skal linke Google Analytics med andre programmer, som AdWords og AdSense. Når du har læst kapitlet vil du være i stand til selv at kunne arbejde med Google Analytics og finde værdifuld information om brugeradfærd, der potentielt kan øge dit salg. 4. Google Analytics 185
Hvad kan du med Google Analytics? Google Analytics er et gratis program, der giver dig indsigt i en virksomheds online aktivitet. Programmet kan bruges til at overvåge og dokumentere udvikling over længere eller kortere perioder. Med Google Analytics får du indblik i, hvordan dine besøgende konverterer til kunder. Du bliver klogere på trafikmønstre, så du lettere kan skabe tilbagevendende trafik og potentielt forbedre salget. Resultaterne i Analytics er delt op i en række rapporter, der blandt andet giver dig indblik i dine besøgendes adfærd, trafikkilder og besøgsvarighed. Med Google Analytics får du indsigt i din online aktivitet, så du kan forbedre både indhold, landingssider og trafikkilder. Du har også mulighed for at opbygge sociale analyser, annoncerings- og kampagneanalyser, mobilanalyser og meget mere. Google Analytics fungerer ved, at du indsætter en tracking kode på din hjemmeside. Den kunne for eksempel se således ud: Sporings-id UA-49206031-2 Når du opsætter Google Analytics, får du tildelt en tracking kode, der matcher den specifikke hjemmeside. Tracking koden indsættes herefter på hjemmesiden, så du kan spore trafikken i Analytics. Tracking kode: Du skal indsætte en tracking kode på din hjemmeside, hvis du vil se resultater i Google Analytics. En tracking kode kobler hjemmesiden med Google Analytics, så Analytics kan spore trafikken og de besøgendes adfærd på siden. 186 Online markedsføring
Hver enkelt hjemmeside får tildelt en unik tracking kode i Analytics. Det betyder, at du kun vil kunne se trafik fra de hjemmesider, hvor du har indsat tracking koden på. Senere i kapitlet vil vi gennemgå, hvordan koden implementeres. I første omgang er det dog vigtigt, at du ved, at tracking koden er den kode, der gør det muligt at spore trafik fra din hjemmeside til Analytics. Overblik over funktioner I Google Analytics har du mange muligheder for at tilpasse og ændre rapporterne, så de fremstår, præcis som du gerne vil have. Men før du går i gang med at danne et overblik over trafikken i de forskellige rapporter, er der nogle grundlæggende funktioner, du bør kende. Tip: Vi vil råde dig til allerede nu at logge ind i Analytics, så du kan følge med på skærmen, mens vi gennemgår de forskellige funktioner og muligheder. De fire faneblade Helt overordnet er der i Analytics fire faneblade, du kan bruge. Dem finder du i toppen af Analytics. Som du kan se på ovenstående billede, er de fire faneblade: Startside Rapportering Tilpasning Administrator 4. Google Analytics 187
Det første faneblad Startside viser en oversigt over de forskellige websteder, du har tilføjet i Analytics. Fanebladet giver dig et hurtigt overblik over antallet af sessioner på de forskellige hjemmesider, afvisningsprocenten og målkonverteringsfrekvensen. Brug fanebladet til at dykke ned i de forskellige hjemmesider og sammenligne resultaterne. Det andet faneblad Rapportering er det faneblad, du vil komme til at bruge mest. Det er nemlig her, du kan se alle rapporter og resultater fra din hjemmeside. Hvis du er i tvivl om, om du er inde i de rigtige rapporter, kan du øverst i højre hjørne se, hvilken hjemmeside resultaterne er fra. De forskellige rapporter vil blive introduceret senere i kapitlet. Rapporter: En rapport i Google Analytics dækker over en specifik samling data omhandlende dine besøgende. Det tredje faneblad Tilpasning giver dig mulighed for selv at tilpasse rapporter. Tilpasning af rapporter er en nyttig funktion, hvis standardrapporterne ikke giver dig de informationer, du søger. Du kan dog finde svar på langt de fleste ting i de rapporter, der allerede er tilgængelige under Rapportering. Der er derfor sjældent grund til at gøre brug af dette faneblad. Det sidste og fjerde faneblad Administrator giver dig mulighed for at foretage forskellige indstillinger. Her kan du blandt tilknytte Ad- Words og AdSense, oprette mål og filtre samt give personer adgang til dine Analytics resultater. Senere i kapitlet vil vi komme ind på, hvordan du tilknytter og opretter de forskellige funktioner og værktøjer. Dato Øverst i højre hjørne finder du menubjælken Datointerval. Her kan du selv tilpasse tidsperioder og sammenligne med foregående perioder. Det valgte interval vil være gældende for samtlige rapporter, du 188 Online markedsføring
undersøger efterfølgende. Derfor er det vigtigt, at du er opmærksom på hele tiden at have det rigtige datointerval. Betjeningspaneler I Betjeningspaneler har du mulighed for selv at oprette og organisere de rapporter, der har størst værdi for virksomheden. Panelet giver dig et hurtigt overblik over udviklingen i de udvalgte rapporter. v Google Analytics vil typisk have et forudinstalleret panel, der viser rapporterne Nye besøg, Unikke besøg, Besøg, Besøg efter browser, Afvisningsprocent, Gns. Besøgsvarighed og sider pr. besøg, Gennemførte mål samt indtjening. Brug panelet til hurtigt at danne et overblik over de seneste dages udvikling i de rapporter, du selv udvælger. Genveje Under Genveje har du mulighed for at gemme rapporter som genveje. På den måde får du nemt og hurtigt adgang til de ønskede rapporter. For at kunne gemme en rapport under genveje skal du klikke 4. Google Analytics 189
på knappen Genvej i værktøjslinjen, når du er inde på den ønskede rapport. Når du opretter rapporter som genveje, gemmer du også alle indstillinger, du har lavet i rapporten. Det kan være indstillinger som for eksempel et table filter, hvor du kun præsenteres for resultater, der har over 10 besøgende. Ligesom betjeningspanelet er genveje en mulighed for, at du hurtigt kan danne et overblik over de væsentligste rapporter. Forstå trafikken Hvis du vil arbejde professionelt med Google Analytics, er det afgørende, at du ved, hvilke rapporter du skal bruge til forskellige analyser. Når først du har styr på, hvilke informationer du kan finde i de forskellige rapporter, er Google Analytics et særdeles brugervenligt værktøj. Derfor følger her et overblik over standard- og underrapporterne i Analytics samt en beskrivelse af, hvad du kan bruge de forskellige rapporter til. 190 Online markedsføring
Tip: Når du skal arbejde med rapporter, skal du vælge fanebladet Rapportering. Vi anbefaler, at du allerede nu klikker dig ind på fanebladet, så du kan følge med på skærmen under gennemgangen af de forskellige rapporter. Målgruppe Oversigt Aktive brugere Kohorteanalyse Demografi Interesser Geo Adfærd Teknologi Mobil Tilpasset Benchmarking Brugerflow Indsigt-hændelser Oversigt Daglige hændelser Ugentlige hændelser Månedlige hændelser Realtid Oversigt Steder Trafikkilder Indhold Hændelser Konverteringer Anskaffelse Oversigt Al trafik AdWords Søgemaskineoptimering Social Kampagnetrafik Konverteringer Mål E-handel Flerkanaltragte Attribution Adfærd Oversigt Adfærdsflow Websiteindhold Webstedhastighed Site Search Hændelser Udgiver Eksperimenter In-Page Analyse Som du kan se på ovenstående model, omfatter Google Analytics rigtig mange rapporter. Det kan derfor være svært at finde hoved og hale i de enkelte rapporter, første gang du navigerer i programmet. For at 4. Google Analytics 191
hjælpe dig til bedre at kunne forstå rapporterne og Analytics opbygning, har vi udarbejdet en model over rapporterne. I modellen kan du se, at to af rapporterne, Realtid og Indsigt-hændelser, er placeret uden for den skitserede proces. Det er de fordi, at de to rapporter ikke direkte indgår i det flow, som du typisk vil undersøge forud for en konvertering. Fire af rapporterne, Målgruppe, Anskaffelse, Adfærd og Konverteringer, er i modellen sammensat i en proces. Som første led i processen finder du din målgruppe, eller med andre ord: de personer, der besøger din side. Andet led omfatter anskaffelsesmetoden. Det er her, du undersøger, hvordan besøgende er kommet ind på din hjemmeside. Når din målgruppe er kommet ind på din hjemmeside, træder tredje led i kraft. Det er her, du kan undersøge, hvordan besøgende interagerer med din hjemmeside og hvilke undersider, de typisk besøger. Sid- 192 Online markedsføring
ste led i processen handler naturligvis om konverteringer. Det handler om, at de besøgende gerne skulle foretage en konvertering, hvad enten det er en tilmelding, et salg eller noget helt tredje. Med den overordnede proces på plads er vi nu klar til at dykke ned i de enkelte rapporter. Indsigt-hændelser Du kan bruge rapporten til at oprette alarmer, når trafikmønstre afviger fra det forventede. Brug rapporten til at oprette alarmeringer om, hvis dit besøgstal falder markant, eller du pludselig ikke får trafik fra en vigtig kampagne. Rapporten er et effektivt værktøj til at blive opmærksom på afgørende ændringer og trafikfald, som du måske først ville have opdaget senere. I Indsigt-hændelser kan du oprette rapporterne efter daglige, ugentlige og månedlige hændelser. Du kan tilpasse rapporterne, så de viser de resultater, du er mest interesseret i at undersøge. Det kan for eksempel være Besøgende, Afvisningsprocent eller Sidevisninger. Afvisningsprocent: Afvisningsprocent er et af de vigtigste nøgletal i Google Analytics. Afvisningsprocenten viser, hvor mange besøgende der er kommet ind på en specifik side for derefter at forlade den igen uden at interagere med andre sider. Det er altså personer, der kun har set en side af din hjemmeside. En høj afvisningsprocent kan indikere, at besøgende ikke finder den information, de søger, eller at indholdet på siden ikke fungerer optimalt. 4. Google Analytics 193
Analytics har forudinstalleret automatiske alarmer, der vises i orange eller blå. Disse relaterer sig til web og AdWords alarmeringer. De grønne alarmeringer er tilpassede underretninger, som du selv indstiller. Realtid Rapporten Realtid viser, hvordan trafikken forløber i realtid. I rapporten har du mulighed for at følge live-opdateringer over, hvordan de besøgende bevæger sig rundt på din hjemmeside, mens de gør det. I Realtid rapporten kan du se antallet af besøgende, hvilke sider de befinder sig på og deres geografiske placering. Derudover kan du også se, hvor lang tid de bruger på de forskellige sider, hvordan de kom ind på siden, hvilket udstyr de bruger samt en eventuel konvertering. 194 Online markedsføring
Tip: Rapporten kan bruges, når du implementerer Google Analytics på din hjemmeside. Med rapporten kan du hurtigt tjekke, om tracking koden er implementeret korrekt. Målgruppe I rapporten Målgruppe kan du blive klogere på dine besøgende. Rapporten giver dig indblik i demografiske og geografiske oplysninger, systemoplysninger, adfærd og meget mere. Under målgrupperapporten finder du en oversigt, hvor du kan se et samlet overblik over nogle udvalgte underrapporter. Her kan du blandt andet se antallet af Sessioner, Unikke brugere, Sprog samt hvilken By, de kommer fra. Aktive brugere (Active Users) I rapporten Aktive brugere kan du se et overblik over antallet af aktive brugere på din hjemmeside fordelt på forskellige intervaller. Rapporten vil altid relatere sig til den sidste dag i det angivne datainterval. Du kan bruge rapporten til at holde øje med brugerinteressen og undersøge, om resultaterne matcher dine forventninger for brugernes aktivitet. 4. Google Analytics 195
Demografi og Interesser (Demographics & Interests) Under underrapporterne Demografi og Interesser kan du se dine besøgendes demografiske oplysninger. Her kan du finde informationer om alder, køn og de interesser, de besøgende har angivet. Du kan bruge resultaterne til at segmentere rapporter i Google Analytics og til at blive klogere på, hvordan du kan målrette dine AdWords-kampagner demografisk. OBS! Når du arbejder med demografi og interesser, skal du være opmærksom på, at du kun ser resultater fra de besøgende, der selv har angivet oplysningerne i deres Google-konto. Det er langt fra alle besøgende, der har angivet dette. Derfor er det sandsynligvis kun et udsnit af dine besøgende, du kan se i rapporterne. Geo Geo rapporten giver dig mulighed for at se, hvilket sprog dine besøgende har angivet, og hvor de geografisk befinder sig. Under rapporten Geografisk område har du mulighed for at se placeringer efter land, kontinent, region og by. I nogle tilfælde kan du også finde oplysninger helt ned på byområde-niveau. Rapporten er et godt redskab, hvis du eksempelvis arbejder som klatreinstruktør i dit lokalområde. Bor du i Odense, og kommer al din trafik fra andre dele af landet, bør du overveje, om du skal ændre din markedsføringsstrategi og annoncere mere målrettet i dit geografiske område. Adfærd (Behavior) Under denne rapport kan du finde oplysninger om dine besøgendes adfærd. Du vil kunne se forholdet mellem nye og tilbagevendende besøgende, antal besøg og sidevisninger samt besøgsvarighed. Rapporten kan bruges til at undersøge dine besøgendes engagement på din hjemmeside. 196 Online markedsføring
Du kan blandt andet se, hvor mange tilbagevendende og nye besøgende der konverterer samt hvor lang tid, de bruger på de forskellige sider. Alt efter hvilket mål din virksomhed har, kan rapporten være et effektivt redskab. Sælger du produkter, som kunder typisk kun køber en enkelt gang, for eksempel en Microsoft Office-pakke, er det vigtigt, at du har mange nye besøgende på din side. Har du derimod en smykkewebshop, som du har svært ved at skaffe nye kunder til, er det afgørende, at du har mange tilbagevendende og loyale kunder. Teknologi (Technology) Teknologi rapporten viser informationer om de besøgendes anvendte teknologi. Her kan du finde informationer om browser, operativsystem, skærmopløsninger og meget mere. Du vil også kunne se, hvilken tjenesteudbyder dine besøgende bruger. Rapporten kan blandt andet bruges til at undersøge, om din hjemmeside fungerer optimalt ved brug af forskelligt udstyr. Hvis din hjemmeside eksempelvis har en afvisningsprocent på 100 % i Safari og omkring 20 % i andre browsere, bør du undersøge, hvordan din hjemmeside ser ud i Safari. Mobil (Mobile) Under rapporten Mobil kan du finde oplysninger om, hvilket udstyr de besøgende bruger, når de besøger din hjemmeside. Her kan du se, hvor mange der benytter en stationær computer, bærbar eller mobil. Du kan også se, hvilken mobiltelefon de bruger samt tjenesteudbyder og deres operative system. Benchmarking I rapporten Benchmarking kan du sammenligne dine data med akkumulerede data fra andre virksomheder. Du kan kun se data fra virksomheder, som har tilladt deling af deres data. 4. Google Analytics 197
Rapporten kan hjælpe dig til at sætte meningsfulde og realistiske mål. Samtidig kan du få indsigt i markedstendenser, samt hvordan du klarer dig i forhold til konkurrenterne. Brugerflow (Users Flow) Rapporten Brugerflow visualiserer besøgsmønstre på din hjemmeside. I rapporten kan du se, hvilke trafikmønstre besøgende typisk har på din hjemmeside. Ligesom alle andre rapporter kan du selv vælge, hvilke nøgletal du vil undersøge. I rapporten kan du tilpasse antallet af forbindelser og fremhæve forskellige trafikmønstre. Du kan også se, hvilke sider der har det største frafald. Et højt frafald kan i sidste ende betyde, at du mister potentielle salg. Anskaffelse I rapporten Anskaffelse kan du se informationer om trafikkilder og sammenligne trafikken fra eksempelvis organisk søgning på Google, AdWords eller Facebook. Du kan se, hvilke trafikkilder der skaber flest konverteringer og størst salg. 198 Online markedsføring
OBS! Du kan kun se et overblik over konverteringer, hvis du har en webshop, og e-handel tracking er aktiveret, eller hvis du har opsat mål i Analytics. Dette vil vi gennemgå senere. Rapporten kan også bruges til at danne et overblik over, hvilke henvisninger der er mest effektive samt den tidsmæssige fordeling på de forskellige undersider. Brug rapporten til at undersøge forskellige kanalers præstation og udbytte. Al trafik (All Traffic) Under al trafik kan du se et overblik over den samlede trafik på din hjemmeside. Rapporten kan bruges til at undersøge, hvilke kanaler der skaber det største engagement samt den højeste konvertering på din hjemmeside. OBS! Når du klikker dig gennem rapporterne, vil du ofte opleve, at der er en kolonne med not set eller not provided. Dette indikerer, at Analytics ikke har modtaget oplysninger om den dimension, du har valgt. 4. Google Analytics 199
Du kan også se, hvilken kilde kampagnen kommer fra, eksempelvis Google, og det medium, kampagnen har brugt. Et medium kan eksempelvis være CPC, der beskriver, at der er tale om betalt annoncering via cost per click. AdWords I AdWords rapporten kan du se resultater fra din AdWords aktivitet. I rapporten får du informationer om kampagnetrafik, budjusteringer, søgeord, tider på dagen, placeringer, landingssider og meget mere. Hvis du vil have mest muligt ud af din annoncering i Google Ad- Words, skal du linke dine annoncer til Analytics. På den måde får du adgang til et komplet billede af dine annoncers præstation og dine kunders adfærd. Senere i kapitlet kan du læse, hvordan du linker mellem AdWords og Analytics. En af de vigtigste underrapporter i AdWords rapporten er Søgeforespørgsler. I rapporten kan du se, hvilke søgeforespørgsler der har ført til, at dine annoncer er blevet vist på Google. Rapporten kan også bruges til at måle konverteringer på de enkelte søgeforespørgsler, så du får et indblik i, hvilke søgeord du skal satse på, og hvilke du skal ekskludere fra dine kampagner. Du kan også bruge underrapporten Søgeord til at undersøge, hvilke søgeord der klarer sig bedst. En anden vigtig rapport er budjusteringer, hvor du kan se, hvilke platforme der har den højeste konverteringsgrad for de enkelte kampagner. Du får et overblik over, om det er mobil, tablet eller computere, der konverterer bedst. Søgemaskineoptimering (Search Engine Optimization) Hvis du vil benytte rapporten Søgemaskineoptimering, skal du aktivere Google Search Console, der er et gratis program. Du skal ligeledes tilknytte Search Console i administrator panelet. 200 Online markedsføring
Search Console leverer data og analyser, der hjælper dig til at forbedre dit website. Rapporten hjælper dig til at kunne forbedre dine resultater i søgemaskinerne. Samtidig kan du også se, hvor mange eksponeringer din hjemmeside har fået og på hvilke søgeord samt hvor mange klik, det har genereret. Senere i kapitlet kan du læse mere om Google Search Console, og hvordan du implementerer programmet i Analytics. I Søgemaskineoptimering rapporten er der nogle vigtige målinger, du skal kende betydningen af. En af de målinger er CTR. CTR: CTR står for klikfrekvens, og målingen giver derfor en indikation af, hvor effektive dine annoncer og/eller søgeord er. CTR udregnes som klik/visninger*100. Resultatet fortæller, hvor ofte en visning af din annonce resulterer i et klik. En lav CTR betyder altså, at de personer, der bliver eksponeret for din annonce eller link, ikke finder indholdet relevant nok til at klikke på det. 4. Google Analytics 201
I underrapporten Landingssider kan du også se, hvilke sider der vises flest gange på Google samt antallet af de personer, der faktisk klikker sig ind på siden. Rapporten kan blandt andet give indblik i, om du har vigtige landingssider, du skal have foretaget en søgemaskineoptimering på, samt om hjemmesidens titles og meta beskrivelser giver anledning til at klikke ind på siden. Social I rapporten kan du danne dig et overblik over værdien af din aktivitet på de sociale medier. Du kan identificere de sociale medier, som er bedst egnede til at skabe trafik til din hjemmeside. Samtidig kan du også se, hvor stor en del af din trafik der kommer fra henvisninger på sociale medier samt hvilke landingssider, de besøgende henvises til. Hvis du eksempelvis vil kunne skelne mellem din egen trafik fra virksomhedens LinkedIn-side og øvrig trafik fra Linkedin, er de sociale rapporter et effektivt redskab. Kampagnetrafik (Campaigns) I rapporten kampagnetrafik kan du få et overblik over alle de kampagner, du kører. Det kan for eksempel være trafik fra Google, E-mail eller diverse bannere. I rapporten kan du let dykke ned i de nøgletal, der er relevante for dig. Du har også mulighed for at finde informationer om betalte og organiske søgeord, så du kan blive klogere på, hvilke søgeord der sikrer de bedste resultater. Adfærd Adfærd rapporten har fokus på dine besøgendes adfærd på din hjemmeside. Rapporten kan bruges til at undersøge, hvordan besøgende interagerer med indholdet på din hjemmeside. 202 Online markedsføring
Du har mulighed for at dykke ned i forskellige rapporter for at undersøge adfærdsstrømme, sider og hjemmesidens hastighed. Rapporten kan også bruges til at undersøge, hvilke sider der er mest populære, og hvilke sider der eventuelt skal optimeres, så de klarer sig bedre. Adfærdsflow (Behavior Flow) I rapporten Adfærdsflow er dine besøgendes adfærd visualiseret. Du kan se, hvordan de bevæger sig mellem forskellige sider på din hjemmeside samt hvornår, de forlader siden. OBS! Adfærdsflow og brugerflow (under målgruppe) viser de samme resultater. Begge rapporter visualiserer besøgendes adfærd på og interaktion med din hjemmeside. Websiteindhold (Site Content) Websiteindhold giver dig mulighed for at undersøge, hvordan specifikke undersider klarer sig. Rapporten er delt ind i forskellige underrapporter Alle sider, Grupperet indhold, Landingssider 4. Google Analytics 203
og Afslutningssider. Derfor har du mulighed for at undersøge de specifikke sider fra forskellige vinkler. De vigtigste rapporter at undersøge er Landingssider og Afslutningssider. Landingssider kan give indblik i, hvilke undersider besøgende primært lander på, når de besøger din hjemmeside. Resultatet vil højst sandsynligt indikere, at det langt fra er alle besøgende, der kommer ind via forsiden på din hjemmeside. Samtidig kan rapporten Afslutningssider vise, hvilke sider besøgende forlader din hjemmeside fra. Rapporten kan altså give et indblik i, om nogle undersider bør optimeres. Webstedshastighed (Site Speed) I rapporten Webstedshastighed kan du undersøge, hvor hurtig eller langsom din hjemmeside er til at indlæse forskellige sider. Du kan også bruge rapporten til at aflæse indlæsningstiden på mobiler eller undersøge, hvilke sider der eventuelt skaber frafald på grund af langsom indlæsning. Webstedshastigheden kan i sidste ende have betydning for konverteringen på din hjemmeside. Hvis loading-tiden er for lang, kan du risikere at miste potentielle kunder. 204 Online markedsføring
Rapporten indeholder også underrapporten Hastighedsforslag, hvor du kan få en idé om, hvad du skal gøre for at optimere hjemmesidens indlæsning. Site Search Rapporten Site Search viser en rapport over, hvad folk søger på internt på din hjemmeside. Du kan bruge rapporten til at undersøge, om der er nogle produkter eller information, der kan gøres lettere at finde. Hvis flere besøgende har søgt på det samme produkt, bør du gøre det lettere at finde frem til produktet. OBS! Rapporten kan også give en indikation af, hvad folk forventer at kunne finde på din hjemmeside. Derfor kan du bruge resultaterne til at få inspiration til nye produkter eller informationssider. Under underrapporten Anvendelse kan du også se, hvor mange af dine besøgende der bruger websitesøgning samt hvilke sider, de har været inde på, da de foretog søgningen. Hændelser (Events) I rapporten Hændelser har du mulighed for at undersøge, hvordan folk interagerer med interaktive elementer på din hjemmeside. Du kan blandt andet undersøge, hvor mange der afspiller en video, downloader en fil, klikker på et link eller tilmelder sig et nyhedsbrev. For at du kan tracke hændelser på din hjemmeside, kræver det, at du implementerer en event-tracking kode i kildekoden på din hjemmeside. Hvis koden ikke er implementeret, får du ikke disse informationer med i dine rapporter. Senere i kapitlet forklares det, hvordan du kan opsætte forskellige mål. 4. Google Analytics 205
Udgiver (Publisher) I rapporten Udgiver kan du linke mellem Analytics og AdSense. AdSense: AdSense er et gratis værktøj, som du kan bruge til at tjene penge ved at vise annoncer fra Google, som matcher indholdet på din hjemmeside. Når du linker mellem AdSense og Analytics, kan du se de vigtigste data. Analytics sporer dog kun dataindhold, så det er ikke alt du kan spore fra AdSense. Senere i kapitlet kan du læse mere om, hvordan du linker mellem Ad- Sense og Analytics. Eksperimenter (Experiments) I rapporten Eksperimenter har du mulighed for at eksperimentere med forskellige muligheder. Hvis du gerne vil undersøge, hvilken af to landingssider der klarer sig bedst, er det denne rapport, du skal bruge. Senere i kapitlet kan du læse mere om, hvordan du kan bruge splittests til at teste, hvilke landingssider der har størst succes. I eksperimenter kan du også teste, hvilke knapfarver der fungerer bedst, og hvilken information der får dine besøgende frem mod den konvertering, du ønsker. In-Page Analytics In-Page rapporten kan bruges til at danne et overblik over, hvordan besøgende interagerer på din hjemmeside. Brug blandt andet rapporten som en guide til, hvor besøgende klikker på din hjemmeside. På den måde kan du undersøge, om de klikker på de links og knapper, som du forventer. 206 Online markedsføring
Hvis besøgende ikke klikker på en ydelse, der er særlig vigtig for dig, kan du overveje at ændre i rækkefølgen af ydelser eller fremhæve ydelsen visuelt. Er tilmelding af nyhedsbrev eksempelvis en vigtig ydelse, kunne det være en idé at lave en sektion øverst på siden, hvor ydelsen blev fremhævet, inden de øvrige præsenteres. Konverteringer Rapporten Konvertinger kan bruges til at undersøge, om besøgende konverterer til kunder. En konvertering kan variere meget, alt efter hvilken virksomhed der er tale om. Hvad der er gældende for alle virksomheder er dog, at konverteringer forekommer, når besøgende fuldfører en handling, som er vigtig for den pågældende virksomhed. Mål (Goals) I rapporten Mål kan du opsætte forskellige mål, sådan at du kan måle dine konverteringer. Det kan for eksempel være den sidste side, der vises i en transaktion eller en tak for din tilmelding -side. Hvis du ikke sælger produkter på din hjemmeside, kan opsætning af mål være et nyttigt redskab til at måle konverteringer. Med en webshop kan du måle din succes gennem antallet af salg og indtjening. På 4. Google Analytics 207
en informationsside kan du oprette mål, der sporer vigtige sider, knapper, afspilninger, downloads etc. I rapporten Mål kan du også se en omvendt målsti, der visualiserer de trafikmønstre, besøgende har benyttet sig af for at komme hen på den ønskede side. Rapporten hjælper dig til at forstå, hvilke sider der er med til at skabe de ønskede konverteringer samt hvilke sider, der ikke er en del af en konverteringsstrøm. I underrapporten Målflow kan du blandt andet se, hvilken trafikkilde der har ledt besøgende ind på hjemmesiden forud for konverteringen. E-handel (Ecommerce) I rapporten E-handel kan du indsamle transaktionsdata ved at slå E-handel sporing til i Analytics. Når du har slået denne sporing til, kan du i rapporten blandt andet finde informationer om produktsalg, købsbeløb og faktureringsoplysninger. OBS! For at rapporten virker, skal du både slå E-handel sporing til i Analytics og implementere en tracking-kode på din hjemmeside. 208 Online markedsføring
Senere i kapitlet forklares det, hvordan du sætter E-handel op i Analytics. Du kan bruge rapporten til at se, hvilke produkter der bliver solgt flest af samt hvilke produkter, en besøgende typisk køber flere af. Du kan også rangere indtjeningen efter dato eller transaktionsnummer og undersøge, hvor mange dage der går, før dine besøgende foretager en transaktion. Flerkanaltragte (Multi-Channel Funnels) Flerkanaltragte giver dig mulighed for at undersøge de forskellige konverteringsstier, som dine besøgende har taget. Rapporten giver et overblik over de forskellige kanaler, som den besøgende er kommet fra, inden transaktionen er foretaget. Rapporten hjælper dig til at forstå konverteringsstier samt hvilke kanaler, der er mest effektive forud for en konvertering. Du kan også se, hvor mange dage der forløber forud for konverteringen. Attribution I rapporten Attribution kan du sammenligne forskellige modeller for at undersøge, hvilke kanaler der er mest effektive i konverteringsprocessen. I rapporten kan du vælge mellem modellerne Sidste interaktion, Sidste ikke-direkte klik, Sidste Adwords-klik, Første interaktion, Lineær, Henfaldstid og Placeringsbaseret. De forskellige modeller giver credit til kanaler på forskellig vis. For eksempel vil en lineær model give ligelig credit til alle kanaler, besøgende har været i kontakt med frem mod en konvertering. Er der for eksempel tale om fire kanaler, vil hver enkelt kanal få 25 % credit. I modsætning til denne vil en sidste interaktions model kun give credit til den sidste kanal, besøgende har været i kontakt med inden en konvertering. Denne kanal vil altså få 100 % credit. Ved at sammenligne forskellige modeller kan du opnå en forståelse for, hvordan forskellige modeller kan påvirke evalueringen af kanalernes effekt. 4. Google Analytics 209
Hvis du for eksempel er interesseret i at undersøge, hvordan en Ad- Words-kampagne fungerer i en konverteringssti, kan du bruge forskellige modeller. Ved at sammenligne modellen Første interaktion med Lineær kan du se, hvordan kanalen tildeles credit på forskellig vis. OBS! Du skal ikke lade dig skræmme af, at modellerne i rapporten Attribution kan være svære at forstå. Ofte kan modellerne forvirre mere, end de gavner. Det vil derfor ikke altid være en fordel at gøre brug af denne rapport. URL Builder En rapport, du ikke direkte kan finde i Google Analytics, er URL Builderen. Analytics URL Builder finder du ved at google URL Builder, hvorefter du klikker dig ind på hjemmesiden. URL Builder URL Builder er et effektivt værktøj, hvis du vil tilpasse dine egne kampagner og derefter kunne spore dem. Værktøjet kan bruges til alle typer af tilpassede kampagner, eksempelvis Facebook og e-mail kampagner. 210 Online markedsføring
Når du anvender URL Builderen, kan du se fem parametre: kilde, medium, udtryk, indhold og navn. Du skal altid huske at udfylde kilde, medium og navn. Indhold og udtryk er valgfrit. Tilpassede kampagner er brugbare, hvis du vil spore, hvor din trafik kommer fra i Analytics. Jo mere information du kan få om de enkelte kampagner, jo lettere er det at optimere og videreudvikle dem. Forstå dine besøgendes adfærd Med de forskellige rapporter på plads er det nu på tide at identificere rapporternes forretningspotentiale. Rapporterne i Google Analytics tilbyder uanede analysemuligheder, og det er derfor vigtigt, at du først og fremmest gør dig klart, hvad det er, du gerne vil undersøge. Det er vigtigt at understrege, at der ikke er noget endeligt svar på, hvilke rapporter du skal fokusere på, når du arbejder med Analytics. Det afhænger alt sammen af, hvilken virksomhed du undersøger, og hvad målet med hjemmesiden er. Der kan derfor være stor forskel på, hvad du skal fokusere på, alt efter om du undersøger en webshop eller en informationsside. Derudover er der også mange forskellige måder, hvorpå du kan finde frem til de samme resultater. Med andre ord: der er mange veje, der fører til Rom. Når du arbejder i Google Analytics, er der naturligvis nogle spørgsmål, som du altid vil være interesseret i at kende svaret på. Sådanne spørgsmål relaterer sig typisk til resultater, der kan bruges til at forbedre og optimere hjemmesiden og potentielt øge salget. I det følgende vil vi vise, hvordan du finder svaret på følgende spørgsmål: Hvem besøger hjemmesiden? Ser de besøgende alle sider på hjemmesiden? Hvor lang tid bruger de besøgende på hjemmesiden? Hvor kommer de besøgende fra? 4. Google Analytics 211
Hvordan måler jeg konverteringer? Hvor mange tilbagevendende og nye besøgende konverterer? Hvad er konverteringsgraden for forskellige trafikkilder? Hvilke sider er mest effektive, og hvilke sider skal optimeres? Hvad er navigationsstien til en konvertering? Hvor mange dage går der fra første besøg til konvertering? Falder kunderne fra i købsprocessen? Hvem besøger hjemmesiden? Når du arbejder i Google Analytics er et væsentligt analyseområde dine besøgendes demografi. Resultaterne kan bruges til at undersøge, om du rammer den forventede og ønskede målgruppe. OBS! Som beskrevet tidligere er det dog vigtigt at være opmærksom på, at demografiske data kun medregnes, hvis besøgende har angivet disse. Derfor kan en demografisk rapport godt risikere kun at indeholde informationer om et udsnit af det samlede besøgsantal. Hvis du vil undersøge, hvem der besøger din hjemmeside, skal du have fat i rapporten Målgruppe. Rapporten giver indblik i de demografiske oplysninger, du skal bruge. Under underrapporten Demografi finder du en oversigt over køn og alder. Under Geo kan du også se en oversigt over dine besøgendes land, region/kontinent og by. Hvis du er interesseret i at kende forholdet mellem nye og tilbagevendende besøgende, kan du finde informationen i underrapporten Adfærd og Nye ift. tilbagevendende. Du kan bruge informationen til at undersøge, om du formår at fastholde de besøgende, som du allerede har haft på hjemmesiden, og om der samtidig kommer nye kunder i butikken. 212 Online markedsføring
Ser de besøgende alle sider på hjemmesiden? Hvis du vil undersøge, om dine besøgende kommer omkring de vigtigste sider på din hjemmeside, er der flere måder, du kan gøre det på. Under rapporten Målgruppe kan du under Oversigt finde nøgletallet Sider pr. session. Tallet viser det gennemsnitlige antal sider, der er blevet set pr. session. Dette tal giver dig altså en indikation af den gennemsnitlige sidedybde, som de besøgende kommer omkring. Hvis du vil gå mere i dybden med, hvilke sider der oftest bliver vist, skal du ind under rapporten Adfærd. I underrapporten Websiteindhold og Alle sider finder du nøgletallet Unikke sidevisninger. Dette tal dækker over antallet af besøg, hvor den specifikke side er blevet vist mindst en gang. Rapporten giver dig altså et billede af, hvilke sider dine besøgende oftest kommer omkring, og hvilke sider de sjældent kommer ind på. En tredje mulighed er at bruge underrapporten Adfærd, der ligger under Målgruppe. Her kan rapporten Engagement også give et indblik i, hvor mange sider de besøgende har set. 4. Google Analytics 213
Hvis du under fanebladet Distribution klikker på Sidedybde, kan du se nøgletallene Sidedybde, Sessioner og Sidevisninger. Sidedybde dækker over antallet af sider, som den besøgende har set, og nøgletallet sessioner fortæller, hvor mange sessioner der har resulteret i visning af det enkelte antal sider. Hvis der ved sessioner for eksempel står 223, og der ved sidedybde står 3, er der altså 223 sessioner, der har resulteret i visning af 3 sider på din hjemmeside. Derfor vil antallet af sidevisninger også være tre gange så mange som sessionsstallet, nemlig 669. En fjerde mulighed er at bruge In-Page Analytics, der er under rapporten Adfærd. De ovenstående rapporter er dog noget lettere at arbejde med, hvis du hurtigt vil danne et overblik over antallet af sidevisninger. I In-Page Analytics rapporten er din hjemmeside visualiseret med markeringer af de steder, dine besøgende klikker. Du kan bruge rapporten til at undersøge, om der er nogle undersidelinks, dine besøgende ikke benytter. Hvis det er tilfældet, og det er vigtigt for dig, at de klikker sig gennem linkstrukturen, kan du eventuelt overveje at flytte link-knappen eller gøre brug af mere call to action. Hvor lang tid bruger de besøgende på hjemmesiden? Er du interesseret i at undersøge besøgstiden på din hjemmeside, har du igen flere muligheder. Den første finder du under Oversigt i rapporten Målgruppe. Her kan du finde nøgletallet Gns. sessionsvarighed, som viser den gennemsnitlige sessionsvarighed. Hvis du gerne vil mere i dybden med besøgsvarigheden, kan du også bruge underrapporten Adfærd, der ligger under Målgruppe. Her kan rapporten Engagement vise, hvor lang tid de besøgende bruger på din side. Sessionsvarigheden er delt ind i forskellige tidsintervaller, og du kan se, hvor mange af de besøgende der hører ind under de forskellige intervaller. 214 Online markedsføring
Når du har dannet dig et overblik over den gennemsnitlige besøgstid, er det typisk interessant at undersøge, hvor lang tid de besøgende bruger på de specifikke undersider. For at finde frem til resultatet skal du bruge underrapporten Websiteindhold under rapporten Adfærd. Her kan du se nøgletallet Gns. tid på side, som er den gennemsnitlige tid, besøgende har brugt på en specifik underside. Hvis du kan se, at nogle af siderne er dine egne besøg, eksempelvis en underside som denne /wp-admin/edit.ph, hvor du har været inde og lave ændringer på hjemmesiden, kan du sortere besøget fra. På den måde får du et mere realistisk billede af den gennemsnitlige besøgsvarighed. Som du kan se i eksemplet, er den gennemsnitlige besøgstid på 01:32. Men her er der også en session på 15:34 minutter, som skal sorteres fra. Hvis du skal sortere trafik fra, skal du bruge det avancerede filter i menulinjen over tabellen. 4. Google Analytics 215
Efter du har klikket på Avanceret, vælger du Ekskluder og Side. Tryk på Matcher eksakt og kopier titlen ind. Derefter trykker du på Anvend. Den uønskede trafik er nu sorteret fra, og nøgletallet Gns. tid på side udregnes nu ud fra dine besøgendes trafik. Hvor kommer de besøgende fra? Hvis du er interesseret i at finde ud af, hvor de besøgende kommer fra, skal du bruge rapporten Anskaffelse. På oversigtssiden kan du se et overblik over de kanaler, som de besøgende kommer fra. Hvis du vil have mere udførlige rapporter over de forskellige kanaler, skal du vælge underrapporten Kanaler, der ligger under Al trafik. De enkelte underrapporter under Anskaffelse giver dig indblik i specifikke kanaler. Her vil du kunne se samlede overblik over trafikken til din hjemmeside, henvisninger, kampagnetrafik, søgeord, social trafik og meget mere. Underrapporterne giver dig mulighed for at dykke ned i hver enkelt kanalgruppe, hvor du kan fokusere på de relevante nøgletal. En kanalgruppe kan for eksempel være Organisk Henvisninger Betalt annoncering eller Direkte trafik. Når du dykker ned i rapporterne, kan du for eksempel undersøge, hvilke kanaler der skaber flest konverteringer, og hvilke der resulterer i lange besøg. Du kan også se, hvor høj afvisningsprocenten er, og om du eventuelt skal optimere på specifikke kanaler. OBS! Der er nogle af underrapporterne, der kræver implementering med andre værktøjer, nemlig Social, AdWords og Søgemaskineoptimering. Overordnet betyder det, at du skal implementere dine sociale profiler under Social, din AdWords aktivitet under AdWords og Google Search Console under Søgemaskineoptimering. 216 Online markedsføring
Du kan læse mere om, hvorfor og hvordan du skal aktivere og anvende de enkelte kanalgrupper senere i kapitlet. Hvordan måler jeg konverteringer? Som tidligere beskrevet kan du måle konverteringer på to måder, alt efter hvilken type hjemmeside du arbejder med. Hvis du arbejder med en webshop, kan du opsætte E-handel i Google Analytics og følge konverteringsfrekvensen. Senere i kapitlet kan du læse mere om, hvordan du opsætter E-handel i Analytics. En anden mulighed er at opsætte forskellige mål. Et mål kan for eksempel være en destinationsside, som er vigtig for virksomheden. Arbejder du med en webshop, kan målet opsættes til den sidste transaktionsside, altså URL en på din Tak for dit køb -side. Når du skal opsætte et mål, skal du have fat i det øverste faneblad Administrator. Det betyder, at du skal væk fra rapporteringssiden. Under Administrator siden finder du en menubjælke, der hedder Visning, og lidt under den trykker du på Mål. Nu er du inde, hvor du selv kan opsætte nye mål. På næste side kan du give dit mål et navn. Det kan for eksempel være Udfyldning af 4. Google Analytics 217
kontaktformular eller Færdigt salg. Derefter vælger du den type mål, du vil oprette. I dette tilfælde vælger du Destination. På næste side indsætter du URL en og opretter målet. Derefter går du tilbage til fanebladet Rapportering, hvor du kan følge konverteringer under Mål i rapporten Konverteringer. Hvor mange tilbagevendende og nye besøgende konverterer? Hvis du vil se antallet af besøgende, der konverterer til kunder, skal du først og fremmest oprette et mål. Når du har oprettet et mål, vælger du rapporten Målgruppe og underrapporten Adfærd. I Nye ift. tilbagevendende finder du en tabel over forholdet mellem nye og tilbagevendende besøgende. Her kan du i menubjælken Konverteringer vælge konverteringsprocenten for de forskellige mål, du har opsat. På den måde kan du få et hurtigt overblik over, hvor mange nye og tilbagevendende kunder der konverterer. 218 Online markedsføring
OBS! Hvis du har implementeret E-handel, kan du også se konverteringsfrekvensen for denne. Dette kan give indblik i, om du tjener mest på nye eller tilbagevendende besøgende. Hvad er konverteringsgraden for forskellige trafikkilder? Hvis du skal undersøge konverteringsgraden for forskellige trafikkilder, kan du bruge flere forskellige rapporter. Under rapporten Anskaffelse kan du i underrapporten Kanaler se menubjælken Konverteringer. Her kan du se konverteringsfrekvensen og konverteringsantallet for E-handel og de opsatte mål. I rapporten er det også muligt at se konverteringsfrekvensen dybere end på kanalniveau. Hvis du eksempelvis kan se, at kanalen Organic Search har givet seks konverteringer, kan du trykke dig dybere ind i tabellen og se, hvilke søgeord der har ledt til konverteringen. Hvis du er interesseret i at få informationer om alle de kanaler, dine besøgende har været i kontakt med inden konverteringen, skal du bruge rapporten Konverteringer og underrapporten Attribution eller Flerkanaltragte. Her kan du se navigationsstien for konverteringer. Dette vil blive uddybet senere i kapitlet. Hvis du arbejder med E-handel, har du også en anden mulighed for at undersøge konverteringsgraden for de forskellige trafikkilder. Den er under rapporten Konverteringer og E-handel. Hvis du vil se, hvilke kanaler der har ført til salg af enkelte produkter, kan du bruge underrapporten Produkteffektivitet. Her kan du tilføje den sekundære dimension kilde/medium, der ligger under Anskaffelse. 4. Google Analytics 219
Hvis du er interesseret i at se konverteringsgraden i forhold til en anden primær dimension, kan du stort set altid vælge kilde/medium som din sekundære dimension. Derudover kan Målflow i underrapporten Mål også visualisere, hvilke trafiktyper der har ført til de forskellige målkonverteringer. Hvilke sider er mest effektive, og hvilke sider skal optimeres? Når du arbejder i Google Analytics, har du mulighed for at dykke ned i din hjemmeside for at se, hvilke sider der klarer sig bedst. Samtidig kan du også få indblik i, hvilke sider der eventuelt trænger til en optimering. Hvis du vil undersøge, hvilke sider der er mest effektive, er der flere parametre, du kan se på. Først og fremmest skal du gøre dig klart, hvad det egentlig er, du vil undersøge. Er du interesseret i at finde frem til de sider, der bliver set af flest? Vil du gerne vide, hvilke sider der typisk leder folk hen mod en konvertering? Eller vil du fokusere på afvisningsprocenten? Måske endda noget helt fjerde. 220 Online markedsføring
Hvis du gerne vil vide, hvilke sider der bliver set af flest, skal du bruge underrapporten Websiteindhold under Adfærd. Her kan du se det komplette antal sidevisninger, hvor gentagne visninger af den samme side tæller med, samt antallet af unikke sidevisninger. Vælger du Afslutningssider kan du også se, hvilke sider dine besøgende forlader din hjemmeside fra. Under Alle sider rapporten er der et vigtigt nøgletal, du skal fokusere på. Det er tallet Afvisningsprocent. Afvisningsprocenten viser antallet af besøgende, der er kommet ind på en specifik side for derefter at have forladt din hjemmeside igen, uden at de har interageret med andre sider. Hvis nogle af dine undersider har en høj afvisningsprocent, bør du overveje at optimere indholdet. Det kan nemlig betyde, at de besøgende ikke finder det indhold, som de forventede, da de klikkede sig ind på siden. Et andet nøgletal, du kan se på, er Gns. tid på side. Hvis du for eksempel har en side med mange informationer, og dine besøgende kun bruger 10-15 sekunder på siden, kan det tyde på, at de ikke engagerer sig i sidens indhold. I underrapporten Landingssider kan du også se information om, hvilke landingssider der har størst succes med at lede besøgende frem 4. Google Analytics 221
mod en konvertering. Igen kan du vælge mellem forskellige opsatte mål og E-handel. Hvis du gerne vil se den sidste side, som besøgende har været på inden en konvertering, kan du enten benytte Attribution under Konverteringer eller Adfærdsflow under Adfærd. I Attribution-rapporten kan du som primær dimension blandt andet vælge webadresse for landingsside, og derefter kan du vælge mellem de forskellige modeller. Under rapporten Adfærdsflow kan du se en visualiseret udgave af dine besøgendes trafikmønstre. Her har du mulighed for at fremhæve trafik til de sider, du er interesseret i at undersøge. Hvad er navigationsstien til en konvertering? Hvis du skal undersøge navigationsstien frem mod en konvertering, som er fastsat som mål, er det oplagt at brugte rapporten Omvendt målsti, der ligger i underrapporten Mål under Konverteringer. Den omvendte målsti lader dig se de skridt, besøgende har taget frem mod den fastsatte målside. I målstien kan du se, hvilken underside der typisk leder frem mod den fastsatte destinationsside, som i eksemplet herunder. Er du interesseret i at se navigationsstien gennem de forskellige trafikkilder, skal du have fat i underrapporterne Flerkanaltragte og At- 222 Online markedsføring
tribution. Her kan du se forskellige modeller for, hvordan specifikke trafikkilder har været en del af navigationsstien. Under Topkonverteringsstier kan du også se, hvilken navigationssti der har størst succes med at skaffe konverteringer. I Værktøjer til sammenligning af modeller kan du sammenligne forskellige modeller, alt efter om du er mest interesseret i den første eller den sidste interaktion, eller noget helt tredje. Hvis du vil se navigationsstien visualiseret, kan du vælge Målflow under Konverteringer eller den mere uddybbende Adfærdsflow under Adfærd. I Adfærdsstrømmen kan du fremhæve og udforske trafik fra forskellige sider og tilføje dimensionen Trafiktype. Hvor mange dage går der fra første besøg til konvertering? Der kan ofte gå flere dage, før dine besøgende konverterer til kunder. Det er sjældent, at besøgende køber et produkt på den første side, der dukker op på Google. De fleste vælger altid at undersøge andre muligheder, inden de eventuelt vender tilbage og køber noget. Hvis du vil undersøge, hvor mange dage der går fra første besøg til konvertering, kan du bruge rapporten Transaktioner under Ehandel. I rapporten kan du tilføje forskellige sekundære dimensioner, som er relevante at undersøge. Her kan du blandt andet vælge Sessioner op til transaktion, der viser, hvor mange gange kunden har besøgt din side forud for en transaktion. Den sekundære kilde Dage til transaktion viser, hvor mange dage der er gået, før kunden har konverteret. OBS! Når du undersøger tid til køb, skal du huske på, at der kan være stor forskel i produkter og pris. Hvis besøgende for eksempel ønsker at købe en båd, kan der gå længere tid, før de beslutter sig, end hvis de er på udkig efter en bog. 4. Google Analytics 223
En anden mulighed er at vælge underrapporten Tid til køb under E-handel. Her kan du også vælge mellem Dage og Sessioner op til transaktion, hvor du får et samlet overblik over den tid, der er gået forud for transaktionen. Falder kunderne fra i købsprocessen? Er du interesseret i at undersøge købsprocessen, skal du først og fremmest have opsat mål med tragtvisualisering i Analytics. Det gør du på samme måde, som du opsætter almindelige mål under Administrator panelet. Når målet er oprettet, kan du vælge at slå Tragt til. Herefter kan du vælge trinene i den proces, du vil undersøge og indsætte URL erne. Efterhånden som du opbygger den tragt, du gerne vil undersøge, vælger du også, hvorvidt de forskellige trin er obligatoriske eller ej. Når du har opbygget din tragt, vender du tilbage til Rapportering. Under Mål i rapporten Konverteringer finder du Tragt - visualisering. 224 Online markedsføring
Her kan du se, hvordan din købsproces forløber, og om der er trin i processen, der har en høj frafaldsprocent. En anden mulighed for at se købsprocessen er Målflow i samme underrapport. Her kan du se, hvordan dine besøgende bevæger sig mellem undersiderne, der er angivet i købsprocessen. Hvis flere af dine kunder hopper et skridt eller to tilbage i købsprocessen, kan det tyde på, at der er noget, der skal rettes til. Google eksperimenter: Splittest dine landingssider Som tidligere beskrevet har du i Analytics mulighed for at splitteste forskellige landingssider. At splitteste landingssider betyder, at halvdelen af dine besøgende bliver præsenteret for en variant af landingssiden, og den anden halvdel bliver præsenteret for en anden variant. Du kan også bruge eksperimenter til at teste, hvilken knapfarve der skaber de bedste resultater. Dine besøgende vil aldrig opdage, at de er med i en test, og derfor er splittests et effektivt værktøj til at undersøge, hvilke landingssider 4. Google Analytics 225