Lektion 1 1
Grundlæggende begreber for ledelse Færre fejl, hændelser og mangler Større interessenttilfredshed Bedre image Større indtjening Forbedret dokumentation Lektion 1 2
De 8 grundprincipper Interessent fokus Lederskab Involvering af medarbejdere Gensidigt fordelagtige leverandørrelationer Systemorienteret ledelse Lektion 1 3
Ledelsesstandard? Plan Ressourcer Hvad er ledelse? Do Act Check Lektion 1 4
De 8 grundprincipper Interessent fokus Lederskab Involvering af medarbejdere Gensidigt fordelagtige leverandørrelationer Proces Systemorienteret ledelse Procesorientering Lektion 1 5
Procesorientering - risikovurdering Overvågning Ordre Afklaring Ressourcer Planlægning Dokumentation Overvågning Intern kommunikation Ressourcer Kritiske styringspunkter Gennemførelse Opfølgning Slut Dokumentation Lektion 1 6
De 8 grundprincipper Gensidigt fordelagtige Interessent Involvering af fokus Lederskab leverandørrelationer medarbejdere Proces Faktuel beslutningstagning Systemorienteret ledelse Procesorientering Løbende forbedringer Lektion 1 7
Ledelsessystem System [= sæt af indbyrdes forbundne og samspillende elementer] til at fastsætte politik og mål og til at nå disse mål dvs. ledelsesengagement, brugerfokus, politik, mål, organisation, ressourcer, personale, infrastruktur og arbejdsforhold, planlægning, procedurer, registreringer, overvågning, måling og analyse af data [beskrevet i en håndbog med tilknyttede databaser], som baner vejen for forbedring indmaden i en virksomhed, som løbende uddrager læring af og forbedrer sig ud fra sine observationer Lektion 1 8
Og hvor trykker skoen så Erfaring fra audit i industrien: 7 ud af 10 afvigelser drejer sig om mangelfuld ledelse Lektion 1 9
Mekanismen Vi har... Mål Politik LB Industries ISO XXXX Procedurer Instruktioner Registreringer (data) Audit ISO 19011 (efterprøvning) Lektion 1 10
Audit Systematisk, uafhængig og dokumenteret proces for at fremskaffe auditvidnesbyrd [= registreringer, faktuelle oplysninger og anden information, der relevant for auditkriterierne [= sæt af politikker, procedurer eller krav]] evaluere disse objektivt bestemme, i hvilket omfang auditkriterierne er opfyldt. Sober fremgangsmåde til at finde ud af, om en organisation i praksis lever op til relevante krav Lektion 1 11
Hvad betyder så det? Det er god ledelse, hvis objektive vidnesbyrd [= kendsgerningerne] kan opveje auditkriterierne [= kravgrundlaget] Sporbare og verificerbare: registreringer udsagn observationer Objektive vidnesbyrd Kunde -krav Auditkriterierne Myndighedskrav Normative dok. Egne krav Afvigelse = ikke opfyldelse af krav Lektion 1 12
Opfølgning Afhjælpende foranstaltning/handling Fjerne/begrænse virkningen af den konkret observerede afvigelse Korrigerende handling Fjerne årsagen, hindre gentagelse Forebyggende handling Proaktiv Fjerne årsagen til potentiel (mulig, tænkt) afvigelse Lektion 1 13
For sent hjem til middag Afhjælpende foranstaltninger Blomster til hustruen Undskyldninger Kys og kærtegn Genopvarmning af maden Korrigerende handlinger Indførelse af nyt planlægnings- og alarmeringsværktøj Ændre vaner Flytte ansvaret for måltidernes tilvejebringelse Forebyggende handling For sen betaling af regninger? Lektion 1 14
Lederens evaluering - Trontalen Alt fungerer til min fulde tilfredshed. Ingen ændringer ønskes. Lektion 1 15
Den gule familie Lever op til ISO Guide 72 Bygger på de 8 grundprincipper Hovedmotorerne: Topledelsens engagement Politik, mål Procesforankring (procedurer) Overvågning og måling (fx audit) Forbedring (fx korrigerende handlinger, ledelsens evaluering) Den gule familie Lektion 1 16
ISO ideel ledelse Dokumentstyring Løbende forbedringer Ressourcestyring Ordre Ledelsens ansvar Frembringelse af ydelserne Måling, analyse og forbedring Levering Lektion 1 17 Kravsopfyldelse
4 Establishing MS 5 Leadership Act 10 Improvement 7 Support 6 Planning Check 9 Evaluation Do 8 BC management Establish Plan Do Check Act