Test af I gode hænder med patienter og pårørende på Aalborg Sygehus Gennemført af Jysk Analyse, Mads Ruby & Tine Lund Poulsen, december 2011
Gennemførsel Undersøgelsen er gennemført som interview med patienter og pårørende på Aalborg Sygehus, Sygehus Nord, Radiologisk afdeling Interviewene er foregået over 4 dage: Mellem d. 5. og 12. december 44 interview med både mænd og kvinder i alderen 18-76 år Interview med 12 pårørende Interview med 32 patienter Interviewene har typisk haft en varighed af 15-20 min. Gennemført i form af interview med en kombination af åbne og lukkede svarkategorier. Nogle interview er gennemført som duointerview med en pårørende og en patient Rekrutteret af moderator, Jysk Analyse Målgruppe: Patienter og pårørende på Aalborg Sygehus Side 2
Synes alt i alt om det nye slogan Alle undtagen én synes godt/meget godt om det nye slogan 25 20 15 10 Meget godt Godt Dårligt Meget dårligt 5 0 Side 3
Begrundelser for at sloganet er godt Forskellige begrundelser der nævnes af flere: Et godt sprogligt billede Svarer til oplevelsen på sygehuset glad for at være her Signalerer tryghed fra dem der behandler og omsorg. At man trygt kan tage på sygehuset og være tryg ved at være her Det er nyt. Så sygehuset ikke bare er sygdom og noget dårligt Let er forstå ikke for fint Kort og kontant og klinger godt Signalerer det vi alle vil være I gode hænder Signalerer faglighed Signalerer at man gør sig umage og interesserer sig for patienter Signalerer ansvarlighed og at man bliver båret igennem forløbet Forbehold som flere nævner: Det skal dog ikke være tomme ord kræver benarbejde Det forpligter skal kunne leve op til det Man håber, at det passer Et par enkelte bemærker dog, at sloganet er knap så unikt Kunne være brugt til andre service-erhverv og ikke bare sygehuset Synes næsten det er blevet brugt før Det er godt med noget nyt, så det med sygehuset ikke bare er sådan noget grimt noget. Det er noget man føler, man kan blive rask sådan et sted eller i hvertfald får den hjælp man skal have. Og ikke bare får lov at ligge på gangen. Side 4
Associationer til I gode hænder Det er næsten udelukkende positive associationer, respondenterne har til I gode hænder Især tryghed, omsorg/tager hånd om én og kompetente medarbejdere nævnes ofte Det er ovenstående som er vigtigt, og man forventer sygehuset lever op til det går ud fra at man får det Det er det man håber, at man får Nogle er dog i tvivl om, hvorvidt de er I gode hænder men håber det At der er nok hænder ( ). At de er kompetente. Det er det første. Så forbinder jeg det med nogle der passer os. Omsorg. Gode hænder det er også tryghed. Når man er i gode hænder er man tryg. Og at der er nogen, som kærer sig om én. Jamen at der er en tryghed ved at være her. (følgende forbindes med tryghed) Hvis der er noget jeg gerne vil vide, så er der altid en jeg kan få fat i. Side 5
Associationer til I gode hænder Tryghed Forbindes med tryghed: Der er altid nogen at få fat på Nogen som kærer sig om os Man bliver behandlet og undersøgt ordentligt Føler sig halvt hjemme Omsorg / pleje / tager hånd om én Forbindes med omsorg/pleje/tager hånd om én: Viser mig til rette. Vejleder mig og forklarer hvad der skal ske Tager hensyn til mig Nogen som passer os At de hjælper os At man får den pleje man har behov for God behandling Venligt, sødt personale Kommer hele vejen omkring patienten De gør deres bedste gør alt for at hjælpe Nok hænder Kommer til med det samme/minimal ventetid Side 6
Associationer til I gode hænder Kompetente Forbindes med kompetente: Ved hvad de har med at gøre Har styr på det Veluddannet personale Kvalifikationer/kompetente medarbejdere giver sikkerhed Side 7
Associationer til I gode hænder Tillid Forbindes med tillid: At man kan stole på lægen det er man jo nødt til Tillid til, at man får den fornødne hjælp Medarbejderne er lyttende og tager sig tid til én Overlader ansvar til sygehus Forbindes med at overlade ansvar til sygehus: Sygehuset/eksperter tager over Kan overlade ansvaret til sygehuset det er man jo også nødt til. Det er dem som er eksperter Side 8
Begrundelser Slogan i relation til værdier Især tryghed og faglig dygtighed mener mange passer bedst på I gode hænder Tryghed er vigtig, fordi Når man er tryg har man tillid Når man er tryg, har man det godt Når man er tryg, kan man slappe af Når man er tryg, er man bedre til at begå sig Situationen i sig selv er utryg Det er da tryghed. Tryghed det har sgu da meget at sige. Så har man også tillid. ( ) Tryghed forbindes med At der er nogen som passer på én At man tages godt imod, at der er styr på det, at de lytter og svarer samt giver sig tid. Det skaber tryghed At være tryg i hele forløbet at der er sammenhæng i forløbet og mellem afdelinger Side 9
Begrundelser Slogan i relation til værdier Faglig dygtighed er vigtig, fordi Man vil have den bedste behandling Man vil være rask At man vil have det man kommer for god behandling Man er et menneske ikke bare en maskine Fordi jeg synes de har trods alt med os at gøre. Vi er jo ikke bare en pakke sukker. Men jeg synes kun jeg har mødt dygtige mennesker. Faglig dygtighed forbindes med Ordentlig behandling Kompetente/dygtige medarbejde Medarbejdere der gør et godt og stort stykke arbejde Medarbejdere der har udannelsesmæssig dygtighed og anciennitet Side 10
Begrundelser Slogan i relation til værdier Også mange mener, at tillid og ansvarlighed passer godt på I gode hænder Tillid er vigtigt, fordi Man er så sårbar. Du er nødt til at have tillid det er dem (personalet) som er eksperter. Man ved ikke noget selv Man er afhængig af personalet Tillid skaber tro på, at personalet kan hjælpe én Tillid forbindes med At man tager patienter seriøst og behandler dem med respekt At man kan stole på personalet og får et ordentligt svar Ansvarlighed er vigtigt, fordi Der så bliver gjort det, der skal gøres Hvis personalet ikke er ansvarligt, er man ikke i gode hænder Ansvarlighed forbindes med At personalet står ved deres beslutninger At man både er dygtig og har hjertet med deraf ansvarlig Side 11