AKTØRGUIDE Digital synlighed for turismeaktører Destination Sydvestjylland
Indhold 1. Indledning... side 3 2. Den digitale turist... side 4 3. Det digitale Sydvestjylland... side 5 4. Digitale løsninger... side 7 5. Aktørguide... side 19 2
1. Indledning Slaget om turisternes gunst foregår i stigende omfang ved at tilbyde gode, digitale brugeroplevelser på turisternes mobile enheder. Internationale undersøgelser viser, at 70 % af alle turister begynder online, når de søger efter det næste feriested og måden at nå dertil. Kombineret med udsagn fra familie, venner eller kolleger, har internettet overhalet magasiner, aviser og brochurer som de vigtigste inspirationskilder. Når rejsen skal planlægges i detaljer, bruger hele 87 % internettet. På feriestedet dominerer smartphones og tablets, når attraktioner, spisesteder og aktiviteter skal undersøges. Derfor har Destination Sydvestjylland de seneste år arbejdet målrettet med at skabe en omfattende digital infrastruktur. I Destination Sydvestjylland har vi de seneste år arbejdet målrettet med at skabe en omfattende digital infrastruktur. Annemarie Kruuse, Digital Koordinator i Destination Sydvestjylland Vores målsætning med denne guide er at støtte op om en tilførsel af nye kompetencer til dig som turismeaktør for at sikre bedre kommunikation, målrettet markedsføring og øget salg via destinationens kanaler. Guiden er udviklet i forlængelse af en række kursustilbud med fokus på digital tilstedeværelse for turismeaktører i Sydvestjylland. Det har vi skabt I Destination Sydvestjylland har vi de seneste år arbejdet målrettet med at skabe en omfattende digital infrastruktur med to primære formål: 1. At gøre information om Destination Sydvestjylland tilgængelig for gæster, der i stigende omfang bruger smartphones og tablets før og under ferien. 2. At skabe en tidssvarende digital gæsteservice i destinationen, når gæsterne er her. Helt konkret har det betydet, at vi i destinationen nu blandt andet kan tilbyde vores gæster: 7 fuldt udstyrede digitale velkomstcentre 42 digitale informationssteder 10 lokale apps med turistinformation. 1 eventapp sydvest.mobi Du kan se en fyldestgørende oversigt over det digitale Sydvestjylland på side 5 og 6. Dine muligheder som aktør Alle disse nye tiltag skaber også en række muligheder for online synlighed for dig som turismeaktør. Guiden giver dig et indblik i de digitale muligheder i Sydvestjylland, og i hvordan du opnår den optimale synlighed. Det kræver i udgangspunktet, at du giver os fyldestgørende og korrekte oplysninger om din virksomhed, som vi indtaster i den nationale turismedatabase GuideDanmark. Du har også mulighed for at markedsføre dine arrangementer på vores kanaler via KultuNaut.dk. Det kan du læse meget mere om i guiden. Læsevejledning Guiden består af en gennemgang af alle destinationens digitale platforme og kanaler. Guiden indeholder også trin-for-trin vejledninger, der hjælper dig med at skabe en bedre online tilstedeværelse på tværs af destinationens digitale platforme. Guiden kan læses kronologisk, men du kan også slå op på de sider, du finder mest relevante for dig. God læselyst! Erik Dam Afdelingsleder Sydvestjysk Udviklingsforum s v u f Sydvestjysk Udviklingsforum Colin Seymour Turistchef ProVarde Poul Therkelsen Turistdirektør Fanø Erhvervs- & Turistråd Henrik Vej Kastrupsen Turistchef Esbjerg Erhvervsudvikling Bodil Glistrup Turistdirektør Rømø & Tønder Turistforening VisitEsbjerg 3
2. Den digitale turist Turisternes ferievalg påvirkes i stigende grad af digitalt indhold, og gode brugeroplevelser er nu fundamentale for at formidle turistinformation og derved tiltrække nye gæster til dit sted. Her kan du lære den digitale turist lidt bedre at kende. Den tavse rejsende er en rejsende, som bruger sin mobil frem for at kontakte traditionelt turisme- eller servicepersonel. Den rejsende er altså sin egen problemknuser og bliver derfor usynlig. Af den grund er online synlighed og mobiloptimerede hjemmesider afgørende for gæsternes oplevelse med en destination. 25 % af alle, der ejer en smartphone, vil foretage bookinger via deres smartphone i 2015. Top 10 Tourism Marketing Trends for 2015 77 % af dem, som bruger en hjemmeside, der ikke er mobiloptimeret, giver op på det, de oprindeligt kom for. Google Traveller s Road to Decision 2014 60 % af alle feriegæster bruger online kilder til at vurdere lokale aktiviteter, når de er på destinationen. Top 10 Tourism Marketing Trends for 2015 40,4 millioner tyskere har en smartphone. Det svarer til cirka 50 % af hele Tysklands befolkning. Tallet er fra februar 2014 og har været støt stigende de seneste år. I 2009 havde kun 6,3 millioner tyskere en smartphone. Statista 2014 Tyskland: Udbredelse af smartphones Alder Mænd (pct.) Kvinder (pct.) 18-24 73,2 94,7 25-34 54,9 67,3 35-44 63,1 49,8 45-54 41,8 30,8 55+ 21,8 7,7 Tabel 1: Procentvis udbredelse af smartphones fordelt på køn og alder, 2013 Online turister i Destination Sydvestjylland I 2014 var der hele 800.000 unikke besøgende på tværs af Destination Sydvestjyllands hjemmesider. Danmark: Udbredelse af smartphones Alder Mænd (pct.) Kvinder (pct.) 18-24 92,8 89,4 25-34 82,1 78,2 35-44 82,6 74,4 45-54 66,1 57,3 55+ 31,4 23,3 Tabel 2: Procentvis udbredelse af smartphones fordelt på køn og alder, 2013 Thinkwithgoogle.com, Our Mobile Planet 4
3. Det digitale Sydvestjylland Der findes over 40 digitale informationssteder fordelt i hele Destination Sydvestjylland. Få et overblik over de mange steder her. Derudover har destinationen også en mobilapp, en mobil eventkalender og en række hjemmesider. Dem kan du læse mere om på de følgende sider. 7 velkomstcentre Blåvand, Esbjerg, Fanø (2), Ribe, Rømø og Tønder. 7 eventskærme Nymindegab Henne Vejers 5 touchborde Esbjerg, Fanø, Ribe, Rømø og Tønder. Blåvand 46 touchskærme Fordelt i hele destinationen. Se liste på side 6. Esbjerg 5 skærmvægge Esbjerg, Fanø, Ribe, Rømø og Tønder. Gratis WiFi-hotspot Alle velkomstcentre, i byerne Nymindegab, Henne, Vejers og Blåvand, samt en række af destinationens campingpladser, attraktioner, biblioteker, feriehuse, mm. Red Spots Red Spots er en lang række steder, hvor man gratis kan downloade apps eller finde en eller flere af vores skærme. Fanø Mandø Rømø Ribe Tønder Databaser er vores motorer GuideDanmark/TellUs Den fælles database for dansk turisme. Databasen indeholder ca. 19.500 turistprodukter. Databasen er en væsentlig del af vores digitale løsninger. Den vedligeholdes af din lokale turismeorganisation. KultuNaut Den primære informationsmotor til event- og touchskærme, 10 lokale apps, Visit-hjemmesider og sydvest.mobi mobilapp. Historisk Atlas Indeholder data om eksempelvis historiske bygninger, kirker og museer. Databasen vedligeholdes af museums- og arkivpersonale. Hjemmeside: historiskatlas.dk 5
Velkomstcenter Sydvestjylland Her findes Velkomstcenter Sydvestjylland Digital i form synlighed af en eller for turismeaktører flere digitale infoskærme. 2015 Fanø Kommune Adresse Fuldt velkomstcenter * Velkomstcenter Fanø (Lille Amalienborg) Danibo - Fanø Sommerhusudlejning Fanø Turistbureau Rindby Supermarked Admiral Strand Feriehusudlejning Færgen A/S Sønderho Borgerforening (Inforummet) Superbrugsen Feldberg Familie Camping Fanøhus Fanø Vadehav Center Feldberg Strand Camping Dancenter Langelinie 7, 6720 Fanø Langelinje 9 B, 6720 Fanø Skolevej 5-7, 6720 Fanø Kirkevejen 32, 6720 Fanø Hovedgaden 105, 6720 Fanø Dokvej 5, 6720 Fanø Landevejen 35, 6720 Fanø Hovedgaden 87, 6720 Fanø Kirkevejen 3-5, 6720 Fanø Hovedgaden 12, 6720 Fanø Vangled 32, 6720 Fanø Kirkevejen 39, 6720 Fanø Strandvejen 59, 6720 Fanø Varde Kommune Adresse Fuldt velkomstcenter * Blåvand Turistbureau Varde Turistinformation Henne Strand Turistinformation Blåvandshuk Fyr Turistinformation Nørre Nebel Bibliotek Hvidbjerg Strand Feriepark Dayz Seawest Nymindegab Museum Flygtningelejren Tirpitz stillingen Naturcenter Blåvand Karlsgårdeværket Blåvandvej 25, 6857 Blåvand Otto Frellos Plads 1, 6800 Varde Strandvejen 415A, 6854 Henne Strand Fyrvej 106, 6857 Blåvand Sønder Allé 21, 6830 Nørre Nebel Hvidbjerg Strandvej 27, 6857 Blåvand Vesterhavsvej 81, 6830 Nr. Nebel Vesterhavsvej 294, 6830 Nr. Nebel Præstegårdsvej 21, 6840 Oksbøl Tane Hedevej, 6857 Blåvand Fyrvej 81, 6857 Blåvand Karlsgårdevej 64, 6800 Varde Nørreenge Filsø 55.695620, 8.193351 Lindvig ferie- og kursuscenter Vesterhavsvej 150, Nymindegab, 6830 Nr. Nebel Tønder Kommune Adresse Fuldt velkomstcenter * Velkomstcenter Rømø Velkomstcenter Tønder Enjoy Resort Rømø Novasol, Rømø Skærbæk Fritidscenter Rømø Lys Lakolk Strand Camping Nr. Frankel 1, Havneby, 6792 Rømø Storegade2-4, 6270 Tønder Vestergade 31, 6792 Rømø Søvej 2, 6792 Rømø Storegade 46-48, 6780 Skærbæk Lakolk Butikscenter 18, 6792 Rømø Lakolk Camping 2, 6792 Rømø Esbjerg Kommune Adresse Fuldt velkomstcenter * Velkomstcenter Esbjerg Velkomstcenter Ribe Den Gamle Arrest Danhostel Ribe Hotel Ansgar Hotel Dagmar Scandic Olympic Esbjerg Ribe Camping Skolegade 33, 6700 Esbjerg Torvet 3, 6760 Ribe Torvet 11, 6760 Ribe Skt. Peders Gade 16, 6760 Ribe Skolegade 36, 6700 Esbjerg Torvet 1, 6760 Ribe Strandbygade 3, 6700 Esbjerg Farupvej 2, 6760 Ribe * Fuldt udstyrede velkomstcentre med mange skærme, særlig indretning og gratis hotspot. 6
Digital synlighed for turismeaktører 2015 Digitale løsninger i Destination Sydvestjylland 7
Hjemmesider - online branding og markedsføring overfor turisterne Se en oversigt over vores hjemmesider på de følgende sider. Teknologi: Hjemmesider Motor: GuideDanmark, KultuNaut og Historisk Atlas Besøgende: 800.000 unikke besøgende på Destination Sydvestjyllands hjemmesider i 2014 Beskrivelse Destination Sydvestjylland har en række hjemmesider: Sydvestjylland.com, VisitFanoe.dk, VisitWestdenmark. dk, VisitEsbjerg.dk, VisitRibe.dk, VisitTonder.dk, Romo. dk, Vestkystruten.dk og Sydvestjyskesmagsoplevelser. dk. Hjemmesiderne er ét af vores vigtigste redskaber i forhold til at tiltrække gæster til vores område. På hjemmesiderne kan turisterne finde inspiration til forskellige oplevelser og aktiviteter i området. Det kan f.eks være smags-, cykel-, eller naturoplevelser. Turisterne kan også finde informationer om, hvad der foregår af events og arrangementer under deres ophold. Sådan bliver du synlig De fleste informationer, der bliver vist på hjemmesiderne, er baseret på de oplysninger, vi har om din virksomhed i databaserne GuideDanmark og KultuNaut. I udgangspunktet er du synlig på relevante hjemmesider, hvis du er i de to databaser. Sørg for, at dine informationer er opdateret på de forskellige platforme. Udvidet synlighed Hjemmesiderne giver mulighed for, at vi kan markedsføre din virksomhed inden for særlige temaer, såsom cykelturisme, smagsoplevelser m.v. Kontakt din lokale turismeorganisation for at høre mere om mulighederne. Se guide til GuideDanmark og KultuNaut Du finder de to guides på side 23 og 24. Kontakt os Kontakt turistchefen i din lokale turismeorganisation for at høre mere om dine muligheder for udvidet synlighed. Se kontaktliste på side 27. 8
Digital synlighed for turismeaktører 2015 Oversigt over hjemmesider i Destination Sydvestjylland Turistinformationssider, der dækker destinationens geografiske områder Sydvestjylland.com Hjemmesiden skaber overblik over hele Destination Sydvestjylland. Der er detaljerede beskrivelser af destinationens forskellige steder og en oversigt over områdets arrangementer. Ud over Sydvestjylland.com findes også en række lokale hjemmesider, som du kan se herunder og på næste side. Sydvestjylland.com VisitEsbjerg.dk VisitFanoe.dk VisitRibe.dk VisitMandoe.dk Fortsættes på næste side. 9
Digital synlighed for turismeaktører 2015 Romo.dk VisitTonder.dk Kontakt os Kontakt den digitale medarbejder i din lokale turismeorganisation for at høre mere om din lokale visit-hjemmeside. Se kontaktliste på side 27. VisitWestdenmark.dk Vidste du... at Destination Sydvestjyllands designlinje er inspireret af naturen? Farvene, vi bruger på tværs af Destination Sydvestjyllands hjemmesider, infoskærme, ikoner, tryksager, m.m., er nemlig afstemt med de farver, der findes i vores natur. Farverne repræsenterer plantagerne (mørk grøn), marehalmen (lys grøn), sandet (sandfarve), himlen (lys blå), havet (mørk blå) og lyngen (lilla). Du er velkommen til lade dig inspirere af farverne i din egen kommunikation og markedsføring. 10
Digital synlighed for turismeaktører 2015 Turistinformationssider, der markedsfører særlige temaer Vestkystruten.dk På Vestkystruten.dk kan turisterne læse om alle de muligheder, der er for at tage på cykelferie ved Vestkysten. Der er kort over forskellige ruter, praktiske oplysninger og gode råd til cykelferien - også hvis man har børn med. På hjemmesiden er der forskellige pakkerejser både til de små ture, og til dem der varer flere uger. Der tilbydes forskellige former for overnatning, og i nogle af pakkerne er der inkluderet entré til seværdigheder. Her er der mulighed for at indgå samarbejde på tværs. Sydvestjyskesmagsoplevelser.dk Hjemmesiden sydvestjyskesmagsoplevelser.dk danner rammen for et interessefællesskab, der arbejder for at fremme bevidstheden om sydvestjyske kvalitetsfødevarer og kulinariske oplevelser samt øge den fælles identitet og livskvalitet, og markere Sydvestjylland nationalt og internationalt. Formålet er at friste madglade turister med beskrivelser af forskellige restauranter, cafeer, producenter og butikker. Som en del af netværket Sydvestjyske Smagsoplevelser, kan du komme med i et kulinarisk fællesskab af lokale producenter og aftagere, hvilket giver gode muligheder for øget markedsføring. Nationalparkvadehavet.dk Nationalpark Vadehavet er et af verdens mest værdifulde tidevandsområder. På hjemmesiden Nationalparkvadehavet.dk kan turisterne læse om oplevelser i Nationalpark Vadehavet. Fortsættes på næste side. 11
Vadehav.dk På hjemmesiden kan turisterne læse om Vadehavets natur og kulturhistorie og få råd om gode oplevelser i og omkring Nationalpark Vadehavet og Verdensarvsområdet. Siden opdateres af Vadehavets Formidler Forum, der er et samarbejdsforum for natur- og kulturformidlere i nationalparkområdet. Naturparkvesterhavet.dk Naturpark Vesterhavet er blevet optaget i Friluftsrådets prestigefulde kvalitetsstempel, Danske Naturparker. På hjemmesiden kan turisterne hente en app med fortællinger om Naturpark Vesterhavet, samt få information om guidede ture og friluftsliv i naturparken. Kontakt os Kontakt den digitale medarbejder i din lokale turismeorganisation for at høre mere om at blive en del af de temabaserede hjemmesider. Se kontaktliste på side 27. 12
Digital synlighed for turismeaktører 2015 Smartphone-app turistinformation i lommen på gæsterne Teknologi: Smartphone-app Udbredelse: 2.698 aktive installationer (december 2014) Motor: GuideDanmark, KultuNaut og Historisk Atlas Download: Via itunes og Google Play Beskrivelse turismefremmeorganisation), KultuNaut (indtastes af dig selv) og Historisk Atlas (indtastes af arkiver og museer). Appen giver vores turister overblik over destinationens mange tilbud og oplevelser, og indholder både arrangementskalender, guidebog og rutevejledning. Appen hedder Turistinformation om Sydvest Danmark og findes i 10 udgaver (Blåvand, VisitEsbjerg, VisitFanoø, Henne Strand, Nymindegab, Vejers Strand, Visit Tønder, VisitRibe og Visit Rømø). Med appen har du mulighed for at synliggøre din virksomhed og aktuelle arrangementer. Udvidet synlighed I de lokale versioner af appen er der mulighed for at vise film eller billeder af udvalgte virksomheder på åbningssiden, der er det første turisten ser, når appen åbnes. Se guide til KultuNaut og GuideDanmark Du finder guides og vejledninger på side 23 og 24. Kontakt os Download appen via QR-koder til henholdsvis iphone- og Androidsmartphones. Sådan bliver du synlig Kontakt turistchefen i din lokale turismeorganisation for at høre mere om dine muligheder for udvidet synlighed. Se kontaktliste på side 27. De informationer, som bliver vist i appen, hentes fra de tre nationale databaser: GuideDanmark (indtastes af lokal 13
Sydvest.mobi - arrangementskalender på mobilen REDESIGN WWW.SYDVEST.MOBI COPYRIGHT MOOVE ADVERTISING 2013 Teknologi: Mobilside (bruger wi-fi eller mobildata) Motor: KultuNaut Adresse: Sydvest.mobi Beskrivelse Med mobilhjemmesiden Sydvest.mobi kan turisterne få hurtig og nem adgang til informationer om, hvad der sker i området. Sydvest.mobi er en opdateret kalender med aktivitetestilbud, så som musik, udstillinger, natur og ferieoplevelser i hele Sydvestjylland. Den er tilgængelig på tre sprog (dansk, engelsk og tysk). Sådan bliver du synlig De informationer, som bliver vist på appen, er baseret på KultuNaut. Som aktør kan du frit oprette dine arrangementer på KultuNaut. Se guiden til KultuNaut På side 24 kan de se, hvordan du kvit og frit kan oprette dine arrangementer i KultuNaut, så du opnår maksimal synlighed for dine arrangementer. Du kan se mobilsiden fra din smartphone via www.sydvest.mobi eller ved at scanne overstående QR-kode. Den virker både på iphone, Android og Windows Phone. Kontakt os Kontakt den digitale medarbejder i din lokale turismeorganisation Se kontaktliste på side 27. 14
Touchbord og touchskærm interaktiv turistinformation Teknologi: Interaktiv touchskærm Motor: GuideDanmark, KultuNaut og Historisk Atlas Beskrivelse Touchbordene og touchskærmene er placeret i velkomstcentrene og hos aktører i hele destinationen til fri afbenyttelse for vores gæster. De er inddelt i forskellige kategorier, hvor turisterne kan finde informationer om området og blive inspireret til ferieoplevelser. Sådan bliver du synlig Alle informationer, der vises på skærmene, er baseret på de oplysninger, vi har om din virksomhed i databaserne GuideDanmark, KultuNaut og Historisk Atlas. Som udgangspunkt er du synlig på touchbordene og skærmene, hvis du som minimum findes i GuideDanmark databasen. Sørg for, at dine informationer er opdateret på de forskellige platforme. Udbredelse: Touchborde i Esbjerg, Nordby (Fanø), Ribe, Havneby (Rømø) og Tønder, og 46 touchskærme fordelt i hele destinationen Se guide til KultuNaut og GuideDanmark Se, hvordan du kvit og frit kan oprette dine arrangementer i KultuNaut på side 24, og se, hvordan du tjekker din GuideDanmark-profil på side 23. Udvidet synlighed Du kan desuden få sat et link på din visning, så turisterne sendes direkte videre til din hjemmeside. Kontakt din lokale turismeorganisation for at høre mere. Kontakt os Kontakt turistchefen i din lokale turismeorganisation for at høre mere om dine muligheder for udvidet synlighed. Se kontaktliste på side 27. 15
Skærmvæg inspirationsunivers og reklamesøjle Teknologi: Skærme Motor: GuideDanmark og KultuNaut Placering: Esbjerg, Fanø, Ribe, Rømø og Tønder Beskrivelse Skærmvæggen består af fire store fladskærme, der både kan fungere som fire individuelle infoskærme eller som en samlet flade. Skærmvæggens størrelse gør, at den er noget af det første, turisterne ser, når de træder ind i velkomstcentrene. Skærmvæggen bruger vi til at sætte fokus på udvalgte og/eller sæsonaktuelle seværdigheder, steder og arrangementer. Skærmene bruges også til visning af stemningsvideoer. Sådan bliver du synlig De informationer, der bliver vist på skærmene, er baseret på de oplysninger, vi har om din virksomhed i GuideDanmark, og de arrangementer, du har oprettet i KultuNaut. Udvidet synlighed Skærmene giver mulighed for, at vi kan markedsføre din virksomhed inden for særlige temaer, så som cykelturisme, smagsoplevelser m.v. Kontakt din lokale turismeorganisation for at høre mere. Kontakt os Kontakt turistchefen i din lokale turismeorganisation for at høre mere om dine muligheder for udvidet synlighed. Se kontaktliste på side 27. Se guide til KultuNaut og GuideDanmark Se, hvordan du kvit og frit kan oprette dine arrangementer i KultuNaut på side 24, og se, hvordan du tjekker din GuideDanmark-profil på side 23. 16
Eventskærm inspiration til aktuelle oplevelser Teknologi: Skærme Motor: KultuNaut Placering: Blåvand, Fanø, Esbjerg, Ribe, Rømø og Tønder, og der er flere på vej Beskrivelse Eventskærmen inspirerer turisterne og borgerne med de aktuelle arrangementer, der foregår i området. Eventskærmen giver stor synlighed rundt om i destinationen. Skærmen viser de arrangementer, som afvikles i løbet af de kommende 14 dage i området. Vi har også mulighed for at udvælge arrangementer, så de bliver fremhævet med billede og en uddybende tekst. Det er her, du som aktør har mulighed for at få vist dine arrangementer. Sådan bliver du synlig De informationer, som bliver vist på skærmen, er baseret på oplysninger der findes i KultuNaut. Som aktør kan du frit oprette dine arrangementer på KultuNaut. Se guiden til KultuNaut På side 24 kan se se, hvordan du kvit og frit kan oprette dine arrangementer i KultuNaut, så du opnår maksimal synlighed for dine arrangementer. Kontakt os Kontakt den digitale medarbejder i din lokale turismeorganisation. Se kontaktliste på side 27. 17
Red Spot fælles synliggørelse af Velkomstcenter Sydvestjylland Teknologi: Skiltning og offline kommunikation Placering: Over hele destinationen. Du kan også være Red Spot! Beskrivelse Red Spot-logoet viser, at der på stedet er mulighed for at scanne og/eller downloade de sydvestjyske turistapps - eller, at der her findes et velkomstcenter eller en informationsskærm (stor eller lille) med aktuelle digitale informationer og tilbud til gæster i Destination Sydvestjylland. Du kan blive red spot Alle har i princippet mulighed for at blive Red Spot. Du kan blive det ved at tilbyde WiFi-hotspot og/eller promovere destinationens apps på egen hjemmeside og tryksager, eller ved at få en informationsskærm op hos dig. Det er vigtigt for den fælles synlighed, at alle aktører så vidt muligt ophænger, viser og uddeler QR-koderne til de lokale udgaver af apps (ios og Android), så turisterne downloader Velkomstcenter Sydvestjylland til medbragte skærme i form af smartphones og tablets. Download materialer til Red Spot På kortlink.dk/gvvw kan du downloade Red Spotskilt samt en printklar A5 flyer om Destination Sydvestjyllands informationsapps med QR koder, som du kan hænge op eller udlevere til turisterne. Kontakt os Kontakt Destination Sydvestjylland eller din lokale turismeorganisation for at høre mere om at blive et Red Spot. Annemarie Kruuse, Digital Koordinator Tlf: +45 36 97 35 41 E-mail: ak@sydvestjylland.com 18
Aktørguide til digital synlighed i Destination Sydvestjylland 19
Indhold 1. Introduktion... side 21 2. Eksempel: Sådan vises dine data... side 22 3. Sådan tjekker og opdaterer du dine informationer i GuideDanmark... side 23 4. Sådan synliggør du guidede ture og arrangementer online - gratis...side 24 5. Case: Hr. Skov - den gode virksomhedsprofil i GuideDanmark... side 25 6. 5 tips til at yde service ved hjælp af de digitale platforme... side 26 7. Kontaktliste... side 27 20
Digital synlighed for turismeaktører 2015 1. Introduktion Dine data er benzinen til vores digitale motorer Vores digitale velkomstcentre, hjemmesider, apps, etc. elsker data, og dine data er nøglen til synlighed på tværs af Destination Sydvestjyllands platforme. Eksempel Se, hvordan Schackenborg Slotskros data bliver vist, på side 22 Vores digitale løsninger er så smart konstrueret, at vi kun skal oprette din virksomhedsprofil ét sted for at give dig maksimal synlighed. Som aktør har du mulighed for at blive synlig med to slags indhold på vores platforme og velkomstcentre: 1. Virksomhedsprofil, inkl. billeder, beskrivelse mv. Din lokale turismeorganisation opretter profilen i GuideDanmark-databasen, men du skal være opmærksom på, om profilen er korrekt og fyldestgørende. 2. Arrangementer eller events, inkl. tidspunkt, pris, billede og beskrivelse. Disse skal du selv oprette i KultuNaut. Sådan vises dine data På næste side kan du se eksempler på, hvordan Schackenborg Slotskro er synlig på destinationens hjemmesider, apps, samt touchskærme og -borde blot på baggrund af deres GuideDanmark-profil og arrangementer i KultuNaut. Du har formentlig allerede samme synlighed som Schackenborg Slotskro, hvis du har en GuideDanmarkprofil og opretter dine arrangementer i KultuNaut. Nu er det bare vigtigt at sikre, at dine oplysninger er korrekte og aktuelle i både GuideDanmark og KultuNaut. Hvis du ikke har en GuideDanmark-profil, så tag kontakt til din lokale turismeorganisation. Læsevejledning På de følgende sider får du hjælp til at lave en god GuideDanmark-profil, og til at oprette arrangementer i KultuNaut. Herudover får du også 5 tips til at yde service med de digitale platforme. God læselyst! 21
Digital synlighed for turismeaktører 2015 2. Eksempel: Sådan vises dine data Her kan du se, hvordan Schackenborg Slotskros GuideDanmark-profil, KultuNaut-arrangementer og information fra Historisk Atlas vises. Det er samme synlighed, du har. Visit-sider og app: Sådan ser det ud, når Schackenborg Slotskros GuideDanmark-profil vises på Visitdenmark.dk, lokale visit-sider og i vores app. Touchborde- og skærme: Sådan ser Schackenborg Slotskros GuideDanmark-profil ud, når den vises på én af de mange touchborde- og skærme i destinationen. Arrangementsvisning: Sådan ser Schackenborg Slotskros arrangementsvisning fra KultuNaut ud, når det vises på én af de mange touchborde- og skærme i destinationen. Liste med arrangementer: Sådan bliver aktuelle arrangementer, som er oprettet af Schackenborg Slotskro i KultuNaut, vist på touchborde- og skærme. Historisk Atlas: Sådan ser de informationer, der findes om Schackenborg Slotskro i Historisk Atlas ud, når den vises på én af de mange touchborde- og skærme i destinationen. 22
3. Sådan tjekker og opdaterer du dine informationer i GuideDanmark Destination Sydvestjylland bruger den nationale turistinformationsdatabase GuideDanmark til at oprette og vise oplysninger om alle turismevirksomheder på tværs af alle vores digitale platforme. Her kan du se, hvordan du tjekker og opdaterer dine informationer i GuideDanmark. Du kan fremsøge din virksomhedsprofil i GuideDanmark på kortlink.dk/gw86. Den røde cirkel viser, hvor du skal taste dit virksomhedsnavn. Sådan gør du: 1. Tjek din tilstedeværelse De fleste turismevirksomheder i destinationen er formentlig oprettet i GuideDanmark. Du kan fremsøge din GuideDanmark-profil via kortlink.dk/gw86 (se illustration ovenfor). Det er en god ide, at du med jævne mellemrum tjekker din tilstedeværelse, så du er sikker på, at eksempelvis dine kontaktoplysninger er korrekte. 2. Opdater dine tekster og billeder - og husk engelsk og tysk oversættelse Hvis du har nye oplysninger eller ændringer til din profil, så er det vigtigt, at du gør din lokale turismeorganisation opmærksom på det. Skriv dine nye oplysninger eller profiltekst i et elektronisk dokument (f.eks. i en e-mail eller Word). Husk, at oversætte dine oplysninger til engelsk og tysk, så din information også er tilgængelig for udenlandske turister. Du er selv ansvarlig for korrektur og billedkvalitet. 3. Send informationen til din lokale turismeorganisation Når dine nye oplysninger er klar, skal du sende dem til turismeorganisationen i din virksomheds hjemkommune. Se liste over e-mails på side 27. Her bliver din GuideDanmark-profil vist: På destinationens hjemmesider I destinationens apps På destinationens fysiske 40+ digitale informationssteder Herudover har bl.a. VisitDenmark og øvrige turismeorganisationer i Danmark mulighed for at vise eller se dine oplysninger. Store aktører, f.eks. feriehusudlejningsbureauer, og sammeslutninger, f.eks. Small Danish Hotels, viser ligeledes aktøroplysninger fra GuideDanmark på deres hjemmesider. Alle billeder skal være i 16:9 format - gerne 1024x576 pixels Det betaler sig at få fremstillet 5-10 billeder af din virksomhed i denne størrelse til brug i databaserne, der vises i apps, på touchborde og -skærme, på eventskærme og på lokale og nationale hjemmesider. Den gode virksomhedsprofil Få inspiration og vejledning til at lave en god virksomhedsprofil i GuideDanmark. Læs casen om Hr. Skov på side 25. Kontakt os Kontakt den digitale medarbejder i din lokale turismeorganisation. Se kontaktliste på side 27. 23
4. Sådan synliggør du guidede ture og arrangementer online - gratis Destination Sydvestjylland bruger den online arrangementskalender KultuNaut til at oprette og samle alle destinationens arrangementer. Hvis du arrangerer events, udstillinger, guidede ture, koncerter e.lign. er det derfor her, du skal oprette dem. Indtastningsformular til arrangementer i Sydvestjylland findes på kortlink.dk/gvgz Her bliver dine arrangementer synlige: På destinationens hjemmesider I destinationens apps På destinationenes mobile hjemmeside Sydvest.mobi På destinationens fysiske 40+ digitale informationssteder Herudover indgår arrangementerne i KultuNauts database, som bruges af landsdækkende og lokale medier. F.eks. TV SYD, JydskeVestkysten og lokale ugeaviser. Sådan gør du: 1. Gå til indtastningsformularen Indtastningformularen ligger på KultuNaut. Du finder den ved at gå til kortlink.dk/gvgz. 2. Udfyld informationer for dit arrangement I formularen skal du udfylde alle detajlerne for dit arrangement, såsom titel, beskrivelse, tid, kategori og pris. Det er vigtigt, at du vælger en så passende kategori som muligt, da det er den, der afgør, hvordan dit arrangement kan søges frem. Herefter trykker du på knappen Videre nederst på siden. 3. Vælg sted Her skal du vælge det sted, hvor arrangementet foregår. Det gør du ved at søge på stedets adresse eller navn. Findes stedet ikke, kan du opette det. OBS: Ved feltet Arrangør skal du vælge Ja af hensyn til eventskærmene. Tryk herefter på Videre. 4. Opret arrangør Her skal du indtaste oplysningerne på arrangøren. Bemærk, at du skal bruge adressen på det sted, arrangementet afholdes, og hvor man kan forvente at få information om arrangementet og købe billetter. Tryk på Videre -knappen. Herefter vises du en liste med lignende adresser for arrangører, hvor du bedes verificere, hvilken arrangør, der er den korrekte. Det er for at undgå, at du er ved at oprette en arrangør, der allerede findes på KultuNaut. 5. Tjek indtastningen og tilføj sprogoversættelser På næste trin vises indtastningen, så du kan kontrollere, at alt er korrekt. Før du sender arrangementet til KultuNaut, er det vigtigt, at du tilføjer sprogoversættelser, for at dit arrangement bliver vist på de tyske og engelske versioner af destinationens kanaler. Klik på linket Tilføj sprogoversættelser og tilføj oversættelser. Husk at skrive, hvilket sprog dit arrangement foregår på. F.eks. er det god service at orientere om det, hvis det er en guidet tur på engelsk. Tryk Videre. 6. Tilføj billede (kræver login) Du vil opnå den størst mulige synlighed for dit arrangement ved at tilføje et billede. Tryk på Tilføj billeder/ikon. For at tilføje et billede, skal du logge ind. Det er en god idé at lave et firmalogin, så alle i din virksomhed kan bruge kontoen og oprette arrangementer. F.eks. e-mail: abc@firma.dk, password: firmahemmelighed. Når du har logget ind, får du mulighed for at uploade et billede. Billedet skal være 1024 pixels bredt og 576 pixels højt. 7. Godkend Læs den sidste korrektur og godkend. Du kan ikke se arrangementet i kalenderen før du har fået besked fra KultuNaut om, at det er godkendt. Dette kan tage et par dage, så husk at oprette det i god tid. Aviserne skal ofte også bruge oplysningerne 10-14 dage før datoen. 24
5. Case: Hr. Skov den gode virksomhedsprofil i GuideDanmark Langt de fleste turismeaktører i Danmarks har en virksomhedsprofil i vores fælles turismedatabase GuideDanmark. Det har du formentlig også. Få gode råd til, hvordan du kan opbygge din virksomhedsprofil. Kontakt den digitale medarbejder i din lokale turismeorganisation for at få opdateret din virksomhedsprofil i GuideDanmark. Du kan se Hr. Skovs profil på: kortlink.dk/gvvq. Hvad gør Hr. Skov godt? Du bliver budt indenfor til Hr. Skovs Gourmetbutik med lækre billeder af stedet og de produkter, gæsterne kan finde på hylderne og i køledisken. Teksten giver inspiration til, hvad gæsten kan bruge produkterne til. De kan eksempelvis nydes i sommerhuset eller købes med som souvenir. Teksten er aktuel, kort og beskrivende, og den opbygger gæstens forventninger til at gå på opdagelse i butikken. I en kort video byder Hr. Skov personligt velkommen og giver gæsterne indblik i sin historie og overvejelserne omkring produkterne, der alle er nøje udvalgt. Hr. Skov har udover butikken også en café. Cafeen har også en virksomhedsprofil i GuideDanmark, hvilket sikrer, at begge forretningsområder får optimal synlighed. Husk at tjekke dine egne oplysninger, så du er sikker på, at de er opdateret og aktuelle for gæsten. Du finder en guide til dette på side 23. 7 tips til en god virksomhedsprofil 1. Skriv kort og præcist. 2. Brug flotte billeder i god opløsning (1024x576 pixels). 3. Brug video max. to minutter og gerne uden tale. 4. Brug din historie og personlige fortælling. 5. Henvis til andre aktører og oplevelser i dit område. 6. Vær opdateret og aktuel. 7. Link til din egen hjemmeside. Det er vigtigt, at din hjemmeside er responsiv (dvs. tilpasser sig smartphones og tablets) og opdateret med korrekte åbningstider, priser mv. Alle apps, skærme og fælles hjemmesider leder ind til din hjemmeside. Hvis den ikke er professionel, taber du i værste fald kunder. Få hjælp Det er din lokale turismeorganisation, der kan opdatere din virksomhedsprofil i GuideDanmark. Så, hvis du har ændringer, nye billeder eller åbningstider, er det her, du skal henvende dig. Se side 27 for kontaktinformationer. 25
6. 5 tips til at yde service ved hjælp af de digitale platforme Alle vores digitale løsninger og platforme kan hjælpe dig med at guide og inspirere dine gæster, når de er på besøg i området. Her får du 5 tips til at yde gæsteservice og skabe større synlighed for destinationens digitale turistinformation og aktivitetskalender. 1 Henvis online-gæster til online turistinformation Gør det nemt for gæsten at finde andre oplevelser og informationer på din hjemmeside ved at linke til Sydvestjylland.com eller din lokale turismeorganisations hjemmeside (f.eks. VisitEsbjerg.dk). Husk også at indsætte mulighed for at hente den lokale app, så turisten kan downloade den hjemmefra. Det er god digital gæsteservice. REDESIGN WWW.SYDVEST.MOBI COPYRIGHT MOOVE ADVERTISING 2013 2 Print QR-koder til apps med turistinformation Du kan med fordel printe QR-koder, der opfordrer dine gæster til at benytte destinationens app eller mobilhjemmeside. Her kan gæsterne nemt og hurtigt finde informationer om destinationens attraktioner og events. Hent en printklar oversigt med QR-koder via kortlink.dk/gvw2, og hæng den op i din receptionen e.lign. 3 Søg selv information om aktiviteter Vær opdateret, så du og dine kolleger ved, hvad der sker i området netop nu. På den måde kan I inspirere og guide gæsterne til gode oplevelser. Det sender et godt signal til gæsten, at du ved, hvad der sker i lokalområdet, og giver gæsten en bedre serviceoplevelse. Tjek arrangementskalenderen via din smartphone på sydvest.mobi. 4 Afprøv selv mobilapp Du kan med fordel selv downloade vores app med turistinformation. På den måde kan du blive mere fortrolig med at bruge den. Samtidig får du en god fornemmelse for, hvilke typer informationer, du kan finde i den og den viden kan du så dele med dine gæster. 5 Få synlighed som Red Spot Red spot-logoet viser, at der på stedet er mulighed for at scanne og/eller downloade de sydvestjyske turist-apps - eller, at der findes et velkomstcenter med aktuelle digitale informationer og tilbud til gæster i Destination Sydvestjylland. Kontakt Destination Sydvestjylland for nærmere info: Digital koordinator, Annemarie Kruuse, e-mail: ak@svuf.dk. Tip: Hæng denne side op i dit personalerum e.lign., så dine kolleger kan læse med. 26
7. Kontaktliste Fanø Kommune Poul Therkelsen Turistdirektør Telefon: +45 40 42 46 80 E-mail: pt@visitfanoe.dk Ragnhild Kallehauge Turismemedarbejder Telefon: +45 70 26 42 00 E-mail: rk@visitfanoe.dk VisitEsbjerg Esbjerg Kommune - Esbjerg Henrik Vej Kastrupsen Turistchef Telefon: +45 76 50 29 69 E-mail: hvk@eeu.dk Marie Warming Digital medarbejder Telefon: +45 76 13 61 05 E-mail: mw@visitesbjerg.dk Esbjerg Kommune - Ribe Henrik Vej Kastrupsen Turistchef Telefon: +45 76 50 29 69 E-mail: hvk@eeu.dk Winnie Westergaard Poulsen Digital medarbejder Telefon: +45 76 50 29 63 E-mail: wwp@visitribe.dk Tønder Kommune Bodil Glistrup Turistdirektør Telefon: +45 74 75 51 30 E-mail: bodil@romo.dk Morten Madsen Digital medarbejder Telefon: +45 73 33 11 87 E-mail: morten.madsen@romo.dk Varde Kommune Colin Seymour Turistchef Telefon: +45 76 52 25 72 E-mail: cojs@provarde.dk Ole Fredslund Gudmundsen Digital medarbejder Telefon: +45 76 52 25 64 E-mail: olfg@provarde.dk Destination Sydvestjylland Erik Dam Afdelingsleder Telefon: +45 36 97 35 10 E-mail: eda@svuf.dk Annemarie Kruuse Digital Koordinator Telefon: +45 36 97 35 41 E-mail: ak@sydvestjylland.com 27
Digital synlighed for turismeaktører i Destination Sydvestjylland Slaget om turisternes gunst foregår i stigende omfang ved at skabe gode, digitale brugeroplevelser på turisternes mobile enheder. Derfor har Destination Sydvestjylland de senste år arbejdet målrettet med at skabe en omfattende digital infrastruktur. Vores målsætning med denne guide er at støtte op om en tilførsel af nye kompetencer til dig som turismeaktør for at sikre bedre kommunikation, målrettet markedsføring og øget salg via destinationens kanaler. Guiden består af en gennemgang af alle destinationens digitale platforme og kanaler. Guiden indeholder også trin-for-trin vejledninger, der hjælper dig med at skabe en bedre online tilstedeværelse på tværs af destinationens digitale platforme. Guiden Digital synlighed for aktører i Destination Sydvestjylland er udgivet af Sydvestjysk Udviklingsforum, Esbjerg Erhvervsudvikling, ProVarde, Fanø Erhvervs- og Turistråd og Rømø Tønder Turistforening. Guiden er udviklet og skrevet af konsulenthuset Seismonaut Tourism i samarbejde med digital koordinator Annemarie Kruuse. VisitEsbjerg s v u f Sydvestjysk Udviklingsforum