Flot 2007-resultat i et år med finansuro

F o c u s Topdanmarks virksomhedsblad nr. 5. 11.03.2008 Flot 2007-resultat i et år med finansuro Regnskab: Konkurrencedygtige priser og lave omkostninger sikrede i 2007 Topdanmark det næstbedste resultat nogensinde. Overskuddet blev 1.271 mio. kr. og regnskabet viser både fremgang i præmieindtægter og en meget effektiv drift, hvor omkostningsprocenten igen i 2007 faldt det betyder at Topdanmark igen præsterer en rekordlav omkostningsprocent. Godt hjulpet af afløbsgevinster og sammenholdt med et gunstigt skadesforløb på de fleste områder men dog med væsentligt større udgifter til skybrudsskader end 2006 betød det, at nøgletallet combined ratio faldt til 84,3 mod 86,0 i 2006. Det viser, at vi har et vedholdent fokus på at drive selskabet effektivt til gavn for aktionærer og kunder. Kunderne har nemlig også gavn af, at Topdanmark har en sund drift. Et forsikringsselskab skal være solidt, sådan at vi fortsat kan investere i at hjælpe vore kunder, både med nye og forbedrede produkter til konkurrencedygtige priser og med god service, siger Poul Almlund. Lavere afkast på investeringer På et område blev der i år ikke sat rekorder i 2007. Hverken i Topdanmark eller i den øvrige finansielle sektor. Fortsættes på side 2 Af Troels Leth I 2007 har vi fortsat investeret i at fastholde og øge Topdanmarks konkurrenceevne, og det har for kunderne betydet præmienedsættelser på 250 mio. kr. på årsbasis. Præmieindtægterne er steget i et meget konkurrencepræget marked, og overskuddet på selve forsikringsdriften er øget med næsten 14 pct. sammenlignet med 2006, siger adm. direktør Poul Almlund, der understreger at resultatet er en holdindsats. En bundlinie skabes af den store indsats, der hver dag ydes på alle pladser i Topdanmark, og igen i år kan vi konstatere, at der er ydet en stor indsats. Det vil jeg gerne takke alle medarbejdere for, siger Poul Almlund, der sammen med direktion og sek-retariat også har sørget for, at alle medarbejdere i dag modtager en lille påskønnelse for det gode resultat. Topdanmark har en god tradition for at øge effektiviteten og minimere omkostningerne, og nøgletallene i 2007-regnskabet viser, at den kurs er fastholdt. Omkostningsprocenten er faldet med 0,1 procentpoint sammenlignet med 2006, og Hoved- og nøgletal for Topdanmark Præmieindtægter (mio. kr.) 2006 2007 Skadeforsikring 8.805 8.883 Livsforsikring 3.154 3.556 11.959 12.439 Resultater (mio. kr.) Skadeforsikring 2.047 1.580 Livsforsikring 118 50 Moderselskab 58 27 Resultat før skat 2.223 1.657 Skat -531-386 Resultat efter skat 1.692 1.271 Skadeforløb 71,4 69,8 Omkostningsprocent 14,6 14,5 Combined ratio 86,0 84,3 Kære kollega I dag markerer vi vores flotte årsresultat, som du har bidraget til - tak for din indsats! Venlig hilsen Poul, Christian og Kim Focus - nu med leder side 2 Med skadedirektøren på mødeturné side 3 Anne Paulsen fik glæde af omsorg side 6

Fortsat stor vækst i livselskabet Stor indsats bag resultatet Kære kollega, 2007-resultatet på 1.271 mio. kr. er det næstbedste resultat nogensinde. Bundlinien er summen af vores fælles anstrengelser, og jeg vil gerne takke for den indsats, der er ydet på alle pladser. Forstærket konkurrence betød, at der i 2007 skulle ydes ekstra stor indsats for at nå vores mål, og jeg kan love, at der også bliver behov for dét i indeværende år. Konkurrence er sundt, og Topdanmark har også i 2007 investeret i at gøre vores produkter endnu mere konkurrencedygtige. Og det vil vi fortsætte med. Men vi vil holde fast i, at vores vækst skal være sund forretning. Det er både vi og kunderne bedst tjent med, og vi har blandt andet et dygtigt assurandørkorps, der også er i stand til at levere sund vækst. 2007 var præget af mange skybrudsskader og medfølgende sags-pukkel og ventetid for vores kunder. Men vi skal ikke glemme, at kollegerne i skade yder en kæmpeindsats for hurtigst muligt at komme af med puklerne. Nu øges bemandingen med 47 medarbejdere 34 nye stillinger og 13 vakante stillinger er besat, men allervigtigst bliver det nye Skadehjælp reorganiseret og samlet, sådan at fronten bliver mere robust. Til gavn for vores kunder og også for kollegerne i Skadehjælp. I Topdanmark Liv har 2007 også budt på høj vækst. Topdanmark Liv fortsætter i den gule trøje som det pensionsselskab, der de seneste år er vokset mest. Afkastet var som andre steder præget af uro på finansmarkederne. Men set over en årrække har Liv rekord i afkast, og i 2007 kårede virksomhedskunderne igen Liv til bedste pensionsselskab. Inden jeg slutter denne leder hvor du fremover vil møde mig eller andre fra ledelsen, vil jeg endnu engang takke dig for indsatsen. I anledning af det flotte regnskab vil alle i dag få et luksus påskeæg fra Summerbird. Nyd ægget - og påsken når den kommer og lad os give hinanden et klap på skulderen for den flotte bundlinie og så fortsætte de gode takter. Liv: Topdanmark Liv havde i 2007 en vækst på 12,8 procent i samlede præmieindbetalinger. Investeringsafkastet var påvirket af uroen på finansmarkederne, men på det lange stræk har Topdanmark rekord i afkast Af Jens Langergaard 2007 blev endnu et år hvor Topdanmark Livsforsikring voksede markant. I forhold til 2006 steg de samlede præmieindbetalinger med 12,8 procent. Topdanmark Livsforsikring har gennem flere år været det pensionsselskab, der har haft størst vækst og i 2007 har vi fastholdt og udbygget vores markedsandel. Det skyldes, at medarbejderne i Liv yder en god service og laver et godt salgsarbejde, og at vi leverer et stort afkast til kunderne, siger direktør i Topdanmark Livsforsikring, Jan Hoffmann. Uroen på finansmarkederne i 2007 har over en bred kam i den finansielle sektor påvirket investeringsafkastet også i Topdanmark men set over en fem-årsperiode har Topdanmark Livsforsikring forrentet kundernes pensionsmidler med over 50 procent. Fortsat fra forsiden: Flot 2007-resultat i et år med finansuro Investeringsafkastet endte på 96 mio. kr., hvilket er 757 mio. kr. ringere end rekordåret 2006. Tilbagegangen i afkastet skyldes primært lavere kursgevinster på et uroligt aktiemarked samt urealiserede nedskrivninger på CDO s. Tilbagegangen i investeringsafkast har været et globalt kendetegn i hele den finansielle sektor i 2007, og er således ikke isoleret til Topdanmark. Topdanmark har en forsigtig investeringspolitik, og vi lægger bestemt ikke alle vore æg i en kurv. Det indtryk kunne man få, da det medierne kaldte subprime-krisen, blussede op. Men Topdanmarks eksponering mod subprime udgør få promiller af vore samlede investeringer på 40 mia. kr. Når det er sagt, vil jeg ikke lægge skjul på, at 2007 investeringsmæssigt var et barskt år, og at 2008 også er indledt med usikkerhed på investeringsområdet, siger Poul Almlund. Tilfreds med afkast Afkastet af kundernes pensionsinvesteringer i 2007 blev 2,8 pct. i Liv I og -1,5 pct. i Liv V. Efter pensionsafkastskat og regulering blev afkastet til kunderne henholdsvis 2,8 pct. i Liv I og 3,0 pct. i Liv V. Ser man på forrentningen fra 2003-2007 har kunderne i Liv I fået et afkast på 52,5 pct. og kunderne i Liv V et afkast på 44,5 pct. Afkastet i 2007 er set i lyset af uroen på de finansielle markeder tilfredsstillende. Men som pensionskunde er det langsigtede afkast det interessante, og her er Topdanmark helt i front når man ser på det samlede afkast over den seneste fem-års periode, siger Jan Hoffmann. Attraktive produkter Et fokusområde for Liv i 2008 vil være at gøre pensionsprodukterne endnu mere attraktive. Og her er vores samarbejde med fitness dk om firmapension med indbygget motion et eksempel, siger Jan Hoffmann. Læs mere om aftalen på næste side. Topdanmark Livsforsikring har fokus på at yde en god kundebetjening, og dette er endnu engang blevet belønnet. Igen i 2007 blev Topdanmark vurderet højest i Aalund Business Research årlige vurdering af tilfredsheden med pensionsleverandører på firmapensionsmarkedet. Det er sjette år i træk, at Topdanmark Liv er blandt de selskaber, der har den højeste kundetilfredshed og i hele fem af de seks år, målingerne er foretaget, er Topdanmark Livsforsikring vurderet som det selskab med det højeste samlede tilfredshedsindex. jxn@topdanmark.dk 2008 byder også på en skærpet konkurrence forudser Poul Almlund. Topdanmark vil fortsat investere i at fastholde og øge vores markedsandel. Men vi går ikke efter markedsandele, hvor combined ratio ligger tæt på eller endda over 100, som det kunne se ud til et par andre aktører gør på blandt andet bilforsikringer. Vi går efter at erobre sunde markedsandele. Vi vil også i 2008 fortsætte med at have fokus på at vore kunder skal føle sig godt hjulpet. Det betyder blandt andet, at vi fortsætter med at tage flere dele af TopPro i brug. Derudover har vi allerede introduceret skadeanmeldelse via www.topdanmark.dk. Tiltag, der sammen med medarbejdernes dygtige indsats gør, at kunderne vil opleve at blive godt hjulpet, siger Poul Almlund. jxn@topdanmark.dk 2

Topdanmark laver svedig pensionsordning Liv: En samarbejdsaftale med fitness dk giver Topdanmark Livs virksomhedskunder og deres medarbejdere rabat på medlemskab i fitness dk og mulighed for gratis sundhedstest. Aftalen giver også fitness dk-medlemmer rabat på sundhedsforsikring Af Jens Langergaard Virksomhedskunderne i Topdanmark Liv får nu mulighed for at tilbyde deres ansatte en pensionsordning med indbygget adgang til træning og motion i fitness dk. Vi kan nu tilbyde vores virksomhedskunder og deres ansatte et synligt medarbejdergode, der kan mærkes. Og med Danmarks største fitness-kæde som samarbejdspartner kan der trænes i 35 centre i Danmark, siger direktør i Topdanmark Liv Jan Hoffmann. Topdanmark Liv har ca. 4.000 virksomhedskunder med sammenlagt ca. 80.000 medarbejdere, der har en Topdanmark pensionsordning, og alle disse medarbejdere får nu mulighed for attraktive rabatter på medlemskab i fitness dk Fleksible modeller Muligheden for at bygge fitness ind i pensionsordningen hos Topdanmark kan ske på fitnessdk to måder. Den ene model er en medarbejderen træner - virksomheden betaler model, hvor virksomheden får mindst 12,5 pct. rabat på abonnementet for de medarbejdere, der vil træne i fitness dk. Oveni får de medarbejdere, der benytter sig af medarbejdergodet, et godt i gang på 40 dage program samt mulighed for en årlig, gratis sundhedstest. Den anden model er en medarbejderen betaler selv og får rabat model. I denne model kan medarbejderne opnå 12,5 procent på deres medlemskab, når mindst 10 medarbejdere hos en virksomhedskunde køber abonnement. Vi har nu i vores firmapension indbygget et attraktivt tilbud på fitness og motion, der er et af de mest efterspurgte medarbejdergoder. Udover en attraktiv rabat er fordelen for virksomheden, at den nu på en nem og enkel måde kan tilbyde de ansatte et efterspurgt og sundt medarbejdergode, som oven i købet kan bruges i 35 fitness- og motionscentre i Danmark, siger Jan Hoffmann fra Topdanmark Liv. Også medlemmerne i fitness dk får fordele af samarbejdsaftalen, fordi den indebærer, at medlemmer i fitness dk får tilbudt rabat på Topdanmark sundhedsforsikring. Med dette samarbejde hjælper fitness dk endnu flere danskere i gang med ønsket om en sundere livsstil. Og det er også en Vi kan nu tilbyde vores virksomhedskunder og deres ansatte et synligt medarbejdergode, der kan mærkes Livdirektør Jan Hoffmann. fordel for vores medlemmer, at de kan få rabat på Topdanmarks sundhedsforsikring, siger kommerciel direktør Ulrik Petersen fra fitness dk. Også rabat til Topdanmarks ansatte Topdanmark er selv største kunde hos Topdanmark Liv, da pensionsordningen for ansatte i Topdanmark er en Topdanmark Liv-ordning. På hovedkontoret i Ballerup er der allerede adgang til fitness-rum, og personalechef Søren Pahl tilkendegiver, at i første omgang vil det være model 2, hvor medarbejderne selv betaler og får rabat, der er interessant for medarbejderne i Topdanmark. Det hænger jo dels sammen med at vi allerede har et fitness-rum i Ballerup. Men hvis det viser sig, at vores medarbejdere er interesseret i den anden model og vi sammen med vores personaleorganisationer kan finde en finansieringsmodel, er vi selvfølgelig klar til at drøfte det, siger Søren Pahl og tilføjer, at det er et interessant produkt Topdanmark, Liv og Pension vil udbyde til deres virksomhedskunder. jxn@topdanmark.dk Læs mere på www.topdanmark.dk/fitness Læs mere om fitness dk på www.fitnessdk.dk 3

Optimisme efter præsentation a Skade: Reaktionerne var overordentlig positive efter to møder med hele skadeorganisationen. Her præsenterede ledelsen med den nyligt tiltrådte skadedirektør i spidsen, en stor reorganisering af Skade. Af Torbjørn Næs Bertelsen Dagens første stormøde skal starte om lidt. Medarbejderne i Skade i Ballerup og taksatorerne på Sjælland er ved at finde sig til rette i kantinen på hovedkontoret. Klokken er 8.15. På tværs og midt i den store kantine står et bord med rundstykker, ost og smør. Bordet deler de omkring 330 fremmødte medarbejdere i dem, der sidder tæt på, og dem, der sidder langt fra podiet og projektorskærmen. Der er rift om morgenrundstykkerne, og der er social komsammen ved kaffemaskinen. Nogle af de første, der er kommet, har sat sig lidt halvlangt fra skærmen. En kollega synes, at de skal komme fremad, så de forreste stolerækker ikke er tomme når mødet begynder. De rejser sig og rykker frem, men egentlig var det ikke nødvendigt, for snart kommer mange flere kolleger ind i kantinen, og hurtigt er hele lokalet fyldt. Klokken 8.30 begynder skadedirektør, Ole P. Rasmussen, mødet med et Godmorgen, velkommen til mødet. Folk dæmper sig forventningsfuldt, Ole P. Rasmussen folder sine hænder, lægger dem tæt ind til kroppen, lige ud for solar plexus. Nyt navn, ny organisation Mødet er blevet sat i stand med kort varsel, og medarbejderne har ikke fået at vide, hvad mødet går ud på. Der bliver gættet ved de små borde rundt omkring. Ole P. Rasmussen afslører dog hurtigt tre hovedårsager til stormødet. Skadeservice får nyt navn og skal fremover hedde Skadehjælp. Vi skal have ansat flere til at tage telefonen, og vi laver en reorganisering af enkelte forskellige afdelinger indenfor Skade, siger han og pointerer, at der ikke er nogen, der vil komme til at lave noget andet, end det de laver i dag. Den eneste forskel er, at man skal lære den nye struktur at kende og for mange måske en ny leder. En af de store udfordringer for Skade har været underbemanding i Skadehjælp, det nu forhenværende Skadeservice. Det tages der nu hånd om, i og med der pr. 1. januar 2008 og 1. april 2008 er ansat i alt 47 nye medarbejdere. Når de store storme og mange skybrudsskader kommer, kan man derved danne en stærk front på omkring 200 medarbejdere samt mulighed for at trække på 72 beredskabshjælpere fra forretningsområderne og den øvrige organisation i Skade. Koncentrationen blandt medarbejderne var til at føle på, ændringerne i Skade-organisationen under et stormøde i Foto: Nils Rosenlund Vagttelefon til Skadehjælp Pludselig reagerer en af medarbejderne med et højlydt Yes! Ole P. Rasmussen har netop fortalt, at vagttelefonen, som hidtil har været bemandet på skift mellem afdelingerne i Skade om aftenen fra 16.30 til 18.00, for fremtiden vil blive varetaget af Skadehjælp. Det er en meget populær beslutning, og som ifølge Ole P. Rasmussen er det eneste rigtige at gøre, eftersom den hidtidige ordning ikke var god. At bedømme efter reaktionen fra salen har han ret. Mødet er sat til at vare en time og det er vist fint. Efterhånden som timen er ved at være omme, er der folk rundt omkring, der begynder at få lidt lange ansigter og lidt fjerne blikke. Det var fint, at mødet ikke varede længere end en time. Det er svært at bevare koncentrationen længere end det, siger Ole P. Rasmussen efterfølgende. Mødet slutter med applaus til skadeledelsen for beslutningerne, og de efterfølgende bemærkninger er overordentligt positive, da Focus spørger et par af deltagerne. Det er dejligt at mærke at den nye ledelse har fokus, netop på de problemer vi sidder med ude i afdelingerne, siger Skadebehandler i Personskade/Ulykke, Bjarne Pavbro. På grund af den underbemanding, der er i Skadehjælp, er der en del kunder, der kontakter os i vores afdeling. Men vi kan desværre ikke altid hjælpe dem. Derfor kan Fem skarpe til skadedirektør Ole P. Rasmussen Hjælper det på servicelevel at skifte navn fra Skadeservice til Skadehjælp? Nej, det er jo ikke navnet i sig selv, der ændrer noget på servicelevel. Det er de aktiviteter, der ligger bagved. Det nye navn signalerer forandring, og at vi gør noget. Skadehjælp er et positivt ord, der hænger godt sammen med vores filosofi om, at kunderne skal føle sig Godt Hjulpet Skal alle kunne klare alt når fronten i Skadehjælp gøres bredere og samles i Tietgenhus? Nej. Den nye organisering i Skadehjælp sikrer, at kompetencerne i de gamle Tingskade Erhverv, Tingskade Landbrug og Auto fastholdes, men at vi med deres hjælp lettere kan sikre, at alle kunder også er godt hjulpet ved store skadebegivenheder 4 Der bliver også flyttet rundt på medarbejdere i andre områder i Skade. Men her ser sigtet ud til at være specialisering. Hvorfor denne forskel? Der sidder rigtig mange medarbejdere i Skade, som har stor detaljeret indsigt i de forskellige områder, fx Ejerskifte, Personskade og så videre. Dem har vi nu samlet i tættere grupper, så vi sikrer bedst mulige betingelser for vidensdeling både internt i Skade og over for vores samarbejdspartnere i forretningsområderne.

f Skades ny strategi Kort nyt da den nye skadedirektør præsenterede Kolding. jeg godt lide, at ledelsen har fået sat fokus på at få flere ansat i Skadehjælp. Gensyn på tværs af sund og bælt Kort efter mødet i Ballerup er Ole P. Rasmussen på vej over Sjælland, Storebælt og Fyn til Kolding, hvor dagens andet stormøde begynder klokken 13.00. Han har aftalt at være der en time inden, og på slaget 12 drejer hans Saab ind på konferencecenteret Comwell s parkeringsplads. Indenfor er konferencepersonalet i gang med at stille vand, sodavand og sandwiches i lange baner frem for Skadeafdelingens ansatte i Århus og Odense foruden de jyske og fynske taksatorer. Skadeledelsen har valgt at arrangere mødet i Kolding som et kompromis, da der næsten er lige langt fra Århus og Odense. For mange er det et kært gensyn med kolleger, som af den ene eller anden årsag kender hinanden, til trods for, at de arbejder på forskellige sider af Lillebælt og regionsgrænserne. Folk får sig en sandwich og en vand til at styrke sig på efter deres køretur til Kolding, inden de sætter sig til rette i de behagelige, bløde, lilla stole. Skadedirektøren tager sin jakke af og hænger den over en stol. Nyt sted, nye mennesker, samme præsentation. Ros til ny ledelse Ole P. Rasmussen præsenterer igen de ændringer, han og hans lederteam har besluttet, efter at de i begyndelsen af året var på et skadeledelsesseminar. Igen varer mødet en time, og efter et par spørgsmål fra salen, bliver mødet hævet. Til sidst slutter han af med at sige, at ændringerne i organiseringen i Skade træder i kraft med det samme og ønsker alle en god tur hjem. Applaus igen. Klokken er 14.00. Ude i lobbyen er medarbejderne glade og tilfredse med det, de har hørt fra deres nye chef. Det var godt at se, at den nye ledelse viser handlekraft fra første færd, og tager hånd om de mest presserende problemer, såsom at Skadehjælp kun har omkring 90 medarbejdere, når de mindst skal være 110, siger bygningstaksator, Niels Erhardtsen, der var glad for at se de nye ledere i levende live. Som taksator har jeg som regel kun kontakt med dem gennem telefon og e-mail, så det var rart at se menneskene bag telefonnumrene og e-mailadresserne, siger bygningstaksatoren fra Tjele. bst@topdanmark.dk Skadehjælp så dagens lys Medarbejderne i Skadeservice skal fremover vænne sig til at sige Skadehjælp. Goddag, det er X, når kunder ringer for at anmelde en skade. Navnet blev fundet efter en forslagsrunde, hvor medarbejdere kunne foreslå et navn til deres nye afdeling. Skadebehandler, Helle Lykke Ljungmann foreslog vindernavnet og blev præmieret med tre flasker rødvin. Frisk fisk fra kantinerne Nu er det muligt for medarbejderne at bestille frisk fisk til en gros-pris gennem www.fiskonline.dk og få varerne leveret i en af Topdanmarks kantiner i Viby, Tietgenhus og på hovedkontoret. Det er kantinechef i Ballerup, Jan Madsen, der har undersøgt muligheden for at udnytte kapaciteterne i kantinerne bedre og tilbyde medarbejderne noget nyt. Jeg håber at så mange som muligt vil benytte sig af dette nye tilbud. I Topdanmark har vi en sundhedspolitik, som vi løbende prøver at udvide med nye sunde tilbud. Vi vil naturligvis allerhelst tilgodese samtlige medarbejdere men aftalen med fiskonline kræver, at der er et vist kundegrundlag, samt kølefaciliteter, siger HR-direktør Søren Pahl, der ser frem til selv at bestille fisk til fire personer for en hund. Læs mere på TopNet Top 5 Aktuelle sider Skade Jura hedder en helt ny afdeling. Hvem skal sidde der, og hvad skal de lave? Det er nu ikke en ny afdeling, men et nyt navn, som skal signalere, at vi gerne i Skade Jura vil optimere det juridiske faglige miljø ved i højere grad at fokusere på de forsikringsfaglige områder, som har et stort juridisk aspekt i sig. Derfor har vi bl.a. flyttet Ejerskifte til Specialskade. Desuden vil vi etablere et internt advokatkontor, der bl.a. skal øge indsatsen omkring regres-sager. Hvordan har medarbejderne modtaget organisationsændringen? Mit generelle indtryk er, at ændringerne er blevet rigtig godt modtaget. Der er måske enkeltgrupper der er skeptiske, fordi man er meget glad for den plads man har, men overordnet set tror jeg godt medarbejderne kan se at det er en god ide, som vil forbedre vores kundebetjening Løse heste skal snart forsikres For nylig førstebehandlede Folketinget et forslag om at gøre det lovpligtigt for hesteejere at ansvarsforsikre løstgående heste. Lovforslaget skal sikre, at hestejere m.fl. i højere grad vil sikre, at deres heste er indhegnet effektivt. I 2007 blev to bilister dræbt efter at have ramt heste, der var brudt ud af deres indhegning, skriver www.amtsavisen.dk (Randers Amtsavis) 26. februar. 5

Kontorassistenten kom kvikt under kniven Kundetilfredshed: Stærke smerter i ryggen truede med at binde kontorassistent Anne Paulsen til sin seng i månedsvis. Men med sin arbejdsgiver Delfi Electronics forsikring fulgte Top-omsorg og dermed hurtig undersøgelse for diskusprolaps Af Troels Leth Topomsorg virker. Anne Paulsen ved, hvad hun taler om og er så klar i mælet som en rigtig sønderjyde nu kan være. Hun hørte første gang om Top-omsorg et par uger efter at hun i slutningen af april 2007 måtte bide i det sure æble og sygemelde sig fra sit arbejde. Smerterne i ryggen var siden september året forinden gradvist blevet værre. Behandlinger hos kiropraktor havde ikke hjulpet alverden. Til sidst gik jeg til lægen, som fik mistanke om en diskusprolaps. Jeg regnede dog ikke med, at det var alvorligt, og hvis det var en diskusprolaps, forestillede jeg mig, at smerterne trods alt ville være værre. Så jeg troede nok ikke rigtig på min egen læge, siger Anne Paulsen på 35, der på syvende år er kontorassistent i virksomheden Delfi Electronics i Sønderborg. Operation måske nødvendig Arbejdsgiveren kontaktede Topdanmark kort efter Anne Paulsens sygemelding. Her tog en skadebehandler i Livselskabet kontakt til Anne og fortalte bl.a. om muligheden for at få hjælp gennem Topdanmarks samarbejdspartner Medicinsk Testcenter Care. Så gik det pludselig meget stærkt. 11. maj ringede en rådgiver fra Medicinsk Testcenter. Vi talte sammen en tid og blev enige om, at jeg skulle til en forundersøgelse hos en specialist i ryglidelser, siger Anne Paulsen. Hun fik en tid tre dage efter. For en sikkerheds skyld blev der samtidig bestilt tid til scanning, så det kunne klares samme dag, hvis lægen på privathospitalet syntes det var nødvendigt. Det viste sig at være en god idé. Jeg havde en såkaldt lumbal diskusprolaps og skulle sandsynligvis opereres. Jeg må sige, at det betød rigtig meget for mig, at jeg kunne få en afklaring så hurtigt. Jeg har en bekendt, som også fik en diskusprolaps i ryggen. Han måtte vente i flere måneder på at komme til undersøgelse. Det havde jeg også indstillet mig på, siger Anne Paulsen. Temmelig tæt kontakt I begyndelsen ringer rådgiveren fra Medicinsk Testcenter Care ca. en gang om ugen for at følge op på Anne Paulsens situation. Det fungerede rigtig godt. Men behovet for kontakt var ikke så stort, så snart blev det mere en gang om måneden, at hun ringede til mig. Vores samtaler blev lidt korte ind imellem, men dog hellere et opkald for meget end et for lidt, siger Anne Paulsen. I mellemtiden forsøger Anne Paulsen at vende tilbage til sit arbejde, men må hurtigt give op. Smerterne er for store. Hun fortsætter med at gå til kiropraktor, som Topdanmark betaler. Ferien blev reddet Straks efter, at Anne Paulsen har været til undersøgelse bestiller speciallægen fra privathospitalet tid på Åbenrå Sygehus til nærmere vurdering af behovet for operation. Hun får en tid den 4. juni, og lægerne er ikke i tvivl. Anne Paulsen skal opereres, men må forvente fire ugers ventetid. Normalt ville Topdanmark undersøge, om Anne Paulsen kunne komme hurtigere på operationsbordet på et privathospital. Men der bliver slet ikke tid til at undersøge andre muligheder. Men mine smerter blev få dage efter undersøgelsen på Åbenrå Sygehus så kraftige, at de smertestillende piller ikke virkede. Jeg kunne ikke bevæge mine ben. Det var virkelig slemt, og til sidst ringede min bekymrede kæreste efter en ambulance, fortæller Anne Paulsen. Hun indlægges den 8. juni og opereres fem dage efter. Det var en stor lettelse. Jeg fik det hurtigt meget bedre. Efter nogle uger begyndte jeg min genoptræning, og jeg håbede snart på, at jeg kunne vende tilbage til arbejdet og møde mine kolleger igen. Men jeg var lidt for optimistisk. Dog kunne jeg holde den sommerferie, som jeg havde glædet mig til sammen med min kæreste og vores to små børn. Det var fantastisk, siger Anne Paulsen. I september begyndte hun på arbejde igen, men er kun af sted i få dage, før hun atter må melde sig syg. Men allerede efter få uger føler hun sig igen klar og begynder at arbejde nogle få timer om ugen. Og endelig den 21. december 2007 er Anne Paulsen tilbage for fuld kraft og raskmeldes. tlt@topdanmark.dk 6 Anne Paulsen fra Sønderjylland havde aldrig hørt om Top-omsorg før alvorlige smerter i ryggen betød sygemelding og operation for diskusprolaps. Foto: Karin Riggelsen

Set og hørt i pressen Vi ser dog ikke folk forlade markedsrenteprodukterne, og interessen er intakt. Folk ønsker at få deres afkast tilskrevet nu og her. Direktør i Topdanmark, Jan Hoffmann, i Jyllands-Posten 25. februar om at mange pensionsopsparere har ændret adfærd som følge af aktie-uroen i januar måned. Særlig omsorg er sund fornuft Livsforsikring: Siden Top-omsorg blev sat i søen for halvandet år siden har mange kunder haft glæde af tiltaget, der følger med forsikring mod tab af erhvervsevne. De kan vende hurtigere tilbage til jobbet efter sygdom og Topdanmark kan oven i købet jævnligt spare udbetalinger Af Troels Leth En enkel idé har siden 2006 hjulpet mange sygemeldte kunder hurtigere tilbage til deres arbejde, end de havde turdet håbe på. Top-omsorg, som idéen for længst er døbt, er et koncept med stor værdi for virksomhedskunderne, deres medarbejdere og for Topdanmark. Et typisk forløb begynder, når en af Topdanmarks virksomhedskunder anmelder, at en medarbejder er sygemeldt. Topdanmark kontakter så samarbejdspartneren Medicinsk Testcenter, der hurtigt kommer på banen og kontakter kunden for at aftale det videre forløb. Det afgørende er, at der hurtigt bliver taget hånd om kunden, og at vi finder ud af, hvad der skal til for, at kunden får det bedre. Der er jo mange aktører involveret, når man bliver sygemeldt fra sit arbejde og det kan være ganske vanskeligt at overskue det hele, når man pludselig havner i en ganske uvant situation, siger underdirektør i Topdanmark Livsforsikring, Vibeke Krog. Hurtigere retur til jobbet Det kan for eksempel være, at kunden har brug for at blive undersøgt hos en privat speciallæge. Hvis det på forhånd kan forventes, at lægen vil anbefale nærmere undersøgelser, bliver der i samme omgang booket de nødvendige tider til eksempelvis scanning på private klinikker. Viser det sig, at en operation er nødvendig, bliver den bestilt hurtigt. I mange tilfælde har kunder derved undgået måneders ventetid på først undersøgelser og siden operation i forhold til et tilsvarende forløb i det offentlige sundhedsvæsen, siger Vibeke Krog. Ofte er der også behov for en hjælpende hånd med at overskue den løbende kontakt til kundens arbejdsgiver og/eller kommunen. Der er ingen tvivl om, at konceptet er en stor succes for alle involverede parter. Ofte kan den sygemeldte meget hurtigere vende tilbage til jobbet, så arbejdsgiveren ikke skal undvære sin medarbejder alt for længe. Samtidig sparer Topdanmark oven i købet jævnligt penge på udbetalinger, fordi perioden, hvor medarbejderen er sygemeldt ofte kan forkortes betragteligt. Jo hurtigere vi får anmeldelsen, gerne allerede efter 14 dages sygdom, jo nemmere er det at gøre en forskel for både virksomheden og medarbejderen, siger Vibeke Krog. tlt@topdanmark.dk Profilpension Vi har den politik, at vi gerne vil sælge forsikring til alle. Men folk må betale, hvad det koster. Til de priser, vi ser på udvalgte bilmærker, kan man ikke tjene penge, det er helt sikkert. Det er stærkt tabsgivende. Vicedirektør i FO-privat, Erik Adrian fra Topdanmark i Økonomisk Ugebrev 3. marts, reagerer på at mindre forsikringsselskaber tilbyder meget billige bilforsikringer. Forbrugerne kommer til at betale meget mere end de udgifter, staten havde. Og der er behov for en oplysningsindsats af de helt store, som i sig selv er meget bekostelig. Formand for Forbrugerrådet, Camilla Hersom, kommenterer i 24timer den 22. februar, at den danske stat skønnes at spare 65 millioner kroner ved at fjerne hjemtransportforsikringen og dække et mindre geografisk område på den offentlige rejsesygesikring. Det samme gør sig gældende for rejseforsikringen, mens bilforsikringen sjovt nok oftest huskes af faren. Man skal huske, at unge med en hund også skal have en ansvarsforsikring for hunden. Det glemmer mange også. Afdelingschef i FO Privat, Ib Thage, til Jyllands-Postens indstik Pension og forsikring 6. marts om at mange unge og deres forældre overser behovet for forsikringer når de flytter hjemmefra. 7

vores datter. Der er ingen undskyldning for, hvad jeg har gjort. Det var for dumt. Det groteske er, at det skete en dag, hvor jeg havde fri. Min kone og jeg ville en tur til København for at besøge Karsten Nonbo (V), der er formand for Færdselssikkerhedskommisionen og har været med til at indføre klippekort-ordningen, forklarer til Ekstra Bladet hvordan han selv fik et klip i kørekortet efter at være kørt i trafikfælden. Gør det selv-folk er livsfarlige Gør det selv-folk er ofte i livsfare, når de begynder at pille ved el-installationer, skriver ErhvervsBladet. Flere end 1.300 af de opdagede fejl i 2006 var så alvorlige, at de kunne føre til skader eller forårsage brande. 13 mennesker døde i el-brande i 2006, oplyser Sikkerhedsstyrelsen. Bliv i bilen på motorvejen Vejdirektoratet har nu set sig nødsaget til at genopfriske nok især mandlige danske bilisters hukommelse, og det på en af de regler, der ellers burde virke mest indlysende. Det kan være fristende at stoppe op i nødsporet, når naturen kalder, men det er både meget farligt og meget forbudt. Brug i stedet rastepladserne, som ligger med jævne mellemrum langs motorvejsnettet, lyder opfordringen på www.trafikken.dk. Udnævnelser Udnævnelse til overassistent Benjamin Christiansen, Privat Døgnservicecenter Døgnservice Udnævnelse til fuldmægtig Thomas Johannes Andersen, Privat Forretningsudv. Motor Special Line Birkmann, Industri Support Udnævnelse til ekspeditionssekretær Torben Andersen, Skade Privat- og Landbrugsansvar Eva Lindberg Pedersen, Privat Forretningsudv. Privat Projekter Claus Forberg, Industri Ansvar, Ulykke, Arbejdsskade Job i Top Skadebehandler, Skadehjælp Auto Kontakt Ulla Jensen, telefon 44 74 47 39 Udviklingsmedarbejder, Data Warehouse Kontakt Gert Holm-Petersen, telefon 44 74 30 51 Jurist, Liv Kontakt Per S. Poulsen, telefon 44 74 45 40 Gruppeleder, Skadehjælp Kontakt Susanne Møllegaard, telefon 51 39 01 72 PC specialist, PC Supportgruppen Kontakt Anders C. Bak, telefon 44 74 46 39 Sagsbehandler, Liv Skade Kontakt Lajla Marie Gaarden, telefon 44 74 45 39 Teamleder, Døgnservice Kontakt Stig Tanggaard, telefon 44 74 31 80 Projektkonsulent, Projektcenter Kontakt John Dalgaard, telefon 44 74 31 66 Skadeleder, leder af Retshjælp Kontakt Mette-Lene Kempf Holm, telefon 44 74 34 02 Sagsbehandler, Firmapension Kontakt Per S. Poulsen, telefon 44 74 45 40 Navnlig navne 25 års jubilæum 1. april Ole Døssing, Producentassurandør Landbrug Reception tirsdag 1. april kl. 13-18 på Højbjerg Elsborg Sognegård, Højbjerg Møllevej 75, 8840 Rødkærsbro Eigil Molin, Erhvervsassurandør Øst Reception fredag 11. april kl. 14-16 hos Topdanmark, Handelsskolevej 1, 4700 Næstved Lene Voss, Autoskade Generel skade 40 års jubilæum og pension 1. april Jette Lesley-Jensen, FO Industri Reception tirsdag 1. april kl. 10-12 på Topdanmarks hovedkontor, Borupvang 4, 2750 Ballerup Næste Focus 04.04.2008 Deadline 27.03.2008 Velkommen til Anders Helt Partnere Kundeservice Herning Kim Almind Privatassurandør Helle Kjær Nielsen Landbrug Kundeservice Signe Bernhard Partnere Servicecenter Peter Kromann Grann Privat, Butik Slagelse Johnny Granild Privatassurandør Julie Top Christensen Privat Salgssekretariat Michael Pehrson Privatassurandør Mikkel Rud Pedersen Privat Forretningsudv. Byggeteknik Jesper Dahl Jørgensen Privat KundeCenter Århus Morten Mikkelsen Privat KundeCenter Århus Dorte Matthiassen Privat KundeCenter Århus Susanne Rehmeier Privat KundeCenter Århus Nathalie Cornet Hansen IT SAP Kompetence Center Marlene Larsen Partnere Servicecenter Mikael Christensen TopPro Forandringsledelse Rune Tinghuus Bundgaard IT Java REDAKTION Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Jens Langergaard I redaktionen: Troels Leth, Tania Glud og Torbjørn Næs Bertelsen Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen og Lise Elmgren Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf. 44 68 33 11 e-mail: focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Jette Pless Liv Udbetaling Lorrietta Klitbøl Massemarked Informatik