Kampagnestyring i Danske Bank Multichannel Tool sådan har vi implementeret løsningen Jan Thomas Løwe, konsulentchef Nicolas Griffon Gynild, chefkonsulent Copyright 2011 SAS Institute Inc. All rights reserved.
Foredragsholdere Nicolas Griffon Gynild Chefkonsulent Customer Intelligence, Professional Services 6 år i SAS Institute Danmark Cand.polit. Jan Thomas Løwe Konsulentchef Customer Intelligence, Professional Services 5½ år i SAS Institute Danmark Cand.merc.mat. 2
Multichannel tool-indhold Løsningen skal indeholde: Kampagnestyringsværktøj for 6 brands i Danske Bankkoncernen (Danmark, Finland, Norge, Sverige, Irland, Nordirland) Dataadskillelse for de forskellige brands i fælles database og platform» Yderligere opdeling af data på privat, erhverv og ikke-kunder. Automatiseret kanalintegration til 5 kanaler (Direct Mail, Filial, Call Center, Netbank, E-mail) inkl. direkte responsopsamling Mulighed for personificerede budskaber i alle kanaler ved brug af kundedata Multikanalkoncept, hvor budskab kan leveres i flere kanaler simultant, og ved call-to-action i én, trækkes tilbage i resterende 3
Information Maps Arkitekturtegning Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 4
Information Maps Datasetup Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 5
Datasetup EDW SQL-brugere variable: Master Tables Brand (Danmark, Finland, Norge, Sverige, Irland, Nordirland) Forretningsgruppe (Privat, Erhverv, ikkekunder) Information map 6
Information Maps Infomap challenges Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 7
Infomap challenges Udfordring: 3 forskellige business contexts (privat, erhverv og ikke-kunder) 6 brands I alt 18 forskellige information maps Løsning: Master information map til hver context (privat, erhverv og ikkekunder) Extract, replace and import (via proc infomap) 8
Infomap challenges Information Map Automation Master Tables Proc infomap Export Information Maps Proc infomap Import 9
Information Maps Windows AD-synkronisering Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 10
Windows AD-synkronisering Windows-brugere SMC-brugere SMC-grupper SQL-brugere Organisationsdiagram 11
Information Maps Automation Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 12
Information Maps Kanaler & personificering Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 13
Kanaler & personificering E-mail Vilkårlig mængde af kundedata til personificering Banner i ebank Op til 20 fletteværdier i personificeret bannertekst Outbound Op til 20 hjælpetekster til Call Center-agenter Brev Vilkårlig mængde af kundedata til personificering Filial Op til 20 hjælpetekster til Bankrådgiver 14
Kanaler & personificering Multikanal Digital 15
E-mailkanalarkitektur EDW MART Q LAN DMZ WWW Mail Open Link Click CTA PL 1 Responses: Link Clicked, CTA OMNITURE Safe Harbour SAS MA Replies Opt Out Landing Page Graphics SAS DM Reply Opt Out Notes REEB Homepage/eBank AutoReply Customer mail server Man. POP3 Borderware Secure Platform Reply Link E-mail Opt Out SMTP Img 16
Personificering i e-mails 17
Information Maps Multichannel Multikanal EDW MART Automation Digital Enterprise Miner Respons 18
Multichannel 19
Afslutning Spørgsmål: Nicolas Griffon Gynild sdkngg@sdk.sas.com Jan Thomas Løwe sdkjal@sdk.sas.com 20
Copyright 2011 SAS Institute Inc. All rights reserved.