Antal besvarelser: 15 BRUGERUNDERSØGELSE 2012 Svarprocent: 79%
OM RAPPORTEN 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i perioden maj - juni 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige brugere af hjemmepleje. Rapporten indeholder svarfordelingen og gennemsnittet på det enkelte spørgsmål inden for hvert hovedområde. Der benchmarkes det samlede resultat for hele kommunen i rapporterne for de enkelte leverandører og resultaterne fra 2010 i rapporten de samlede resultater. Denne rapport viser brugernes tilfredshed de forskellige ydelser fra hjemmeplejen. Resultaterne for den enkelte leverandør sammenlignes det samlede resultat for Kommune. Rapporten for den enkelte leverandør giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. Rapporten de samlede resultater indeholder en sammenligning resultaterne i 2010, hvor Kommune gennemførte en lignende undersøgelse. Det er ikke alle spørgsmål, der kan sammenlignes, idet der er foretaget ændringer enkelte steder i spørgerammen. Sammenligningen 2010 er ikke mulig på leverandørniveau.
LÆSEVEJLEDNING 02 SÅDAN LÆSES FIGUREN Figurerne viser svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds/meget god/ja til Meget utilfreds/meget dårlig/nej. I det øverste spørgsmål i eksemplet har 37% svaret Jeg er meget tilfreds, 44% har svaret Jeg er tilfreds, 17% har svaret Både og, ingen har svaret Jeg er utilfreds og 2% har svaret Jeg er meget utilfreds. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Gennemsnittet går fra 1 til 5, hvor 5 er lig Meget tilfreds/ja og 1 er lig Meget utilfreds/nej. At gå i bad? 54,0 37 44 17 2 0,0 At vaske dig? 37,0 38 41 19 3 0,0 Af- og påklædning? 34,0 29 47 21 3 4,0 4,2-0,2 Toiletbesøg? 19,0 42 37 16 5 0,0 Den personlige pleje samlet set? 62,0 29 50 19 2 4,0-0,1 Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. I det nederste spørgsmål i eksemplet ligger gennemsnitsscoren 0,1 under Kommune.
DIN SAMLEDE VURDERING 03 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 12,0 58 33 8 4,5 3,8 0,7 Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds
PERSONLIG PLEJE 04 Hvad synes du om den hjælp, du får til: At gå i bad? 4,0 50 25 25 4,3 0,2 At vaske dig? 1,0 100 2,0-2,1 Af- og påklædning? 1,0 100 3,0 4,2-1,2 Toiletbesøg? 0,0 4,2 Den personlige pleje samlet set? 4,0 25 50 25 4,0-0,1 Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds
PRAKTISK HJÆLP 05 Hvad synes du om den hjælp, du får til: Hjælpen til rengøring? 14,0 50 36 14 4,4 3,7 0,7 Den praktiske hjælp samlet set? 10,0 50 30 20 4,3 3,8 0,5 Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds
PRAKTISKE FORHOLD 06 Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 15,0 53 33 13 3,8 3,0 0,8 Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? 15,0 47 33 20 3,5 3,1 0,4 Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? 15,0 67 27 7 4,2 0,1 Ja Både og Nej Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Antal svar Flere gange om dagen 29% 4 10 1 gang hver dag 0% 0-16 Flere gange om ugen 0% 0-5 1 gang om ugen 14% 2 7 Hver 2. uge 57% 8 7 Hver 3. uge eller mindre 0% 0-2
KONTAKTPERSON I KOMMUNEN 07 Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? 9,0 33 22 22 22 3,4 3,7-0,3 Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig
HJÆLPERNE 08 Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? 12,0 83 17 4,7 4,5 0,2 Udviser hjælperne respekt over for dig? 14,0 93 7 4,9 4,6 0,3 Ja Både og Nej
DET FRIE VALG 09 Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? 15,0 100 5,0 4,3 0,7 Ja Nej
OM DIG 10 Hvor ofte er du sammen dine pårørende (familie og venner)? Antal svar Cirka 2 gange om ugen eller oftere 23% 3-11 Cirka 1 gang om ugen 23% 3-5 Cirka 1 til 3 gange om måneden 23% 3-1 Sjældnere 15% 2 5 Aldrig 15% 2 13 Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 15,0 7 60 27 7 2,7 2,9-0,2 Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt