Indførelse og integrering af usabilityarbejde i en IT-virksomhed

Indførelse og integrering af usabilityarbejde i en IT-virksomhed Jan Stage Human-Computer Interaction (HCI) Aalborg Universitet, Institut for Datalogi jans@cs.aau.dk

Oversigt Betydningen af usability-arbejde Fire strategier til indførelse af usability-arbejde Erfaringer med usability-opkvalificering i TC Electronic Integrering af usability-arbejde i en IT-virksomhed Mere viden om usability-arbejde 2 Institut for Datalogi 2

Oversigt Betydningen af usability-arbejde Definition Betydning Udfordringer Fire strategier til indførelse af usability-arbejde Erfaringer med usability-opkvalificering i TC Electronic Integrering af usability-arbejde i en IT-virksomhed Mere viden om usability-arbejde 3 Institut for Datalogi 3

Definition Usability (ISO 1998): The effectiveness, efficiency and satisfaction with which a specified set of users can achieve a specified set of tasks in a particular environment Måles som usability-problemer: Forhindrer eller forsinker brugeren Eksempel: Arbejdsstyring: kan ikke finde koden til at starte en opgave Utility User experience Usability Institut for Datalogi 4

Betydning Investering i usablity-arbejde har følgende fordele: Udvikling: Tidlige (og meget billigere) ændringer Mindre unødvendig funktionalitet Indførelse: Reducerede undervisningsomkostninger Reducerede supportomkostninger Brug: Øget produktivitet/reduceret tidsforbrug Færre fejl / opgivelse Større brugertilfredshed Styrket (usability) branding Disse gevinster er dokumenterede (bl.a. Bevan 2005) Institut for Datalogi 5

To undersøgelser af forhindringer i praksis 50 45 40 43 Første undersøgelse: Mellemledere i nordjyske softwarevirksomheder 35 30 25 23 25 26 Udvalgt geografisk (9000-9999) Anden undersøgelse: 20 15 10 5 0 Resource demands 11 Developer mindset 15 8 Customer participation 8 Test participants 5 6 5 Conducting tests 13 10 1 0 0 No problems Low priority No answ er Ansatte i softwarevirksomheder Deltog i en en-dages konference om usability Første undersøgelse Anden undersøgelse Institut for Datalogi 6

Udfordringer Godt usability-arbejde giver konkurrencefordele og besparelser I danske software-virksomheder er der en klar og stigende forståelse af dette Hvordan kan denne forståelse omsættes til handling og hvordan overvindes forhindringerne? Institut for Datalogi 7

Oversigt Betydningen af usability-arbejde Fire strategier til indførelse af usability-arbejde Ekspert Afdeling Crowdsourcing Barfodsevaluatorer Erfaringer med usability-opkvalificering i TC Electronic Integrering af usability-arbejde i en IT-virksomhed Mere viden om usability-arbejde 8 Institut for Datalogi 8

Indførelse af usability-arbejde Hvordan kan vi indføre og indlejre usability-arbejde i en softwarevirksomhed? Ekstern forankring (uden for virksomheden) Intern forankring (i virksomheden) Usability-ekspert Bruger/Udvikler 1. Lej en ekspert 3. Inddrag brugerne: Crowdsourcing med remote usability evaluering 2. Ansæt eksperter og opret en afdeling 4. Uddan udviklerne: Barfodsevaluatorer Institut for Datalogi 9

1. Ekspert Typisk forløb: Der udvikles et software-produkt Der hyres en ekspert (usability-konsulent) til at lave en usability-evaluering Problemer: Konsulenter er dyre og der er få af dem Outsidere med svag forankring i virksomheden Evalueringen sker alt for sent Ingen blivende effekt i virksomheden Institut for Datalogi 10

2. Afdeling Typisk forløb: Der ansættes en mindre gruppe eksperter De etableres som en selvstændig usabilityafdeling Usability-afdelingen udfører evalueringer for projekter Problemer: Vanskeligt for små og mellemstore virksomheder Afdelingen får et selvstændigt liv (stadig outsidere) Konflikter mellem udviklere og evaluatorer Institut for Datalogi 11

3. Crowdsourcing Inspiration: User-centred design Forløb: Brugerne anvender et system og giver respons i form af oplevede problemer Foregår synkront eller asynkront Responsen fra brugerne danner grundlag for problemliste Problemer: Svag forpligtelse for brugerne Varierende omfang og kvalitet af respons Institut for Datalogi 12

4. Barfodsevaluatorer Inspiration: Barfodslæger i Kina stol på egne kræfter / tjen folket Forløb: Udviklere uddannes til at gennemføre usabilityevalueringer De indgår i udviklingsprojekter De gennemfører evalueringer for egne eller andres projekter Problemer: Uddannelsen tager tid Prioritering af udvikling kontra evaluering er vanskelig Institut for Datalogi 13

Oversigt Betydningen af usability-arbejde Fire strategier til indførelse af usability-arbejde Erfaringer med usability-opkvalificering i TC Electronic Jesper Lumbye Andersen Integrering af usability-arbejde i en IT-virksomhed Mere viden om usability-arbejde 14 Institut for Datalogi 14

Oversigt Betydningen af usability-arbejde Fire strategier til indførelse af usability-arbejde Erfaringer med usability-opkvalificering i TC Electronic Integrering af usability-arbejde i en IT-virksomhed Forløb i TC Electronic Mere viden om usability-arbejde 15 Institut for Datalogi 15

Forløb i TC Electronic Deltagere: 5-6 ansatte i udviklingsafdelingen (lidt skift) 2-3 fra en anden virksomhed Undervisning: 2 dage: træning i usability-evaluering 2 dage: træning i contextual inquiry Opgaver: Evaluering af systemet Brug: 1 dag: undervisning i interaktionsdesign og redesign af systemet 1 dag: future workshop Institut for Datalogi 16

Oversigt Betydningen af usability-arbejde Fire strategier til indførelse af usability-arbejde Erfaringer med usability-opkvalificering i TC Electronic Integrering af usability-arbejde i en IT-virksomhed Mere viden om usability-arbejde Infinit: Interessegruppe i Usability og interaktionsdesign IT-Vest: Masteruddannelse Litteratur 17 Institut for Datalogi 17

Infinit: Usability og interaktionsdesign Infinit: innovationsnetværk for virksomheder Interessegruppe i Usability og interaktionsdesign 3-4 arrangementer om året inden for temaet Kørt i perioden 2008-2014 videreføres fra efteråret 2014 Mere information: infinit.dk -> interessegrupper Institut for Datalogi 18

IT-Vest: Interaktionsdesign og usability-evaluering Master i IT Videreuddannelse under IT-Vest Fagpakke i Interaktionsdesign og usability-evaluering starter 1/8-2015 Optager bachelorer, men også indgang for datamatikere Information: http://www.master-it-vest.dk/ Institut for Datalogi 19

Litteratur Andreasen, M. S., Nielsen, H. V., Schrøder, S. O. and Stage, J. (2007) What Happened to Remote Usability Testing? An Empirical Study of Three Methods. Proceedings of Conference on Human Factors in Computing Systems 2007 (CHI 2007), pp. 1405-1414. New York: ACM Press. Bak, J. O., Nguyen, K., Risgaard, P. and Stage, J. (2008) Obstacles to Usability Evaluation in Practice: A Survey of Software Organizations. Proceedings of NordiCHI 2008. Bevan, N. (2005) Cost benefits evidence and case studies. Adapted from Bias and Mayhew (2005) http://www.nigelbevan.com/papers/cost_benefits_evidence.pdf Bruun, A., Gull, P., Hofmeister, L. and Stage, J. (2009) Let Your Users Do the Testing: A Comparison of Three Remote Asynchronous Usability Testing Methods. Proceedings of Conference on Human Factors in Computing Systems 2009 (CHI 2009), pp. 1619-1628. New York: ACM Press. Skov, M. B. and Stage, J. (2009) A Conceptual Tool for Usability Problem Identification in Website Development. International Journal of Information Technology and Web Engineering, 4(4):22-35. Skov, M. B. and Stage, J. (2012) Training Software Developers and Designers to Conduct Usability Evaluations. Behaviour and Information Technology, 31(4):425-435. Institut for Datalogi 20