Referat - arrangement om Patienthotellet og Innovativ Patientinddragelse Tidspunkt: Onsdag, 24 oktober, 2012-13:30 til 16:00 Sted: Patienthotellet, Herlev Ringvej 75, 2730 Herlev. Deltagere til arrangementet: Anja Petersen Annabella Younés Schmidt- Larsen Anne-marie christina thoft Annie Abildtrup Dorte Foged Helga Sigmund Ib Brorly Janette Pedersen Jesper Carlson Karen Skjødt Hansen Kåre Jansbøl Line Pedersen Lone Tjustrup Olufsen Lotte Rønfeldt Louise Holm Martin Grove Maya Nyborg Michael Møller Niels Blinkenberg Federspiel Svend Christensen Uffe Haulund Werner Sperschneider Danske Patienter PTU Center for sundhedsinnovation Patienthotellet Patienthotellerne, Aarhus Universitetshospital ViBIS Ældre Sagen Patienthotellet i Aalborg Maribo Medico Enheden for Brugerundersøgelser, Region H Det Nationale Analyse- og Forskningsinstitut for Kommuner og Regioner Danske Patienter Sound Communications Kræftens Bekæmpelse, Kvalitet & Patientsikkerhed Region Hovedstadens Psykiatri Danske Patienter ViBIS Alectia A/S Herlev Hospital, Udviklingsafdelingen Danske Patienter/Diabetesforeningen Nyreforeningen Center for sundhedsinnovation 1
Program for arrangementet 1. Velkomst og præsentationsrunde af deltagerne til mødet. Valg af ordstyrer og referent til dagens møde. 2. Rundvisning på Patienthotellet med forklaring af overvejelser i forbindelse med indretningen, dette på baggrund af en brugerundersøgelse v/ Annie Abildtrup 3. Oplæg og diskussion om ophold på Patienthotellet og understøttelse af patienter og pårørendes ressourcer v/ Annie Abildtrup, Hotelchef 4. Oplæg og diskussion om systematisk patientinddragelse og metoder til at fremme inddragelse med udgangspunkt i projektet Innovativ Patientinddragelse v/ Anne-Marie Christina Thoft, Innovationskonsulent og projektleder 5. Opsamling og forslag til emner, værter, oplægsholdere m.m. til fremtidige møder. Ad.1- Velkomst og præsentationsrunde Velkomst. Præsentationsrunde deltagerne præsenterer sig selv og deres baggrund for at være med i Vidensforum for Brugerinddragelse. Ad.2 - Rundvisning på Patienthotellet (justeret ift. programmet først kort oplæg) Annie byder velkommen. Annie siger lidt om patienthotellet, og hvordan indretningen mm. Tog udgangspunkt i en brugerundersøgelse. CSI lavede en brugerundersøgelse og på den baggrund blev der identificeret nogle forskellige personas. Derudfra blev der trukket nogle væsentlige ting, om hvordan patienthotellet skulle indrettes. Overordnede temaer fra undersøgelsen: - Ro - Selvbestemmelse - At være sig selv - Omsorg og tryghed - Plads til pårørende - Det sociale liv på hotellet - Hjemlighed - Adspredelse 2
Understreger at det var meget forskelligt, hvad de forskellige deltagere i undersøgelsen lagde vægt på de mange temaer er et udtryk for mangfoldigheden i resultaterne fra undersøgelsen. Ideologien omkring patienthoteller er meget forskellige - fx adskiller nogle patienthoteller FULDSTÆNDIGT behandling fra hotellet - meget forskellige måder at anskue det på Men det er vigtigt at bibeholde de grundlæggende værdier, om at det skal være et reelt alternativ til de almindelige afdelinger. Rundvisning på Patienthotellet Annie viser rundt på Patienthotellet, hvor hun forklarer og fortæller om patienthotellets indretning og tankerne bag. Fremvisning af: - Stuerne - Forskellige aktiviteter: spillerum, fitnessrum m.m. - Mulighed for fællesspisning Bestræber sig på at have aktive og involverede brugere, og Patienthotellet prøver at være trendsættere for den resterende del af hospitalets afdelinger Utroligt mange forskellige muligheder for forskellige patientgrupper. Ad. 3 Patienthotellet Bruger- patient- og pårørendepolitik Politiken er meget forpligtigende, hvis den tages for pålydende, og Patienthotellet har taget politikken til sig. Begrebet brugerinddragelse: - i visioner og strategier for Patienthotellet prøver de at arbejde med begreberne patient empowerment, brugerinddragelse, for at sikre at gæsten reelt er inddraget Diskussion om hvad skal man kalde de indlagte. Patienter, kunder, gæster? - Hvilke associationer er forbundet med de forskellige betegnelser. Virkelig vigtigt med imødekommenhed øjenkontakt, smil osv. det er fundamentet for, at man overhovedet kan gøre en forskel. Patienthotellet i et fremtidsperspektiv I et fremtidsperspektiv, hvis Patienthotellet skal fornys, udvikles, være bedre og billigere, så kommer det til at blive en aktiv del i det elektive. Hvad kan forbedres ift. pleje og behandling? Skal være specialister i brugerinddragelse. 3
Udfordringen (ift. at lade patienten have magt) Kulturen vi er opdraget i. I det øjeblik at sygeplejerskerne påbegyndte reel behandling på Patienthotellet, begyndte vi at tage over og ville styre processen det er til konstant diskussion. Hvor meget kan patienten selv? Pause Pause med kaffe, kage og netværkssnak Ad. 4 Innovativ Patientinddragelse Baggrund Center for sundhedsinnovation. BI er kun et middel til at opnå noget andet BI er ikke et mål i sig selv Arbejder med alle mulige forskellige ting. En opgave starter med, at nogen kommer til Center for sundhedsinnovation med et problem, de ikke selv kan løse. Sundhedsvæsenet mangler ressourcer i fremtiden, samtidig med at der stilles nye krav. Projekt Innovativ Patientinddragelse En række forskellige aktører i projektet seks forskellige organisationer Mål: -ikke kun indsamle viden men også anvende den - model for medarbejderinnovation Hvordan gjorde vi?: (Metoder) - Uddeling af dagbøger - Fotodagbøger Patienter og pårørende måtte tage billeder af alt folk turde godt og tog alle mulige forskellige billeder. Udviklingsafdelingen kom og spurgte om metoder til at finde ud af, om det de opfatter som kvalitet stemmer overens med patienternes opfattelse af god behandling. Meget nemmere at fortælle historien med et billede rigtig godt at formidle gennem billeder. - Dybdeinterview - Tekstdagbøger - Fokusgruppeinterview Umiddelbart efter interview går de sundhedsprofessionelle i gang med at bearbejde, så det bliver gjort. 4
- Indsamle viden og hvad så? - Temadag med fokus på innovation - Først oplæg om innovation kedede nogle - Men de fik entusiasme, da de skulle involveres læse dagbøger igennem, klippede dem i stykker, lavede alle analyse og fik det ind under huden, arbejde med materialet. Det virker meget bedre, når de selv rører materialet, får det ind under huden, bliver involveret - Lavede herefter konkurrence om at genere flest og bedste ideer sjovt! - Hver gruppe præsenterede en vinderidé og havde en rigtig god dag det er en måde at dele viden på. - Forskellige indsatsområder Fluen på væggen : Skal gøre de sundhedsprofessionelle bedre til at kommunikere. Anæstesien på skrump : hvor mange patienter skal egentlig sendes til anæstien? Netop: bedre virtuel kommunikation : Ansatte en fuldtid til IT Rådgivning af pårørende.. : Helt ny dialogform og i eftersamtaler er manden med samt vejledning for at tale med ham Etablering af synligt børnehjørne : Børn overses ofte. Hvor skal de være? Har lavet fysisk børneværelse og kommer hen og taler med dem. Innovationsspil Viser et spændende innovativt spil, Center for sundhedsinnovation har udviklet på baggrund af projektet. Det afprøves og videreudvikles lige nu på afdelinger. Her kommunikeres forskellige metoder ud, der stilles relevante spørgsmål, og der er en idekasse, som understreger vigtigheden af, at ideer skal parkeres, og brugerne skal spørges. Rollekasse hvordan fungerer de nye roller, hvordan skal man arbejde i de nye roller. Livlig spørgelyst og debat om spillet. Heriblandt: Spm: Spillet er i hospitalsregi, men når jeg ser på principperne i det, er det også oplagt ift. kommunerne. Er spillet ikke netop det, som kommunerne kunne bruge? Svar: Helt rigtig fx broprojektet om at kommuner og hospitaler skal arbejde bedre sammen og i den forbindelse har man også snakket, om at spillet kan bruges. Den viden der ligger bag spillet er solid, men formen den præsenteres på er ny. 5
Det er ikke ond vilje, at der ikke er brugerinddragelse, det er en tradition og frygt for fejl ved det nye. Kommentar: Problematikker ved brugerinddragelse Stort element at man ikke kan finde ud af at inkorporere input fra BI, da det er besværligt, specielt hvis brugerne først inddrages sent i forløbet. Det efterspørges, hvordan man kan sprede den erfaring, viden og metoder, der opbygget i små projekter. Videns- og Idebanken og ViBIS.dk nævnes som eksempler, hvor viden samles og formidles. Kommentar: Nogle ting kan man godt lade sig inspirere af, men det betyder meget, at det er ens egne brugere/patienter, man hører det fra. Det handler også om at turde spørge sine egne patienter. Begrebsdiskussion om patienter/kunder/brugere/gæster. Ad.6 - opsamling Anja Petersen fra ViBIS runder af. Der arbejdes på tilbud om fjerndeltagelse til alle arrangementer i 2013. Fjerndeltagelse vil blive udbudt i Århus, hvor det vil være muligt at deltage til arrangementerne via en tovejs videoforbindelse. Året sidste Vidensforum arrangement afholdes på Syddansk Universitet i Odense d. 12/12-2012 kl. 13:30-16:00. Arrangementet vil omhandle forskellige opfattelser af brugerperspektiver, og der vil være oplæg af Konsulent Lotte Huniche og Lektor Anne Lee. Som en lille sidebemærkning kan det nævnes, at der var stor interesse for at diskutere og nuancere netop dette emne til dagens arrangement. Arrangementerne i foråret er ved at blive planlagt og der vil blive sendt en oversigt ud i december 2012. Tak for et rigtig spændende arrangement! 6