Til dig Deres ref.: MyPhone Vor ref.: Viderestillinger JED Odense d. 21-10-2012 Regler for viderestillinger, via MyPhone MyPhone Indstillinger, har en fane [Regler for Viderestillinger] Hvor forskellige viderestillingsregler kan opsættes for dit Lokalnummer Indledning Funktionen, Viderestillings regler giver dig mulighed for at konfigurere hvad 3CX Telefonsystemet skal gøre med et indgående opkald, som du ikke er i stand til at tage. Du kan viderestille afhængig af: din nuværende status, opkalds nummer og tidspunkt. Du kan viderestille opkald til: din Telefonsvare, til et andet lokalnummer eller din mobiltelefon. Du kan indstille specifikke viderestilling regler baseret på din nuværende status. For eksempel, hvis du ikke er i stand til at tage et opkald, mens din status er "tilgængelig" kan du sende opkaldet til Telefonsvare, og hvis din status er indstillet til Ikke til stede" vil du kunne videresende opkaldet til din mobiltelefon. Viderestilling skal konfigureres for hver status og muligheder kan variere. Det er muligt at få din status sat til, Ude af huset og tilbage til Tilgængelig baseret på dine arbejdstider. Hvis din kontortid er forskellige fra den generelle kontortid, kan du konfigurere denne i 'Lokalnummeroplysninger' fanen. Viderestilling når du er (eller har sat din status til) tilgængelig Hvis din status er indstillet til tilgængelig, kan opkald behandles forskelligt afhængigt af, om du snakker i telefonen eller simpelthen er ude af stand til at besvare opkaldet (intet svar). Intet svar Sådan konfigureres hvad 3CX skal gøre, når du ikke kan besvare opkaldet: 1. First du nødt til at definere, hvad der udgør "Intet svar". Øverst, skal du angive tiden i sekunder, som du ønsker, at systemet skal vente, før telefonsystemet finder opkaldet ubesvaret. Copyright JED it-service Side 1
2. Vælg en af følgende muligheder: a. Send opkald til telefonsvareren (for dette lokalnummer). b. Send opkald til mit mobilnummer. c. Send opkald til et andet lokalnummer. d. Send opkaldet til et eksternt nummer eller Skype-id. e. Afbryd Opkald. Du kan - hvis du ønsker det - definere forskellige adfærd hvis der er tale om et internt opkald. Herudover kan du få 3CX telefonsystemet til at ringe din mobiltelefon samtidigt. Telefonen er optaget I tilfælde af din telefon er optaget, har du de samme muligheder som ovenfor, men du er nødt til at beslutte, om du vil være i stand til at modtage et andet opkald. Hvis du ønsker at kunne tage et andet opkald, når du allerede er optaget på telefonen, skal du sætte kryds i "Jeg ønsker at kunne modtage mere end 1 opkald ad gangen". Bemærk, at telefonen skal være i stand til at understøtte mere end 1 opkald, og at indstillingerne for din 'telefon er optaget' derfor sjældent vil træde i kraft. Du kan også her definere forskellige adfærd for interne opkald, hvis du ønsker det. HUSK at klikke på anvend når du har lavet en ændring. Viderestilling når din status er sat til Ikke til stede Hvis din status er indstillet til Ikke til stede, vil opkald blive viderestillet baseret på, om de er interne eller eksterne. Denne indstilling tilsidesætter alle andre regler og viderestille alle opkald til den konfigurerede destination. Sådan konfigureres det: 1. Vælg en af følgende muligheder for henholdsvis interne og eksterne opkald: a. Send opkald til din Telefonsvarer. b. Send opkald til din mobiltelefon. c. Send opkald til et andet lokalnummer. Copyright JED it-service Side 2
d. Send opkald til et eksternt nummer ved hjælp af 302 omdirigering header - dette en avanceret løsning, der kræver et direkte DID nummer og Support fra teleudbyderen (Vil ikke virke med Uni-tel). Check evt med din administrator. e. Send opkald til et eksternt nummer eller Skype-ID (kræver Skype Connect Service). 2. Hvis du har valgt viderestilling til et eksternt nummer, kan du angive, om du ønsker at bruge indstillingen 'Rebound som giver dig mulighed for at høre hvem der ringer inden du vælger at besvare opkaldet. Dette vil give dig mulighed for at afvise opkaldet og sende det 'tilbage' til din Telefonsvare på Telefonserveren. Derved undgår du at opkaldet bliver sendt til din mobiltelefons telefonsvarer. Sådan fungerer det: a. 3CX Phone System informerer Opkalderen: "Vent venligst mens vi finde" "John" (brugers ID-meddelelse) og sætter den, der ringer på hold (hold musik). b. 3CX kalder det angivne eksterne nummer og fortæller dig "Du har et opkald fra 0123456789 Tryk 1 for at tage opkaldet, tryk 2 eller læg på, for at sende opkaldet til din telefonsvarer". Hvis du ikke acceptere opkaldet inden for 30 sekunder viderestilles det til telefonsvareren. 3. Du kan også beslutte, om du ønsker at modtagne opkald uden for virksomheden kontortid bliver omdirigeret. Hvis du ikke vælger denne indstilling, vil opkald uden for kontortid blive viderestillet til din telefonsvarer. 4. Du kan få 3CX Telefonsystemet til automatisk at sætter din status til Ikke tilstede på bestemte tidspunkter (f.eks frokostpause) og eventuelt logge dig ud af køerne på bestemte tidspunkter. 5. Derudover kan du få 3CX Phone System ringe din mobiltelefon samtidigt. Viderestilling ved Ude af Huset Ude af Huset status er identisk med den Ikke til stede indstillingen, dog vil du typisk ønske opkald skal behandles forskelligt afhængigt af, om du Ikke er til stede (dvs. på et møde), eller du er ude af huset (for eksempel, hvis du arbejder hjemme fra, eller er på farten). Viderestilling for Brugerdefineret# 1 og Brugerdefineret# 2 Status Ud over føromtalte Ude af Huset og Ikke til stede status, har 3CX yderligere to statusser, der kan anvendes. Brugerdefineret# 1 status viderestilling er identisk med den tilgængelige status, og Copyright JED it-service Side 3
Brugerdefineret# 2 status viderestilling er identisk med Ikke til Stede status. De ekstra statusser er der så du hurtigt kan skifte til en status, der skal opføre sig anderledes end standard statusser. Din Telefonserver administrator kan omdøbe Brugerdefineret#1 og Brugerdefineret#2 til mere sigende navne.. For et Advokatfirma kunne Brugerstatus#1 fx omdøbes til Vil ikke forstyrres og Brugerstatus#2 kunne omdøbes til I Retten. Øvrigt personale vil hermed kunne agere efter den aktuelle status i MyPhone. Undtagelser Ingen regler uden undtagelser Det er muligt at konfigurere en række undtagelser til viderestillings regler. For eksempel kan du konfigurere en regel, således at et kald fra en vigtig kunde, altid blive sendt til din mobiltelefon, uafhængigt af den globale indstilling. Sådan gør du: 1. Go til fanen 'Undtagelser' og klik på 'Tilføj regel " 2. Indtast Telefonnummer for den pågældende person. 3. Angiv tidspunkt, for denne undtagelse. Om den vil blive anvendt under eller uden for kontortid, eller endda på helt bestemte tidspunkter. 4. Specificer hvor opkaldet skal viderestilles til og klik OK. Bemærk: Der er et maksimum på 15 viderestilling undtagelser pr lokalnummer. Copyright JED it-service Side 4
Link til MyPhone manual på engelsk http://www.3cx.com/blog/myphone/ Med venlig hilsen JED it-service /Jesper Dahlstrøm T: +45 6618 1168 W: www.jed.dk S: shop.jed.dk E: info@jed.dk Principskitse Copyright JED it-service Side 5