Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58%
TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De ansatte på klinikken meget venlige og informerende så vi både følte os godt tilpas og vidste hele tiden hvad der skulle ske som det næste. Det var vores datter på 1 år som skulle have lagt dræn og hun virkede også rolig under hele forløbet De har været utrolig gode til at lade mig vide så snart der var ny både ved opkald pr. telefon og pr. sms. Det har virket godt at man kan sende en sms og så senere få svar. På den måde spilder man ikke en masse tid på at sidde ved telefonen og vente. Den automatiske kortlæser til sygesikringsbevis virkede ikke. Der er en behagelig atmosfære på klinikken. Der var heldigvis nogle hyggelige mennesker Der var i mit tilfælde tale om bestilling og en akut tid, super at det kunne lade sig gøre. Det ville være rart hvis man kunne se de ledige tider, i stedet for at vælge et timeinterval og så få besked efterfølgende om den nøjagtige tid. Men generelt er det meget positivt at man overhovedet kan bestille tid online Imødekommende og venligt Internet tidsbestilling er at foretrække, da mange klinikker (jeg har fosøgt med flere) simpelthen ikke tager telefonen. Lynhurtig og kompetent betjening. Mødte ualmindelig venlighed ved tidsbestilling og fremmøde i klinikken. Når man henvender sig telefonisk er det frustrerende at er ofte ikke er nogen der tager telefonen. Web-bestilling fungere godt og når man kommer igennem på telefonen er servicen meget god! Rigtigt positivt i alle henseender. Super god service og den bedste behandling jeg nogensinde har oplevet hos en læge. Virkelig god fantastisk sygeplejeske birgitte malling! jeg synes det var en meget positiv oplevelse spørgsmål 7. Der er jo ingen modtagelse hos læger mere. man kører sit sundhedskort igennem og venter på at blive kaldt ind.
UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 02 17. Har du yderligere kommentarer til klinikkens undersøgelse og behandling af dig? Alt fint Både speciallægen og klinikpersonalet var utrolig venlige. Det giver en god tryghed at man kan smile selvom det er et alvorligt problem man behandler. Da jeg endnu ikke har fået mine høreapparater kan jeg egentlig ikke udtale mig om. 2/6 men jeg regner med at jeg snart kan sige "i høj grad". En jordnær læge der er til at forstå. Taler "den almindelige" borgers sprog. Yderst professionel. Fysisk indretning: Lægerummet virkede meget trængt og mørkt. Har fået ønsket henvisning til høreundersøgelse og evt. høreapparat. Kompetent, afslappet og imødekommende. Ulrik tiltalte mig på en måde, således at han signalerede, at det ikke var nødvendigt for mig at møde op hos ham med min problematik/"sygdom". Da problematikken er meget belastende for mig, og jeg ikke selv kan afhjælpe den, spurgte jeg ind til, om han ikke mente, at jeg havde brug for hans hjælp. Det mente han dog, at jeg havde. Jeg synes derfor, at hans formulering tidligere var meget uheldig, da jeg følte, at han negligerede min "sygdom". Venlig betjening forventningsafstemning mellem en patients forventninger til at blive helbredt og så lægens muligheder bør nok præciseres lidt bedre. Forklar om lidelsen kan gå væk eller om ej. overvej at have noget vejledning på skrift - da jeg kom med et øre-problem er det svært at høre, meget nemmer at læse. Årsagen til at spørgsmål 16 ikke er besvaret med "i høj grad" er at jeg stadig er i behandling.
INFORMATION 03 25. Har du yderligere kommentarer til den information, som du fik fra klinikken? Nej, jeg er fult ud tilfreds med lægens information. nej
DIN SAMLEDE VURDERING AF 04 29. Hvad synes du speciallægen eller personalet på klinikken kunne have gjort anderledes, for at du havde oplevet et bedre forløb? Alt var godt. Da ventelokalet er ret lille er lydniveauet ret højt dvs, at alt høres, også telefon-kommunikation hvilket er det smule generende De gjorde det godt. Endnu mere forklaring fra speciallæge. Fortalt om lidt ekstra ventetid. Ikke noget Intet alt var som det skulle være Intet. Det var en virkelig behagelig modtagelse, jeg følte mig glad og godt behandlet. Jeg synes ikke at venteværelset er særligt indbydende. På den anden side er der måske heller ikke behov for det med den korte ventetid. Lille detalje, men venteværelset rungede en del, så hvis der var en del ventende kunne jeg godt forestille mig at det kunne blive ret støjende. Mere tid til info og spørgsmål. Mit navn blev nævnt flere gange, i det meget lille venteværelse. Det gjorde mig lidt genert. Rummet til høreprøve skulle være helt isoleret. Se det tidligere udfyldte kommentarfelt. Husk at behandle patienten ordentligt og ikke få patienten til at føle sig som en slags hypokonder, når man dukker op med en sygdom, der gentagne gange har krævet behandling. det er svært at svare på, når der ikke er noget at sammenligne med. Jeg er ikke utilfreds med forløbet. en bedre forklaring på diagnosen
DIN SAMLEDE VURDERING AF 05 30. Hvad synes du speciallægen eller personalet på klinikken gjorde særligt godt? Afslappet, venlig atmosfære. Rigtig sød "receptionist". Alt var perfekt. DEn gode professionalisme/varme omgangs tone De tog mine symptomer alvorligt og ville gerne hjælpe mig med yderligere udredning. De var både oplysende og muntre og og problemet alvorligt. De var meget fleksible og rigtig gode til at kommunikere. Både over telefonen og ansigt til ansigt De var nærværende og jeg følte mig i gode hænder. De var smilende og var gode til at give informationen. Det hele. God til børn (det var min søn, som var patient.) God kommunikation - sikker og klar kommunikation til ting som pårørende og god til at snakke med min søn og skabe trygge rammer for situationen. Hurtig diagnose og behandling. Hurtig og effektiv behandling, da jeg kom til. Information om videre forløb i henhold til senere behandling. Alt i alt en helt igennem positiv oplevelse fra først til sidst. Jeg følte mig velkommen, der var god tid til mig. Lægesekretæren er sød, og venlig [til] at informere om forsinkelse mm. Det giver et indtryk af god adminstration og struktur Meget venlige og hjælpsomme. Se pht 17 + god information Skabte en venlig atmosfære. Tog den rimelige tid til information og undersøgelse. Speciallæge og klinikpersonale som er meget venlige, og gode til børn. God kommunikation og højt informationsniveau. Sød og venlig betjening. Søde rare og imødekommende. Taler MED patienten. Utrolig venlig og empatisk sygeplejerske, som har styr på sit job. Speciallægen meget fagligt dygtig, har også styr på sit job. Var gode til at lade mig vide, at jeg ikke var glemt, da der var lidt ventetid på min høreprøve. Der var en venlig og rar stemning i klinikken. Var imødekommende. Var meget venlige og imødekommende. professionelle og tydelige.
DIN SAMLEDE VURDERING AF 06 Var åben og erfaren Varm velkomst og stort smil, følte mig vel modtaget. Følte mig godt tilpas under hele forløbet. Velkomsten de havde fokus på mig som patient var gode til at forklare hvad og hvorfor de gjorde de forskellige undersøgelser. plus god gennemgang af behandling god tålmodighed, flexible, kort ventetid, kundevenlig overholdt tiden og behandlede mig ok. Som forventet med nutidens krav til læger fra det offentlige. sygeplejesken tog sig virkelig af mig, da jeg havde det rigtig skidt.