: E.ON Danmark E.ON er et af verdens største privatejede energiselskaber, der dagligt betjener ca. 5 millioner europæiske kunder. E.ON Danmark har aktiviteter inden for handel med el og gas samt teknisk og administrativ drift af fjernvarmeværker og fjernvarmenet. Udfordring I dag anvendes adskilte silo orienterede systemer. Data bearbejdes og flyttes i høj grad manuelt via excel ark eller tilpassede database løsninger. Løsning Dynamics AX opgraderes til nyeste version (2012) og forretningsprocesserne effektiviseres og forankres. Dynamics CRM 2011 introduceres til understøttelse af salgsprocessen fra lead til kunde, herunder generering af tilbud og kontrakter. Understøttelse af front-office funktioner i kundeservice. SonWin etableres som ny løsning til hjemtagning af måledata for Gas, El og Varme, afstemning, kontrol af måledata samt understøttelse af back-office funktioner i kundeservice. En ny selvbetjeningsportal etableres der giver kunderne mulighed for at logge på og se eksempelvis forbrug og fakturaer. Løfter integrationen og udvekslingen af forretningskritisk data, samt forbedrer forretning- og ledelsesmæssigrapportering. Løsningen leveres som én samlet og integreret løsning baseret på de enkelte komponenter; CRM, AX, SonWin og selvbetjeningsportalen. 201 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 7011440 Side 1
Løsningskoncept Privat- og erhvervskunder Medarbejdere Selvbetjeningsportal (Episerver) Min side Meld flytning Glemt login Tilmeld betalingsservice Salg og marketing Enterprise Portal Mit forbrug Mine fakturaer Måler information Tilmeld nyhedsbrev Registrering af tid og udgifter Indkøbsrekvisition Økonomi Scart CRM (Dynamics 2011) AX (Dynamics 2012) Prisberegning emne / salgsmulighed r og relationer service (front-office) Projektstyring Indkøb Stream Server Salgsmulig heder Hedges Sagsstrying Debitorer / kreditorer Intercompany fakturering Dokument skabeloner Nyhedsbreve Tilbud og kontrakter Aktiviteter Tids registreringer Projekt fakturering WCF webservices XML Basis center Anlæg Økonomi styring Budgetter Lagerstyring Intercompany/ projekt rykkere SonWin Måler 1 Måler 2 Energy Key App Fjern aflæsning service (back-office) El, gas, varme, LKV fakturering og rykkere Afregnings logik Stikprøve kontrol Validering af aflæsning Målerdata Kontrakt grundlag Balance håndtering Aflæsnings data Rapporter, kuber og dashboards Likviditet Finansiel rapportering Lønsomhed Måler N PPR 201 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 7011440 Side 2
Integration og teknologi oversigt 201 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 7011440 Side
Data flow Selvbetjeningsportal CRM Produkt 5 Kontrakt SCART Lead Salgsmulighed Kontrakt 4 Stamdata, fakturaer, forbrug Log på, meld flytning, stamdata Knr.+kode Forbrug Leveringspunkt -relation Hedge 1,2,,4,5 2 1 Produkter AX Produkt Projekt 5 WCF servicelag URL (kunde/installation) Tidsregistrering XMLBASIS WCF Anlæg ENERGYKEY Forbrug Stamdata SONWIN 2 Installation Forbruger Underdebitor 1 Betaler 1 Koncern 2 2 Måler Forsyningsart Kontrakttilknytning 4 1 Fakturaer og indbetalinger Ændring i forfaldsdato Finanskladde Indbetaling Tælleværk Kontraktelement 4 Forbrug Stand Delta 201 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 7011440 Side 4
synkronisering r oprettes og vedligeholdes I CRM, hvor stamdata automatisk synkroniseres til SonWin og AX. Data synkroniseres via XML basis og EON API til SonWin Standard Microsoft Dynamics connector anvendes til synkroniseringen mellem CRM og AX CRM håndterer og genererer unikke kundenumre. 201 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 7011440 Side 5
Produkt og kontrakt synkronisering Varer synkroniseres fra AX til CRM via standard connectoren hvor de gemmes som produkter. Produkterne anvendes direkte i salgsprocessen til udarbejdelse af tilbud og kontrakter indenfor el og gas. Når en kontrakt lukkes som vundet bliver kontraktgrundlaget automatisk registreret i SonWin via XML basis. Dette omfatter information om installationen, produkterne, priser og mængder. 201 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 7011440 Side 6