K o n f e r e n c e København 27. og 28. oktober 2009 Tilmeld dig direkte på: www.ibceuroforum.dk/kk SPAR kr. 2.000,- ved tilmelding senest 11. september Kortmarkedet 2009 Få seneste status på udviklingen inden for SEPA Card Bliv opdateret på de danske gebyrregler og deres betydning for kortmarkedet Hør om internationale debetkort med et forretningsmæssigt perspektiv Lær af praktisk erfaring med kontaktløse betalinger Oyster Card Mobiliseringen af kort hvor langt er vi nået, og hvad er business casen? Keynote Speakers: Principal Administrator Michael Thom Retail Issues, Consumer Policy and Payment Systems, European Commission Business Leader Debit Products Tuuli Perkio MasterCard Worldwide Director of Fares and Ticketing Shashi Verma Transport for London Head of Cards Salvatore Pennino Deutsche Bank www.ibceuroforum.dk HØR OGSÅ TALERE FRA: Danmarks Nationalbank LO Plus Affinion International PBS Cellpoint Mobile Oberthur Technologies Danmark PlusCON
T a l e r e : Specialkonsulent Anders Mølgaard Pedersen Danmarks Nationalbank Principal Administrator Michael Thom Retail Issues, Consumer Policy and Payment Systems, European Commission Business Leader Debit Products Tuuli Perkio MasterCard Worldwide Adm. direktør Henrik Feldborg LO Plus Direktør Peter Steenstrup Affinion International Manager Fraud & Risk Management Lisbeth Sjøl PBS Adm. direktør Kristian Gjerding Cellpoint Mobile Director of Fares and Ticketing Shashi Verma Transport for London Head of Cards Salvatore Pennino Deutsche Bank Sales and Market Director Niels Henrik Andersen Oberthur Technologies Danmark Senior Partner Henning N. Jensen PlusCON Ordstyrer: Seniorkonsulent Gorm Lykke Østergaard PA Consulting Group P a r t n e r : Oberthur Technologies Denmark is a part of Oberthur Technologies. We are the leading supplier of card solutions in the Nordic region and with sales of 859 million Euro 2008 Oberthur Technologies is a world leader in the field of secure technologies. Innovation and high quality services ensure Oberthur Technologies strong positioning in its main target markets: Card Systems, Identity, Fiduciary and Cash protection. For more information, please visit our website: www.oberthur.com S p o n s o r : Dansk Data Display A/S er dansk distributør af produkter fra en række af verdens førende producenter heriblandt videokonference i HD kvalitet fra Polycom og SMART Board det interaktive whiteboard Læs mere på: www.dansk-data-display.dk M å l g r u p p e f o r k o n f e r e n c e n Konferencen henvender sig til betalingskortbrancen; Adm. direktører, direktører, salgs- og marketingdirektører, salgs- og marketingchefer, Business Development Managers, afdelingschefer, projektledere, kortchefer, Card Managers, loyalitetschefer, markedschefer, udviklingschefer, produktchefer, konsulenter, marketingkoordinatorer samt andre med ansvar for og interesse i betalingskort. 2
Et marked i stadig udvikling... Med nye krav fra myndighederne, udvikling af ny teknologi samt nye trends i kundernes behov og brugeradfærd er det danske kortmarked i stadig udvikling. Der opstår nye muligheder men også begrænsninger, og der hentes inspiration fra udlandet til videreudvikling af koncepter og produkter. Markedet for betalingskort, loyalitetskort, kontokort etc. blomstrer fortsat og skærper konkurrencen mellem det voksende antal kortudbyderne. Det gælder derfor om at være opdateret og på forkant med udviklingen. Udbytte af konferencen Konferencens mål er at skabe et overblik over udvikling og tendenser på kortmarkedet samt stille skarpt på nogle af de mest aktuelle områder, der berører kortudstedere og kortindløsere på det danske marked. Herudover er målet via erfaringsudveksling og løsningsforslag at udstyre deltagerne med redskaber og inspiration til at arbejde videre på egne kortkoncepter og -produkter. Som deltager får du indblik i: Love og regler samt deres betydning for det danske kortmarked Det globale perspektiv SEPA card initiativer og internationale debetkort Udviklingen kortmisbrug, mobile betalinger og kontaktløse betalinger Det forretningsmæssige perspektiv indtjening, business model, kortkoncepter og øget konkurrence Kunderne loyalitet og målgruppe På konferencen vil du møde eksperter fra Danmark og de nærtliggende lande såvel som repræsentanter fra førende aktører på kortmarkedet. Herudover vil konferencen også være en oplagt mulighed for dig til at udveksle erfaringer og netværke med kolleger på tværs af branchen. Jeg glæder mig til at byde dig og dine kolleger velkommen til et par spændende og indsigtsfulde konferencedage den 27. og 28. oktober på Radisson SAS Falconer Hotel. Med venlig hilsen Mia Sang Jensen Projektleder IBC Euroforum
Dag 1 T i r s d a g d e n 2 7. o k t o b e r 2 0 0 9 K o r t m a r k e d e t 2 0 0 9 08.45 Udlevering af navneskilte og deltagermateriale Kaffe/te 09.15 Åbning af konferencen Projektleder Mia Sang Jensen, IBC Euroforum 09.20 Introduktion ved ordstyreren Seniorkonsulent Gorm Lykke Østergaard, PA Consulting Group Love og regler betydningen for kortmarkedet 09.25 payment Service Directive (PSD) konsekvenser for kortindløsere / -udstedere Hvornår er man som kortudsteder / -indløser omfattet af reglerne som betalingsinstitut? Hvad indebærer det at være omfattet? - Kapitalkrav mv. - Krav om information til kunderne - Hæftelsesregler - Øvrige krav Specialkonsulent Anders Mølgaard Pedersen, Danmarks Nationalbank 10.00 Pause med kaffe/te og frugt 10.15 De danske gebyrregler Kort om gebyrer og regler i kortsystemer, herunder MIFs Oprids af historien bag de nuværende danske gebyrregler Gebyrreglerne i lov om betalingstjenester / PSD Nationalbankens syn på de danske gebyrregler - Hvilke betydning har disse regler for det danske marked? - Hvad er fordelene og ulemperne? Specialkonsulent Anders Mølgaard Pedersen, Danmarks Nationalbank 11.00 Pause med kaffe/te SEPA card og internationale debetkort 11.15 SEPA card how far have we come during the past year? Latest status and developments within SEPA Card? What is the impact on domestic card systems? The 3 card initiatives EAPS, Payfair and Monnet Principal Administrator Michael Thom, Retail Issues, Consumer Policy and Payment Systems, European Commission (indlægget holdes på engelsk) IBC Euroforum IBC Euroforum er en konference- og kursusarrangør, der arrangerer og afholder konferencer og kurser inden for aktuelle emner og problemstillinger. Gennem tæt kontakt til det danske erhvervsliv er det vores mål at skabe kvalitetskonferencer og kurser, der udvikler den enkelte deltagers kompetencer. Vi arrangerer konferencer og kurser inden for salg, økonomi, jura, administration, markedsføring, IT, personaleforhold og ledelse. Arrangementernes indhold er en kombination af strategiske, taktiske og operationelle tilgange til den aktuelle problemstilling.
Dag 1 T i r s d a g d e n 2 7. o k t o b e r 2 0 0 9 K o r t m a r k e d e t 2 0 0 9 12.00 Frokost 13.00 International debit cards with a business perspective Developments and trends within the European debit card market The consumer and merchants perspective on debit cards what are the expectations? Challenges and opportunities of the debit card in relation to the Danish market Business Leader Debit Products Tuuli Perkio, MasterCard Worldwide (indlægget holdes på engelsk) 13.50 Pause med kaffe/te Kunderne loyalitet og målgruppe 14.05 Kundernes brug af kortet med afsæt i CASE erfaringer fra LO Plus kortet Hvad skal der til for at skabe en god kontakt og vinde kundernes loyalitet? Hvordan får man loyaliteten til at blive en integreret del af økonomien i kortet? Hvordan kan man løbende aktivere kunderne? Hvilke erfaringer har vi gjort os hvad gik godt og mindre godt? Adm. direktør Henrik Feldborg, LO Plus 14.55 Pause med kaffe/te og frugt 15.10 Kvinderne som målgruppe på kortmarkedet Hvorfor er kvinderne vigtige at fokusere på i forhold til kreditkortet? Hvordan forholder kvinder sig til kreditkort? Hvordan arbejder man med kvinderne som målgruppe? Hvilke elementer er vigtige i forbindelse med kreditkortet kvinderne taget i betragtning? Hvordan kan man udvikle et kortkoncept til kvinden? Direktør Peter Steenstrup, Affinion International 15.55 Kort afrunding af konferencens første dag ved ordstyreren 16.00 Konferencens første dag slutter Vi tager forbehold for ændringer i programmet. Spørgsmål vedrørende konferencen besvares af projektleder Mia Sang Jensen, IBC Euroforum, telefon 41 95 14 20, e-mail mia.sangjensen@ibceuroforum.dk
Dag 2 O n s d a g d e n 2 8. o k t o b e r 2 0 0 9 K o r t m a r k e d e t 2 0 0 9 08.30 Kaffe/te 09.00 Ordstyreren introducerer dagens indlæg Udviklingen inden for kortmisbrug samt mobil- og kontaktløse betalinger 09.05 Misbrug med betalingskort den seneste udvikling Trends og tendenser inden for kortmisbrug, bl.a. på internettet Udviklingen inden for misbrug af falske kort efter implementeringen af chippen Hvad kan vi gøre for at begrænse misbruget? Manager Fraud & Risk Management Lisbeth Sjøl, PBS 09.55 Pause med kaffe/te og frugt 10.10 Mobilisering af kontokort/loyalitetskort hvad er business casen? Hvor langt er vi fremme med mobile betalinger på det danske marked? Roadmap: fra fysiske konto/loyalitetskort til kort på mobilen Hvad er de praktiske barrierer? Hvad vil det betyde for forretningen? Hvad vil det betyde for forbrugerne? Adm. direktør Kristian Gjerding, Cellpoint Mobile 11.00 Pause med kaffe/te 11.15 Contactless payments CASE The market for contactless payments The business case of the Oyster Card How have the customer responded? Implementation process and adjustments along the way Lessons learned Director of Fares and Ticketing Shashi Verma, Transport for London (indlægget holdes på engelsk via video transmission) 12.00 Frokost Det forretningsmæssige perspektiv 13.00 Mastering the challenges of today s card market CASE The evolution of cards focusing on the European market Facing challenges such as how to handle revenue pressure Finding strategies and a sustainable business model Future outlook Head of Cards Salvatore Pennino, Deutsche Bank (indlægget holdes på engelsk) 13.50 Pause med kaffe/te 14.05 Kortkoncepter med udgangspunkt i de bagvedliggende applikationer og muligheder Hvordan skaber man succesfulde kort på længere sigt? Hvordan imødekommer man kundernes behov? Hvad skal kortet kunne, og hvordan kan dette understøttes? 2G chippen - Teknologien bag chippen hvilke valg har vi? - Hvordan opnår vi fleksibilitet på 2G chippen? - Hvornår skal vi forvente en 3G chip? Sales and Market Director Niels Henrik Andersen, Oberthur Technologies Danmark 14.50 Pause med kaffe/te og frugt 15.05 Øget konkurrence hvad skiller vinderne fra taberne? Krisens betydning for kort hvilke nye muligheder åbner det op for? Konkurrencen på kortmarkedet stadig flere udbydere af kort Overlever alle MasterCard programmerne? Hvad karakteriserer vinderne og taberne? Senior Partner Henning N. Jensen, PlusCON 15.50 Opsummering af konferencen ved ordstyreren 16.00 Konferencen slutter
P r a k t i s k e o p l y s n i n g e r Afholdelsesdato og -sted Konferencen Kortmarkedet 2009 afholdes den 27. og 28. oktober 2009 på Radisson SAS Falconer Hotel & Conference Center, Falkoner Allé 9, 2000 Frederiksberg C, telefon 38 15 80 01. Overnatning Overnatning er ikke inkluderet i konferenceprisen. IBC Euroforum henviser til Radisson SAS Booking for bestilling af hotelværelser. Kontakt bookingen på 38 15 65 00 og oplys CFT-nummer: 62615 Parkering Der er betalingsparkering på Falkonér Plads bagved hotellet eller i parkeringsanlægget Falkoner Plads (under Frederiksberg Gymnasium og nabo til Radisson SAS Falconer Hotel & Conference Center). Desuden er der i receptionen på Radisson SAS Falkoner Hotel mulighed for at købe dagslicenser til kr. 35, som kan bruges, hvor der er 2-timers parkering på Frederiksberg. Vi gør desuden opmærksom på, at Metroen stopper på Frederiksberg Station, som ligger tæt ved hotellet. IBC Euroforum fralægger sig ansvaret for parkering i forbindelse med arrangementet. Konferencepris Alle priser er ekskl. moms. Vælg alternativ Tilmelding senest 11. september Spar Tilmelding senest 9. oktober Spar Tilmelding efter 9. oktober Konference 10.995,- 2.000,- 11.995,- 1.000,- 12.995,- Prisen inkluderer kaffe/te, frugt, frokostbuffet samt uddybende dokumentation fra de forskellige talere. Faktura og bekræftelse på din tilmelding vil blive fremsendt ved tilmelding. Tilmelding Send, ring eller fax din tilmelding til IBC Euroforum. Du kan også tilmelde dig på www.ibceuroforum.dk eller registration@ibceuroforum.dk. Tilmeldingen er bindende! Afbestilling Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10 %. Sker afbestillingen mindre end 14 dage før afholdelsen, tilbageholdes 50 %, og ved afbestilling senere end 2 dage før afholdelsen, betales fuld pris. Er du selv forhindret, har du også mulighed for at overdrage deltagelsen til en kollega. IBC Euroforum ApS, Blegdamsvej 104 A, Postboks 801, 2100 København Ø, Telefon 35 25 35 45, Fax 35 25 35 46, info@ibceuroforum.dk, www.ibceuroforum.dk, Danske Bank Reg. 3543 Konto 3931455, CVR-nr 24 24 03 71 Er du forhindret i at deltage på konferencen? Så har du mulighed for at købe talernes præsentationsmateriale. Bestil via brochurens bagside (pris kr. 2.495,- ekskl. moms).
IBC Euroforum ApS Blegdamsvej 104 A Postboks 801 2100 København Ø Tilmelding til IBC Euroforum Konferencen Kortmarkedet 20 09 København Konference den 27. og 28. oktober 2009 Navn Stilling Afdeling E-mail Ønsker du at modtage information om kommende arrangementer via e-mail? Ja tak Nej tak Firma Adresse Postnr. og by Telefon (omstilling) Hvis offentlig: Notér EAN nr./ordrenr. Sekretær Nærmeste chef Jeg er forhindret i at deltage og ønsker derfor at rekvirere talernes præsentationsmateriale fra konferencen (kr. 2.495,- ekskl. moms). Vælg alternativ Tilmelding senest 11. september Spar Tilmelding senest 9. oktober Spar Alle priser er ekskl. moms. Tilmelding efter 9. oktober Konference 10.995,- 2.000,- 11.995,- 1.000,- 12.995,- S å d a n k a n d u t i l m e l d e d i g : Venligst oplys tilmeldingskode se adressefelt Fax 35 25 35 45 www www.ibceuroforum.dk/kk ö IBC Euroforum Blegdamsvej 104 A 35 25 35 46 @ registration@ibceuroforum.dk 2100 København Ø 18145