METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews 1500 interviews i målingen. Dataindsamling Dataindsamlingerne er gennemført af M3 Research ved hjælp af Computer Assisted Web Interview (CAWI). Data er efterfølgende vægtet repræsentative på køn, alder og geografi. Dataindsamlingen er påbegyndt den 22. september 2015. 3
99% af målgruppen kender NemID Og det samlede kendskab er således fortsat status quo. Der er dog lidt flere som svarer, at de kender meget til NemID til private. Ingen siger de slet ikke kender NemID. KVALIFICERET KENDSKAB Spørgsmål 1: Hvor godt vil du sige at du kender til NemID til private? 53% 52% 50% 48% 47% 42% 39% 36% 37% 36% 9% 11% 11% 9% 9% 1% 1% 2% 1% 2% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 0% 0% Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke 2015 2014 2013 2012 2011
De yngste og de ældste har det mest kvalificerede kendskab Over halvdelen af de yngste og de ældste kender meget til NemID (og kendskabet har desuden været stigende blandt de yngste ift. sidste år). Generelt ligger de fire målgrupper dog relativt stabilt ift. samlet kendskab. KVALIFICERET KENDSKAB - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 1: Hvor godt vil du sige at du kender til NemID til private? 56% 54% 50% 50% 38% 39% 33% 34% 10% 9% 10% 8% 1% 1% 1% 1% 2% 0% 0% 1% 0% 2% 0% 0% Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År
Log-in til Netbank ligger fortsat højest Derudover er NemID blevet mere kendt for nøglekortet ift. sidste år og dermed er den faldende tendens vendt. Desuden ses en stigning på digital signatur. ASSOCIATIONER Spørgsmål 2: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar) 93% 93% 93% 93% 91% 80% 76% 78% 74% 80% 72% 73% 74% 71% 58% 58% 53% 51% 51% 53% 51% 48% 49% 49% 45% 34% 35% 32% 32% 24% 34% 34% 29% 30% 29% 23% 19% 19% 20% 18% 19% 11% 12% 10% 9% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 0% 0% Log-in til Netbank Nøglekort Adgang til offentlige hjemmesider Digital signatur Sikkerhed på nettet Log-in på nettet En fælles løsning om digital adgang på nettet Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider Andet Ved ikke 2015 2014 2013 2012 2011
Blandt alle aldersgrupper er det netbanken, der er scorer højest De 18-29 årige kender i mindre grad NemID for adgang til offentlige hjemmesider end resten af målgruppen. Derimod er det de 45-59 årige, der især associerer NemID med adgangen til de offentlige hjemmesider. De ældste (60+) trækker gennemsnittet en smule ned ift. nøglekortet. ASSOCIATIONER Spørgsmål 2: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar) 93% 95% 93% 90% 83% 81% 78% 76% 78% 70% 72% 65% 61% 61% 59% 53% 58% 51% 51% 47% 37% 36% 37% 32% 32% 34% 25% 21% 21% 16% 17% 18% 11% 11% 11% 8% 4% 0% 2% 1% 0% 0% 1% 1% Log-in til Netbank Nøglekort Adgang til offentlige hjemmesider Digital signatur Sikkerhed på nettet Log-in på nettet En fælles løsning om digital adgang på nettet Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider Andet Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År
Tilliden er igen stigende til NemID NemID genvinder tillid og generelt er der flere i målgruppen der tror på, at NemID er en sikker digital adgang samtidig med, at NemID i højere grad opfattes som en praktisk løsning. 9% synes NemID er svært at bruge, hvilket er et fald ift. sidste år. HOLDNING TIL NEMID Spørgsmål 3: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> 85% 81% 81% 78% 79% 75% 76% 73% 72% 73% 73% 75% 73% 67% 62% 72% 69% 70% 67% 61% 45% 46% 41% 44% 45% 19% 9% 12% 10% 6% Jeg bruger NemID til andet end netbank fx, til offentlige services Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital adgang NemID er en sikker digital adgang Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark NemID er svært at bruge 2015 2014 2013 2012 2011
Stigende tillid blandt alle aldersgrupper Den ældste gruppe viser i højere grad tiltro til NemID, mens det er de yngste, der i højest grad er skeptiske (64% af de yngste mener, at det er en sikker digital løsning). Det er også de ældste, der i højest grad synes det er en praktisk løsning. Tilliden blandt alle aldersgrupper er stigende ift. 2014. HOLDNING TIL NEM ID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 3: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> 75% 79% 75% 69% 74% 74% 70% 70% 79% 80% 82% 81% 85% 80% 80% 78% 82% 74% 68% 68% 70% 72% 69% 64% 44% 45% 47% 42% 12% 12% 8% 6% Jeg bruger NemID til andet end netbank fx, til offentlige services Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital adgang NemID er en sikker digital adgang Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark NemID er svært at bruge Note: Boblerne indikerer niveauet fra 2014. Base: 2500 (2015) 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År
98% bruger NemID Niveauet er således tilbage på 2013-niveau, og kun 1% svarer nej. BRUG AF NEMID Spørgsmål 4: Bruger du NemID? 98% 96% 98% 97% 1% 3% 2% 3% 1% 0% 0% 0% Ja Nej Ved ikke 2015 2014 2013 2012
Jævnt fordeling blandt aldersgrupperne Blandt de to ældste aldersgrupper er penetrationen den samme (99%). Flere blandt de yngste bruger NemID sammenlignet med sidste år (hvor niveauet var 93%). BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 4: Bruger du NemID? <JA> 18-29 år 30-44 år 45-59 år 60+ år 97% 98% 99% 99%
Stigende andel bruger NemID til log-in på andre sider Flere er begyndt at bruge NemID til log-in på andre hjemmesider (42%). 90% bruger desuden nu NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider, dvs. en stigning ift. tidligere. BRUG AF NEMID Spørgsmål 5: Har du... 100% 95% 95% 97% 97% 90% 87% 83% 88% 84% 42% 40% 35% 38% 34% 1% 3% 0% 0% 0% Brugt NemID til log-in i din netbank? Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider? Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider? Intet af ovenstående 2015 2014 2013 2012 2011
Den yngre målgruppe halter fortsat lidt bagud De 18-29 årige bruger i mindre grad NemID til log-in på offentlige hjemmesider og andre hjemmesider sammenlignet med resten af målgruppen. Det er især de 45-59 årige, der bruger NemID til log-in på offentlige myndigheders sider. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 5: Har du... 94% 95% 96% 96% 95% 89% 82% 90% 45% 47% 35% 37% 2% 0% 1% 1% Brugt NemID til log-in i din netbank? Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider? Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider? Intet af ovenstående 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År
Tilfredsheden er igen stigende Det dyk vi så sidste år på meget tilfreds er nu genoprettet til 30%. Generelt er kun få utilfredse eller meget utilfredse, og 55% er stadig tilfredse med NemID. TILFREDSHED MED NEMID Spørgsmål 6: Er du tilfreds med NemID? 55% 54% 56% 52% 48% 36% 30% 31% 29% 24% 9% 10% 11% 9% 8% 2% 4% 2% 2% 3% 2% 3% 2% 1% 3% 1% 2% 2% 2% 3% 1% 2% 1% 1% 1% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 2015 2014 2013 2012 2011
De unge er blevet mere tilfredse Når vi sammenligner med 2014, hvor der var 70% af de 18-29 årige, der var meget tilfreds eller tilfreds, er niveauet nu steget til 82%. De ældste er de mest tilfredse. TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 6: Er du tilfreds med NemID? 18-29 år: 70% 30-44 år: 74% 45-59 år: 83% 60+ år: 85% 58% 57% 54% 51% 32% 29% 30% 24% 9% 11% 10% 6% 3% 4% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 2% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År
18% er heavy users 18% af målgruppen bruger NemID mere end 16 gange om måneden. Niveauet er på niveau med sidste år (17%). I år er der dog flere light users (bruger NemID 1-5 gange månedligt). BRUG AF NEMID Spørgsmål 7: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? 35% 30% 28% 30% 30% 32% 32% 32% 20% 21% 17% 19% 19% 18% 20% 17% 0% 0% 0% 0% Ca. 1-5 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden Ca. 11-15 gange om måneden Mere end 16 gange om måneden Bruger ikke NemID Base: 1474 (2015) 2015 2014 2013 2012
Frekvensen stiger med alderen De 60+ årige har i højere grad behov for at bruge NemID oftere. Derimod er kun 8% af de 18-29 årige Heavy users, mens der er flest light users blandt de yngste. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 7: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? 45% 41% 31% 31% 32% 28% 29% 26% 16% 17% 18% 19% 19% 16% 8% 24% Ca. 1-5 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden Ca. 11-15 gange om måneden Mere end 16 gange om måneden 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År Base: 1474 (2015)
Flere bruger NemID via deres smartphone og tablet Mens flere er begyndt at benytte NemID via deres smartphone og tablet, er det dog fortsat især via PC/MAC, at man primært benytter NemID. BRUG AF NEMID Spørgsmål 8: Hvor benytter du NemID? (Multipelt) PC/MAC SMARTPHONE TABLET 95% 96% 28% 27% 21% 18% En PC/Mac En smartphone En Ipad/tablet 2015 2014 Base: 1474 (2015)
PC/MAC dominerer blandt alle aldersgrupper Derudover anvender de to yngste aldersgrupper i større grad smartphone, og hele 38% af de 18-29 årige benytter smartphone til NemID. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 8: Hvor benytter du NemID? (Multipelt) PC/MAC SMARTPHONE TABLET 92% 93% 96% 95% 38% 38% 26% 15% 21% 29% 30% 25% 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År Base: 1474 (2015)
Stadigvæk ikke nået det forventede niveau I 2013 var der 46%, som forventede at bruge smartphone eller ipad/tablets til at logge ind på offentlige hjemmesider. På trods af en stigende tendens, der har brugt NemID fra smartphone/tablet er det forventede niveau endnu ikke nået. BRUG AF NEMID Spørgsmål 9: Fra den 1. juli 2014 kunne man bruge NemID fra smartphone og ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 2013 2014 2015 I 2013 FORVENTEDE 46% AT BRUGE NEMID FRA SMARTPHONE OG IPAD/TABLET TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER I 2014 HAVDE 23% PÅ UNDERSØGELSES TIDSPUNKTET BRUGT NEMID TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER FRA SMARTPHONE ELLER IPAD/TABLET I ÅR HAR 40% BRUGT NEMID TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER FRA SMARTPHONE ELLER IPAD/TABLET
49% af de 18-44 årige har brugt log-in via smartphone/tablet 49% af brugerne fra 18-44 år har logget ind på de offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet. De 60+ årige er ikke overraskende dem, der har brugt det mindst. BRUG AF NEMID ALDERSGRUPPER (2015) Spørgsmål 9: Fra den 1. juli 2014 kunne man bruge NemID fra smartphone og ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? (<JA>) 18-29 år 30-44 år 45-59 år 60+ år 49% 49% 41% 28%
81% er tilfredse med adgang via smartphone/tablet Af de personer der har brugt NemID via smartphone/tablet har 81% været meget tilfredse eller tilfredse. 11% har været mindre tilfredse, mens kun 1% er meget utilfredse. TILFREDSHED MED NEMID Spørgsmål 10: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller ipad/tablet? 2015 = 81% 2014 = 79% 58% 58% 23% 21% 11% 12% 2% 3% 1% 3% 3% 1% 1% 2% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 2015 2014 Base: 603 (2015)
Størst utilfredshed blandt de to yngre grupper Blandt de to yngste målgrupper har ca. 15% været lidt/mindre tilfreds. For de to ældre aldersgrupper er tilfredsheden høj. Blandt de to ældste grupper er over 80% meget tilfredse eller tilfredse. TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 10: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller ipad/tablet? 63% 65% 52% 51% 24% 24% 26% 21% 15% 14% 11% 5% 4% 4% 1% 2% 2% 3% 0% 2% 4% 1% 3% 0% 0% 0% 1% 2% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År Base: 603 (2015)
53% vil fremover bruge NemID via smartphones/tablets Dette er en mindre stigning ift. sidste år, hvor 50% troede, at de ville bruge NemID via smartphones/tablets. 21% svarer ved ikke. BRUG AF NEMID Spørgsmål 11: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 53% 50% 31% 26% 21% 19% Ja Nej Ved ikke 2015 2014
De 30-44 årige forventer i højest grad fremtidigt brug Blandt den ældste gruppe er der 44%, der vil bruge NemID fra smartphones/tablets (hvilket er helt samme niveau som sidste år). Blandt de tre andre målgrupper er tendensen stigende ift. 2014-tal. Det er især de 30-44 årige, der er mest positive. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 11: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 53% 62% 55% 44% 30% 18% 24% 32% 17% 20% 21% 24% Ja Nej Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År
Note: Dette spørgsmål har fået en ny formulering ift. tidligere. 28% har brugt NemID oftere Muligheden for at bruge smartphone eller ipad/tablet har betydet, at over ¼ af målgruppen bruger NemID oftere. HYPPIGERE BRUG AF NEMID Spørgsmål 12: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til at bruge NemID oftere? 9% 28% Ja Nej Ved ikke 63%
Øget brugsfrekvens blandt de to yngste grupper Blandt de unge har muligheden for at gøre brug af digitale platforme gjort, at 42% af de 18-29 årige og 39% af de 30-44 årige bruger NemID oftere end tidligere. HYPPIGERE BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 12: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til at bruge NemID oftere? 67% 75% 53% 42% 39% 45% 23% 17% 13% 8% 10% 9% Ja Nej Ved ikke Note: Dette spørgsmål har fået en ny formulering ift. tidligere. 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År
Note: Dette spørgsmål har fået en ny formulering ift. tidligere. Brugervenligheden af digital selvbetjening skal tydeliggøres yderligere Kun lidt over en femtedel har benyttet offentlig digital selvbetjening (fx borger.dk) i højere grad grundet muligheden for at logge på via smartphone/tablet. DIGITAL SELVBETJENING Spørgsmål 13: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger (fx borger.dk, skat.dk)? 8% 22% Ja Nej Ved ikke 70%
Især de unge har benyttet sig af muligheden fra digitale platforme Jo yngre man er, jo mere har muligheden for at logge på fra digitale platforme betydet, at man benytter det mere. Mere end hver tredje af de unge bruger i højere grad digital selvbetjening grundet muligheden for at logge på via smartphones/tablets. De ældre er væsentlig mere tilbageholdende. DIGITAL SELVBETJENING - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 13: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger (fx borger.dk, skat.dk)? 75% 81% 61% 51% 36% 31% 18% 12% 13% 8% 7% 7% Ja Nej Ved ikke Note: Dette spørgsmål har fået en ny formulering ift. tidligere. 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År
Status quo i præferencen for NemID 67% foretrækker i høj grad/meget høj grad at kunne logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins, hvilket er på niveau med sidste år (66%). FORETRÆKKER NEMID Spørgsmål 14: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID frem for at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? 26% 28% 30% 30% 41% 38% 40% 41% 21% 20% 17% 19% 4% 4% 4% 4% 3% 4% 4% 4% 4% 6% 4% 3% I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke 2015 2014 2013 2012
Især de 60+ årige foretrækker ét log-in I den ældste målgruppe foretrækker 73% NemID fremfor at have forskellige log-ins. Blandt de yngste årige er der flere, der er neutrale sammenlignet med de andre aldersgrupper. FORETRÆKKER NEMID ALDERSGRUPPER Spørgsmål 14: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID frem for at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? 29% 27% 26% 20% 47% 38% 38% 39% 26% 20% 22% 17% 5% 4% 5% 4% 6% 3% 3% 3% 5% 2% 3% 5% I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År
Forsikringsselskaberne og læge/behandling er fortsat topscorere Flest ønsker at kunne benytte NemID til at logge ind hos forsikringsselskaber, hos lægen osv. Niveauerne er generelt en smule under niveauerne fra sidste år og med faldende tendens over hele perioden. ØNSKER AT BRUGE NEMID Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? 65% 61% 60% 60% 60% 57% 57% 55% 52% 47% 47% 43% 48% 46% 40% 42% 39% 41% 35% 34% 20% 17% 19% 21% 14% 12% 13% 9% 8% 5% 6% 7% 15% 14% 14% 11% Forsikringsselskaber Læge/fysioterapeuter /tandlæger /øvrige behandlere Fagforeninger og a-kasser Energiselskaber Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubber og foreninger Frisøren/ personlig pleje Andet 2015 2014 2013 2012
De forskellige aldersgrupper har forskellige behov De unge vil fortsat bruge NemID til fagforeninger og de ældre vil bruge det til at bestille tid hos lægen. Teleselskaber, boligselskaber og energiselskaber er vigtigst for de 30-44 årige og 45-59 årige. ØNSKER AT BRUGE NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? 60% 59% 58% 57% 54% 53% 53% 54% 51% 49% 45% 27% 41% 39% 35% 34% 32% 34% 28% 24% 24% 21% 17% 11% 9% 11% 10% 6% 4% 4% 6% 4% 18% 18% 13% 11% Forsikringsselskaber Læge/fysioterapeuter /tandlæger /øvrige behandlere Fagforeninger og a-kasser Energiselskaber Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubber og foreninger Frisøren/ personlig pleje Andet 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År
En stigende andel føler sig trygge ved at underskrive dokumenter Dog er der stadigvæk skepsis omkring hvorvidt det er sikkert at underskrive dokumenter online. 21% af målgruppen tager ikke stilling. Andelen der svarer nej (22%) er blevet mindre sammenlignet med sidste år. UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER Spørgsmål 16: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) 57% 53% 50% 53% 26% 27% 25% 22% 21% 20% 23% 22% Ja Nej Ved ikke 2015 2014 2013 2012 Bemærk: I 2012 spurgte man om det fremtidige perspektiv: I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter
De 30-44 og 45-59 årige føler sig mest trygge Mens andelen der svarer nej blandt de 60+ årige er markant højere end hos de tre andre aldersgrupper og de yngste også halter lidt bagefter. UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER Spørgsmål 16: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) 56% 61% 60% 51% 28% 22% 22% 19% 18% 20% 21% 21% Ja Nej Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År Bemærk: I 2012 spurgte man om det fremtidige perspektiv: I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter
Konklusion Flere bruger NemID til andet end netbank Adgang til netbanken er fortsat en topscorer ift. hvad målgruppen kender NemID for. Dog er der flere i målgruppen, der bruger NemID til andet end Netbank - fx til offentlige services, hvor der ses en stigning fra 75% til 81%. Det er især blandt de 18-29 årige, at der her ses en markant stigning ift. 2014. Det betyder at niveauet for brugen af nemid til andet end netbank, fx offentlige services blandt de forskellige aldersgrupper er langt mere ens end hvad vi så sidste år. Generelt er tilfredsheden med NemID også stigende igen. Denne stigning kommer især fra, at de unge er blevet mere tilfredse (fra 70% i 2014 til 82% i 2015), men overordnet set er det fortsat de ældste, der er mest tilfredse. Tilliden til NemID er igen stigende Efter tre år med fald, er tilliden til NemID nu genoprettet (steget fra 72% i 2014 til 81% i 2015). Tilliden til NemID er fortsat stærkest blandt de 60+ årige, men blandt alle aldersgrupperne er tilliden steget sammenlignet med sidste år. Samtidig er der flere i målgruppen, der mener at NemID både er en sikker og en praktisk løsning. Brugen af de digitale platforme forventes fortsat at stige Generelt er der flere i 2015 sammenlignet med 2014, der bruger NemID via deres smartphone (28% i 2015, 21% i 2014) og tablet (27% i 2015, 18% i 2014). 40% af målgruppen har desuden brugt NemID fra deres smartphone eller tablet til log-in på de offentlige myndigheders hjemmesider (sidste år var niveauet 23%). Dette niveau forventes at stige yderligere idet 53% af målgruppen svarer, at de fremover vil gøre brug af det. 38