FTF - HVAD MÅ DU PÅ FACEBOOK? FRANK BØGGILD PARTNER, ADVOKAT(H), LL.M, HD, E-MAIL FB@KROMANNREUMERT.COM, TLF. 38 77 45 95
Version 1.0 Fokus på organisationers markedsføring på Facebook To streger under facit, tak De sociale netværk er i en rivende og dynamisk udvikling Det er juraen ikke den halter 5 år bagefter! På gensyn omet årtilversion 2.0!
Er dansk lov overhovedet relevant? (1) Facebook vilkår: You will resolve any claim, cause of action or dispute ("claim") you have with us arising out of or relating to this Statement or Facebook in a state or federal court located in Santa Clara County. The laws of the State of California will govern this Statement, as well as any claim that might arise between you and us, without regard to conflict of law provisions. You agree to submit to the personal jurisdiction of the courts located in Santa Clara County, California for the purpose of litigating all such claims. Tak for i dag...
Er dansk lov overhovedet relevant? (2) Vedtagelsesproblem med Facebook vilkårene, især i forhold til forbrugere Selv hvis California law er aftalt, skal danske organisationer, der markedsfører sig på Facebook, overholde den danske markedsføringslov Uden for e-handelsloven gælder et virkningsprincip Inden for e-handelsloven gælder et afsenderlandsprincip gælder informationssamfundstjenester inden for EU gælder fx markedsføringsret men ikke fx persondataret ændrer fx ikke på reglerne om spam eller ophavsret virksomheder på Facebook er tjenesteudbydere; Facebook-brugerne er tjenestemodtagere. Konklusion: Den danske markedsføringslov skal overholdes
Markedsføringslovens anvendelsesområde Privat erhvervsvirksomhed Offentlig virksomhed Hvad med Fagforeninger og erhvervsorganisationer 2 domme og en forbrugerombudsmandsafgørelse Politikere Medarbejderklubber Velgørenhedsorganisationer Fan-grupper og hade-grupper
Faglige organisationer omfattet af MFL? Utrykt sø- og handelsretsdom af 20. november 1995: Fagforenings indrykning af en annonce om firmas manglende betaling af løn og feriepenge. Ikke erhvervsdrivende uanset at annoncen var egnet til at påvirke firmaets kunderelationer. Fagforeningen derfor ikke i denne henseende omfattet af markedsføringsloven. Sø- og Handelsrettens dom af 9. marts 2004 (V-27-02): To arbejdsgiverforeninger (bagere/konditormestre) anset for omfattet af markedsføringsloven, således at sammenlignende reklame (medlemshvervning) fra foreningerne mv. kunne bedømmes efter markedsføringslovens 5 og 18: "Efter oplysningerne om parternes aktiviteter og ydelser finder retten at parternes virksomheder delvist er kommercielt prægede. De driver således erhvervsmæssig virksomhed Sagen skal herefter ikke afgøres efter foreningsretten, men efter varemærkeloven og markedsføringsloven. Forbrugerombudsmandens spam-sag (2006-1141/5-137): Fagforeninger omfattet af markedsføringsloven, da fagforeningen tilbød sine medlemmer billige lån, gruppelivsforsikringer og medlemskab af en faglig bogklub. Foreningen udbød derfor varer/tjenesteydelser på markedslignende vilkår.
Derfor: Hvis en faglig organisation alene laver egentlig fagpolitisk arbejde på Facebook, så er organisationen ikke omfattet af markedsføringsloven Hvis en faglig organisation derimod søger at hverve medlemmer, fx ved at slå på tillægsydelser som forsikringer, sommerhuse og visse former for uddannelse, så gælder markedsføringsloven Pas særligt på med miskreditering af andre organisationer og sammenlignende reklame Grå zone/konkret afgørelse
Markedsføringslovens anvendelsesområde
Hvad siger markedsføringsloven om Facebook? Absolut intet og dog: 1 God markedsføringsskik 2 Anvendelsesområde 3 Vildledning 4 Skjult reklame 6 Spam 8 Børn og unge 9 Salgsfremmende foranstaltninger 11 Konkurrencer
ICC kodeks og god markedsføringsskik Gælder det der står i Facebook vilkårene? Markedsføringsloven fortolkes i overensstemmelse med ICC kodeks ICC kodeks for reklamepraksis artikel D4: De vilkår, der gælder for elektroniske medier med regler eller standarder for tilladt kommerciel adfærd, eksempelvis nyhedsgrupper, diskussionsfora eller opslagstavler og server software til redigering af hjemmesideindhold, skal respekteres. Kommerciel kommunikation, der sendes til sådanne offentligt tilgængelige fora, er kun tilladt, såfremt det fremgår direkte eller indirekte af det pågældende forum eller website, at sådanne henvendelser accepteres." Konklusion: Virksomheders/organisationers markedsføring skal overholde Facebooks vilkår
Hvad siger Facebooks vilkår Hvor kan virksomheder/foreninger kommunikere på Facebook ifølge Facebook? Profil? Gruppe? Side? Applikation? Annonce? Tidligere var hovedreglen i Facebooks vilkår: Er alene til personlig ikke kommerciel brug men med specifikke undtagelser, fx for profiler, applikationer og annoncer. I dag ikke samme restriktioner
Facebook profiler Er som udgangspunkt for personer Måtte tidligere ikke anvendes til kommerciel kommunikation, heller ikke for f.eks. en enkeltmandsvirksomhed. Efter liberalisering af Facebooks vilkår kan profiler anvendes til, kommerciel kommunikation. Der må ikke oprettes profiler for fiktive personer, f.eks. Batman, James Bond, el.lign. Det er dog muligt (og ikke i strid med vilkårene) at oprette profiler for virksomheder, organisationer eller lignende:
Eksempel på profil
Eksempel på profil
Oprettelse af profil Profiler er dog ikke beregnet til denne anvendelse:
Oprettelse af profil
Facebook grupper Mulighed for at oprette grupper om et emne de ønsker at indgå i et fællesskab med andre brugere om, fx Medlem af samme forening rimelige skatteregler for pendlere bosat i Sverige indfør udbringning hos McDonald s gruppesøgsmål Ikke umiddelbart til kommerciel kommunikation. Men mange virksomheder anvender grupper til markedsføring. Tidligere ikke tilladt men er ikke forbudt i de nye vilkår.
Eksempel på gruppe
Facebook sider Et specielt Facebook produkt, der er tiltænkt virksomheder, fagforeninger, politiske partier, etc. Pages are special profiles that may only be used to promote a business or other commercial, political, or charitable organization or endeavor (including non-profit organizations, political campaigns, bands, and celebrities). Kan være både private og offentlige. Eksempel på side:
Eksempel på side
Når der så oprettes sider/grupper... Start med at læse Facebook vilkårene, fx regler om upassende/anstødeligt indhold aggressiv adfærd truende/nedladende udsagn Sørg for løbende at holde sig opdateret på reglerne, idet disse hyppigt ændres. Fra den 13. juni 2009 er det blevet muligt at foretage registrering af sin egen side/gruppe/profil som en personlig URL-adresse på Facebooks hjemmeside i formen (www.facebook.com/[navn]). Registreringsprocessen er ganske simpel.
Når der så oprettes sider/grupper... Det der gælder i den virkelige verden gælder også i den virtuelle verden Fjernsalgsloven, e-handelsloven, pyramidesalg, spillelovgivningen Problemer vedr. god markedsføringsskik Ikke være aggressiv, lokkende, usmagelig, jf. vilkårene Brug af de kendte og goodwillsnyltning Bruger får på sin profil besked om, at en af hans venner elsker ham. Når der klikkes på meldingen, viderestilles til:
God markedsføringsskik?
Vildledning og skjult reklame Det skal fremstå klart og tydeligt, hvem der står bag siden/profilen/gruppen, jf. markedsføringslovens 4 og e- handelslovens 9. Facebook gør det ikke klart for brugerne, hvor de risikerer at støde ind i kommerciel kommunikation. Dermed skærpes kravene til, at virksomhederne/foreningerne tydeligt identificere kommerciel kommunikation. Hvad gælder, hvis virksomheden betaler en person for at omtale virksomheden/generere trafik? Pkt. 22 i bilag 1 til direktiv 2005/29/EF om urimelig handelspraksis. Forbrugerombudsmandssag om blog: Skal klart tilkendegives, at virksomheden betaler en person for at skrive om virksomheden, og virksomheden skal føre kontrol med, at dette sker. Hvad med ansatte, der helt af sig selv markedsfører sin arbejdsgiver?
Vildledning og skjult reklame - identifikationskravet
Vildledning og skjult reklame -identifikationskravet
Vildledning og skjult reklame -identifikationskravet
Spam Er defineret i markedsføringslovens 6 stk. 1: En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det Brugervilkår på Facebook forbyder spam, pyramidespil, e- mail harvesting, etc.
Facebook sider/spam Hvad er spam på Facebook? Fanmeddelelser der sendes ved oprettelse som fan? Meddelelse på ens væg om, at man er blevet fan Eventuel en kort appetizer, fx Vi er i dag Danmarks største fagforbund Opdateringer/meddelelser, der sendes til brugeren? Ingen vandtæt løsning, men forsøg at minimere risikoen
Facebook sider/spam
Facebook sider/spam en slags samtykke
Facebook sider/spam Tip en ven ( dele funktionen) En erhvervsdrivende må ikke tilskynde nogen til at videresende markedsføringsmateriale til andre og dermed bruge andre som redskab til at foretage en handling, han ikke selv må foretage. Hvordan harmonerer dette med dele funktionen på Facebook siderne. Er den lovlig? Hvad hvis brugerne opfordres til/præmieres for at invitere venner?
Facebook sider/spam
Håndhævelse/sanktionering Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med området Endnu ingen afgørelser om markedsføring på sociale netværk, men det bliver et fokusområde i fremtiden Mulighed for forhåndsbesked fra Forbrugerombudsmanden hvis du tør Norsk Forbrugerombudsmand er gået ind i sager om vildledende markedsføring på sociale netværkstjenester Sager fra USA vedr. Facebook og MySpace store bøder Forbrugerombudsmandens model for spam: 100 kr. pr. henvendelse, dog en minimumsbøde på kr. 10.000. Et udgangspunkt, der kan fraviges i begge retninger på baggrund af konkret vurdering
Persondataret Hvorfor er persondataretten relevant på de sociale netværk? Hvad siger Facebooks vilkår om persondataret? En hel masse, men især punkt 5.7 har relevans: If you collect information from users, you will: obtain their consent, make it clear you (and not Facebook) are the one collecting their information, and post a privacy policy explaining what information you collect and how you will use it. Facebook = Wild West eksemplificeret ved applikationer Applikationer er tredjeparts-programmer, der kan binde Facebook sammen med eksterne tjenester og hjemmesider (eksempelvis en quiz eller et spil som Facebook ikke har udviklet og ikke styrer)
Persondataret i praksis Hvilke typer oplysninger kan Facebook-brugere afgive på deres profil: Køn, fødselsdag, bopæl, civilstand, sexuel overbevisning, politisk overbevisning, religiøs overbevisning, samt andre relevante oplysninger Hvorledes kan sådanne oplysninger behandles ved anvendelse af Facebook (applikationer, Facebook Connect, Social ads, etc.)
Applikationer/persondataret
Applikationer/persondataret
Applikationer/persondataret
Applikationer/persondataret
Persondataret/Persondataloven Hovedregel: Den danske persondatalov finder anvendelse Persondataloven finder anvendelse på elektronisk behandling af personoplysninger (enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person) Personoplysninger opdeles i tre underkategorier: Almindelige, ikke-følsomme oplysninger ( 6) er almindelige identifikationsoplysninger såsom navn, adresse, køn og alder Følsomme oplysninger ( 7) er blandt andet oplysninger om race og etnisk baggrund, religion, politisk overbevisning, fagforeningsforhold, helbredsforhold og seksuel observans Oplysninger af rent privat karakter ( 8) omhandler strafbare forhold, væsentlige sociale problemer og andre rent private forhold (f.eks. resultatet af en personlighedstests)
Persondataret/Persondataloven Der gælder forskellige betingelser og procedurer for behandling af persondata afhængig af oplysningernes følsomhed Virksomheden/myndigheden er ansvarlig for, at oplysningerne må behandles og er derudover ansvarlig for, at persondatalovens behandlingsregler i øvrigt overholdes, herunder at oplysningerne Anvendes i overensstemmelse med god databehandlingsskik Anvendes til udtrykkelig angivne og saglige formål Er relevante Ajourføres og slettes løbende Ikke går til grunde eller kommer til uvedkommendes kendskab
Persondataret/samtykke Samtykke Krav til samtykke - frivillig, specifik og informeret viljestilkendegivelse. Eksempel Ved at tillade denne applikation accepterer jeg, at applikationen indhenter mine profiloplysninger, dvs. navn, køn og alder. Jeg accepterer endvidere, at resultatet bliver offentliggjort på min væg, således at mine Facebook venner (uanset, hvor de måtte befinde sig) har adgang til resultatet. Betydning af samtykke
Persondataret/Datatilsynet Datatilsynet fører tilsyn med lovens overholdelse Skal der ske anmeldelse til Datatilsynet? Behandling af ikke-følsomme oplysninger skal som altovervejende hovedregel ikke anmeldes Ved behandling af følsomme oplysninger og oplysninger af rent privat karakter kræves tilladelse fra Datatilsynet Konkrete tiltag ift. Facebook Art. 29 gruppe - fælles udtalelse om sociale online-netværk Brev fra Datatilsynet til Facebook den 3. april 2009 og Facebooks svar af 11 juni 2009
Applikationer/persondataret Anbefalinger: Indret applikation, så der alene indhentes og behandles relevante ikke-følsomme oplysninger Få samtykke, der lever op til persondatalovens regler Udarbejd en privatlivs-/datapolitik, der grundigt informerer om, hvilke oplysninger der indhentes og hvorledes sådanne oplysninger behandles Ajourfør og slet oplysninger løbende Træf tekniske sikkerhedsforanstaltninger mod tab af oplysninger